Les nouvelles technologies au service de sa réputation - Présentation de Stéphanie GIRAUD, du blog etourisme.info, dans le cadre de sa participation à la Journée du Tourisme organisée le 29 novembre 2011 à Alençon.

1. Les Nouvelles technologies au service de sa réputation Stéphanie Giraud

2. " Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !" Chris Anderson

4. E-réputation : transformez la menace en opportunité : http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique

5. WEB 2.0 Les internautes…………………………………………….. parlent Web participatif La relation aux marques © dunikowski a changé

7. PhoCusWright / http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne

8. © Boinink

9. L’incontournable Google Adresse

10. Qualifier sa Google Adresse Motiver la récolte d’avis

13. Les avis de mes amis plus importants que les avis d’anonymes

15. Rester en veille avec les outils proposés par les sites d’avis mais aussi via Google, des outils spécialisés et professionnels

16. (Toujours) Répondre à un avis client

18. Susciter le dépôt d’avis + d’avis > + de visibilité > + de clients « Placez ces flyers sur votre comptoir de réception ou dans les chambres, pour inciter vos clients à venir déposer leurs avis sur votre établissement un fois rentrés de leur séjour. »

19. Témoignez de vos bons avis

20. Le smartphone = le support idéal pour 1 avis immédiat, géolocalisé, avec photo © jlbmonsegur

21. Les plateformes d’avis clients : des portes d’entrées sur mobile pour CHERCHER les prestataires touristiques géolocalisés, notés et commentés

22. Et sur mobile, c’est encore plus simple de donner son avis !

23. Quid de la "traçabilité" et véracité des avis?

26. La charte éditoriale Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

27. Planning d’animation Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

28. Exemple de planning d’animation Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

29. Mise en œuvre d’un process de social CRM Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media