7. ¿Qué se puede poner en marcha hoy para responder a los deseos y necesidades (temporales) de los consumidores y mostrar mayor EMPATÍA?
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20. ¿Y si cruzamos el límite y ayudamos a los consumidores a ganar dinero?
21. Los consumidores ya no se limitan a consumir, sino que también crean, participan y contribuyen. Esta tendencia hacia una mayor participación, unida a la falta de liquidez , ha impulsado a los consumidores a convertirse en vendedores. Aparece así un nuevo tipo de actores en el mercado: los consumidores-vendedores (Sellsumers, según Trendwatching). No se trata de personas que deciden crear su propia empresa, siendo ésta su única vía de ingresos, sino asalariados que encuentran una manera de conseguir dinero extra capitalizando los bienes con los que ya cuentan sin pasar por intermediarios o vendiendo sus ideas a las empresas. Es una nueva manifestación del poder de los consumidores , para dejar de sentirse como unas marionetas en manos de las grandes compañías de consumo. Y, no nos engañemos, demostrar la habilidad para los negocios o pregonar las dotes creativas entre amigos y conocidos también aporta un mayor estatus . IDEAS PARA AYUDAR AL COMSUMIDOR A GANAR DINERO Fuente: Trendwatching “Sellsumers”
22. ¿Por qué no aprovechar esta tendencia (muy popular en Norteamérica y extendiéndose en Europa) y, en lugar de tratar de vender a toda costa, ayudamos a los clientes a que creen algo por sí mismos ? Veamos algunos EJEMPLOS que ilustran los nuevos negocios de los consumidores-vendedores.
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45. Pero para el consumidor, el verdadero valor no siempre equivale al precio más bajo, sino que también es muy importante la CONFIANZA . Por eso es crucial ofrecer a los consumidores valores en los que puedan confiar como : seguridad, innovación, simplicidad, conectividad, seriedad, honestidad, responsabilidad, transparencia...
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48. Demasiadas opciones, productos o servicios muy complejos, ofertas y promociones de todo tipo… El exceso de información dificulta aún más el proceso de decisión de un consumidor que, en estos momentos, tiene mayor miedo a equivocarse que nunca. Una oferta clara, una comunicación clara y concisa, un packaging más simple (y más aún si con ello se disminuye el coste y el impacto medioambiental) servirá para agilizar e incluso aportar mayor seguridad a dicho proceso. SIMPLICIDAD
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52. EJEMPLOS Desde nuevos productos o servicios sostenibles a largo plazo, ya que la crisis a veces no es más que una excusa para no mirar a largo plazo, hasta innovaciones ecológicas low-cost especiales para tiempos de crisis.
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69. Otras formas de involucrar/atraer a los consumidores en tiempos de crisis, apelando a sus emociones
70. En tiempos difíciles la gente rememora aquello en lo que confiaba : herencia, autenticidad, la experiencia que ha tenido con una marca. La nostalgia es una respuesta emocional que algunas marcas están intentando capitalizar, aunque para hacerlo con éxito hay que asegurarse de que el contexto cultural conecta con la verdadera esencia de la marca y que si se relanza una marca del pasado hay que asegurarse que ésta incluye las mejoras a las que ahora están acostumbrados los consumidores. NOSTALGIA
78. Regístrate aquí: www.market - intelligence.eurorscg.es Contacto: [email_address] Plaza de Canalejas, 3 – 28014 Madrid World Trade Center – Edificio Norte, Planta 8 - 08039 Barcelona GRACIAS