Intervention donnée devant le Master d'ingénierie culturelle & communication à l'Université Versailles Saint Quentin par Flore R. Présentation en compagnie de Nicolas Loubet (@NicolasLoubet) et Marion Sabourdt (@fuzyraptor).

1. +
Les musées au
coeur des médias
sociaux
FLORE RICOUX
MARDI 14 DECEMBRE 2010

2. +
Qui est Buzzeum?
Un blog depuis
2007
Une agence de
communication
muséale

3. +
LES TEMPS CHANGENT…
Des musées traditionnels, ringards ,
centrés sur leurs problématiques,
loin des préoccupations des publics?

4. + Plusieurs raisons à ces changements:
Les publics ne sont plus de simples spectateurs, ils veulent aller plus loin:
• ils sont en attente de participation
• ils veulent avoir le possibilité de dialoguer, de questionner, de répondre
•Ils veulent partager leurs approches des collections
Les médias sociaux font partie de notre quotidien
• 72% des internautes sont actifs sur les réseaux sociaux
• Les réseaux sociaux représentent 22% du temps passé sur internet
• Le temps passé a passé de 3h en 2009 à 6h en 2010
• Nouvelle tendance: 26% des internautes utilisent leur mobile pour
accéder aux réseaux sociaux
L’apparition du web participatif et des réseaux sociaux bouleverse les
pratiques communicatonnelles, leurs enjeux et leurs pratiques

5. + Le web participatif

6. +

7. + Et les musées?
Prise de conscience du monde muséal:
• Les réseaux sociaux peuvent répondre aux problématiques liées à
la communication et à la médiation des musées
•Développement de département numérique et internet dans les
musées
• De plus en plus de projets liés à ces technologies…
Attention, il demeure de grandes inégalités entre les musées…

8. +
MUSEE ET RESEAUX SOCIAUX:
enjeux et stratégies
Musée 1.0 Web 2.0
Musée 2.0=Web 2.0
Samuel Bausson

9. + Le musée 2.0 ou The Participatory Museum
Définition de Nina Simon, blogueuse, museumtwo.blogspot.com
Une institution culturelle participative “où les visiteurs peuvent créer, partager, échanger
ensemble autour du contenu”
La présence des
institutions sur les
réseaux n’est qu’un
premier pas vers la
participation dans le
musée réel.

10. +
Les objectifs de la présence des musées sur les réseaux sociaux:
• Changer l’image de l’institution
• Conquérir un nouveau public
• Améliorer la visibilité de son institution
• Changer sa relation au public:
- Dialoguer avec son public
- Le faire participer à la vie du musée
Cependant il ne faut pas s’y jeter à corps perdu: il est capital de développer une
stratégie pour chaque réseau.
Un objectif = une stratégie = un réseau = un public

11. +
Création en 2004
3ème réseau social - 500 millions de comptes ⇒ réseau grand public
72% des 18-24 ans
46% des 25-34 ans
Pourquoi être sur Facebook?

12. + COMMUNIQUER

13. + DIALOGUER

14. + MEDIATION EN LIGNE
→

15. + MISE EN VALEUR DE L’INSTITUTION
Image de
l’institution
Informations
pratiques

16. +
Alain Romang

17. + L’EXEMPLE DU MUSEUM DE TOULOUSE
Profil restreint:
Page: Personnalité du
visible par tous, webmaster
communication, engagée:une
dialogue autre voix du
musée

18. +
Création en 2006
Service de micro-publication des messages courts (140 caractères maximum)
2,6M de visiteurs uniques en France pour Twitter en 2009 (120M dans le monde)
74% hommes sur Twitter en 2009 et donc 26% de femmes
31% des utilisateurs français de Twitter ont entre 35 et 44 ans
28% des utilisateurs français de Twitter ont entre 25 et 34 ans
Un réseau de spécialistes
Alors, on va sur Twitter ou pas?

19. + Objectif d’une présence sur Twitter:
- Une plus-value: outil de veille, RT= reconnaissance et visibilité
- Relais d’information pour l’institution= information
- Création d’un réseau (scientifique, artistique, professionnel, etc)
- Générer du trafic
2 types d’utilisateurs:
-les professionnels du secteur avec qui l’on partage des idées, une même
dynamique, on retwitte, on reste connecté.
-les visiteurs, qui se tiennent informés, accèdent à un service supplémentaire, et
permettent par leur nombre de créer une communauté virtuelle interactive.
Un bonne utilisation de Twitter:
- fournir un contenu intéressant (!) et dynamique
- Re-twitter ce que d’autres musées font et qui peuvent intéresser vos lecteurs

20. + TWITTER, UN ESPACE DYNAMIQUE
ET INTERACTIF
RT= Retwitt
DM= Direct Message
RP= Reply
#= Sujet

21. +
Alain Romang

22. + PANORAMA DES MUSÉES A SUIVRE

23. + ET LES MUSEES FRANCAIS?
CentrePompidou: 10561 followers/1661 twitts
Cversailles: 1173 followers/237 twitts
PalaisdeTokyo: 4981 followers/152 twitts
Lesabattoirs: 1956 followers/302 twitts
Museumtoulouse: 4026 followers/1605 twitts
Museedelaposte: 826 followers/2936 twitts
Beaucoup moins de followers et donc d’inflence. Cependant ces statistiques évoluent
très rapidement: en octobre 2009, le Centre Pompidou avait 1734 followers, le Museum
de Toulouse, 1420!

24. +
Lancé en 2004
4 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création (2010)
33ème site mondial
Site de partage et d’échange de visuels
Site de partage qui regroupe la communauté élargie liée à la photo

25. + Objectifs d’une présence sur Flickr:
- Permettre aux internautes de partager leurs expériences au musée
- Contrôler l’image du musée
- Diffuser et valoriser l’image du musée
- Engager la participation du public: vers un public acteur du contenu
- Comprendre le point de vue du publc
Outils mis à disposition:
Galerie des photos des musées
Groupes thématiques où l’internaute interagit
Possibilité d’interaction avec les commentaires, les tags, les favoris

26. + L’EXEMPLE D’UN MUSÉE SUR FLICKR

27. + Illustrer les collections, la vie et les coulisses du muséum

28. + Partager, échanger

29. + Créer des communautés
Autour d’un thème commun,
les interautes-photographes
déposent leurs clichés sur le
groupe.
Sur ce groupe, 3 passionnés
d’oiseaux se sont rencontrés
il y a 1 ans: ils montent actuellement
leur première exposition!

30. + 1, 2, 3, photographiez: les concours
Lancement de concours photographiques depuis 2009 autour du groupe
“Souvenirs du museum” sur le thème "le Muséum, un lieu de vie"
- Objectifs:
Saisir le point de vue du visiteur sur le muséum
Permettre aux visiteur de se réappropprier les collections
- Déroulement:
Dépôt des photos pour mise à concours sur le groupe
Sélection des 10 photos lauréates par un vote communautaire et un jury
Exposition des lauréats dans le Grand Carré du Muséum ET Vote par le public sur
place pour son coup de cœur parmi les 10 photographies.
Remise des prix

31. +
"Doux regards
sur le Muséum"
de Virginie Rouault

32. +
Alain Romang

33. +
Sites d'hébergement, de partage et de visionnage de vidéos
65 millions de visiteurs uniques dans le monde et 9,5 millions en
France sur Dailymotion
Le 28 octobre 2010, YouTube franchit le cap du milliard d'inscrits
350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage de
vidéos (2010)
YouTube annonce avoir franchi le cap des deux milliards de vidéos
vues quotidiennement (2010)

34. +
Objectifs de la présence sur Youtube/Dailymotion
Donner une autre image du musée
Enrichir la connaissance
Néanmoins, il existe un problème de taille: peu d’interaction sur les vidéos, seulement
des commentaires. Des solutions sont actuellement développées avec l’open vidéo,
possibilité de tagger par exemple. À suivre…

35. + CRÉATION DE LA CHAÎNE MoMA

36. + L’exemple du MoMA: création d’une chaîne MoMAVIDEO
Vidéos d’installation des expos, de témoignages artistes/conservateurs, d’explications
Techniques
Possibilité pour les internautes de laisser des commentaires et de s’abonner à la chaîne
Vidéo la plus regardée: VOICE PIECE FOR SOPRANO & WISH TREE at MoMA,
Summer 2010 by Yoko Ono
Depuis le 27 juillet 2010 vue 567604 fois!
Et Tim Burton MoMA Spot
Depuis le 9 novembre 2009 vue 221334 fois

37. + YOUTUBE PLAY

38. +
L’exemple du jeu lancé par le Guggenheim
Jeu-concours lancé en collaboration avec Youtube sur une chaîne commune
Youtube Play
Concours ouvert à tous mais imposant de nombreuses contraintes techniques
- Objectifs:
Promouvoir et célébrer l’art vidéo
YouTube se place comme un intermédiaire entre l’artiste, le musée et le spectateur
- Déroulement:
23 000 vidéos postées sur YouTube en compétition
Sélection de 25 puis de 10 vidéos par des professionnels
Exposition des 10 vidéos sélectionnées au musée Guggenheim de N-Y

39. +
Alain Romang

40. + CRÉER UNE CAMPAGNE DE
COMMUNICATION EVENEMENTIEL
EN LIGNE
1 événement
La Nuit européenne des musées 2010
1 point de rencontre
Un site internet pour retrouver les
programmes des 42 pays
1 objectif
Préparer et partager la Nuit avant et faire
du 15 mai une Nuit participative et
connectée (au web, au monde, aux
autres visiteurs)

41. + Dispositifs en ligne = la synergie des réseaux sociaux
Un blog pour les actualités des musées
Un compte Facebook: Créer une communauté autour d’un point de
rencontre virtuel
Un compte Flickr: Offrir des images exclusives, créer une communauté de
passionnés
Un compte Dailymotion: Apporter un contenu vidéo exclusif, multiplier la
diffusion des vidéo, créer un concours vidéo
Un compte Twitter: Animer une communauté avant la Nuit et en direct,
laisser la parole aux internautes, suivre l’actualité de l’événement, recevoir
les commentaires en direct
 Créer une communication en ligne unique
 Fidéliser les internautes à travers un contenu exclusif et inédit

42. + LES POINTS IMPORTANTS
La synergie entre les réseaux est primordiale: les musées sont
présents sur plusieurs afin de profiter du meilleur de chacun
Nécessité de communiquer sur la présence des musées sur
les RS
Une présence multiple=un public diversifié=une meilleure
visibilité
Relation d’apprentissage dans les deux sens: musée→public /
musée←public
Humanisation de la relation, ce n’est plus seulement
l’institution, l’internaute est sollicité, participe, une relation
peut s’installer

43. + L’EXPÉRIENCE MUSÉALE SE VIT EN LIGNE, SUR
43
PLACE, SEUL, AVEC SES AMIS…..AU QUOTIDIEN

44. + UNE NOUVELLE MANIERE DE
FAIRE VIVRE UN MUSÉE
LE MUSÉE NATIONAL JEAN-JACQUES HENNER
44

45. +
45
CONSTAT
Musée national Soutenu par l’Etat
Réouverture en novembre 2009 Fermé pendant 5 ans, faible notoriété
Musée biographique Pas grand public
Hôtel particulier XIXe Vu comme un musée “vieillot”

46. +
46
OBJECTIFS
1 Faire connaître l’artiste et son oeuvre +
Faire connaître le musée et ses collections
médiation + communication
2 Changer l’image du musée
3 Faire venir des visiteurs

47. +
47
PLAN D’ACTIONS
Actions de communication et de médiations en ligne
constantes ponctuées par des événements multi-
disciplinaires touchant de nouveaux publics et
changeant l’image du musée

48. +
48
RYTHME DE VIE
RETOURS EN LIGNE /
FREQUENTATION IN-SITU n er
Hen
sée
Mu
tur ne
noc a
a mbd
ée l
Mus
tu rne
noc
tu rne
noc
tu rne
noc
TEMPS
Schéma inspiré des conseils de Frédéric Cavazza

49. +
49
HENNER INTIME
Un blog pour dévoiler des contenus
non officiels (croquis, citation,
photos, etc)
Une nouvelle manière de faire de
la médiation en ligne

50. +
50
Faire rentrer l’artiste et son oeuvre
dans le quotidien des internautes
Présence active, tags réguliers,
commentaires et échanges
constants
Une nouvelle manière de
connaître l’artiste

51. +
51
Diffusion des contenus sur
différentes plateformes pour les
laisser vivre
Faire de ses collections des
supports d’échanges

52. +
2 Créer l’événement /
le temps fort
SOIRÉE BLOGUEURS
AVEC EXPOSITION
EPHEMERE
AVRIL 2010
Invités :
Blogueurs mode + art

53. + SOIREE BLOGUEURS
53
 Des blogs mode et art
 Des échanges en amont pour écouter les souhaits des
blogueurs
 Une exposition éphémère pour la soirée
 Un échange avec la conservatrice
 Une visite du musée et un verre

54. + SOIREE BLOGUEURS
54
Une interview d’une blogueuse en amont (12000 vues sur
Dailymotion)

55. +
2 Créer l’événement /
le temps fort
SOIRÉE DE DESSIN AVEC
MODÈLES VIVANTS
JUIN 2010
Invités :
Blogueurs dessin
Public
Etudiants

56. +
2 Créer l’événement /
le temps fort
SOIRÉE DÉDIÉE À LA
CARICATURE ET AU
CROQUIS
JUILLET 2010
Invités :
Blogueurs BD + caricatures
Public

57. +
2 Créer l’événement /
le temps fort
LANCEMENT DU LIVRE
CAFÉ SOCIETY PAR
THIERRY COUDERT
OCTOBRE 2010
Invités :
Presse
Blogueurs littérature
VIP
Public

58. +
2 Créer l’événement /
le temps fort
DÉFILÉ DE LOOKS CAFÉ
SOCIETY
OCTOBRE 2010
Invités :
Blogueurs mode + culture
Gens de la profession
Presse
Public

59. +
2 Créer l’événement /
le temps fort
ATELIERS
PHOTOGRAPHIQUES À
LA NADAR
DÉCEMBRE 2010
Invités :
Blogueurs photos + culture
Etudiants photos
Public

60. +
60
AU MEME MOMENT
DANS LE MUSÉE EN LIGNE

61. +
Et après
Photos uploadées sur Facebook
Les coulisses…

62. + Les photos de la soirée

63. +

64. + De très nombreuses réactions très encourageantes!

65. + UNE NOUVELLE MANIERE DE
FAIRE VIVRE UN MUSÉE
LE CHATEAU DE VERSAILLES
65

66. + VERSAILLES INTIME
66
Les objectifs
 Donner une nouvelle image au château de versailles
 Créer des liens de proximité entre les visiteurs et les
espaces
 Redécouvrir les trianons et en faire une visite
 Toucher un public jeune (18/35) et françilien

67. + VERSAILLES INTIME
67
La méthodologie
 Sélection des blogueurs suivant leur profil, leur ligne
éditoriale, leur lectorat (qualité et quantité)
 7 blogs mode
 6 blogs culture
 1 blog tendance média
 1 blog jardin
 1 blog cuisine
 1 blog écologie

68. + VERSAILLES INTIME
68
La méthodologie
 Création d’un visuel unique en
hommage à Rose Bertin
 1 photographe de mode
 1 lieu unique et inaccessible au public
 1 mannequin et du stylisme de luxe

69. +
69

70. + VERSAILLES INTIME
70
Communication en amont

71. +
71

72. + VERSAILLES INTIME
72
Des vidéos de backstage du shooting photo

73. + VERSAILLES INTIME
73
Déroulement de l’événement
 Visite des petits appartements de Marie-Antoinette
 Goûter XVIIIe en hommage à Rose Bertin en présence de
Michèle Sapori, auteur du livre “Rose Bertin, ministre des
modes de Marie-Antoinette”
 Echange et présentation du programme “Versailles Intime”

74. + VERSAILLES INTIME
74
Echanges en aval

75. +
75

76. +
76

77. +
DES RESSOURCES ONLINE
Des blogs Des Slideshare
www.buzzeum.com Ceux de Samuel Bausson, Meriam Bensassi,
www.museonet2.com Diane Drubay
www.mixeum.net
www.erasme.org/-MUSEOLAB- Des musées à suivre
theaugmentedmuseum.wordpress.co Le museum d’histoire naturelle de Toulouse
m/ Le SF Moma
Les Guggemheim
Deux références en anglais:
www.museummarketing.co.uk Des ressources sur Twitter
museumtwo.blogspot.com @SamuelBausson
@fluxeum
@DianeDrubay
@_omr

78. +
MERCI
flore.ricoux@buzzeum.com ; diane.drubay@buzzeum.com
@dianedrubay
slideshare.net/buzzeum