Social Bullguard features and benefits are described by Gianluca Treu (Founder) at the event Social Caring /R)evolution held in Milan, in November '13.

1. GIANLUCA TREU
@gianlucatreu
gtreu@socialbullguard.com

2. PERCHE’ IL SOCIAL CARING E’ UN MUST
83%
DEI CLIENTI CHE HANNO AVUTO UN ESPERIENZA
NEGATIVA DI CUSTOMER CARE SUI SOCIAL MEDIA O
NON HANNO OTTENUTO ALCUNA RISPOSTA
NON COMPRERA’ MAI PIU’ NULLA
DAL BRAND
( 2012 American Express® - Global Customer Service Barometer )

3. COME POSSIAMO AIUTARVI
1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti
• Quali sono le interazioni social che necessitano il mio
intervento?
• Come posso tener sotto controllo le richieste fatte senza
menzionare i canali ufficiali?

4. 1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti
ALL YOUR
SOCIAL CHANNELS
CONTENT CLASSIFICATION &
SENTIMENT ANALYSIS
BY
AUTOMATIC TICKET
GENERATION

5. 1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti
SEARCH FOR RELEVANT
ISSUES

6. COME POSSIAMO AIUTARVI
1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti
2. Sapere con chi state interagendo
• Ha mai scritto prima parlando del brand?
• Ha richiesto supporto in precedenza?
• E’ un blogger o un cliente premium?

7. 2. Sapere con chi state interagendo
CUSTOMER HISTORY
CUSTOM FIELDS

8. COME POSSIAMO AIUTARVI
1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti
2. Sapere con chi state interagendo
3. Lavorare in teams & implementare un workflow strutturato
• Come possiamo coordinare efficientemente il lavoro con le
nostre agenzie?
• Come possiamo assicurarci di rispondere a tutte le richieste
senza rischi di agent collision?

9. 3. Lavorare in teams & sfruttare un workflow strutturato
STRUCTURED
LEVEL
ACCESS
GROUPS SKILLBASED
OR PRIORITY IMPACT

10. 3. Lavorare in teams & sfruttare un workflow strutturato
SOCIAL TICKET
COLLABORATION

11. COME POSSIAMO AIUTARVI
1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti
2. Sapere con chi state interagendo
3. Lavorare in teams & sfruttare un workflow strutturato
4. Ottenere actionable insights dalle statistiche social
• Che tipo di richieste otteniamo via social?
• Quale Team è più efficace?
• Quando e perchè si sono registrati picchi di richieste?

12. 4. Ottenere actionable insights dalle statistiche social
PERFORMANCE
ISSUES CLASSIFICATION
CUSTOMER
HAPPINESS