Telegram bots for business

1. Telegram Bots
для бизнеса

2. Почему все вдруг
заговорили о ботах?

3. :(
3
Стагнация рынка
мобильных приложений
Most smartphone users download zero apps per month // Quartz. August 22, 2014 URL: http://qz.com/253618/most-smartphone-users-download-zero-apps-per-month/
The U.S. Mobile App Report // Ellanet. URL: http://www.ella.net/pdfs/comScore-US-Mobile-App-Report-2014.pdf
comScore Reports February 2016 U.S. Smartphone Subscriber Market Share // ComScore. APRIL 6, 2016. URL: https://www.comscore.com/Insights/Rankings/comScore-Reports-February-2016-US-Smartphone-
Subscriber-Market-Share
• В AppStore за внимание пользователей сражаются
полтора миллиона приложений, в Google Play —
еще больше.
• Еще в 2014 году, по итогам месяца, большинство
американцев не загружали ни одного приложения
• По данным ComScore, 80% своего времени
пользователи проводят преимущественно в трех
приложениях.
• Топ магазинов оккупировали крупные игроки,
и затраты на продвижение большинства
приложений просто не окупаются.
• Попасть в смартфоны пользователей для
новичков стало практически невозможно.

4. Вместо этого можно взаимодействовать с пользователем в тех
программах, которые он уже установил, и решать те же задачи
с помощью легкого софта (бота), встроенного прямо в чат.
4
Разработчики стали понимать,
что не для всех задач необходимо
писать отдельное приложение
:)

5. 5
Лучшее, что мы можем
сделать, — заменить все
это текстовым общением
в мессенджере
Главный разработчик Facebook Messenger Дэвид Маркус

6. Что умеют делать боты?

7. 7
Практически все, что Вам
нужно от интернет-сервисов:
заказ билетов вызов такси выбор одежды покупки платежи
и переводы
поиск погода новости карты и маршруты скачивание
фильмов и музыки
NEWS

8. К примеру, компания Sony Pictures
уже заменила 70 операторов чатботом
от стартапа Msg.ai.
8
Теоретически
бот может заменить
клиентскую поддержку
любого бизнеса
Бот, написанный девятнадцатилетним
британцем, помог водителям
сэкономить $4 млн, составляя
апелляции к некорректно выписанным
парковочным штрафам.

9. 9
Бот ищет отели по всему миру.
Приятный в общении и легкий в обращении
@hotelrobot
Hotel Robot

10. 10
Бот покажет информацию о почтовом
отправлении: местонахождение, ожидаемая
дата прибытия и сведения об отделении.
@PochtaBot
RussianPost

11. 11
Бот находит кафе и рестораны поблизости
от указанного местоположения.
@caffe_bot
ГдеПоесть

12. Что будет дальше?

13. 13
WhatsApp // Википедия. [2016—2016]. Дата обновления: 20.06.2016. URL: http://ru.wikipedia.org/?oldid=79085452 (дата обращения: 20.06.2016)
WeChat // Википедия. [2016—2016]. Дата обновления: 11.02.2016. URL: http://ru.wikipedia.org/?oldid=76381975 (дата обращения: 11.02.2016).
Telegram (мессенджер) // Википедия. [2016—2016]. Дата обновления: 25.05.2016. URL: http://ru.wikipedia.org/?oldid=78570018 (дата обращения: 19.06.2016)
Messaging apps are now bigger than social networks // Business Insider. Jun. 15, 2016, 2:29 AM URL: http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-11?IR=T
> 1 млрд
WhatsApp
> 900 млн
Facebook
Messenger
> 700 млн
WeChat
> 100 млн
Telegram
Совокупная аудитория четырех самых популярных мессенджеров
обогнала всем известные соцсети и продолжает расти.
Число пользователей
мессенджеров будет расти

14. Параллельно с упадком приложений
и взрывным ростом мессенджеров активно
развивались технологии искусственного
интеллекта, обработки естественного
языка и облачных вычислений.
14
Взаимодействие
станет умнее

15. 15
Тина может сообщать последние новости,
присылать музыку по запросу, давать советы
или просто чатиться. Тина из Ирана — самый
популярный бот в Telegram. Число подписчиков
более 2,6 млн.
@Tinabot
Тина из Ирана

16. 16
Боты отнимут у сайтов
и приложений немалую
часть трафика
Наибольшее же влияние ботов будет ощутимо
в E-commerce и информационных сервисах.

17. 17
Бот-переводчик помогает пользователям
преодолеть барьер общения на разных
языках.
@YTranslateBot
Yandex Translator

18. 18
Боты заменят работу
многих сотрудников
Боты не переймут на себя всю функциональность сайтов и приложений, а вместо
этого дополнят их. Например, боты смогут заменить работу многих сотрудников
поддержки и операторов, принимающих заказы.

19. 19
Бот проводит виртуальное собеседование
на реальные вакансии.
@SuperHRbot
SuperHRbot

20. Чем плохи боты?

21. 21
Некоторые задачи все еще удобнее решать через
графический интерфейс сайта или мобильного
приложения, чем через пошаговый текстовый
интерфейс бота.
Платформа
находится на стадии
активного развития

22. Что еще нужно знать?

23. Есть биржа
аккаунтов
Вы по-прежнему можете бесплатно создавать
аккаунты для бота. Биржа @itlgrm предлагает
услуги по продаже и сопровождению сделок
по приобретению занятых имен. Цены
варьируются от $25 до $100 000.
23

24. Есть простой рецепт
Полезный
Создавайте бота, который
будет приносить пользу
бизнесу, решая проблему
пользователя
24
Простой
и понятный
Позвольте пользователю
быстро решать свои задачи.
Обилие команд и наличие
нескольких уровней меню —
сигнал о том, что, скорее
всего, бот получился
сложным.
Обладает
Killing feature
Если Вам удалось
спроектировать полезного,
понятного и простого бота,
позаботьтесь о наличии
функции, ради которой
пользователи останутся
с Вами, а конкуренты не
смогут быстро создать
аналог.
Умный
Обучайте бота! Говорить
об искусственном
интеллекте в широком
смысле еще рано. Но стоит
учитывать, что бот
существует в контексте
мессенджера. Старайтесь
продуманно и лаконично
организовывать
взаимодействие
с пользователем.
1 2 3 4

25. Существуют разные пути
создания бота
Полный цикл
продуктовой разработки
• Валидация рынка
• Валидация и проектирование
решения
• Запуск продукта
• Развитие продукта
25
Поиск областей для
улучшения
• Анализ бизнес-процессов
и существующих IT-продуктов;
• Выявление, с чем машина
справится лучше человека, или
где использование чат-бота
ускорит получение результата;
• Запуск и развитие
Воспроизведение
востребованного
продукта
• Изучение популярных ботов;
• Определение подходящих
решений под ваши задачи;
• Воплощение идеи в контексте
вашего бизнеса;
• Получение результатов
и принятие решения
о дальнейшем развитии

26. Некоторые
тенденции
в разработке
ботов
26
Virality & Sharing
@like и @vote создают
голосования и опросы, которые
можно добавлять в групповые
чаты. @rocketbank_bot умеет
отправлять переводы не только
своим клиентам.
Оптимизация UX
Разработчики стараются
выстроить наиболее лаконичное
взаимодействия с пользователем,
сокращая количество действий,
используя технологические
новинки и развивая “интеллект”
бота.
Персонализация
Боты используют персональную
информацию из аккаунта и
авторизованный доступ к
действующим сервисам
пользователя.
Продажи
и монетазация
Официально боты пока что не
умеют принимать оплату, но
сторонние разработчики находят
пути как к заработку с помощью
ботов.

27. Стоит ожидать, что популярность
ботов станет еще выше, когда
в Telegram появится механизм оплаты
услуг ботов. Дуров дал обещание, что
это произойдет в 2016 году.
Есть козырь
в рукаве

28. И напоследок…
28

29. Боты предоставляют возможность бизнесу быть
максимально близко к пользователю. Высокая скорость
разработки и сравнительно небольшая стоимость позволяют
быстро получать результаты. Разве не этого мы так хотели?
Артур Войтович
Руководитель команды Brandzilla
29

30. @Ali_Express_Bot
Ищет товары на Ali
@foursquare
Находит заведения поблизости
@GitHubBot
Уведомления из GitHub
@like
Создает голосования
@Manybot
Создает ботов
@evernotesbot
Сохраняет заметки
@TechCrunchBot
Подбирает новости
@youtube
Находит видео
@svyaznoy_bot
Виртуальный квест
@BankRSBot
Карты, кредиты, банкоматы
@vote
Создает опросы
@rocketbank_bot
Отправляет переводы
@bold
Форматирует текст
@HotOrBot
Знакомит
@TQuestsBot
Реальный квест
@BlackJackBot
Играет в 21
@FindoBot
Находит файлы, письма
@TaxigramBot
Ищет дешевое такси
@RadioArchiveBot
Собирает записи эфиров
@Pravorubot
Связывает с юристом
СпасибоПожалуйста
30

31. Боты: что это такое и почему все о них говорят?
https://slon.ru/posts/66725
Боты Telegram — забавная игрушка или маркетинговый
инструмент
http://www.therunet.com/articles/6024-boty-telegram-
zabavnaya-igrushka-ili-marketingovyy-instrument
Чат-революция: почему боты убьют мобильные
приложения
http://rusbase.com/longread/bots-are-the-new-apps/
Бот-индустрия: новый этап эволюции мессенджеров
http://www.unileadnetwork.com/2016/06/02/bot-
industriya-novyj-etap-evolyucii-messendzherov/
Материалы:
Telegram Bot Store
https://storebot.me/
Telegram Website
https://telegram.org/
31

32. Deep thinking
Rapid prototyping
Gorgeous results
+7 499 391-92-44
artmos@brandzilla.ru
brandzilla.ru
Thankyou