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INSPIRACIÓN FRENTE A LA CRISIS www.hectorserrano.com / J U L I O  2 0 0 9 www.market-intelligence.eurorscg.es
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],INSPIRACIÓN FRENTE A LA CRISIS Post de Seth Godin:  http :// sethgodin.typepad.com / seths_blog /2008/11/a- friend -in- nee.html
El consumidor actual en cifras
Pesimismo del consumidor a nivel global ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fuente: Mintel. Datos Webinar mayo 2009
Pesimismo del consumidor a nivel global ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tal y como están las cosas actualmente  cuál crees que es la mejor opción ante la crisis ¿habrá que potenciar el gasto para reducir el paro o fomentar el ahorro y apretar el cinturón para combatir la inflación? ¿Con qué situación te sientes más identificado/a? 41,0 % Hombre 50,7 % Mujer Prosumer:  Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes. Consumer:  Media de la población. Base: 256
Desconfianza del consumidor en las empresas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Base: 256   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fuente: Reputation Garage  http :// reputationgarage.blogspot.com /2008_10_01_ archive.html   Prosumer:  Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes. Consumer:  Media de la población.
¿Qué se puede poner en marcha hoy para responder a los deseos y necesidades (temporales) de los consumidores y mostrar mayor EMPATÍA?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],IDEAS PARA AHORRAR DINERO No cabe duda que cualquier iniciativa para ahorrar dinero servirá para mostrar mayor empatía con un consumidor pesimista y desconfiado: Base: 256   ,[object Object],Cuando en publicidad algún anuncio  te habla de crisis  ¿prestas más atención o desconectas de lo que te están diciendo?  Presto mas atención / Desconecto de lo que me están diciendo
Ejemplos ,[object Object],[object Object],[object Object],http :// www.apple.com /es/ iphone / appstore /
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¿Y si cruzamos el límite y ayudamos a los consumidores a ganar dinero?
Los consumidores ya no se limitan a consumir, sino que también crean, participan y contribuyen. Esta tendencia hacia una  mayor participación, unida a la   falta de liquidez , ha impulsado a los consumidores a convertirse en vendedores. Aparece así un nuevo tipo de actores en el mercado: los  consumidores-vendedores  (Sellsumers, según Trendwatching). No se trata de personas que deciden crear su propia empresa, siendo ésta su única vía de ingresos, sino asalariados que encuentran una manera de conseguir dinero extra  capitalizando los bienes con los que ya cuentan  sin pasar por intermediarios  o vendiendo sus ideas  a las empresas. Es una nueva manifestación del  poder de los consumidores , para dejar de sentirse como unas marionetas en manos de las grandes compañías de consumo. Y, no nos engañemos, demostrar la habilidad para los negocios o pregonar las dotes creativas entre amigos y conocidos también aporta un  mayor estatus .  IDEAS PARA AYUDAR AL COMSUMIDOR A GANAR DINERO Fuente: Trendwatching “Sellsumers”
¿Por qué no aprovechar esta tendencia (muy popular en Norteamérica y extendiéndose en Europa) y, en lugar de tratar de vender a toda costa,  ayudamos a los clientes a que creen algo por sí mismos ? Veamos algunos EJEMPLOS que ilustran los nuevos negocios de los consumidores-vendedores.
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Oportunidades de poner en marcha algún negocio de consumidor-vendedor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pero para el consumidor, el  verdadero valor no siempre equivale al precio más bajo, sino que también es muy importante la  CONFIANZA . Por eso es crucial ofrecer a los consumidores  valores en los que  puedan confiar  como :  seguridad, innovación, simplicidad, conectividad, seriedad, honestidad, responsabilidad, transparencia...
[object Object],[object Object],SEGURIDAD http :// www.hyundai.es / dev /
[object Object],[object Object],INNOVACIÓN Y SERVICIO http://www.nintendo.es
Demasiadas opciones, productos o servicios muy complejos, ofertas y promociones de todo tipo… El exceso de información dificulta aún más el proceso de decisión de un consumidor que, en estos momentos, tiene mayor miedo a equivocarse que nunca. Una oferta clara, una comunicación clara y concisa, un packaging más simple (y más aún si con ello se disminuye el coste y el impacto medioambiental) servirá para agilizar e incluso aportar mayor seguridad a dicho proceso.  SIMPLICIDAD
[object Object],[object Object],CONECTIVIDAD http://www.businessweek.com/print/bwdaily/dnflash/content/oct2007/db20071017_277576.htm
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SERIEDAD www.aesop.net.au  -  www.malinandgoetz.com
A pesar de la crisis, siguen existiendo oportunidades para que las marcas participen en la construcción de una sociedad sostenible. Es más, precisamente en esta época surgen nuevas oportunidades inspiradas por la propia recesión debido a las nuevas reglas del mercado. Las empresas obsesionadas con la crisis que consideren que centrar su atención en la responsabilidad no es prioritario, habrán perdido el tren cuando la economía empiece a mejorar.  HONESTIDAD, RESPONSABILIDAD, TRANSPARENCIA… ,[object Object],[object Object],[object Object],43,6% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 Estaría dispuesto a pagar un poco más por productos/servicios cuya marca estuviera asociada a una empresa social y/o medioambientalmente responsable. Prosumer:  Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes. Consumer:  Media de la población. Base: 256   % Top 2 Box   27,4% Fuente: ProSumer TM  España
EJEMPLOS Desde nuevos productos o servicios sostenibles a largo plazo, ya que la crisis a veces no es más que una excusa para no mirar a largo plazo, hasta innovaciones ecológicas low-cost especiales para tiempos de crisis.
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En tiempos difíciles la gente  rememora aquello en lo que confiaba : herencia, autenticidad, la experiencia que ha tenido con una marca.   La nostalgia es una  respuesta emocional  que algunas marcas están intentando capitalizar, aunque para hacerlo con éxito hay que asegurarse de que el contexto cultural conecta con la verdadera esencia de la marca y que si se relanza una marca del pasado hay que asegurarse que ésta incluye las mejoras a las que ahora están acostumbrados los consumidores. NOSTALGIA
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Algunas conclusiones y key learnings
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Fuentes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Regístrate aquí: www.market - intelligence.eurorscg.es Contacto:   [email_address] Plaza de Canalejas, 3 – 28014 Madrid World Trade Center – Edificio Norte, Planta 8 - 08039 Barcelona GRACIAS

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Inspiracion frente a la Crisis

  • 1. INSPIRACIÓN FRENTE A LA CRISIS www.hectorserrano.com / J U L I O 2 0 0 9 www.market-intelligence.eurorscg.es
  • 2.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. ¿Qué se puede poner en marcha hoy para responder a los deseos y necesidades (temporales) de los consumidores y mostrar mayor EMPATÍA?
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20. ¿Y si cruzamos el límite y ayudamos a los consumidores a ganar dinero?
  • 21. Los consumidores ya no se limitan a consumir, sino que también crean, participan y contribuyen. Esta tendencia hacia una mayor participación, unida a la falta de liquidez , ha impulsado a los consumidores a convertirse en vendedores. Aparece así un nuevo tipo de actores en el mercado: los consumidores-vendedores (Sellsumers, según Trendwatching). No se trata de personas que deciden crear su propia empresa, siendo ésta su única vía de ingresos, sino asalariados que encuentran una manera de conseguir dinero extra capitalizando los bienes con los que ya cuentan sin pasar por intermediarios o vendiendo sus ideas a las empresas. Es una nueva manifestación del poder de los consumidores , para dejar de sentirse como unas marionetas en manos de las grandes compañías de consumo. Y, no nos engañemos, demostrar la habilidad para los negocios o pregonar las dotes creativas entre amigos y conocidos también aporta un mayor estatus . IDEAS PARA AYUDAR AL COMSUMIDOR A GANAR DINERO Fuente: Trendwatching “Sellsumers”
  • 22. ¿Por qué no aprovechar esta tendencia (muy popular en Norteamérica y extendiéndose en Europa) y, en lugar de tratar de vender a toda costa, ayudamos a los clientes a que creen algo por sí mismos ? Veamos algunos EJEMPLOS que ilustran los nuevos negocios de los consumidores-vendedores.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
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  • 32.
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  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45. Pero para el consumidor, el verdadero valor no siempre equivale al precio más bajo, sino que también es muy importante la CONFIANZA . Por eso es crucial ofrecer a los consumidores valores en los que puedan confiar como : seguridad, innovación, simplicidad, conectividad, seriedad, honestidad, responsabilidad, transparencia...
  • 46.
  • 47.
  • 48. Demasiadas opciones, productos o servicios muy complejos, ofertas y promociones de todo tipo… El exceso de información dificulta aún más el proceso de decisión de un consumidor que, en estos momentos, tiene mayor miedo a equivocarse que nunca. Una oferta clara, una comunicación clara y concisa, un packaging más simple (y más aún si con ello se disminuye el coste y el impacto medioambiental) servirá para agilizar e incluso aportar mayor seguridad a dicho proceso. SIMPLICIDAD
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52. EJEMPLOS Desde nuevos productos o servicios sostenibles a largo plazo, ya que la crisis a veces no es más que una excusa para no mirar a largo plazo, hasta innovaciones ecológicas low-cost especiales para tiempos de crisis.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69. Otras formas de involucrar/atraer a los consumidores en tiempos de crisis, apelando a sus emociones
  • 70. En tiempos difíciles la gente rememora aquello en lo que confiaba : herencia, autenticidad, la experiencia que ha tenido con una marca. La nostalgia es una respuesta emocional que algunas marcas están intentando capitalizar, aunque para hacerlo con éxito hay que asegurarse de que el contexto cultural conecta con la verdadera esencia de la marca y que si se relanza una marca del pasado hay que asegurarse que ésta incluye las mejoras a las que ahora están acostumbrados los consumidores. NOSTALGIA
  • 71.
  • 72.
  • 73. Algunas conclusiones y key learnings
  • 74.
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78. Regístrate aquí: www.market - intelligence.eurorscg.es Contacto: [email_address] Plaza de Canalejas, 3 – 28014 Madrid World Trade Center – Edificio Norte, Planta 8 - 08039 Barcelona GRACIAS