Existe uma maneira nova de se fazer marketing: conversando.
Como criar estratégias de marketing relevantes, pertinentes e de alto engajamento usando chatbots?
4. 15 ANOS DE ATUAÇÃO
Atendendo milhares de empresas de diferentes segmentos.
*Ranking Deloitte Exame “As PMEs que mais crescem no Brasil”, no segmento de tecnologia.
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6. E MAIS 5000 CLIENTES UTILIZANDO A PLATAFORMA ZENVIA
7. “ TEMPO E ESPAÇO SEMPRE FORAM NOSSOS LIMITES MAIS
FUNDAMENTADOS, MAS A TECNOLOGIA CADA VEZ MAIS FLEXIBILIZA
AS NOVAS GERAÇÕES, CRIADAS NA MULTI-LOCALIDADE E
INSTANTANEIDADE DA COMUNICAÇÃO, SÃO UM EXPERIMENTO
RADICAL DE RESULTADO IMPREVISÍVEL ”.
SIDARTA RIBEIRO
NEUROCIENTISTA E DIRETOR DO INSTITUTO DO CÉREBRO DA UFRN.
8. “ TEMPO E ESPAÇO SEMPRE FORAM NOSSOS LIMITES MAIS
FUNDAMENTADOS, MAS A TECNOLOGIA CADA VEZ MAIS FLEXIBILIZA
AS NOVAS GERAÇÕES, CRIADAS NA MULTI-LOCALIDADE E
INSTANTANEIDADE DA COMUNICAÇÃO, SÃO UM EXPERIMENTO
RADICAL DE RESULTADO IMPREVISÍVEL ”.
SIDARTA RIBEIRO
NEUROCIENTISTA E DIRETOR DO INSTITUTO DO CÉREBRO DA UFRN.
13. Se todos temos acesso as mesmas ferramentas,
plataformas e dados, o que vai diferencia-lo de seus
concorrentes será cada vez mais uma questão de sensibilidade.
2018
14. Se todos temos acesso as mesmas ferramentas,
plataformas e dados, o que vai diferencia-lo de seus
concorrentes será cada vez mais uma questão de sensibilidade.
2018
15. Até 2020, a Gartner Group prevê que cerca de 85% dos
consumidores vai se relacionar com as marcas que
consome sem interagir com outros humanos.
32. As empresas de B2B e SaaS investiram globalmente em
2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar
tráfego aos seus websites.
Investimentos B2B
33. As empresas de B2B e SaaS investiram globalmente em
2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar
tráfego aos seus websites.
Investimentos B2B
34. As empresas de B2B e SaaS investiram globalmente em
2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar
tráfego aos seus websites.
Investimentos B2B
Um estudo da Drift, que considerou mais de 500 websites B2B e
SaaS, descobriu que 58% das empresas nunca faz follow-up aos
usuários que preenchem os formulários nos seus sites.
35. As empresas de B2B e SaaS investiram globalmente em
2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar
tráfego aos seus websites.
Investimentos B2B
Um estudo da Drift, que considerou mais de 500 websites B2B e
SaaS, descobriu que 58% das empresas nunca faz follow-up aos
usuários que preenchem os formulários nos seus sites.
Numa pesquisa conduzida pelo LinkedIn, descobriu-se que 81%
de compradores de tecnologia nunca preencheu um formulário.
36. - 10x - 400x
Estudo da InsideSales.com, publicado na revista Harvard Business
Review sobre tempo de espera vs. conversão para novos leads.
Tempo e conversão
FONTE: Inside Sales / Harvard Business Review
5 min. 10 min.
37. - 10x - 400x
Estudo da InsideSales.com, publicado na revista Harvard Business
Review sobre tempo de espera vs. conversão para novos leads.
Tempo e conversão
FONTE: Inside Sales / Harvard Business Review
5 min. 10 min.
39. … no Brasil a resposta demora
em média 5 dias.
90% das empresas não responde dentro dos primeiros 5 minutos …
FONTE: Drift 2018 Lead Response Report
47. Contexto baseado em dados.
Consultas e transações.
Atendimento humano.
Segurança e privacidade.
CONEXÃO: o que o chatbot faz.
48. Os desafios do marketing moderno.
Ninguém gosta de receber um e-mail de desconto de um produto que acabou de comprar.
49. Criar interações personalizadas
e sem quebras.
Você garante a integridade da mensagem desde a criação até a
automação de marketing? Sua marca vai além do “First_name”?
55. Encontrar insights num mar de dados.
Com tanta informação disponível, como estar atentx as oportunidades escondidas
sob pilhas de dados segmentados por software e/ou cultura organizacional?
64. CULTURA TECNOLOGIA
PESSOAS
Estratégia e governança
Colaboração e inovação
Capacidade Cloud
Captura e manutenção de Dados
Liderança Habilidades
IAPilares
organizacionais
65. Post-mkt
O mercado busca profissionais que
consigam traduzir problemas de
negócios e necessidades do
cliente em IA.
Aberto a experiências intelectuais e preferência por rotinas não recorrentes.
66. Programação Front-end
Gerenciamento de stakeholders
Design de serviços
Psicologia comportamental
Storytelling e Branding
WireframingIA
Web analytics
Otimização da taxa de conversão
Funil de markegting
Automação e APIs
Prototipação e experimentação
Machine Learning / IA
Skills do novo
profissional
SEM
SEO
Paid Social
Vendas
Mobile adds
Ferramentas de marketing
Ciclo de vida do marketing
Viralização de conteúdos
Entrevistas com consumidores
Landing pages optimisation
ASO
Retenção
Content marketing
E-mail marketing
PR
Onboarding
Projecão de receitas
Geração de leads
67. Entregar experiências personalizadas
todos os dias.
A projeção da consultoria Gartner é que entre 2020 e 2021 pelo menos 30% da
navegação de internet seja feita sem uma tela e 15% de todas as interações de
atendimento ao cliente seja completamente manipulado por AI.
Um aumento de 400% em relação a 2017.
90. Persona Deck
Uma ferramenta que processualiza, na
medida certa e com a profundidade ideal, a
descoberta da brand persona de uma marca
para uso em interfaces conversacionais.
V2
91. Persona Deck
Uma ferramenta que processualiza, na
medida certa e com a profundidade ideal, a
descoberta da brand persona de uma marca
para uso em interfaces conversacionais.
V2
92. Modo de usar
O uso do Deck Persona é uma experiência aberta e livre; entretanto, baseados nos casos de
uso de mais de 150 testes coletivos, orientamos algumas regras que podem facilitar e
abreviar o processo de descoberta da persona de seu chatbot.
Micro-momento
Personalização
Vozdamarca
Para começar, dividimos as cartas em três grupos:
Voz da marca, personalização e micro-momento.
93. Voz da marca.
Grande parte da personalidade (persona) do chatbot estará orientada aos valores da marca
a qual representa, definindo seu comportamento e delimitando alguns parâmetros de como
vai interagir com o usuário, um padrão geral.
Analítico
Racional
Padrão
Profissional
Rigoroso
Exclusivo
Disciplinado
Respeitoso
Micro-momento
Personalização
Vozdamarca
A primeira impressão é a que fica, use poucas cartas/características nessa etapa da descoberta de persona.
94. Voz da marca.
Grande parte da personalidade (persona) do chatbot estará orientada aos valores da marca
a qual representa, definindo seu comportamento e delimitando alguns parâmetros de como
vai interagir com o usuário, um padrão geral.
Analítico
Racional
Padrão
Profissional
Rigoroso
Exclusivo
Disciplinado
Respeitoso
Micro-momento
Personalização
Vozdamarca
A primeira impressão é a que fica, use poucas cartas/características nessa etapa da descoberta de persona.
95. Personalização
Enquanto a voz da marca explora os tons de conversa relacionados ao perfil global da
organização, a personalização está relacionada ao contexto do chatbot e das suas funções.
O chatbot usa Gifs ou emojis? Usa gírias regionais? Fala bastante ou pouco?
Convencional
Silencioso
Focado
Confiável
Tranquilo
Micro-momento
Personalização
Vozdamarca
Personalidade contextualizada a verdade da marca.
96. Rigoroso
Sofisticado
Realista
Técnico
Compreensível
Refinado
Usocontinuo
Sincero
Micro-momento
Personalização
Vozdamarca
O número de cartas é variável mas costuma ser menor e estará ligado ao momento/contexto do usuário.
Micro-momentos
Entender o micro-momento do usuário e o contexto em que o chatbot entrará em ação é
um trabalho de análise e design que ajuda a definir o nível de complexidade que o projeto
está disposto a alcançar, quais as dores a organização pode endereçar ao chatbot e quais
as melhores práticas para realizar estas tarefas.
97. Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Momento
Momento
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Wow
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Grid ideal %
Quanto maior o aprofundamento na definição da persona do chatbot, mais complexo o desenvolvimento do projeto.
98. Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Momento
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Grid ideal %
Quanto maior o aprofundamento na definição da persona do chatbot, mais complexo o desenvolvimento do projeto.
99. Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Momento
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Quanto maior o aprofundamento na definição da persona do chatbot, mais complexo o desenvolvimento do projeto.
100. Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Momento
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Grid ideal %
Quanto maior o aprofundamento na definição da persona do chatbot, mais complexo o desenvolvimento do projeto.
101. Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
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Grid ideal %
Quanto maior o aprofundamento na definição da persona do chatbot, mais complexo o desenvolvimento do projeto.
102. Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Voz da marca
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Momento
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Grid ideal %
Quanto maior o aprofundamento na definição da persona do chatbot, mais complexo o desenvolvimento do projeto.