Mihin ohjelmistorobotiikkaa kannattaa hyödyntää? Kuinka paljon säästöjä sen avulla voidaan saada? Mitkä työnkulut kannattaa siirtää ohjelmistorobotin tehtäväksi? Mikko Kaasisen esitys CGI:n Ohjelmistorobotiikka-seminaarissa 25.11.2016.

1. Ohjelmistorobotiikka -
valjasta virtuaalinen
työvoima käyttöösi
Mikko Kaasinen
johtaja, ohjelmistorobotiikka
CGI

2. Toimialaosaaminen
yhdistettynä laajaan palvelutarjontaan
Operatiivinen tehokkuus #Run
Ulkoistuspalvelut
Kokonaisulkoistus |
Sovelluspalvelut |
Inftrastruktuuripalvelut |
Pilvipalvelut, Unify360 |
Tulevaisuuden työympäristöt |
SIAM-palvelut
Yritysratkaisut
Toiminnan- ja valmistuksenohjaus
(ERP, MES) | HRM ja palkka |
Taloushallinta | Dokumenttien ja
tiedon hallinta | Master Data
Management
Digitaalinen murros #Change
Big Data & analytiikka
Datan hallinta/analytiikka | Tiedolla
johtaminen (BI) | Data to
Diamonds
Liiketoiminnan muutos
Konsultointi| Muutosjohtaminen| IT-strategiat | Innovaatiot
Terveydenhuolto Energia, vesi ja jäteTeollisuus Kauppa ja palvelutPankki ja vakuutus Liikenne ja liikkuminenPosti ja logistiikkaKunnat ja valtio Öljy ja kaasuTelecom ja media
Asiakaskokemus
Asiakasymmärrys | Asiakkuuden hallinta (CRM )| Service
Design Studio | Verkkokauppa | Asiakasuskollisuus | Mobiilisuus
Kyberturvallisuus
Ennaltaehkäisy |
Havaitseminen | Suojaaminen |
Tiedustelu| SOC
IT-modernisaatio
Optimointistrategia| Prosessien parantaminen| Sovellusten uudistaminen| Legacy-
järjestelminen uusiminen | Datamigraatiot
Digitaalinen
organisaatio
Asioiden internet (IoT) | Mobiilisuus
| Portaalit ja kollaboraatiotyökalut |
Bisnesalustat
Uuden sukupolven
infrastruktuuripalvelut
Pilvipalvelujen hallinta, konsultointi
ja johtaminen
Robotiikkapalvelut
Kokonaisulkoistus |
Asiantuntijapalvelut |
Sovelluspalvelut |
Pilvipalvelut

3. 3
Ohjelmistorobotiikka
Robotic Process Automation (RPA)
 Ohjelmistorobotti on “virtuaalinen työntekijä”,
sovellus, joka käyttää tietokonetta ihmisen apuna tai tilalla.
 Ohjelmistorobotti voidaan nopeasti “opettaa” tekemään ihmisen
suorittamia sääntöpohjaisia rutiinitöitä
 Ohjelmistorobotin avulla manuaalisia tehtäviä saadaan
automatisoitua tehokkaasti
3

4. Dokumentaatio
Data
Paperit
Sovellus Sovellus
Sovellus
Toimintatavat
Prosesseja
Business-sääntöjä
Sähköposti
Tietokanta
Muut rajapinnat
 Työtehokkuus
 Kapasiteetti
 Parantunut laatu
 Standardisointi
 Parempi seurattavuus
 Skaalautuvuus
 Työtekijöiden
tyytyväisyys kasvaa
 Asiakastyytyväisyys
paranee
 Kustannusten
pieneminen
 Rutiinitehtävien
väheneminen
RPA:n edutOhjelmistorobotti matkii ihmisen tekemisiä

5. VS
Luovuus ja
innovoivuus
Keskustelutaidot
Subjektiivinen
ajattelu
Ei-rakenteellisen
tiedon käsittely
Tunne ja intohimo
Rakenteellinen
tieto
Rutiinitehtävät
Looginen
prosessointi
24/7 käytettävyys
Tarkkuus ja
yhdenmukaisuus
RPA vapauttaa työntekijät tekemään tuottavampaa työtä ja
innovaatioita

6. Ohjelmistorobotiikan soveltaminen
Paljon soveltamiskohteita
Henkilöstöhallinto (HR)
Laskujen käsittely
Toimittajien hallinta
Tuotteiden sisällön hallinta
Potilastietojen hallinta
Lääketietojen hallinta
Logistiikan hallinta
jne.

7. Esimerkki - Kuntalaskutus
Potilaan kotipaikkakunta tiedot tarkistetaan ja päivitetään
reaaliaikaisesti potilaan tullessa hoitoon ohjelmistorobotin
avulla
Potilaan kotipaikkakunta tiedot tarkistetaan ja päivitetään
ohjelmistorobotin avulla kerran kuukaudessa ennen
laskutustietojen muuttumista
1
2
Rutiinitehtävä:
Kotikuntatietojen
kysely VRK:sta
Potilaan
kotipaikkakunta
-tiedon päivitys
Software robot via
existing UI

8. 8
Vähennetään työvoimantarvetta
rutiinitehtävissä ja tätä kautta
saadaan kustannussäästöä
8
Ohjelmistorobotiikan hyödyt
Vapautetaan työntekijät rutiinitehtävistä lisäarvoa tuottaviin tehtäviin alentaen
kokonaiskustannuksia ja parantaen palveluiden laatua.
Parantaa prosessien compliance
kyvykkyyttä ja jäljitettävyyttä
(voidaan tallettaa prosessista
tietoja)
Nopeutetaan prosessien
läpimenoaikaa.
Tyypillisesti pystytään
parantamaan 30-90 %
Parannetaan palveluja, kun
työntekijät voivat tehdä
enemmän asiakkaalle
lisäarvoa tuotavia palveluita
Toiminta päällä 24 * 7
Hävittää inhimilliset virheet
rutiinitehtävissä
Parannetaan
työtyytyväisyyttä, kun ei
tarvitse tehdä rutiinitehtäviä
vaan asiantuntijatehtäviä
Parannetaan
asiakastyytyväisyyttä
tasalaatuisen ja nopean
palvelun ansiosta
Saumaton uusien palvelujen
jakelu ilman, että nykyisiin
sovelluksiin tarvitsee tehdä
muutoksia

9. Ohjelmistorobotiikan
toteuttaminen

10. 10
CGIn ehdottama etenemismalli
10
Alustava kartoitus Prosessianalyysi RPA Analyysi RPA toteutus & tuki
 CGI asiantuntijoiden
jalkauttaminen (käytännän
tekemisen näkökulma vs.
järjestelmänäkökulma)
 Valitaan yhdessä, mitä
prosesseja
prosessianalyysivaiheeseen
sisällytetään
 Tehdään alustavat oletukset
prosessianalyysin osalta
 Toteutetaan prosessianalyysi
valittujen prosessien osalta
 Raportoidaan tulokset
 Verrataan lähtöoletuksia
tuloksiin
 Analyysin pohjalta valitaan
prosessit
kannattavuuslaskentaa varten
(Proof of Value)
 Valittujen prosessien osalta
laaditaan business case-
laskelmat
 Määritellään, miten kattavasti
prosessin kulku
automatisoidaan (%)
 Suunnitellaan laskelmien
perusteella toteutus ja
vaiheistus (iteroi & kehitä –
mallilla)
 RPA käyttöönotto
ketterän kehityksen
menetelmillä
 Käyttöönoton tuki
CGI RPA Palvelut
Robotic Process Automation
1-4 viikkoa 1-2 viikkoa 1-2 viikkoa Iteroi & Kehitä

11. 11
Automaatio tuotantoon vaiheittain SaaS/On-site-palvelun avulla
11
 Valvo ja hallinnoi robotteja.
Seuraa toiminnan
tietoturvaa.
 Mahdollista jatkuva
analysointi ja prossien
jatkokehittäminen
analysoinnin pohjalta,
poikkeustapausten käsittelyn
optimointia ja läpimenoajan
nopeuttamista.
 Koko prosessin tukeminen
infrastruktuurin ja työkalujen
osalta
 Arvioidaan automatisoitavat
kohteet ja tehdään näistä
kustannusanalyysi ja
lasketaan takaisinmaksuaika
 Määrittele automatisoitavan
prosessin osa, käytettävät
järjestelmät ja muut
mahdollisesti kehitettävät
lisäpalvelut
 Ratkaisun kehittäminen:
suunnittele automatisoitava
työnkulku, toteuta,
konfiguroi, testaa ja
katselmoi
 Kouluta uusi prosessi
 Julkaise tuotantoon
toteutetut automatisoidut
prosessit
 Tue käyttöönottoa
 Määrittele ja toteuta
prosessien hallintamalli,
robottien hallinnointi,
tietoturvan huomiointi ja
optimointi
 Jatka prosessien seurantaa,
benchmarkkaa niitä ja kehitä
jatkuvasti ja ketterästi
eteenpäin
Tarjoamme parhaan konsultoinnin ja tukipalvelut yhteistyössä RPA-toimittajien kanssa. Hallitsemme automaatioratkaisut, joissa yhdistetään prosessien automatisointi ja
koneoppiminen tarjoten nykyaikaisia päästä-päähän ratkaisuja
CGI:n robotiikkapalvelulla tuotetaan merkittäviä säästöjä asiakkaille: nopeutetaan käsittelyaikoja,
vähennetään inhimillisten virheiden määrää ja alennetaan yksikkökustannuksia
Analysointi Määrittele & Kehitä Mahdollista Tuki

12. Miten työmäärä jakautuu RPA-hankkeissa?
Esimerkki
12
Määrittele
automatisoinnin
kohde
Dokumentoi
tarkasti
olemassa
oleva
prosessi
Suunnittelu
prosessin
työnkulku
robotille
Toteuta
prosessi askel
kerrallaan
Testaa
prosessi
huomioiden
tietoturva
Tiedota ja
julkaise
prosessi
5 %
20 %
10 %25 %
30 %
10 %

13. 13
Ohjelmistorobotiikkaan sovellettavia tuotteita
• Thoughtonomy
• BluePrism
• Automation
Anywhere
• UIPath
• Celaton
• iOOra
13

14. 14
Palvelumme ohjelmistorobotiikan hyödyntämiseen
14
Valmistelu
• liiketoiminta- ja
prosessikonsultointi
• RPA konsultointipalvelu
• RPA kokeilu
• RPA POV
• RPA POC
Automatisointi
• RPA asiantuntijapalvelut
• RPA kehityspalvelu
• RPA testauspalvelu
• RPA käyttöönottopalvelu
• RPA projekti
Jatkuvat palvelut
• RPA tukipalvelu
• RPA ylläpitopalvelu
• RPA operaattoripalvelu
• RPA sovellushallinta
• RPA virtuaalisen työvoiman
hallinta
Tekniikka
• RPA välinevalintapalvelu
• RPA ympäristösuunnittelu
• RPA käyttöpalvelu
• RPA alustapalvelu
• RPA SaaS/RaaS
• RPA Lisenssit
Ohjelmistorobotiikan palvelutarjontamme on kokonaisvaltainen ja tarjoamme soveltuvan palvelukokonaisuuden
vaivattomasti yhdestä osoitteesta. Palvelutarjontamme skaalautuu joustavasti erilaisiin tarpeisiin.
Tuotamme ohjelmistorobotiikan palvelumme hyödyntäen paikallisia ja kansainvälisiä asiantuntijoitamme.
CGI on teknologiariippumaton palvelutarjoaja.

15. Kysymyksiä?
Lisätietoa:
cgi.fi/ohjelmistorobotiikka
Mikko Kaasinen
johtaja, ohjelmistorobotiikka
mikko.kaasinen@cgi.com
p. +358 50 394 9554