La logistique est au coeur du métier du ecommerce : les géants du ecommerce ont compris que la compétition du e-commerce passe de plus en plus par la performance de la logistique et de la livraison. Aussi le réseau Welcom a choisi pour débuter l’année d’aborder ce sujet avec un acteur majeur de la logistique dans la Région Rhône-Alpes : la société Logtex, basée à Saint-Chamond. LOGTEX est une société spécialisée en logistique externalisée pour le secteur des biens d’équipement, de la mode, du luxe et des accessoires (enseigne, distributeur et e-commerçant)

1. Conférence WELCOMConférence WELCOMConférence WELCOMConférence WELCOM
l’externalisation logistiquel’externalisation logistique
Le 25 Janvier 2017

2. • Présentation de LOGTEX
• L’externalisation Logistique et son
périmètre
• Pourquoi externaliser sa
logistique?
• Comment réussir son
externalisation?
• Les indicateurs //KPI’s
• Questions / Réponses

3. Présentation de LogtexPrésentation de LogtexPrésentation de LogtexPrésentation de Logtex

4. Notre historique
2006 : naissance de Logtex
2007: Logtex démarre sa 1ère activité E-commerce
2010: Logtex devient une société indépendante à travers une holding détenue par 2
fonds d’investissement et la direction de Logtex.
2011: Mise en place d’un entrepôt automatisé pour le réapprovisionnement quotidien
d’un réseau de magasins (> 500)
2013: Mise en place d’un studio photo à Troyes pour 6 clients E-commerce.
2015 : démarrage du 15ème site e-commerce
2016: Ouverture d’un nouveau site logistique (12 000m²), dédié à la Mode, près
d’Arras

5. Logtex en quelques chiffres
Nos clients:
20 clients dans le domaine de l’équipement de la personne et de la mode (Retail
Multicanal)
20 clients E-commerce (30 à 10 000 commandes / jour )
CA 2016 : ~28 M€
Nos équipes :Nos équipes : 400 ETP
12 sites logistiques: 130 000 m2 de stockage et surfaces opératoires
Les volumes traités (par an):
Plus de 200 000 SKU stockés
50 millions de pièces unitaires préparées
Environ 3 millions de colis expédiés

6. Nos centres de distribution
Fournitures /Fournitures / rawraw matmat
RetailRetail
Sous vêtementsSous vêtements
Cholet / StCholet / St
MacaireMacaire
TroyesTroyes
BeaurainsBeaurains
//
WancourtWancourt
Photo StudioPhoto Studio
Activités EActivités E--commercecommerce
MacaireMacaire
TroyesTroyes
StSt--CChamondhamond //
Lyons AreaLyons Area
MontaiguMontaigu

7. LOGTEX est le spécialiste de la logistique externalisée
omnicanal pour les enseignes, distributeurs ou e-
commerçants des biens d’équipement, de la mode,
luxe et accessoires.
Logistique :
RéceptionRéception
Stockage, gestion du stock temps réel (WMS radio),
Préparation de commandes, réalisation de kits, Expédition, (avec remontée
d’informations)
Gestion des retours
Transport et expéditions :
Colis et Express : UPS, TNT, DHL, GLS etc… et Solutions postales
Livraisons en point relais: So colissimo, Mondial Relay
Messagerie / palette : Géodis, Schenker, Dachser, etc.

8. Mais aussi….
Contrôle qualité (48 ETP)
Photographie des produits à la demande (studio et
retouche photo) pour mise en ligne, et books
Personnalisation des commandes (asilage, étiquetage,Personnalisation des commandes (asilage, étiquetage,
présentation du produit, emballage cadeau, etc.)
Personnalisation des Produits : étiquetage, broderies
personnalisées, gestion d’articles éphémères, boxes
Gestion de cartes-cadeau
… Et le respect de vos produits !...

9. L’EXTERNALISATION LOGISTIQUEL’EXTERNALISATION LOGISTIQUE
ET SON PERIMETREET SON PERIMETRE

10. L’externalisation Logistique
C’est une décision stratégique sur le principe de la
subsidiarité
confier la totalité de la fonction à un prestataire spécialisé, pour une durée
pluriannuelle.
Celui-ci assume alors le management de l’activité et s’engage sur une
performance.performance.
Périmètre:
Logistique amont / aval
Logistique d’entrepôt et/ou transport
Défini en fonction d’une activité (ex: marque), de type de produits, d’un
type de distribution (e-commerce, retail, etc.), vente sur stock, etc…
Défini en fonction d’un besoin géographique (ex: le marché nord
américain)

11. POURQUOI EXTERNALISER SAPOURQUOI EXTERNALISER SA
LOGISTIQUE?LOGISTIQUE?

12. Les Contextes Rencontrés
1er seuil de croissance :
« Je travaille la nuit pour préparer les commandes clients ou mon
garage est trop petit! »
Décision prise pour se débarrasser d’un problème
Faire appel à un spécialiste :Faire appel à un spécialiste :
Décision tactique, de type « recours à la sous-traitance »
Développement de l’activité qui le nécessite (embauche/ surfaces
supplémentaires nécessaires)
Décision stratégique :
Optimiser les équilibres financiers pour l’avenir
Variabilisation des charges, préservation des capacités de
croissance

13. Les Freins à l’Externalisation
Craintes sur la qualité du service au Client final
Savoir faire stratégique ou spécifique que l’entreprise pense
difficilement transférable à un tiers
Crainte de perdre la maitrise de l’exécution
Le coût du changement : aspects sociaux à traiter, coûts de
déménagement et d’interfaçage, qualité de service pendant la
migration
Risques de dépendance vis-à-vis d’un prestataire
Risques sur la souplesse
Crainte de coûts imprévus

14. Les Bonnes Raisons pour Externaliser
Bénéficier de l’expertise et de la capacité d’innovation d’un
prestataire
Accompagnement dans le développement de l’activité
Améliorer sa fiabilitéAméliorer sa fiabilité
Se concentrer sur son métier
Réduction des coûts totaux
Variabilisation des coûts, capacité de gestion des pics d’activité

15. La logistique et la rentabilité
La maîtrise des coûts est importante, mais seulement 6ème…
Réinvestissement des revenus : 13% seulement dans la
logistique…
Etude TNS Sofres
2016

16. COMMENT RÉUSSIR SONCOMMENT RÉUSSIR SON
EXTERNALISATION LOGISTIQUE?EXTERNALISATION LOGISTIQUE?

17. Les Conditions du Succès
Avoir une bonne connaissance de son activité et de ses
besoins présents et à venir (horizon 1 à2 ans)
Quelles perspectives de développement ?
Avoir la capacité à échanger les données structurées
nécessaires (données article, données de commande, stocks)
L’externalisation est aussi une opération structurante pour le
donneur d’ordre.
Nécessité d’une implication forte des 2 parties dans les
process, pour favoriser la fiabilité

18. La Démarche à suivre
Définir les
objectifs
Identifier les
risques
Définir le
périmètre
Cahier des
charges
Sélection de
prestataires à
consulter
Appel d’offres
Analyse
réponses
Short list
consulter
Visite
consultation
Choix du
prestataire
Contrat
Préparation
du
démarrage
Mise en production

19. Le contrat
Définition du périmètre et des prestations
Articles, type de distribution, liste des prestations etc.
Obligations des parties
Durée du contrat, conditions de sortie
Les incontournables juridiques…
Assurance, responsabilités, confidentialité, exclusivité
Conditions tarifaires, révisions tarifaires, conditions de
paiement
Indicateurs et suivi

20. LES INDICATEURS //LES INDICATEURS // KPI’SKPI’S

21. Les Indicateurs // KPI
Les coûts logistiques
Ratios classiques : à la pièce, au colis, en % CA, etc..
Où sont vraiment les coûts ???
Les délais de traitement logistique
Réception, préparation et expédition des commandes,
traitement des retours, etc.
Les délais de transport
La Fiabilité… Et la souplesse…

22. Les Indicateurs // KPI
Suivi des coûts logistiques
Sur quelles prestations ?
Quels sont les coûts « utiles » ?
Quelle valeur d’un coût donné, pour le Client final ?
Intérêt d’une tarification par prestation
Quels sont process réels ? Comment les améliorer

23. Petit Rappel Qualité…
EXPRESSIONS
Sur-qualité
Défauts
?
?
?
Illusions
23
Q
REALISATIONSATTENTES
Qualité Aléatoire
?
?
?
?
?
Insatisfaction
Gâchis

24. Les Indicateurs // KPI
Suivi des délais de transport

25. Les Indicateurs // KPI
La Fiabilité
De la préparation de commande (erreurs)
De l’adaptation des emballages et du conditionnement
(litiges, avaries)
Mesurer la qualité des échanges informatiques, les
anomalies (logs)anomalies (logs)
L’efficacité du stock
Stock visible par
l’internaute
Stock de l’ERP
Stock du WMS
Stock
physique

26. Questions / RéponsesQuestions / RéponsesQuestions / RéponsesQuestions / Réponses