Вадим Мазин (Глава представительства Air France KLM в Санкт-Петербурге)

1. "Изменения в форматах дистрибуции и
обслуживания в пассажирских
авиаперевозках в эпоху Интернета"
- продажи
- коммуникация с пассажирами
- дополнительные услуги

2. Сеть полетов Air France KLM
НАПРАВЛЕНИЯ
в СТРАНАХ МИРА124124
254254

4. Продажи

5. Продажи
«Электронные» способы дистрибуции используются
авиакомпаниями с 60-х годов ХХ века

6. Классическая схема дистрибуции авиакомпаний до
середины первой декады ХХI века
Прямые продажи (20 – 40%)
-Касса по продаже авиабилетов (город, аэропорт)
-Колл центр
Продажи через агентства путешествий (60 – 80%)
Продажи

7. 01 июня 2008: обязательное применение
электронных билетов
Продажи

8. E-TICKET делает возможным продавать билеты
дистанционно:
-Сильный толчок к развитию
интернет продаж
-Изменение в структуре дистрибуции
авиакомпаний и агентств путешествий
в пользу прямых и непрямых ОНЛАЙН
каналов продаж
Продажи

9. Коммуникация с пассажирами
Social Media

10. Коммуникация с пассажирами
Social Media

11. Какие каналы коммуникации предпочитают пассажиры?
YGENERATION
Коммуникация с пассажирами

12. Коммуникация с пассажирами

13. Коммуникация с пассажирами

14. Дополнительные услуги

15. Дополнительные услуги

16. Спасибо за внимание