Future Trends of Marketing - Xu hướng Marketing của tương lai A. Những xu hướng tiêu dùng đang định hình thị trường hiện tại 1. Sự tiện lợi 2. Trải nghiệm 3. Tính chuyên môn hóa 4.Omnichannel 1. Tiện lợi là tiêu chí hàng đầu với người tiêu dùng 2. Người tiêu dùng cũng thích những trải nghiệm độc lạ trên cả nền tảng online và offline 3. Khách hàng cần những sản phẩm phục vụ cho các nhu cầu riêng biệt 4. Omnichannel đang phát triển mạnh mẽ

1. Xu hướng Marketing
của tương lai
Giám đốc Nghiên cứu, Đại diện Khu vực phía Bắc tại NielsenIQ
Việt Nam
Thành viên Ban chuyên gia Chương trình Thương hiệu Quốc gia
của Bộ Công Thương
Thành viên Hội đồng thành viên của CFVG. Giảng viên môn
Consumer Insights for Branding & Marketing tại Plato
ĐẶNG THÚY HÀ

2. 1. Sự tiện lợi 2. Trải nghiệm 3. Tính chuyên môn hóa 4.Omnichannel
Những xu hướng tiêu dùng đang định hình thị trường hiện tại

3. 1. Tiện lợi là tiêu chí hàng đầu với người tiêu dùng

4. Từ những cửa
hàng lân cận
Từ mua hàng nhập khẩu
qua siêu thị cao cấp
Từ D2C một
thương hiệu
đến D2C đa
thương hiệu
đến các kho hàng
trung chuyển mini
đến mua qua ứng
dụng xuyên biên giới
T r ư ớ c C O V I D c h ú n g t a t h ấ y . . .
Người tiêu dùng Châu Á TBD (APAC) muốn có thêm nhiều lựa chọn, nhanh chóng và dễ dàng hơn

5. Dịch bệnh đã khiến người
tiêu dùng quen thuộc hơn
với E-commerce và mô
hình D2C. Chỉ có 7% người
được hỏi cho rằng họ
không hứng thú với hình
thức thanh toán này.
Nhu cầu khách hàng
Báo cáo đưa ra một vài ví
dụ về các nhóm có hứng
thú với D2C. Một quan
điểm phổ biến cho rằng
D2C sẽ giúp các doanh
nghiệp nhỏ cạnh tranh với
các doanh nghiệp lớn.
Xu hướng xã hội
Nhiều nghiên cứu và nhận
định đã chỉ ra rằng các nhà
hoạch định chính sách tin
rằng mô hình D2C sẽ có lợi
cho người tiêu dùng khi họ
có nhiều lựa chọn và giá cả
cũng tốt hơn
Luật pháp và Chính sách
Mô hình D2C rất dễ được
nhân rộng vì yếu tố công
nghệ không đắt đỏ và hệ
thống các đối tác giao hàng
cho phép các công ty có
thể outsource các đối tác
phân phối mà không cần
sở hữu...
Khả năng nhân rộng và
quy mô
D2C đã có rất nhiều mô
hình thành công về doanh
số để học hỏi. Đã có nhiều
công ty thành công mở
rộng ecosystem nhờ có
công nghệ và khả năng
giao hàng tốt.
Nguồn lực
Đối với nhà sản xuất, họ có
thể giảm nhẹ mức độ quan
trọng của nhà bán lẻ và
thúc đẩy tương tác cũng
như giao tiếp trực tiếp với
khách hàng.
Mức độ cạnh tranh
Mức độ đầu tư
Một vài nhà sản xuất như
Nike đã đưa ra bản kê
hoạch đầy tham vọng với
30% doanh thu đến từ D2C
vào năm 2024.
“Direct to Consumer” đang trở thành mối quan tâm lớn của các nhà sản xuất

6. Giảm nhựa
Giảm chất thải/ khí thải carbon
Direct to Consumer
Năng lượng tái tạo
DE&I
Nông nghiệp tái sinh
Giao hàng nhanh
Nông trại 3D
Tự động hóa, Công nghệ, AI
Đề xuất tùy chỉnh 41%
48%
55%
46%
54%
53%
56%
45%
55%
51%
23%
19%
14%
23%
16%
22%
21%
32%
24%
33%
Đã thử
Sẵn sàng thử
Từ góc nhìn của người tiêu dùng, D2C đang là xu hướng
Mức độ sẵn lòng sử dụng thử

7. Xu hướng đó cũng đang diễn ra tại Việt Nam
Unilever Việt Nam từ sử dụng
D2C cho từng nhãn hàng
(Lifebuoy, Closeup), đã phát triển
thành Ushop, là áp dụng D2C
cho toàn bộ các nhãn

8. Sự tiện lợi còn được hiểu là gì?
Không tiếp xúc:
Siêu thị không tiếp xúc
Chuỗi bán lẻ
Woolworths ở Australia
đã phát triển một mạng
lưới các tiệm tạp hóa
không tiếp xúc, cho
phép khách hàng mua
hàng mà không cần ra
khỏi xe.
Không tiền mặt:
Máy bán hàng tự động
không tiền mặt
Hệ thống Family Mart ở
Malaysia đã lắp đặt các máy
bán hàng tự động không
dùng tiền mặt (gọi là ki-ốt
thông minh) bán đồ ăn và
đồ uống như sandwich,
tráng miệng, bánh ngọt tại
các một số trạm xăng dọc
theo đường cao tốc.
Không khách hàng:
Cửa hàng tối (Dark stores)
Chuỗi tạp hóa online Happy
Fresh, dự định sẽ mở khoảng
100 cửa hàng tối, tạo điều kiện
thuận lợi cho việc giao hàng
tạp hóa tươi và khô.
Lợi ích của các cửa hàng tối là
nó không được xây dựng để
phục vụ khách hàng, mà để
giúp nhân viên thu gom hoạt
động hiệu quả hơn

9. 2. Người tiêu dùng cũng thích những trải nghiệm độc lạ trên cả
nền tảng online và offline

10. Trải nghiệm sẽ di chuyển từ vật lý đến thế giới ảo và nhập vai
Cửa hàng chớp nhoáng (pop-up) Ứng dụng TMĐT Sự phát triển của Metaverse

11. Livestream sẽ phát triển từ giải trí đơn thuần thành mua sắm
Trung Quốc
33% người tiêu dùng
Trung Quốc sử dụng
ứng dụng Livestream
trên mạng xã hội
Australia
12% người tiêu dùng
Australia sử dụng ứng dụng
Livestream trên mạng XH
Thái Lan
23% người tiêu dùng
Thái Lan sử dụng ứng
dụng Livestream trên
mạng xã hội
• 50% người tiêu dùng sử dụng để
giải trí
• 11% người tiêu đùng sử dụng để
tiếp thị,
• 8% người tiêu dùng sử dụng để
học một kỹ năng mới
• 5% người tiêu dùng sử dụng để
mua sắm
• 38% người tiêu dùng sử
dụng để giải trí
• 25% người tiêu dùng sử
dụng để học một kỹ năng
mới,
• 14% người tiêu đùng sử
dụng để tiếp thị
• 10% người tiêu dùng sử
dụng để mua sắm
• 31% người tiêu đùng sử dụng
để tiếp thị
• 20% người tiêu dùng sử
dụng để mua sắm
• 13% người tiêu dùng sử dụng
để giải trí
• 9% người tiêu dùng sử dụng
để học một kỹ năng mới

12. 3. Khách hàng cần những sản phẩm phục vụ cho các nhu cầu
riêng biệt

13. Người tiêu dùng châu Á muốn sản phẩm thân thiện với môi trường và tiết kiệm
Qra, một siêu thị mới tại Malaysia tập trung
phân phối các sản phẩm tốt cho sức khỏe
và có nguồn gốc thực vật cũng như các sản
phẩm mang tính bền vững - các sản phẩm
không bao bì (mì, các loại hạt, ngũ cốc,
chất tẩy rửa gia dụng)
Tiết kiệm hơn
Eco stores
Sàn giao dịch Taobao Deals của Alibaba đã mở chuỗi cửa hàng 10
NDT cho những tín đồ săn hàng giảm giá ở Trung Quốc. Hàng hóa
có giá dưới 10 NDT (1,57 USD) mỗi chiếc. Taobao Deals cũng cho ra
mắt Cửa hàng 100, sàn giao dịch cho các sản phẩm với giá trị cao
hơn, có từ mỹ phẩm, phụ kiện thời trang tới đồ dùng nhà bếp và
đồ chơi, nhưng giá vẫn rẻ hơn nhiều nhãn hiệu khác.
ECO Shop là một chuỗi hàng lớn ở Malaysia với hơn 150 cửa hàng
toàn quốc. Tại đây hàng hóa được bán với giá rẻ hơn các chuỗi khác
nhờ việc tối ưu chi phí kinh doanh
Ít bao bì hơn
Eco stores

14. Người tiêu dùng yêu thích mua sắm tại những cửa hàng chuyên biệt
■ 27% doanh thu sữa cho trẻ sơ sinh năm
2021 ở Việt Nam đến từ các cửa hàng
Mẹ & Bé (trong khi năm 2020 con số chỉ
là 19%)
■ 71% doanh thu sữa cho trẻ sơ sinh ở Trung
Quốc đến từ các cửa hàng Mẹ & Bé
Cửa hàng Mẹ & Bé
■ Các cửa hàng Mẹ & Bé
cung cấp không chỉ tính
chuyên môn, mà còn cả sự
tiện lợi, trải nghiệm và đa
kênh (omnichannel)

15. Tận dụng AI
Startup công nghệ chuyên về thú nuôi
(siêu thị và bảo hiểm thú nuôi)
Trước COVID ta thấy…… Bây giờ thì....
Ứng dụng chuyên dùng để tiết kiệm
Tích hợp cửa hàng
tiện lợi và cửa
hàng mỹ phẩm
Đưa ra khuyến nghị dựa trên AI
Các nhà bán lẻ cũng đã bắt đầu thay đổi danh mục sản phẩm

16. Công cụ tìm kiếm sẽ trở thành công cụ mua sắm và ngược lại
Tìm kiếm -> Mua sắm
Google đang định vị bản thân trở thành một sàn
giao dịch miễn phí cho người bán và các đối thủ của
Amazon, được thiết kế để giúp người mua có những
trải nghiệm mua sắm thoải mái trên Google, qua đó
trở thành đối thủ của Amazon.
Google cũng đã ứng dụng công nghệ tìm kiếm qua
ảnh để giúp khách hàng tìm kiếm các sản phẩm
bán lẻ (và các sản phẩm khác) ở gần một cách
nhanh chóng.
Mua sắm -> Tìm kiếm
Các nhà bán lẻ trực tuyến cũng sẽ định vị bản
thân trở thành một công cụ tìm kiếm cho việc
mua sắm. Thay vì sử dụng các công cụ tìm kiếm
truyền thống để tra cứu các thông tin sản phẩm,
tình trạng còn hàng, giá cả..., các nhà bán lẻ trực
tuyến đang muốn người mua hàng sử dụng
website của họ, từ đó thúc đẩy lượng giao dịch
tại đây.

17. 4. Omnichannel đang phát triển mạnh mẽ

18. APAC Stores 2019 2020 2021 CAGR
Total # of stores 23,380,942 23,828,214 24,659,060 3%
Traditional Trade 18,106,347 18,365,245 18,909,193 2%
Convenience/Mini 3,199,409 3,290,654 3,428,170 4%
Drugstores 1,574,795 1,641,109 1,751,249 5%
Specialty stores 421,931 448,487 477,376 6%
Hyper/Super 78,454 82,715 92,995 9%
Trên 26 triệu cửa hàng tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APAC)

19. Vai trò của thương mại điện tử
SEA
Thailand
Indonesia
Malaysia
Singapore
Philippines
Vietnam 42
35
63
41
36
35
41
Mua hàng tại siêu thị
Tỷ lệ khách hàng nói
rằng họ sẽ mua tại siêu
thị nhiều hơn / không
thay đổi so với trước
Covid-19 (%)
SEA
Thailand
Indonesia
Malaysia
Singapore
Philippines
Vietnam 75
58
69
73
74
60
69
Mua hàng trực tuyến
Tỷ lệ khách hàng nói
rằng họ sẽ mua online
nhiều hơn so với trước
Covid-19 (%)

20. 2022
so với
2020
2022
so với
2019
Hiệu thuốc
/Mỹ phẩm
3.8% -7.4%
Ngành khác
(Trẻ em, Bách hoá, v.v)
6.1% 8.4%
Trực tuyến 12.2% 47.4%
Đại siêu thị/Siêu
thị
-4.5% -5.3%
CVS/Siêu thị nhỏ 4.5% 3.9%
Kên bán hàng
truyền thống
12.3% 7.6%
Các yếu tố ảnh
hưởng đến việc mua
hàng trực tuyến
Giá cả 58%
Ưu đãi/Khuyến mãi 51%
Thời gian giao hàng 42%
Tính khả dụng 40%
Đánh giá/bình luận từ người tiêu
dùng
39%
Tính đảm bảo giao hàng 37%
Mô tả sản phẩm 36%
Độ tin cậy của nhà cung cấp 36%
Thành phần sản phẩm/ Specs 34%
Quy chế đổi trả 33%
Tăng trưởng giá trị
Tỉ lệ phần trăm
đóng góp ở
châu Á
Tầm quan trọng của thương mại điện tử ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương tiếp tục tăng

21. Doanh số Omnichannel đạt mức tăng trưởng đáng kể
Tăng trưởng doanh
thu theo kênh tại
Trung Quốc (2020)
O2O
Online
Of
fl
ine -4%
18%
78%
Tại Mỹ, omnishoppers ngành hàng CPG
chi tiêu nhiều hơn 23% so với những
người chỉ mua sắm tại cửa hàng vật lý.
+23%
4 trong 10 người tiêu dùng tại Mỹ là
omnishoppers
40%

22. Câu chuyện thương mại điện tử tại Trung Quốc và Hàn Quốc
Trước Covid chúng ta thấy ở Trung Quốc... Phần còn lại của châu Á hiện tại...
Nền tảng Thương mại điện tử hiện đại hóa kênh
bán lẻ truyền thống
Mua sắm cộng đồng trở nên dễ dàng Kênh bán lẻ được hiện đại hóa & mua sắm cộng đồng trở thành xu hướng

23. Mua sắm theo cộng đồng xuất hiện ở khắp mọi nơi sau khi đại dịch bùng phát
Các dịch vụ mua sắm cộng
đồng từ các nhà sản xuất đến
trực tiếp khách hàng
Mua sắm cộng đồng ở các
nhóm dân cư theo yêu cầu
Chính phủ và các tổ chức công
tổ chức các cộng đồng mua
sắm

24. Thị trường các Nền tảng mua sắm cộng đồng trở nên tập trung hơn tại Trung Quốc
TOP
3
82.6
49.3
21.1
TOP3 platforms MAU(million)
Các ông lớn thống
trị thị trường(2022)
Thị trường
cạnh tranh
(2020)
TOP
2
TOP
1

25. ▪ Với sự xuất hiện của Market Kurly - nền tảng giao hàng xuyên đêm
đầu tiên từ năm 2015, thị trường giao hàng xuyên đêm đã trở nên rất
cạnh tranh với nhiều đối thủ khác nhau
▪ Dịch vụ giao hàng ngay lập tức - sản phẩm được giao tới địa chỉ trong
vòng từ 15 phút đến 1 tiếng sau khi có đơn hàng
Giao hàng xuyên đêm tại Hàn Quốc đã tiến hóa thành giao hàng nhanh đa kênh
Company Name of Service Area Delivery time Available order time
B Mart
Seoul, (parts of) Incheon/Gyeong-
gi/Dae-jeon 30~40minutes 9AM ~ Midnight
Coupang eats Seoul (parts of) Songpa-gu 10~15minutes 8AM ~ 1AM
Our neighborhood delivery Nationwide 30~50minutes 10:30AM ~
11PM
1hour delivery on the way home Seoul, Gyeong-gi, (parts of) Incheon Within 1hour 4PM ~ 8PM
Home Plus express 1hour instant
delivery
Nationwide Within 1hour ~ Before 10PM
Immediate delivery Seoul, Gyeong-gi, (parts of) Incheon Within 1hour 11AM ~ 8PM
Sseuk-go Seoul Gangnam Within 1hour 10AM ~ 11PM
G i a o h à n g b u ổ i s á n g
G i a o h à n g n h a n h

26. Các nền tảng TMĐT đang trở thành nền tảng bán các sản phẩm ăn uống địa phương truyền thống tại các khu dân cư
“Coupang Eats x siêu
thị truyền thống” tại
Hàn Quốc
Dịch vụ giao hàng cho
các nhà hàng truyền
thống, kèm theo phí giao
hàng và phiếu giảm giá
Hỗ trợ hàng rong và
cửa hàng trung tâm
tại Singapore
Lazada hợp tác với các
cửa hàng bán đồ ăn uống
truyền thống để bán và
giao hàng các sản phẩm
của họ
Cửa hàng thông minh
Naver tại Hàn Quốc
Nhà hàng truyền thống
Cheongejang tăng doanh số gấp
3 lần so với năm 2019 sau khi
hợp tác với nền tảng TMĐT
Naver

27. Rau Má Mix & Amazon với chiến lược Omnichannel
RAU MÁ MIX
AMAZON & WHOLEFOODS

28. Tổng kết: Những xu hướng tiêu dùng đang định hình thị trường hiện tại
1. Sự tiện lợi 2. Trải nghiệm 3. Tính chuyên môn hóa 4.Omnichannel
• Nhanh chóng và dễ dàng
• Càng đơn giản càng tốt
• Trải nghiệm thế giới ảo
• Trải nghiệm cá nhân hóa và riêng biệt
• Livestream bán hàng
• Thân thiện môi trường và tiết kiệm
• Mua sắm -> Tìm kiếm và ngược lại
• Sự tiến hóa
• Mua sắm cộng đồng
• Sự đa dạng hóa chức năng của các
nền tảng Thương mại điện tử

29. Shopper Shop Shopping
• Chân dung khách hàng – Họ là ai? • Địa điểm mua sắm – Họ mua sắm ở
những cửa hàng nào?
• Thói quen mua sắm – Họ mua những
gì và thói quen tiêu dùng ra sao?

30. Thank you