Booking.com - Data science and experimentation at Booking.com: a data-driven ...
Unc plus delta
1. UNC Plus Delta • all rights reserved
Big Data Expo
1
Martin Fisch, cc Flickr
Hoe marketing
analytics het
leven van een
marketeer in de
praktijk gaat
veranderen
2. UNC Plus Delta • all rights reserved
Inhoud
2
1. UNC Plus Delta voorstellen
2. De Marketing Journey
3. The struggle
4. Tips….
5. Vragen?
3. UNC Plus Delta • all rights reserved
Over UNC Plus Delta
3
Missie
Concurrentiekracht van BV NL
vergroten
verbeteringen
afgelopen 5 jaar:
eigenaar kennisplatform
75 bevlogen professionals
organisator
Lean Six
Sigma
Seminar
NL
20% – 35% lagere kosten
10% – 25% meer effectief en efficiënt
10% – 20% meer betrokken medewerkers
20% – 40% verbeterde service
50% – 90% kortere afhandeltijden
Jaarlijks 1600+
# mensen opgeleid
in Lean/Six Sigma:
Training
Coaching
Implementatie
€ 240.117.000
4. UNC Plus Delta • all rights reserved
Marketing kloof tussen organisatie en de klant
4
5. UNC Plus Delta • all rights reserved
Kunnen we de relatie tussen ons en de klant van te voren bepalen?
5
6. UNC Plus Delta • all rights reserved
Marketing Technieken
6
8. UNC Plus Delta • all rights reserved
Ultieme infrastructuur
8
9. UNC Plus Delta • all rights reserved
Waarom Marketing analytics?
9
1. Meer Sales = meer impact!
2. Sales makkelijk maken!
3. Waanzinnig interessant!
10. UNC Plus Delta • all rights reserved
Wat is de gewenste output?
10
• Conversion rates
• Conversion path’s
• Conversion (original) search words
• Conversion duration pattern (first visit –conversion)
• Conversion patterns (time of week/day?)
• Traffic sources (Google Search, Adwords, FB, Linkedin, etc.)
• Google adwords effectiveness
• Visitor location versus open training location
• Business sector trends
• Lead scoring
• Visitor profiles (neuro marketing)
11. UNC Plus Delta • all rights reserved
Wat is de gewenste output?
11
Website visitor data:
www.uncplusdelta.nl
www.sixsigma.nl
Transactions/contact requests/downloads: CRM
IP adress identification website visitors
Newsletter subscriptions
MailPlus e-mail nurturing interactions
Google Adwords/Analytics
Transactions & product SKU’s: Webshop
13. UNC Plus Delta • all rights reserved
User Story: Optimalisatie Open Trainingen
• Ik wil
‒ Conversie ratio van bezoekers op sixsigma.nl en uncplusdelta.nl per postcoderegio: hoeveel
bezoekers uit een postcoderegio schrijven zich (waar dan ook) in voor een training
‒ Lean en Lean Six Sigma Green Belt opleidingen
‒ Per training locatie
• Omdat ik de open trainingen aanbod wil optimaliseren
‒ Is er een verschil in conversie ratio per postcode regio en wat is hiervan de oorzaak?
• Te grote reisafstand?
• Niet optimaal training aanbod (te weinig beschikbare data om in te schrijven)?
• Maken de dagen van de week waarop de training wordt aangeboden verschil?
• Concurrentie van andere aanbieders op dezelfde locatie/datum?
‒ Totaal aantal bezette stoelen omhoog
‒ Maximaal aantal stoelen bezetten (gemiddelde aantal stoelen omhoog)
‒ Waarom is de ene training van hetzelfde type op bepaalde locatie heel populair en een andere
niet?
14. UNC Plus Delta • all rights reserved
Optimalisatie trainingslocaties
14
15. UNC Plus Delta • all rights reserved
Userstory: Ontwikkelen Sector Overheid
• Ik wil de
‒ Uit de sector overheid weten welke organisaties onze websites het meest bezoeken
‒ Top20 met aantal keren bezocht afgelopen 10 weken
‒ Per organisatie de mogelijkheid te kunnen zien welke websitepagina’s zijn bekeken
• Omdat de accountmanagers
‒ Gerichte actie kunnen nemen om met die organisaties in contact te komen om onze
diensten onder de aandacht te brengen.
Organisatie aantal keer bezocht Week0 Week-1 Week-2 Week-3 Week-4 Week-5 Week-6 Week-7 Week-8 Week-9 Week-10 Week-11
Gemeente Leeuwarden 41 5 6 7 7 4 3 9
Waterschap Limburg 14 2 2 1 6 3
Ministerie Buitenlandse
Zaken 12 2 1 2 3 4
Gemeente Leiden 3 1 1 1
Gemeente
Leeuwarden
timestamp /wat-is-lean-management
timestamp /training-green-belt-in-lean
timestamp /lean-six-sigma-green-belt-training
timestamp /lean-six-sigma-woordenboek
timestamp /training-black-belt-in-lean
timestamp /contact-met-unc-plus-delta
timestamp /black-belt-opleiding
timestamp /lean-six-sigma-green-belt-training-english-spoken
timestamp /lean-six-sigma-orange-belt-training
timestamp /quickscan
16. UNC Plus Delta • all rights reserved
Ontwikkelen sector overheid
16
18. UNC Plus Delta • all rights reserved
Lessen
18
1. Ik wil heel veel en alles tegelijk
• Hou het klein, heel klein!
2. Ik heb het eindplaatje in mijn hoofd:
• User stories hebben geholpen dit concreet te maken
19. UNC Plus Delta • all rights reserved
Lessen
19
3. DataMeer is een wereld op zich:
• Conventies afspreken voor namen van worksheets
• Veel met systeem werken!
• Multidisciplinair werk (business kennis, datakennis, Datameer
kennis)
4. Validatie output is tijdrovend….je krijgt altijd output!!
• Kennis van de input!
• Patronen herkennen
20. UNC Plus Delta • all rights reserved
Big Data Expo
20
Martin Fisch, cc Flickr
Hoe marketing
analytics het
leven van sales
in de praktijk
gaat veranderen