présentations le 21 avril 2016 des résultats des enquêtes - enquête express CCI auprès des hébergeurs - enquête ADT / SGGA auprès des visiteurs de la Caverne

1. Réunion d’informations
PROFESSIONNELS DU
TOURISME
« La Caverne du Pont d’Arc,
un an après »
CCI Ardèche - Aubenas – 21/04/2016

2. Accueil
Jean-Paul POULET
Président de la CCI
Ardèche
« La Caverne du Pont d’Arc,
un an après »

3. Résultats enquête
express « hébergeurs »
…en 5 mn et 10 réponses
« La Caverne du Pont d’Arc,
un an après »

4. Méthodologie d’enquête
Objectifs:
Recueillir l’avis côté « offre touristique » (hébergeurs
professionnels du sud Ardèche)
Déterminer des tendances générales
Pas de redressement & d’extrapolation des données
(données brutes & directes)
Sondage « express » en 5 mn & 10 questions
Base de travail: 480 emails – 77 répondants (Taux de
réponse: 16 %)
Thèmes abordés:
Profil & localisation répondants
« Comportement » des pros vs Caverne
Evolution de la demande
Intentions d’investissements
Remarques, attentes & suggestions des hébergeurs

5. Profil & localisation répondants

6. La Caverne & les hébergeurs

7. Retombées de la Caverne

8. Evolution de la demande:
Individuels vs Groupes

9. Evolution de la demande:
Français vs Etrangers

10. Evolution de la demande vs
Investissements (1/2)

11. Evolution de la demande vs
Investissements (2/2)
77,78% (35)

12. Remarques, attentes &
suggestions des hébergeurs
Remarques & verbatim:
« C’est bien l’ensemble des atouts touristiques de l’Ardèche qui permet d’avoir
un niveau acceptable d’occupation »
« Vu mon éloignement, je parie plus sur le développement des thermes même
si la Caverne est évidemment un plus »
« Etant relativement proche de la Caverne et dans un positionnement 3 *, j’ai
dépassé mon prévisionnel grâce à l’afflux de clientèle dû à la Caverne en
2015 »
Constat de retombées positives mais en-deçà des attentes VS d’autres surpris
par les retombées positives malgré l’éloignement
Attentes:
Faciliter l’accès à la réservation de visite de la Caverne « sur site » et via les
hébergeurs
Promotion générale de la Caverne par les hébergeurs…et une attente
réciproque pour valoriser les hébergements
Etablir des partenariats « Caverne » en vue d’une meilleure commercialisation
Mettre en valeur la montagne ardéchoise au sein des vidéos de l’espace
d’accueil

13. Remarques, attentes &
suggestions des hébergeurs
Suggestions:
Mise en place d’un accès « pro » en ligne facilité
pour les hébergeurs
Faciliter la réservation des clients sur le site de la
Caverne
Aider stratégiquement/économiquement à la
transformation qualitative et en volume
(extensions d’établissements) des hébergeurs
Développer de manière ciblée la commercialisation
« groupes »
Identifier et développer les partenariats & idées de
commercialisation des publics « individuels »

14. Merci pour votre
attention

15. La fréquentation et les
clientèles de la Caverne du
Pont-d’Arc - Saison 2015
Rencontre du 21/04/2016
CCI Ardèche
Agence de développement
touristique de l’Ardèche

16. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
SOMMAIRE
 Données quantitatives (fréquentation, les
visiteurs individuels/groupe, les clientèles
françaises et étrangères)
 Données qualitatives (profil, provenance
géographique, comportement, motivations, etc.)
 Annexes: le profil des personnes interrogées,
le questionnaire de l’enquête.

17. DONNÉES QUANTITATIVES
(FRÉQUENTATION, LES
INDIVIDUELS/GROUPES, LES
CLIENTÈLES FRANÇAISES ET
ÉTRANGÈRES)
Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Source de données: Statistiques de la Caverne.

18. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
393 000 visiteurs entre mai et octobre 2015.
soit une moyenne journalière de 2200 visiteurs par jour.
• 339 000 visiteurs individuels (86% des entrées)
 253 000 en réservation internet (64% des entrées)
 80 000 en vente sur place (20% des entrées)
 6 400 en vente via des partenaires (2% des entrées)
• 43 000 visiteurs en groupe (14% des entrées)
90% de français et 10% d'étrangers
avec en tête les Allemands (3%),
les Belges et les Suisses (2% chacun).
474.000 visiteurs
Entre le 25/04 et le 31/12
(Source: Sébastien Gayet)
88%-12%
Dont 3% D
2.5% B
2.4% CH
1.1% GB
0.8% US
Clients individuels : 87%
- Réservation par internet : 65%
- Entrées gratuites pour les
enfants de moins de 10 ans :
9,5% (45.000).
Plus de cinquante nationalités
sont représentées venant de
tous les continents (russes,
mexicains, saoudiens,
japonais, singapouriens, ...).
Groupe : 13%
-Scolaires : 4%
1900 pers.jour
Entre mai et octobre 2015

19. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Un pic de fréquentation en Août avec
près de 100.000 visiteurs soit une
moyenne de 3200 personnes par jour.
Près de 50.000 visiteurs mensuels en
septembre et octobre soit environ
1500 personnes par jour.
Près de 30% de la clentèle est
venu en groupe sur la période
septembre-octobre.

20. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
>> Une sur-représentation des clientèles françaises
• 90% des visiteurs résident en France.
(versus 82% dans les sites touristiques ardéchois en 2014
ou encore 78% de nuitées françaises en 2010)
• 10% d’étrangers: les Allemands en tête (2,9% des visiteurs)
>> Une nette sous-représentation des Néerlandais.
D: 7.250
visiteursCH: 5.000
visiteurs B: 4.900
visiteurs

21. DONNÉES QUALITATIVES
(PROFIL, PROVENANCE
GÉOGRAPHIQUE, ETC.)
Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Source de données: Enquête clientèle sur le site de la Caverne (SGGA-ADT).

22. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
La population étudiée
L'étude porte sur l' ensemble des visiteurs de la Caverne du Pont d'Arc.
L'administration du questionnaire
La méthode d'échantillonnage est de type empirique. Les visiteurs âgés de plus de 18 ans ont été enquêtés de manière
aléatoire à la sortie du site de la Caverne ou dans l'espace d'accueil Rhône-Alpes. Des entretiens ont été réalisés en
face-à-face par des enquêteurs, entre mi-mai et fin octobre 2015 , en semaine ou en week-end de manière à ce que
l'échantillon soit le reflet le plus fidèle possible de la population étudiée.
Certaines questions n'ayant pas été retenues dans le questionnaire pour la période automnale (sept-oct), les résultats sont
présentés à titre indicatif et donc seulement pour la période de Mai à Août 2015.
L'échantillon final
Après élimination des questionnaires non valides, l'échantillon final compte 875 observations.
Les données n'ont fait l'objet d'aucun redressement ni extrapolation.
Voir en annexe.
Le questionnaire
Objectifs de l'étude
L'étude vise à renseigner sur le profil des visiteurs de la Caverne du Pont-d'Arc, sur les motivations de visite et
de séjour.
OBJECTIFS DE L'ETUDE ET PRECISIONS METHODOLOGIQUES

23. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Carte: Provenance des français par département.
• 40% des français résident en
Rhône-Alpes
dont 13% en Ardèche.
• 16% en PACA
• 11% en Languedoc
Roussillon
>> Une sur-représentation des
clientèles de proximité.
Provenance des français

24. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
 Près d'un quart des visiteurs n'était jamais venu en Ardèche avant leur visite
à la Caverne.
>> La Caverne a constitué un élément moteur pour attirer de nouveaux
visiteurs sur le territoire.
[Estimation: près de 95.000 personnes ont découvert l’Ardèche grâce à la Caverne].
 Parmi ceux au contraire déjà venus en Ardèche, un tiers n'était pas venu sur
le territoire depuis plus de cinq ans.
>> La Caverne a constitué un élément moteur pour faire revenir des anciens
visiteurs sur le territoire ardéchois.
[Estimation: près de 96.000 visiteurs « perdus » ont redécouvert l’Ardèche grâce à la Caverne].

25. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Des visiteurs qui arrivent majoritairement par la route de Vallon.
 Plus des deux tiers des visiteurs sont arrivés
par la route de Vallon et parmi eux seulement
30% avait eu connaissance de la présence de
navettes pour accéder au site de la Caverne, ce
qui peut révéler un déficit de communication
vis-à-vis de ce service. Selon les enquêteurs,
certains visiteurs avaient bien identifié la présence
de navettes mais seulement après être arrivés sur
le site de la Caverne.

26. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Les temps de visite sont relativement longs sur le site de la Caverne
 Si la moitié des visiteurs reste entre 2 et 4 heures sur le site, ils sont encore 39% à
rester plus de 4 heures.
Plusieurs explications à cela:
 beaucoup d'arrivées en fin de matinée avec le repas
prévu sur le site (pique-nique ou restaurant) et la visite
de la Caverne dans l'après-midi;
 une attente souvent longue pour la visite dans le cas de
l'achat du billet sur place, dans un contexte où la priorité
est donnée à ceux qui ont réservé leur billet à l'avance;
 la présence sur le site d'animations à destination
notamment des enfants qui prolongent le temps de visite
et les gens qui s'attardent dans la galerie de
l'Aurignacien.

27. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Une très grande majorité de visiteurs en séjour en Ardèche
 Plus des deux tiers des visiteurs sont en séjour et 80% des séjours sont réalisés
en Ardèche. Ainsi nous pouvons dire que 55% des visiteurs de la Caverne ont
effectué un séjour en Ardèche. En moyenne le séjour dure 7 nuits soit une semaine.
[Estimation: près de 216 000 visiteurs ont séjourné en Ardèche. Ils ont généré près d’1,5
million de nuitées. A raison d’une dépense moyenne de 35€ par personne et par jour (1),
on peut estimer à 53 millions d’euros la consommation touristique des visiteurs de la
Caverne sur le territoire Ardéchois].
(1) Etude clientèle 2010 – ADT Ardèche.

28. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Zoom sur les visiteurs de l’automne en séjour sur le territoire
(Un sous-échantillon de 302 personnes)
Nîmes Avignon
 L’impact de la Caverne
est essentiellement centré
sur l’Ardèche.

29. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Des séjours majoritairement motivés par la visite de la Caverne
 La Caverne a été l’élément déclencheur pour la moitié des personnes en séjour. Les
autres ont profité de leur séjour sur le territoire pour aller visiter la Caverne mais ne
sont pas forcément venus dans cette intention.
[Estimation: Considérant donc que 48% des visiteurs en séjour en Ardèche sont venus
spécifiquement pour visiter la Caverne (on peut penser qu’elles ne seraient pas venus s’il
n’y avait pas eu la Caverne), l’impact net de la Caverne sur la fréquentation et la
consommation touristique est estimé à près 720 000 nuitées et 25 millions d’euros].

30. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Des séjours majoritairement réalisés dans des hébergements marchands.
 L’hôtellerie constitue le mode d’hébergement privilégié des personnes en séjour sur
l’automne (pour 30% des touristes) devant les chambres d’hôtes et les locations de
meublés.
 L’impact sur l’hôtellerie est encore plus fort concernant la clientèle venue
spécifiquement pour visiter la Caverne (l’hôtel est le mode d’hébergement privilégié
pour 41% des touristes).
NB: La question sur le mode d'hébergement n'était posée que sur la période d'automne (sept-Octobre).
[Estimation: les visiteurs en séjour dans l’hôtellerie sur l’automne ont représenté près de 18.500 personnes,
50.000 nuitées et 4,2 millions d’€ en consommation (1). Comme 80% d’entre eux ont séjourné en Ardèche, cela
a représenté 3,4 millions d’€ de consommation sur le département. Comme 45% des dépenses d’un séjour
concerne l’hébergement, c’est près 1,5 millions d’€ qui ont été injectés dans l’économie hôtelière ardéchoise
cet automne].
(1) 85 € de dépense par personne et par jour pour les séjours dans l’hôtellerie.

31. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Des séjours d’une semaine en moyenne
 Une forte variabilité selon le mode d’hébergement: entre 2 nuits et 1,5 mois.

32. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Au-delà de la Caverne, les motifs de séjours sont très variés.
 On a dit que 49% des séjours étaient motivés par la visite de la Caverne.
 Parmi les autres motifs de séjour, la visite à la famille et aux amis est le plus cité
devant la découverte des Gorges de l'Ardèche, le climat ou les sports et loisirs de
nature.

33. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
Une visite du Pont-d’Arc presque incontournable pour les personnes en séjour.
 2 touristes sur 3 a prévu de visiter le Pont-d’Arc au cours du séjour et près de la
moitié, la route des gorges.
 1 excursionniste sur 4 a prévu de visiter le Pont-d’Arc au cours de la journée et
moins d’1 sur 5 la route des gorges.
Les touristes Les excursionnistes

34. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
La caverne est bien associée au label Unesco
 95% des visiteurs de la Caverne savent que la véritable grotte est classée au
patrimoine mondial de l'humanité.
(Attention: Une statistique qui a pu être biaisée par le fait que cette information ait été donnée par un
guide au cours de la visite de la Caverne).

35. ANNEXES
Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc

36. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
ANNEXE 1: Profil des personnes interrogées

37. Les résultats de la Caverne du Pont-d’Arc
ANNEXE 2: Le questionnaire

38. FIN