1. Formación de usuarios.
Introducción (1)
Papel actual en políticas bibliotecarias
– Ayudar a los ciudadanos a estar
informados
– Autonomía en un mundo rico y cambiante
en información
– Afrontar el reto de aprender durante toda
la vida

2. Formación de usuarios.
Introducción (2)
De niños y jóvenes a todos los
ciudadanos
– Alto porcentaje de usuarios infantiles
– Los no vinculados a procesos formativos
– Dominio de habilidades para acceder a la
información y poder utilizarla como base
de conocimiento, mejora personal y social,
desarrollo pensamiento crítico y toma de
decisiones

3. Formación de usuarios.
Introducción (3)
Contextualización
– Rentabilidad social biblioteca moderna =
orientación al usuario, identificación entre
ambos
– Inserción de la biblioteca en la sociedad:
calidad y satisfacción “clientes”
(presenciales, virtuales, potenciales)
– Eliminación de barreras, imagen atractiva

4. Fundamentos de la Formación de
usuarios (H. Hernández, 1995)
Desarrollo de la Biblioteca Pública
– Servicios y técnicas bibliotecarias
Aumento de los recursos informativos
– Aumento información y diversificación de
los soportes
Aparición e implantación de tecnologías
de la información y la comunicación

5. Dificultades en la búsqueda
documental (1).(Baró y Mañá,
1995)
1. Objetivos de la búsqueda:
– Presentan temas sin delimitar
– Presentan demandas excesivamente
precisas
– No son conscientes del trabajo que
conlleva la búsqueda documental
– No parten de sus conocimientos previos
– No plantean la búsqueda en función del
tipo de trabajo

6. Dificultades en la búsqueda
documental (2).(Baró y Mañá,
1995)
2.Búsqueda de los documentos:
– No se orientan en el espacio bibliotecario
– No conocen instrumentos de búsqueda
– Dificultades para utilizar orden alfabético
– Buscan sistemáticamente en estantes
– No conocen fuentes alternativas al libro
– Esperan que el bibliotecario solucione la
consulta

7. Dificultades en la búsqueda
documental (3). (Baró y Mañá,
1995)
3. Localización de la información
– Esperan encontrar título exacto
– No utilizan sumarios e índices
– No comprenden las distintas formas de
presentación de la información
– No saben leer textos documentales: leen
de principio a fin, no seleccionan

8. Dificultades en la búsqueda
documental (4). (Baró y Mañá,
1995)
4.Obtención de la información
– Acumulan documentos sin ningún método
selectivo
– No consideran la consulta de otras fuentes
– No distinguen los niveles informativos de
las diversas fuentes

9. Dificultades en la búsqueda
documental (5). (Baró y Mañá,
1995)
5. Reelaboración de la información
– Copian mensajes completos
– No elaboran síntesis personales a partir
distintas fuentes
– Dificultades para reformular con lenguaje
claro y personal
– No citan las fuentes de información
– No detectan si sus mensajes presentan
problemas de legibilidad o recepción

10. Origen y contexto de la
Formación de usuarios
Años 60
Bibliotecas universitarias y
especializadas
Ligada a los servicios de referencia e
información
Redefine el perfil profesional del
bibliotecario
Redefine la función educativa de la
Biblioteca

11. La Formación de Usuarios en
España
Origen tardío, primero en universitarias
y especializadas
Extensión a Bibliotecas Públicas
(secciones infantiles) como subsidiarias
de la Biblioteca Escolar
Actuaciones heterogéneas

12. Evolución conceptual (1)
1977. Milagros del Corral: “Cualquier
tipo de esfuerzo tendente a facilitar la
orientación al usuario, individual o
colectivamente, a fin de lograr una
utilización más eficaz de los recursos y
servicios que la biblioteca ofrece.”

13. Evolución conceptual (2)
1990. Díez y Peñalver: “Conjunto de
actividades pedagógicas
encaminadas a la utilización óptima de
los recursos y mecanismos
informativos.”

14. Evolución conceptual (3)
1995. Hilario Hernández: “Conjunto de
actuaciones encaminadas a optimizar
el aprovechamiento que los usuarios
obtienen de los recursos informativos
que les ofrece la biblioteca.”

15. Evolución conceptual (4)
1996. Leticia Sánchez-Paus: “Es un servicio
de la propia biblioteca sobre sí misma y
sobre sus recursos, cuyo objetivo principal es
conseguir la máxima utilización por parte de
los usuarios.” En 1997, amplía englobando
“las técnicas bibliotecarias, bibliográficas y
documentales enseñadas a los usuarios para
que encuentren y recuperen la información
pertinente para ellos.”

16. Evolución conceptual (5)
1999. IFLA, Revisión Pautas para
Bibliotecas Públicas: “Resaltará la
importancia de la información y la
comunicación en todos los aspectos, y
en especial la importancia de la
formación de usuarios en esas
cuestiones.”

17. Evolución conceptual (6)
2001. Pautas sobre servicios de bibliotecas
públicas (MECD, CCAA, FEMP): “La
biblioteca pública como centro básico de
información a la comunidad, deberá organizar
para todos los ciudadanos, y especialmente
para los más necesitados, actividades de
formación gratuita, abierta y permanente,
tanto en el uso de las TIC como en el
tratamiento y análisis de la información”

18. Características
FGSR (2000):
– Servicio clave de la Biblioteca
– Ligado inexorablemente a las NNTT de la
información
– Redefine la función educativa de la
Biblioteca
– Servicio transversal: información y
referencia, promoción y acogida,
señalización, orientación, animación,
difusión y extensión cultural, cooperación

19. Características. Hacia la
“Alfabetización informacional”
2000. F. Benito y J.A. Gómez:
“Competencias, aptitudes,
conocimientos y valores necesarios
para acceder, usar y comunicar la
información en cualquiera de sus
formas, con fines de estudio,
investigación o ejercicio profesional.”

20. Objetivos generales
1º. Saber localizar la información en
una biblioteca
2º. Localizar la información en los
documentos
3º. Conocer y utilizar los distintos
tipos de información

21. Objetivos específicos (1)
Conocer los servicios que ofrece la
biblioteca y saber utilizarlos
Saber interpretar la ubicación de cada
tipo de documento en el espacio de la
biblioteca
Conocer la función de los catálogos
Interpretar los registros catalográficos
Localizar los documentos a partir de las
indicaciones del catálogo

22. Objetivos específicos (2)
Conocer otros centros bibliotecarios y
documentales
Reconocer los distintos instrumentos
periféricos de información
Utilizar correctamente los instrumentos
de recuperación de información
Utilizar correctamente los mecanismos
de búsqueda en las fuentes de
información no impresas

23. Objetivos específicos (3)
Conocer los sistemas de presentación y
organización gráfica de la información
Evaluar la idoneidad del documento en
relación al tema de investigación
Identificar y valorar las fuentes en
función de los niveles informativos
Contrastar la información obtenida y
desarrollar el sentido crítico ante la
información

24. Niveles y tipología de objetivos
(Svinicki y Schwartz, 1991) (1)
Cognoscitivos. Nivel básico:
– Conocimiento y comprensión de hechos y
conceptos (p. e., saber qué es una obra de
referencia, saber describir los servicios de
una biblioteca, saber los índices
principales de un campo de estudio)

25. Niveles y tipología de objetivos
(Svinicki y Schwartz, 1991) (2)
Cognoscitivos. Nivel intermedio:
– Aplicación de hechos o conceptos a
nuevas situaciones (p. e., saber utilizar un
diccionario para encontrar un dato. Saber
localizar en cada zona de la biblioteca las
obras de interés para un tema)

26. Niveles y tipología de objetivos
(Svinicki y Schwartz, 1991) (3)
Cognoscitivos. Nivel avanzado:
– Análisis de situaciones, síntesis,
evaluación de hechos (p. e., saber elegir y
evaluar un producto informativo para un
fin, saber realizar una estrategia de
búsqueda para contestar a una cuestión,
saber evaluar fuentes de referencia)

27. Niveles y tipología de objetivos
(Svinicki y Schwartz, 1991) (4)
Afectivos (actitudes, valores). Básico:
– Darse cuenta de que existe una situación
determinada (p. e., que es conveniente
hacer una referencia de acuerdo a una
norma, saber las normas de la biblioteca
sobre el cuidado de los documentos, saber
las razones de una norma de uso, saber
explicar por qué una estrategia de
búsqueda puede hacerla más eficiente)

28. Niveles y tipología de objetivos
(Svinicki y Schwartz, 1991) (5)
Afectivos (actitudes,
valores).Intermedio
– Deseo de aceptar un aspecto de una
situación: las normas de una biblioteca, o
desear citar correctamente en un trabajo,
cumplir las normas, seguir una estrategia
de búsqueda, consultar al bibliotecario si
hay problemas.

29. Niveles y tipología de objetivos
(Svinicki y Schwartz, 1991) (6)
Afectivos (actitudes, valores). Avanzado
– Análisis y establecimiento de unos valores
personales (p. e., defender su propia
evaluación del uso de algunas referencias,
desear mantenerse informado de las
nuevas herramientas de referencia cuando
surjan)

30. Niveles y tipología de objetivos
(Svinicki y Schwartz, 1991) (7)
Psicomotores (destrezas).
– Saber usar un lector de microfichas, un
terminal, un vídeo o un equipo de música.
Los objetivos psicomotores presuponen
también objetivos cognoscitivos: debe
conocerse el fin del manejo instrumental
del ordenador, los catálogos, los aparatos,
etc.

31. Niveles de la Formación de
Usuarios (1)
Orientación
– Acción de informar sobre cuestiones
puntuales
– Ejemplos: Cómo funciona un servicio,
cómo encontrar un libro, cómo encontrar
una signatura, cómo hacer una petición de
préstamo interbibliotecario

32. Niveles de la Formación de
Usuarios (2)
Educación
– Enseñar a utilizar técnicas bibliotecarias
básicas
– Ejemplos: Enseñar a buscar en el OPAC,
enseñar a buscar en catálogos en línea

33. Niveles de la Formación de
Usuarios (3)
Instrucción
– Adquisición de habilidades o aptitudes en
la selección de fuentes
– Ejemplos: Manejo de bibliografías,
búsquedas en bases de datos en CD-
ROM, Recursos de información en Internet

34. Planificación del servicio de FU.
Presupuestos (H. Hdez., 1995)
Recursos humanos para programación
Diseño instruccional
Elaboración de materiales
Desarrollo de programas
Evaluación

35. Proceso de planificación de FU
(servicio, programa, actividad).
Sánchez-Paus, 1998
Confección de un Programa de
actuación
Elección de Modelo de ejecución
Adopción Método de instrucción

36. Planificación (1)
Experiencias piloto
Tipología de usuarios
Identificación de necesidades
Formulación de objetivos
Organización de recursos
Modelo a seguir
Método de instrucción
Calendario/horario

37. Planificación (2). Modelos
En función de los objetivos
Formación colectiva (grupos, ahorro,
eficacia cuantitativa). Ej.: carteles, señalizaciones,
visitas, conferencias, charlas, seminarios, vídeo informativos
Formación individualizada. Eficacia
cualitativa por adecuación usuarios,
mayor coste.Ej.: guías impresas, instrucciones impresas
o audiovisuales sobre manejo de aparatos, instrucción asistida
por ordenador)

38. Planificación (3). Métodos
instruccionales (Svinicki y
Schwartz, 1991)
Instrucción directa. Información controlada y
transmitida en una sola dirección por el formador y
asimilada por alumno. Ej.: visitas guiadas,
conferencias, guías.
Instrucción indirecta. El usuario controla el ritmo de
su propio aprendizaje, descubriendo la información
por sí mismo. Ej.: exposiciones con discusión,
preguntas, simulaciones por ordenador)
Instrucción semidirecta. Combinacion de ambas.
Predeterminado por formador pero con participación
activa del alumno. Ej.: charla teórica con
demostración y preguntas con planteamiento de

39. Diseño instruccional (Svinicky y
Schwartz, 1991)
Idenficación de objetivos:
cognoscitivos, afectivos y psicomotores
Conocer a los destinatarios
Análisis de las “circunstancias”
(recursos, tiempo, espacio, nº
destinatarios, etc.)
Análisis del papel del instructor
Elección de opciones de enseñanza
Organizar los detalles de la instrucción

40. Métodos para el análisis de necesidades
(R. Domínquez, 1997)
Observación del
comportamiento de
los usuarios
Reflexión sobre
preguntas y
comentarios de los
usuarios
Realización de
encuestas a los
usuarios, con
– preguntas para
conocer tipología de
usuarios
– preguntas sobre
valoración de
actividades y su
adecuación