Este documento presenta una escala de evaluación para medir las habilidades de comunicación de una persona. Incluye 16 ítems que miden comportamientos como el contacto visual, escucha activa, empatía y expresión oportuna. También describe cuatro tipos de comportamientos en la comunicación (agresivo, pasivo-agresivo, pasivo y asertivo) y destaca habilidades como escucha activa, empatía y expresión eficaz. Finalmente, ofrece recomendaciones para mejorar dichas habilidades.

2. Diagnostico de Habilidades de Comunicación
Escala de Evaluación
Nunca Raras Veces Algunas Veces Casi Siempre Todo el Tiempo
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Cuando Usted conversa con alguien:
1.Se preocupa por mantener contacto visual directo
2. Observa los gestos, movimientos y reacciones a lo que estoy diciendo
3. Demuestra corporalmente lo que estoy captando
4. Hace verbalizaciones breves que demuestran que está poniendo atención y entiende lo que le están
diciendo, tal como: bien, claro, continúe, etc.
5. Hace preguntas solicitando más información y datos.
6. Resume con sus propias palabras lo que usted está entendiendo.
7. Hace preguntas para asegurar que comprende como se siente la otra persona.
8. Le comunica a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias que la situación tiene para
ella.
9. Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas.
10. Cuando lo amerita, dice no, aunque esto despierte rechazo por parte del otro.
11. Se siente cómodo expresando abierta y explícitamente sus emociones y sentimientos.
12. Enfatiza sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales.
13. Se Asegura de que ambos tengan tiempo, animo y buen humor para conversar
14. Se asegura de que el lugar donde están conversando no se presenten interrupciones y
distracciones.
15. Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona se lo comunica inmediatamente o lo más
pronto posible.
16. Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver conflictos.
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3. La Comunicación Efectiva contribuye a:
•Reducir los errores
•Reducir el estrés físico y mental
•Incrementar la motivación moral
•Crear buenas relaciones
•Impulsar el trabajo en equipo
•Resolver los problemas de manera más rápida
•Promover la creatividad y la productividad
•Identificar y satisfacer los intereses de las
partes
•Mantener la atención disciplinada hacia los
problemas principales y evitar que las personas
desvíen interés de cosas esenciales para
enfocarse en asuntos triviales

5. Comportamientos en la Comunicación
Expresión Directa
Comportamiento
Coercitivo
(Represivo, Restrictivo) (Liberador)
Expresión Indirecta
Comportamiento No
Coercitivo
Agresivo Asertivo
Pasivo
Agresivo
Pasivo

6. Comportamientos en la Comunicación
Expresión Directa
Agresivo
•Tiene Opiniones e Ideas Muy Firmes
•No teme expresarlas, incluso si es a expensas
de otros
•A veces parecen guardar resentimiento
•Con frecuencia se comunican de manera
autoritaria y sarcástica e incluso irrespetuosa
•Su lenguaje corporal y tono de voz es
agresivo e intimidante
Comportamiento
Coercitivo

7. Comportamientos en la Comunicación
Comportamiento
Coercitivo
Pasivo
Agresivo
•Evitan el Conflicto
•Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de
manera inoportuna
•Rara vez hablan directamente
•Discuten los problemas con quien no está
directamente involucrado
•Guardan ira y frustración que no expresan
Expresión Indirecta

8. Comportamientos en la Comunicación
Comportamiento No
Coercitivo
Pasivo
•Rara vez se involucra
•Rara vez se queja, prefiere evitar el
conflicto
•Se comportan de manera tímida e
insegura
•A menudo muestra rasgos de
comunicación no verbal de sumisión;
• Tono de voz excesivamente suave
• Titubeo al Hablar
• Falta de contacto visual
•Parecen felices pero cuando se les
presiona expresan sus emociones
ocultas de maneras inesperadas
Expresión Indirecta

9. Comportamientos en la Comunicación
Expresión Directa
Comportamiento No
Coercitivo
Asertivo
•Da la Cara
•Parte del supuesto positivo de que
los problemas se pueden resolver
•Expresa sus necesidades y
preocupaciones apropiadamente
•Usan un lenguaje corporal abierto
•Mantienen contacto visual
•No temen preguntar ¿Porqué?
•Saben lo que quieren y distinguen
entre lo relevante e irrelevante
•Son sinceros y respetuosos

10. Habilidades de
Comunicación

11. Escucha Activa
Es la habilidad para mantener el interés y la atención de la otra parte mientras le
comunicamos algo, demostrándole que nos interesa lo que dice y que estamos
prestándole atención.
Formas de Mejorar:
Asuma la Responsabilidad personal de la calidad de la
comunicación
Mientras escucha mire a los ojos al interlocutor
Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo
que usted está diciendo
Demuestre corporalmente lo que está usted captando
Haga verbalizaciones breves que demuestren que
usted le presta atención y entiende lo que le dice: bien,
claro, etc.

12. Empatía
Es la habilidad para reconocer y responder con precisión a los sentimientos y al
contenido de las expresiones del otro. Es entender tan bien a la otra persona, que
es como estar en sus zapatos.
Formas de Mejorar:
Haga preguntas solicitando más información o datos
Demuestre con preguntas de parafraseo que usted está
entendiendo
Refleje cuales son los sentimientos que usted capta
Refleje las posibles implicaciones de lo que la otra
persona está diciendo

13. Expresión Eficaz
Es la habilidad para comunicarse combinando distintas formas de expresión (verbal,
corporal y emocional) de manera que el otro pueda reconocer con claridad el
significado de los mensajes.
Formas de Mejorar:
Prepare y ordene sus ideas antes de expresarlas
Asuma el derecho de decir no de manera adecuada: dígalo con
firmeza y tranquilidad, brinde una breve explicación de cómo se
siente, no se sienta obligado a dar una justificación y nunca pida
perdón
Permita la presencia de emociones y expréselas adecuadamente
Mejore sus habilidades de dicción y modulación al hablar
Hable en positivo y en forma propositiva
Hable en primera persona y en presente
Utilice adecuadamente el lenguaje corporal
Mejore sus habilidades de comunicación escrita

14. Expresión Oportuna
Es la habilidad para expresar oportunamente las ideas, pensamientos y
emociones.
Formas de Mejorar:
Elija el momento para comunicarse: en que ambos tengan el
tiempo para terminar la comunicación, estén de buen humor y no
tengan problemas ni tensiones físicas o emocionales
Elija el mejor lugar: debe ser una zona libre de interrupciones y
distracciones, con clima y ambiente agradable y que brinde la
formalidad, privacidad y neutralidad requerida
Prepare los equipos e insumos necesarios: equipo audiovisual,
información complementaria y otros apoyos logísticos
Comuníquese con la persona involucrada
Resuelva el conflicto lo más pronto posible