Atelier animé lors des journées de formation de l'Association Française des Fundraisers en juillet 2016, auprès d'une audience de représentants d'associations de divers secteurs. Mon retour d'expérience de Chief Digital Officer sur la bonne démarche à adopter pour mener une transformation digitale efficace et qui fonctionne.

1. STRATÉGIE DIGITALE
Ubérisation, transformation digitale,
quelles implications pour nos
organisations ?
Youmna Ovazza
Teen-Code / Butter-Cake blog

2. Le digital bouleverse à un rythme soutenu notre société
et devient un enjeu incontournable pour toutes les
entreprises.
La transformation numérique, petit à petit,
modifie la relation au travail, le modèle social, nos
cadres juridiques et nos chaînes
de valeur. Elle appelle des réponses idoines
pour accompagner le mouvement.
Comment s’y retrouver en tant qu’association ?
Quelles évolutions sont à anticiper
pour nos organisations ?
Youmna Ovazza

3. AGENDA
1. Ubérisation et transformation digitale : de quoi parle-t-
on exactement ?
2. Quels impacts pour les associations ?
3. Comment réagir ? Retour d’expérience
1. Des conditions préalables à installer
2. Une démarche à adopter
3. Des freins à lever
4. Conseils pour la route
Youmna Ovazza

4. 0. Introduction
Youmna Ovazza

5. Vos attentes ?
 Qui êtes-vous ?
– Fonctions / Responsabilités / Secteurs
 Quels sont vos principaux problèmes aujourd’hui ?
– Dans votre fonction
– Dans votre association
 Qu’espérez-vous ?
– Qu’attendez-vous de cet atelier ?
 Où en êtes-vous de votre transformation digitale ?
– Perception – sur échelle de 0 à 10 – vs autres
Youmna Ovazza

6. 1. Ubérisation et
transformation digitale :
de quoi parle-t-on exactement ?
Youmna Ovazza

7. Ubérisation = conséquence
d’une inadaptation de l’offre
à la demande ou aux besoins existants
www.citizen-web.com
Youmna Ovazza

8. Transformation digitale =
élément de réponse à cette inadaptation
pour remettre en phase offre et demande/besoins
veteran.canalblog.com
Youmna Ovazza
6

9. Digital = boîte à outils
pour une transformation
fondamentalement humaine
lejournaldesentreprises.com
Youmna Ovazza

10. Clé de la transformation =
ne pas se tromper de combat :
faire du vieux avec du neuf !
bulle.d-encre.over-blog.com
Youmna Ovazza

11. 2. Quels impacts pour les
associations ?
Youmna Ovazza

12. Une association est une entreprise
comme les autres !
Youmna Ovazza
vivrelivre19.over-blog.com

13. Une association est une TPE
presque comme les autres ! (1/2)
Youmna Ovazza
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1 300 000 associations vivantes
Dont 12 à 14% d’associations employeuses
23 à 24 millions de participants bénévoles, dont 80%
dans les associations sans salarié
Associations humanitaires, d’action sociale et de santé :
10% à 14% du nombre total d’associations
20% à 25% des associations employeuses
90% des budgets dans les associations employeuses
Financement privé ~50%, financement public ~50%
https://www.associatheque.fr/fr/fichiers/etudes/Avis_dexpert_Viviane_Tchernonog_Comparaison
_INSEE_paysage_associatif_13avril2016.pdf

14. Une association est une TPE
presque comme les autres ! (2/2)
Youmna Ovazza
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https://www.associatheque.fr/fr/fichiers/etudes/Avis_dexpert_Viviane_Tchernonog_Comparaison
_INSEE_paysage_associatif_13avril2016.pdf

15. Une association fait partie du monde :
donateurs, partenaires, fournisseurs …
également concernés par la transformation digitale
Youmna Ovazza
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nl.linkedin.com

16. Bon benchmark = le monde autour de vous
Mauvais benchmark = vos concurrents traditionnels
!
Youmna Ovazza
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magnolias.centerblog.net/rufr.vikidia.org

17. Mais ... TPE =
les moins enclins à la transformation digitale
Youmna Ovazza
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18. Pourtant :
vos faiblesses (apparentes) sont des atouts
Youmna Ovazza
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Petit Pas de sous Bénévolat/Dons+ +
=
Start-up !
actif-emploi.com

19. 3. Comment réagir ?
Youmna Ovazza

20. Le relooking améliore le moral, certes…
Youmna Ovazza
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21. Mais la vraie transformation vient de l’intérieur
Youmna Ovazza
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Activia, Danone / eventmagazine.co.uk

22. Pas de recette standard
Youmna Ovazza
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23. Mon retour d’expérience :
Youmna Ovazza
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1. Des conditions préalables à installer
(la réflexion stratégique)
2. Une démarche à adopter
(la bonne attitude pour exécuter)
3. Des freins à lever
(pour pouvoir exécuter)

24. 3. Comment réagir ?
1. Des conditions préalables à
installer
Youmna Ovazza

25. La trilogie de la transformation digitale :
Devoir, Pouvoir, Vouloir
Youmna Ovazza
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DEVOIR POUVOIR
VOULOIR

26. La trilogie de la transformation digitale :
1. Devoir
Youmna Ovazza
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DEVOIR
Qu’est-ce qu’on DOIT faire ?
Analyse rationnelle de l’impact du
digital sur le secteur d’activité et
sur l’entreprise
Objectif :
Vision large des enjeux
Evaluation du degré d’urgence
Cartographie des actions possibles
Méthode :
Analyse interne
x analyse externe

27. La trilogie de la transformation digitale :
2. Pouvoir
Youmna Ovazza
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DEVOIR
Qu’est-ce qu’on PEUT faire ?
Evaluation des capacités (réelles ou
perçues) disponibles et des moyens
complémentaires à acquérir
Ressources internes :
Compétences
Moyens physiques et financiers
Ressources externes :
Prestataires
Partenaires
Acquisitions
POUVOIR

28. La trilogie de la transformation digitale :
3. Vouloir
Youmna Ovazza
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DEVOIR
Qu’est-ce qu’on VEUT faire ?
Le plus difficile à exprimer, et pourtant la clé du succès !
Le sujet ici n’est pas le digital, mais le projet de l’association.
- Quelle vision du projet d’association ?
Toujours la même, ou une mission différente,
sous l’impact du digital ?
- Quels objectifs profonds souhaités ?
- Quelles convictions ancrées ?
VOULOIR

29. Résultat
Youmna Ovazza
- Un ou des axes stratégiques possibles
- Les moyens
disponibles
- Le rôle du digital pour aider à
atteindre ce but avec le degré
d’urgence
Une recommandation sur papier

30. Exemples ?
Youmna Ovazza
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31. Action contre la faim : registre habituel
Youmna Ovazza

32. Action contre la faim : Fest’Food
Youmna Ovazza

33. Action contre la faim : Fest’Food
Youmna Ovazza

34. Recommandation sur papier :
C’est bien,
mais pas suffisant.
Qu’est-ce qui manque ??
Youmna Ovazza

35. Comment on fait CONCRETEMENT ?
Par où on commence,
qui fait quoi,
comment on arbitre,
etc. etc. etc.???
Youmna Ovazza

36. 3. Comment réagir ?
2. Une démarche à adopter
Youmna Ovazza

37. Youmna Ovazza
Les bonnes questions à se poser
La bonne attitude pour y répondre

38. Youmna Ovazza
Les bonnes
questions à se
poser
La bonne
attitude pour y
répondre
Quels sont MES
problèmes ?
Curiosité
Intérêt
Exploration
Que font les
autres en digital
?
Reproduction
Dogmatisme

39. Youmna Ovazza
Le bon contexte à créer
Echelle
individuelle
Echelle
d’équipe
Echelle
de direction

40. Youmna Ovazza
• Faites comme si vous n’aviez pas le sou
• Faites comme si vous partiez de zéro
• Faites comme si vous étiez tout seul
Le bon contexte à créer
Echelle
individuelle
vegea.com Nathan.fr
0

41. Youmna Ovazza
Le bon contexte à créer
Echelle
d’équipe
• Motivation vs Obligation
• Mini-équipes vs équipes multi-disciplinaires à rallonge
• Autonomie de réalisation vs pouvoir de …
recommandation
Holmesplace.ch
fc-felines-stcyr-peaugres.com
Idee-maitresse.fr

42. Youmna Ovazza
Le bon contexte à créer
Echelle
de direction
• Créer un contexte
favorable
• Lever les freins
• Et laisser faire les
équipes !

43. Youmna Ovazza
La transformation digitale est une somme de
petites initiatives qui deviennent grandes
On change
tout !
Et c’est le chef
qui décide
1
1
1
1
1
+
+
+ +
ou 1 2 3> >
✔ ✔

44. Exemples ?
Youmna Ovazza
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45. Problème à résoudre
Youmna Ovazza
vivrelivre19.over-blog.com
Exemple 1 : communication externe
La performance de mes actions a chuté

46. Youmna Ovazza
>> Peu à peu, ma stratégie de com et mon allocation de moyens
vont évoluer, de fait et en toute logique : le besoin tire la
transformation, les responsables métiers en ont la responsabilité
La démarche qui marche
Je pars du problème
- Analyse interne : qualité de mes actions
- Analyse externe : changement du comportement de l’audience, autres
concurrents, etc.
Constat
Par ex : moins de print, plus de web / timing mauvais / registre de com
différent à développer etc.
Stratégie :
Actions à tester
Arbitrage sur les moyens à allouer :
Test > puis passage à plus grande échelle

47. Youmna Ovazza
>> Stratégie du soufflé ! Qui redescend aussi vite qu’il était monté …
La démarche qui ne marche pas
Je pars d’une vision haute, théorique :
« Il faut qu’on communique sur les réseaux sociaux »
Je décide arbitrairement qui doit s’en occuper
Je définis des objectifs théoriques, avec un plan de
communication large
Ca vient en « surcouche » de ce qu’on doit déjà faire au
quotidien…
Comment on arbitre ? Quels critères de décision ??
Budget, objectifs, indicateurs, allocation de ressources, etc.

48. Problèmes à résoudre
Youmna Ovazza
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Exemple 2 : organisation interne
Communication interne / Partage et
collboration / Gestion de projet

49. 3. Comment réagir ?
3. Des freins à lever
Youmna Ovazza

50. Youmna Ovazza
Humains, trop humains …
sciencemag.org
Peur
Résistance au
changement
Perte de
pouvoir
Trop
d’efforts !
Pas envie
!
Pas le
temps !

51. Youmna Ovazza
Faites ce que je dis, pas ce que je fais !
forum.doctissimo.fr

52. Comment les lever ?
Youmna Ovazza
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53. Adresser les freins REELS, pas apparents
1. Dirigeants : se connaître, et agir en fonction
2. Management et mécanismes RH
En cohérence avec les objectifs souhaités
3. Pas de formations au digital pour tous
Sans rien changer à la façon de travailler !
4. Inspirez-vous mais ne copiez pas ce que font les autres :
La com, ça marche !
Ca renforce l’insécurité et le manque de confiance en ses
propres capacités de transformation
Youmna Ovazza

54. 4. Conseils pour la route
Questions d’entretien
Youmna Ovazza

55. Le changement ne se décrète pas…
et on ne transforme personne
à “l’insu de son plein gré” 
> Comment créer l’ENVIE ?
Youmna Ovazza
vivrelivre19.over-blog.com

56. La transformation ce n’est pas de la formation
… c’est d’abord de l’EDUCATION :
Comment ré-apprendre ce qu’on a désappris
?
aimer apprendre, oser essayer, assumer son
autonomie, ne pas avoir peur de l’échec...
Youmna Ovazza
vivrelivre19.over-blog.com

57. Motivation individuelle
#
Motivation collective :
Comment alimenter les deux ?
Youmna Ovazza
vivrelivre19.over-blog.com

58. Le digital, c’est FUN !
Mais en entreprise et en formation,
ça devient vite barbant …!
Comment capter – et ne pas dénaturer - cet
état d’esprit ?
Expérience vs assistanat
Youmna Ovazza
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59. Si vous deviez recréer votre association
aujourd’hui, comment vous y prendriez-vous
?
De qui et de quoi auriez-vous besoin ?
Youmna Ovazza
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60. Merci et bonne route !
Youmna Ovazza
Teen-Code / Butter-Cake blog