2. Newsletter & E-mailing
• Notions & Objectifs (Newsletter VS E-mailing)
• CRM
• Contraintes techniques & Droit
• Ingrédients & Tips
• Outils d’envoi
• Mesures d’efficacité
• Exemples de newsletters et e-mailing
• Abonnement newsletter pro utiles
• Exercice à préparer pour lundi 25/03
mardi 19 mars 2013
3. Newsletter
• NOTIONS
‣ Lettre d’information électronique
‣ Cibles : internaute abonné spontanément. Il
souhaite recevoir des informations de ce site
en s’inscrivant à la newsletter.
‣ Support : e-mail (lu via ordinateur / mobile /
tablette)
mardi 19 mars 2013
4. Newsletter
• OBJECTIFS
‣ Informer (actualité, nouveau produit, événement, )
‣ Permettre d’accéder à l’information (renvoi site
web/réseaux sociaux)
‣ Créer un lien avec son internaute
mardi 19 mars 2013
5. Emailing
• NOTIONS
‣ E-mail à caractère publicitaire / promotionnel
‣ Cibles : Prospect à transformer en client
‣ Support : e-mail (lu via ordinateur / mobile /
tablette)
mardi 19 mars 2013
6. Emailing
• OBJECTIFS
‣ Informer d’une opération commerciale
‣ acquisition : le viral
encourager
transformer un abonné en client et/ou
‣ fidélisation : action généralement couplée aux
newsletters
‣ recrutementde nouvelles bases de données
segments et
: prospection pure sur de nouveaux
mardi 19 mars 2013
7. Newsletter / e-mailing
• CRM (Customer Relationship Management)
‣ La connaissance deses opérations d’e-mailing
permet de réussir
sa BDD (base de données)
‣ Segmenter ! 1 cible = 1 message
‣ Cibles : de contenu, fréquence,de ses cibles en
termes
connaitre les attentes
ton, offre de ses
cibles
‣ MessageenAdapter lede ses cibles le contenu de
l’e-mail
:
fonction
message, l’offre,
mardi 19 mars 2013
8. Newsletter & Emailing
• CONTRAINTES TECHNIQUES
‣ Dimensions (550 / 750 pixels largeur) : être lu par la plupart des messageries
(Gmail,Yahoo, Hotmail, Exchange, Lotus...)
‣ Rapport texte / image : équilibrer les 2
‣ Poids : favoriser des images légères = ouverture rapide et accès au contenu
immédiat
‣ Header (haut de page) : Lien de visualisation (ex: Si vous n’arrivez pas à lire
correctement ce message, cliquez ici.)
‣ Footer (bas de page) : Lien de désabonnement (ex: Se Désinscrire)
mardi 19 mars 2013
9. Newsletter / e-mailing
• COTE DROIT
‣ Opt-in : accord de l’abonné pour recevoir e-mail
promotionnel
‣ Opt-out : désinscription de l’abonné aux envois
‣ CNIL : l’utilisation d’informations privées est
soumise au contrôle de la CNIL
mardi 19 mars 2013
10. Newsletter & Emailing
• INGREDIENTS
‣ Une liste de contacts emails bien renseignée: (état civil, données démographiques, données
comportementales = définir les groupes cibles)
‣ L’expéditeur :1ère info qu’un internaute regarde avant d’ouvrir un email. Doit être identifiée/
comprise rapidement par le lecteur sinon le mail sera considéré comme spam et ira dans la
corbeille...
‣ L’objet : doit être court et représenter le contenu de votre campagne newsletter emailing.
‣ Le contenu est roi ! Mettez l’information la plus importante en haut de votre newsletter.
Attention aux fautes de grammaire ou d’orthographe = discrédit sur votre société.
‣ Le call to action (appel à action) : doit être simple, clair et facile à suivre (ex : hyperlien vers
une page de redirection, ou un graphisme interactif,).
‣ L’opt-out ou la désinscription. Le lien de désinscription est obligatoire et doit être facile à
trouver.
Le lecteur ne doit pas se sentir captif ou piégé, mais totalement libre de se désinscrire.
mardi 19 mars 2013
11. Newsletter & Emailing
• CONSEILS
‣ Respecter les contraintes techniques : poids et taille
‣ Etudier soigneusement le contenu, les accroches et le ton utilisé
‣ Personnaliser l’envoi en placer des informations sur l’abonné (prénom, nom, ville..)
‣ Ne pas faire perdre de temps à vos lecteurs
‣ Respecter la volonté de vos abonnés : s’ils ne souhaitent plus recevoir votre
newsletter, le lien de désabonnement doit être facile à trouver.
‣ La newsletter doit respecter l’univers de communication de la marque/ l’entreprise...
‣ univers graphique : continuité de l’univers visuel, respecter la charte graphique
des autres outils de communication, principalement site web
‣ univers symbolique et identitaire ton: utiliser le même ton, l’argumentaire
mardi 19 mars 2013
12. Newsletter / e-mailing
• OUTILS D’ENVOI
‣ Différentes solutions d’envoi existes
‣ Mail Chimp
‣ Sarbacane
‣ Emailvision
‣ ...
‣ Coût
‣ Cout au mille /1000
‣ Masque/Template
‣ Hébergement BDD / Location adresses
mardi 19 mars 2013
13. Newsletter / e-mailing
• MESURES EFFICACITE
‣ Résultat de campagne
‣ Déliverabilité : inbox VS spam
‣ Taux d’ouverture : ouverture / envoi
‣ Taux de clic : clic/ouverture
‣ Taux de désinscription : désinscription/envois
‣ NPAI : Adresse e-mails mortes
‣ Résultat de l’opération
‣ Audience/Trafic
‣ Viralité : envoi amis / partage réseaux sociaux
‣ Accroissement des ventes ou des prospects
‣ Ventes réalisées suite clic
‣ Analyser les résultats de ses campagnes pour ajuster les envois futurs et
améliorer la stratégie d’envoi de campagnes emailing.
mardi 19 mars 2013
14. NEWSLETTER
Exemples de formulaire
d’inscription
mardi 19 mars 2013
15. NEWSLETTER
Exemples de formulaire
d’inscription
mardi 19 mars 2013
16. NEWSLETTER
Exemples de formulaire
d’inscription
mardi 19 mars 2013
17. NEWSLETTER
Exemples de formulaire
d’inscription
mardi 19 mars 2013
18. NEWSLETTER
Exemples de newsletter
institutionnelle
‣Information citoyenne
Mairie, Parti Politique, Syndicat
‣Informations utiles
RATP, SNCF...
mardi 19 mars 2013
19. NEWSLETTER
Exemples de newsletter
institutionnelle
‣Information citoyenne
Mairie, Parti Politique, Syndicat
‣Informations utiles
RATP, SNCF...
mardi 19 mars 2013
20. NEWSLETTER
Exemples de newsletter
institutionnelle
‣Information citoyenne
Mairie, Parti Politique, Syndicat
‣Informations utiles
RATP, SNCF...
mardi 19 mars 2013
21. NEWSLETTER
Exemples de newsletter
institutionnelle
‣Information citoyenne
Mairie, Parti Politique, Syndicat
‣Informations utiles
RATP, SNCF...
mardi 19 mars 2013
22. NEWSLETTER
Exemples de newsletter
d’information
‣Informations au sens large
mardi 19 mars 2013
23. NEWSLETTER
Exemples de newsletter
d’information
‣Informations au sens large
mardi 19 mars 2013
24. NEWSLETTER
Exemples de newsletter
d’information
‣Informations au sens large
mardi 19 mars 2013
25. EMAILING
Exemples de newsletter
promotionnelle
‣Informations commerciales
dont le but est de déclencher
une vente
mardi 19 mars 2013
26. EMAILING
Exemples de newsletter
promotionnelle
‣Informations commerciales
dont le but est de déclencher
une vente
mardi 19 mars 2013
27. EMAILING
Exemples de newsletter
promotionnelle
‣Informations commerciales
dont le but est de déclencher
une vente
mardi 19 mars 2013
28. EMAILING
Exemples de newsletter
promotionnelle
‣Informations commerciales
dont le but est de déclencher
une vente
mardi 19 mars 2013
29. Newsletter / e-mailing
• Exemples Newsletters pro utiles
‣ Stratégies / CB News / Time To Sign Off
‣ E-marketing
‣ Cadres Online
‣ Scoop.it
‣ L’Entreprise
‣ ...
mardi 19 mars 2013
30. EXERCICE PRATIQUE
• Créer une newsletter/emailing qui réponde à un objectif de
communication de votre choix, et qui respecte les principales
contraintes techniques et les conseils vus en cours.
• Format : A4 (dessin ou doc Word imprimé -> placer les
principaux blocs, titres, accroches, appel à l’action)
• Thème : sortie d’un nouveau produit (marque au choix,
existante ou fictive, à défaut faire la promo de la sortie d’un
livre aux Editions Surf Session).
• Restitution orale en groupe ou seule(e) lundi 25/03
• Objectif: comprendre l’articulation d’une newsletter /
emailing et intégrer les éléments obligatoire ainsi que les
contraintes techniques.
mardi 19 mars 2013
