·Les usages du web aujourd’hui ·Définition des réseaux sociaux ·Présentation des réseaux sociaux exploitables ·La puissance des réseaux sociaux ·Quels médias sociaux exploiter dans le cadre de mon activité ·Ce qu’attendent vos clients sur ces médias ·Quelles opportunités peuvent m’apporter les réseaux sociaux ·Quelles sont les risques d’y assurer une présence mais aussi de ne pas y adhérer ? ·Comment impliquer ma société, mes employés dans cette « aventure » ? ·Qu’est-ce que la e-reputation ? ·Comment assurer une présence sans perdre mon temps ·Présentation de cas concrets et présentation d’outils

1. Les réseaux sociaux
Sont-ils utiles à mon entreprise ?

2. André Gentit

3. Réseaux
sociaux ?
C’est quoi ?

4. Réseau social
Un réseau social est défini comme un ensemble
d’identités telles que des individus ou des
organisations, reliées entre elles par des
interactions.

5. Sont-ils récents ?

6. Déjà à la préhistoire…

7. Histoire des réseaux sociaux
 1929 Frigyes Karinthy (écrivain)
 Une personne est reliée à une autre par une chaîne de 6
maillons
 1967 Stanley Milgram lance small world
 Tente de prouver que seuls 6 maillons séparent 2 citoyens
américains
 1998 Duncan J. Watts tente une autre expérience
 60 000 internautes devaient envoyer un mail à 18
destinataires choisis dans 13 pays.
 Résultat la création du 1er réseau social SIXDEGREE
(arrêté en 2001)

8. Question pour un
champion …

9. Avec moi 1 minute = 72 heures
Mon record absolu 2 milliards de vues
4 milliards d’utilisateurs/jour, 25% via mobile
Je permets le partage de vidéos

10. Mon patron est rentré en basket à l’Elysée
Panier moyen à 95 $ après m’avoir visité
Les ados m’abandonnent
Je rassemble 1,35 milliard d’utilisateurs

11. J’ai été le pionner du #hashtag
400 millions de messages échangés par jour
Je suis limité à 160 caractères
Oiseau bleu

12. Je suis une référence pour les formateurs 2.0
Je permets de partager des présentations
3 milliards de slides vues par mois
5 fois plus d’audience que FB chez les pros

13. Ma croissance en 2012 + 2702 %
69% des utilisateurs sont des femmes
Je permets de partager des photos
57 % des partages traitent de gastronomie

14. 2 nouveaux membres chaque seconde
Age moyen des membres : 44 ans
238 millions de membres
Les RH les exploitent régulièrement

15. Par thématique
Grand public
Photos
Professionnel
Géolocalisation

16. Rappel des noms
INSTAGRAM PINTEREST FLICKR SLIDESHARE
VIADEO LINKEDIN FOURSQUARE PLYCE

17. Des chiffres…
 89% des français appartiennent au moins à 1 réseau social
(53% en 2012 et 63% en 2013)
 1 minute sur 3 est consacrée aux réseaux sociaux en France
 Facebook accueille 75% des français
 62% se connectent via leur smartphone
 74% des socionautes se connectent au moins 1 fois par jour.

18. Le prisme des médias
sociaux

20. Des doutes sur leur puissance ?

21. La banane symbole antiraciste
planétaire
Dani Alves, défenseur brésilien du FC Barcelone

22. La rapidité…
Le cas Kryptonite
En quelques jours, plusieurs millions de personnes
étaient au courant de la faille de l’antivol.
Certaines se sont filmées et ont publié sur Youtube.
L’information a été reprise par les grands médias
En moins de 2 semaines l’entreprise devait rembourser pas moins de 10 millions $ d’antivols

23. Pourquoi y être
présent ?

24. Faire le buzz ?

25. Quels opportunités ?
 Pour se faire connaître
 Pour faire connaître sa marque, son entreprise, ses produits,
ses services, ses compétences.
 Augmenter sa notoriété, gérer sa e-reputation
 Ouvrir un canal de discussion libre, recueillir des avis clients
 Créer un esprit d’équipe avec ses collaborateurs
 Offrir des prestations à sa communauté
 Prospecter
 Faire de la veille … Concurrentielle
 Recruter
 Donner des conseils
 Améliorer le référencement de son site
 Augmenter son chiffre d’affaire
 Partager, échanger, communiquer, etc…

26. Profiter de la viralité

27. Commençons par
Facebook.

29. UN PROFIL FACEBOOK

30. UNE PAGE FACEBOOK

31. Les 10 commandements FB
1. Pas de profil pour une entreprise !
2. Une page n’est pas un canal de pub
3. N’automatisez pas la publication des Tweets
4. Chaque média est différent, tenez-en compte
5. Evitez les textes trop longs
6. Publiez régulièrement
7. Variez les publications (textes, photos, vidéos)
8. Restez humain
9. Ne créez pas des concours ne respectant pas le règlement
10. Suivez vos statistiques pour coller aux habitudes de vos fans

36. Gérer une page
n’implique pas
de se mettre en
avant !

37. Twitter...

38. Le langage de Twitter
Tweet = message de 140 caractères max
Twitto = utilisateur de Twitter
Twittosphère = communauté Twitter
Tweeter = envoyer un message
RT = retwitter = transmettre un Tweet
DM = Message Directe
Follower = abonné
Following = abonnement
#abc = Hashtag = Mot clé cliquable
#FF ou #Followfriday les comptes à suivre !

40. Les listes de twitter

42. Les 10 commandements Twitter
1. Ne négligez pas votre présentation
2. Evitez de trop de tweeter dans la journée
3. Pensez à retweeter, social = partage !
4. N’abusez pas de l’autopromotion
5. N’abuser pas des hashtag comme sur Instagram
6. Faites attention à la longueur de vos tweets
7. Ne cherchez pas à augmenter le nombre d’abonnés en trichant !
8. Soyez humain, on remercie, on cite etc…
9. Pensez à nettoyer votre compte régulièrement
10. Restez pas que sur Twitter

43. Exploitez les bons outils ?

44. Qui se cache derrière un profil ?

45. Un peu d’analytic…

46. Le partage de photos

47. Pinterest

50. Les pros du secteur

53. Cela booste mon
référencement ?

54. Epilogue
Votre marque n’est pas ce
que vous en dites mais ce
que GOOGLE en dit !
 Chris Anderson – Redacteur en chef
de Wired

57. Une activité
chronophage ?

58. Soyez réactif !

59. Optimiser votre temps

60. Automatisez !

61. Automatisez !

62. Déléguez avec un
Community manager

63. Etre présent oui, mais….
 Bien cibler le ou les réseaux en fonction de son public
et de son activité
 Être présent nécessite un ENGAGEMENT
Être présent partout nuit au qualitatif

64. 71 % des sociétés
n’ont ni objectifs ni stratégie sur
les médias sociaux

65. Etre présent oui, mais….
Définir une stratégie :
QUI ? QUOI ? DE QUOI ? COMBIEN ? COMMENT ?
Quels objectifs ?
Impliquer ses employés
Seul ou accompagné ?
KPI ? & ROI ?

66. Les KPI ou indicateurs clés
- Visibilité :
Nombre d’impressions / Vues
- Acquisition :
Quantité / Coût / Conversions.
- Recommandation :
Nombre de partages / Taux de viralité
- Engagement :
Pages vues par visite / Durée de la visite / Nombre de
“J’aime”, votes, commentaires, RT / Taux
d’engagement.
- Tonalité :
Mentions positives / neutres / négatives.

67. En résumé
J’y suis
 Je gagne en notoriété
 Je gagne en référencement
 J’économise en temps de
prospection
 Je peux économiser sur mon
budget pub ou comm
 Je peux créer un véritable
service client
 JE PREND LE CONTRÔLE DE
MA E-REPUTATION
Pas envie
 Pas de temps à y consacrer
 J’ai toujours pas compris à
quoi cela me servirait
 J’ai des choses à cacher
 J’ai un gros budget comm
 J’ai des commerciaux
 Je laisse les autres parler
de moi

68. BREF !
Communiquer sur les médias sociaux
 Trouvez vos clients
 Apporter leur ce qu’ils attendent
 Offrez-leur des exclusivités ! Ils sont aussi vos prescripteurs !
 Publiez régulièrement
 Soyez humains
 Ne trichez pas !

69. Pas convaincu ?
 53% des gens sur Twitter recommandent des produits par leurs
Tweets
 93% des décisions d’achat sont influencées par les Médias
Sociaux
 90% des consommateurs font confiance aux recommandations
des internautes.
 14% des internautes font confiance aux publicités
 70% des marques répondent aux commentaires négatifs dans
les 24 heures
 54% des gens utilisent les coupons obtenus sur les réseaux
sociaux

70. A bientôt ?

71. DES QUESTIONS ?

72. Fin
Merci de votre attention