Planificación estratégica y Social Media

Definiendo una estrategia empresarial para cumplir con
el modelo de negocio de tu organización

Incluyendo las redes sociales. Febrero 2013

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Introducción: Obsolescencia empresarial

Estrategia página: 3
Introducción
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Las organizaciones deberán dejar a un lado
las imágenes de máquinas que dominaron
la era industrial, para tratar de convertirse
en “organismos vivientes”.

Peter Senge

Aplicación Real

Los cambios no son fáciles y deben tener en consideración:

- Nuestra capacidades reales.
- Ratio inversión(tiempo dinero) /beneficios.
- Adecuación de otros modelos a nuestra actividad.
- Nuestra misión y valores corporativos a medio y largo
plazo.

Introducción: Qué es la estrategia

Introducción: Qué es la Estrategia

”La estrategia es el noble arte de la organización.
En situaciones de vida o muerte, es el Tao de
la supervivencia o la extención.
Es un estudio que no puede ser obviado
Sun Tzu. El Arte de la Guerra.


La planificación estratégica puede transformar el rendimiento de la
organización.

Una planificación correcta, puede llevar a una organización a un
posicionamiento muy ventajoso, mientras que una mala
planificación sin embargo puede llevar al desastre a una empresa.


La planificación estratégica es tanto una habilidad como un arte.

Habilidad: porque se basa en técnicas que puede ser mejor o peor
aplicadas.

Arte: porque trata de planificar el futuro, que es imposible de
concretar y de hacer que las personas se impliquen con un
proyecto


Como Habilidad: Metodología que trata de conseguir una posición
de ventaja competitiva dentro el mercado para la Organización.

- la planificación estratégica trata de establecer ventajas
competitivas: la dificultad está en cómo conocer cuales son
y cómo ponerlas en marcha

- la planificación estratégica se apoya en procesos pero no
es solamente una metodología de gestión

- la planificación estratégica debe estar encuadrada dentro
de un marco ideal y operativo

Profundizando: Conceptos Clave

Rendimiento de una organización

El rendimiento de una organización es el estadio o balance en el
que se encuentra en ese momento, con respecto sus entradas y
salidas.

Es decir: conocer cómo una organización funciona, si realmente
está consiguiendo sus objetivos de la mejor manera de acuerdo a
sus expectativas.

Para ello es necesario formular las expectativas, los objetivos y la
manera de medirlos

Formulación

La planificación estratégica se debe realizar de acuerdo a una
fórmula de trabajo, basada en una serie de conceptos que es
importante conocer, tanto en su definición como en su interacción.

Sin embargo no existe una fórmula (o método) que sea
universalmente aceptado. Por eso la planificación es un arte y una
habilidad, ya que es necesario conciliar correctamente los
conceptos para obtener un resultado acorde a las necesidades de la
organización.

Conceptos Clave a conocer

- Grupos de Interés
- Misión, Visión y Valores
- Política
- Objetivos
- Análisis
- Definición o enfoque de la Estrategia
- Desarrollo o despliegue de la Estrategia

Grupos de Interés

Los grupos de interés son aquellos que están interesados en las
actividades y logros de la Organización.

En general, pueden ser los clientes (finales o intermedios), otras
organizaciones o administraciones públicas, los proveedores, las
personas y la sociedad en general.

En concreto, puede segmentarse cada apartado hasta todo lo que
se desee o requiera.

Misión, Visión y Valores

Visión:

¿Dónde queremos llegar?

En otras palabras:

debe ser entendida como la declaración que describe el tipo de
Organización deseada, con vista al futuro.


Misión:

¿Cuál es nuestra razón de ser?

En otras palabras:

debe ser definida como la finalidad de la Organización; no es tanto
definir cuál es nuestra actividad o función, sino qué propósito
justifica nuestra existencia continuada.


Valores:

En lo que creemos

En otras palabras:

Conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las
personas de la Organización y determinan todas sus relaciones

Política de la Organización

Marco donde se recogen todos los aspectos relacionados con la
Misión, Visión y los Valores, ampliando todos los conceptos a
situaciones más particulares, así como trata de establecer las
interrelaciones de los diferentes grupos de interés para con la
Organización, y la manera en que esta tratará coordinarlos para
conseguir sus objetivos.

IMFE/Manual Estrategia página: 19
Objetivos

“Finalidad a la que una Organización dedica recursos y
esfuerzos, ligado a la estrategia empresarial. Es el Valor numérico
que pretende ser alcanzado”

En otras palabras:

Intentar resumir y concretar en un valor (cuantitativo) lo que, tras
medición, debe ser considerado éxito o fracaso de las acciones
planificadas en el Plan Estratégico.

Análisis

Foto fija de la situación de la Organización en un momento
concreto, que debe incluir los factores internos y externos.

Un análisis puede realizarse desde distintos puntos de vista, con
mayor o menor concreción y con distintas metodologías.

La más comunes, un análisis de puntos fuertes y áreas de mejora y
un análisis DAFO, pero existen otros como análisis de raspa de
pescado o Ishikawa, análisis PERT, EFQM, etc.

Importante, centrarse en analizar los puntos que se requieran
según la planificación o situación de la organización, así como el
nivel de profundidad requerido.

Enfoque de la Estrategia

“Cómo plantear la definición de la estrategia.”

La estrategia debe ser definida en tres niveles:

- Nivel Dirección > Dónde competir en cada momento
- Nivel Negocio > cómo competir
- Nivel Operaciones > gestión de recursos y procesos

Crítico: mantenerse dentro del marco establecido por la Misión, la
Visión y los Valores

En otras palabras: ¿qué?

Despliegue de la Estrategia

“Cómo la organización va a poner en marcha e implantar
sistemáticamente el enfoque (de manera planificada y en los plazos
y lugares más adecuados para la situación de la organización).”

En otras palabras: ¿cómo?

¿Cómo llegar a esto?

Misión, Vi
sión, Valor
Línea 1 Resultados
es

Procesos e Indicadores
Diagnóstico Objetivos
Evaluación

Línea 3 Línea 2

Resultados
Resultados
Evaluación
Evaluación

Técnica ágil aplicable

1. Definir o acudir a Misión, Visión y Valores
2. Definir Objetivos principales
3. Analizar como mínimo:
- Recursos disponibles
- Capacidad de la Organización
- Entorno
4. Planificar líneas
5. Alinear con procesos
6. Definir Objetivos secundarios


Trabajando sobre Objetivos:

Seas directivo, técnico o administrativo, es necesario trabajar hacia
uno o varios objetivos, ya que facilita la toma de decisiones.

“Como resultado del día a día, los gestores suelen olvidar sus metas
o sus principales objetivos dentro de la Organización”
Peter Drucker. “The Practice of Management”, 1954


Definiendo Objetivos:

- Incrementar satisfacción de clientes
- Aumentar ratio de ventas
- Incrementar número de seguidores en Facebook…?

¿Que tipo de objetivos son estos?
- Primarios o secundarios


Definiendo Objetivos:
Diferencia entre globales y concretos:

Ejemplo:

Objetivo: Incrementar la satisfacción del cliente
Vs.
Objetivo: pasar de 8,2 a 8,4 en la media de satisfacción de clientes
en la demarcación sur.

Analizar

Dos apartados:
1. Análisis general: recurramos al tradicional análisis DAFO para
realizar análisis interno/externo de nuestra Organización, por su
facilidad y universalidad.

Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas

Analizar

2. Análisis de recursos y capacidades:
- Recursos disponibles: conocer los recursos económicos
con los que se cuenta para el desarrollo de acciones .
- Capacidad de la Organización: conocer la capacidad de
respuesta de los proveedores, la capacidad de tiempo disponible de
las personas.
- Entorno: competencia, proveedores, clientes, sociedad

IMFE/Manual Estrategia página: 31
Planificar Líneas estratégicas

Tener en cuenta todo lo analizado y estructurado con anterioridad:
1. Objetivo principal
2. Objetivos secundarios
3. Misión, Visión y Valores
4. Recursos disponibles y capacidad
5. Entorno

Dependiendo de todos estos puntos, cada plan estratégico será
distinto, pero todos deben tener los siguientes puntos en la
estructura:

Planificar Líneas estratégicas

Modelo de Negocio Objetivos principales

Plan Estratégico

Plan de Recursos Calidad

Plan de Comunicación Plan de Personas

Plan de Marketing Plan de Mejoras

Mkt. Mkt.
Objetivos secundarios
2.0. tradicional

Objetivos secundarios

Ejemplo: Planificar Líneas estratégicas

Ser el Hotel con mayor
ratio de estancias
Resultados
nocturnas de la ciudad

Objetivos
secundarios
Evaluación
Ser el Hotel más
accesible de la Zona

Mejorar ratio de
rentabilidad por
estancia
Objetivo
??
principal

Incrementar ingresos

??
por estancia

Alineando Plan con procesos operativos

Ser el Hotel con - Incrementar la satisfacción del cliente
Proceso Comercial para mejorar valoración del hotel.
mayor ratio de
- Mejorar proceso comercial para
estancias nocturnas Proceso Atención Cliente alcanzar más masa de clientes
de la ciudad potenciales.

Proceso Atención Cliente - Mejorar los procesos de accesibilidad
Ser el Hotel más online (incrementando posibilidad de
accesible de la Zona Proceso de innovación encontrar el hotel) y de la accesibilidad
física a través de los datos recopilados
Proceso de Análisis de datos en el proceso de análisis de datos.

Proceso comercial

Proceso de innovación - Utilizar los datos obtenidos en el
Mejorar ratio de análisis de datos y explotarlos para
rentabilidad por Proceso comercial encontrar cómo atraer a los clientes
estancia hacia nuevos servicios por los que
Proceso Atención Cliente pagar.

Proceso de Análisis de datos

Alineando Plan con Social Media

Proceso Atención Cliente
Valores: Objetivos:
Ser el Hotel más Actuaciones en
accesible de la Entrega -Incremento valoración Redes Sociales:
Zona Empatía encuestas de
Cercanía satisfacción Twitter: canal de
Comunicación - Disminución Quejas comunicación al
Respeto usuarios cliente
-Incremento de
solicitudes vía web Facebook: canal
de promoción y
Proceso Comercial soporte de
comentarios y
difusión
¿Concuerdan?
4square: canal de
soporte para FB y
¿Existe relación? presencia en
localizaciones GPS
en ciudad
Objetivos Social Media:
Proceso de Análisis de datos
- Incremento de Estrategia en
Actividad de Usuarios
- Incremento de la Social Media
reputación
Proceso de innovación - Incremento de nº
Usuarios

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