На этапе регистрации каждый шестой пользователь онлайн-казино и букмекерских контор злоупотребляет возможностями сайта. Об этом в ходе Georgia Gaming Congress сообщил специалист DupZapper по аналитике и обработке данных в онлайн-гемблинге Павел ТИТОВ.

1. Multiple Accounts Detection.
Impact on Player Value
Павел Титов
Февраль 2015
DupZapper

2. Содержание
• О чем пойдет речь, что такое
мультиаккаунты и как они влияют на бизнес
• Оценка ущерба и затрат на обнаружение
• Выбор способа борьбы с мошенничеством
исходя из финансовой эффективности
• Значимость бизнес-процесса и мотивации

3. Мультиаккаунты
• Игроки, создающие несколько аккаунтов с
одного устройства для получения
нечестного преимущества
• Результаты обнаружения
– Рост выручки и конверсии через увеличение
акций и бонусов
– Выделение убыточных игроков из общей массы
до нанесения ущерба и блокировка
нарушителей

4. Область фокуса
Количество
Сложность обнаружения
«Общий
e-mail»
Идентификация
устройств
Сговор между
несколькими игроками

5. Распределение игроков
Прибыльные
Убыточные

6. Распределение игроков
Убыточные 15 % новых регистраций

7. Когда выгодно бороться
Доходы
• Ниже расходы на
бонусы, меньше
игроков с нег. LTV
• Увеличение retention
и конверсии через
новые акции и бонусы
• Повышение
удовлетворенности
игроков (в
многопользовательск
их играх)
• Предотвращение
краж аккаунтов
Расходы
• Технология
обнаружения
• Интеграция с
платформой
• Операторы ручной
обработки или
аналитики для
автоматизации
• Управленческие меры
– невидимая часть
айсберга

8. Когда выгодно бороться
Доходы
1000 новых регистраций в месяц
12000 в год
Стоимость нового клиента - $80,
большая часть – бонусы
Экономия на 15% недобросовестных игроков
12 000 x 15% x $ 80 =
$ 144 000 в год

9. Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение

10. Факторы риска
• Идентификация устройств (44-70%)
• «Электронный отпечаток» (50-70%)
• GeoIP (7-60%)
• Регистрационные данные (25-50%)
• Неуникальный пароль (0-50%)

11. Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение Действие

12. Ручное использование собранной
информации
• Точки проверки в бизнес-процессе
– Регистрация
– Проведение финансовой транзакции
– В процессе игры
• Оценка рисков
– Принятие решения о целесообразности
дальнейших проверок
• Мотивация персонала и измерение
эффективности проверок

13. Автоматическое использование
собранной информации
• Разрешать хорошим / запрещать плохим
• Автоматическая блокировка
– Полная блокировка аккаунта или устройства
– Установка финансовых лимитов
– Установка игровых ограничений
• Дополнительные автоматические проверки
– SMS/телефон
– Поведенческие факторы

14. Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение ??? Действие

15. Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп
аккаунтов игроков, а не транзакций

16. Практические выводы

17. Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп
аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры
или бренда (ложные блокировки / фокус
персонала)

18. Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп
аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры
или бренда (ложные блокировки / фокус
персонала)
• Бизнес-процесс
– Что и когда делать

19. Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп
аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры
или бренда (ложные блокировки / фокус
персонала)
• Бизнес-процесс
– Что и когда делать
• Мотивация персонала
– Сколько времени уходит на рассмотрение кейсов,
сравнительные результаты работы

20. Практические выводы

21. Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп
аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры
или бренда (ложные блокировки / фокус
персонала)
• Бизнес-процесс
– Что и когда делать
• Мотивация персонала
– Сколько времени уходит на рассмотрение кейсов,
сравнительные результаты работы

22. Контакты
• Павел Титов
• +7 903 561-91-44
• ptitov@gmail.com
• https://dupzapper.com