La veille permet de rester à l'écoute des attentes des clients mais aussi de surveiller les concurrents. Connaitre en permanence son environnement permet à l'entreprise de déceler immédiatement les opportunités et de détecter les menaces

1. 15 mn par jour pour surveiller votre marché
et vos concurrents.
Jeudi 12 février 2015
Présenté par : Patricia BOHBOT – CCI MARSEILLE PROVENCE
RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC
Affichage des logos des partenaires

2. 2
Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées
par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
• Prediagnostic etransformation
• Ateliers
• …
• Rendez vous des TIC
• Salon TOP TIC
• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)
• « Portail des usages » :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
• …
• Actions collectives
• …
L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS
TYPES d’ACTION
Sensibiliser
Approfondir
Accompagner

3. 3
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage
DEVELOPPER
L’ACTIVITE
COMMERCIALE
GERER LES
ACHATS
PILOTER
L’ENTREPRISE
OPTIMISER
L’ACTIVITE

4. 4
Sommaire
 LES DIFFERENTS TYPES DE VEILLE
 LES OUTILS DISPONIBLES
 COMMENT EXPLOITER LES INFORMATIONS COLLECTEES

5. 5
LES DIFFERENTS TYPES DE VEILLE

6. 6
DEFINITION DE LA VEILLE
« La veille est une activité se déroulant de manière continue et se fait la plupart du
temps de manière itérative. Elle consiste à surveiller constamment et légalement
l’environnement technologique, commercial, réglementaire etc., dans le but
d’exploiter l’information utile afin de pouvoir anticiper les évolutions du marché ».
La veille concurrentielle est une des composantes de la veille en entreprise.
Sa vocation :
- Réduire les incertitudes
- Accroitre les opportunités
Tout ce qui existe se trouve ce n’est qu’une question de temps et de moyen

7. 7
LES TYPOLOGIES DE VEILLE
Technologique
Commerciale
Réglementaire
Environnementale
Concurrentielle
…..

8. 8
MES DOMAINES DE VIGILANCE
Evaluer la position de mes produits et de
mon offre sur le marche.
Surveiller les technologies émergentes.
Surveiller les évolutions de la réglementation
et des normes
Attentif aux attentes de mes clients et de mes
prospects.
Observer les marchés hors de ma zone
habituelle de chalandise.
Connaissance de l’ensemble des
fournisseurs potentiels.
Ma place dans le portefeuille clients de
mes fournisseurs.
Mon Marché
Mes ConcurrentsMes fournisseurs
Mes Produits ou Services
Leur offre produits, services, leur stratégie
commerciale.
Compiler les informations sur leur évolution.
Leurs atouts et leurs points faibles par rapport
aux miens.
Surveillance des nouveaux entrants

9. 9
LA VEILLE COMMERCIALE
Comment :
Rapports de visites clients et fournisseurs
Contacts personnels
Evénements publics
Internet
Presse
Pourquoi :
Orienter le message commercial
Identifier de nouveaux marchés, de nouveaux prospects
Surveiller son image
Besoins des clients
Actualité des clients et des fournisseurs
Appels d’offres
Santé financières des clients et des
fournisseurs
Nouveaux produits des fournisseurs
C’EST CONNAITRE EN PERMANENCE

10. 10
LA VEILLE CONCURRENTIELLE
Comment :
Leur site web
Contacts personnels
Leur rapport d’activité, bilans entreprises
Documentation commerciale
La Presse
Les fournisseurs communs
Pourquoi :
Pour identifier les concurrents les plus menaçants
Pour déceler les nouveaux entrants
Pour adopter de nouvelles stratégies commerciales
C’EST CONNAITRE
Je connais mes concurrents ?
Leurs résultats financiers?
Leurs produits ou services ?
Proposent-ils de nouveaux produits?
Recrutent-ils? Vont-ils déménager?
Quels sont leurs clients? Leurs nouveaux contrats?

11. 11
LES SOURCES D’UNE VEILLE CONCURRENTIELLE
• Rapports d’activités
• Documents publicitaires des concurrents et de leurs partenaires
• Documents commerciaux et grilles tarifaires
• Site Internet
• Interviews de dirigeants (blogs, presse spécialisée…)
• Pages personnelles des collaborateurs
• Salons professionnels
• Manuels d’utilisation des échantillons
• Journaux d’entreprises

12. 12
LA VEILLE SUR INTERNET 5 ETAPES
Ciblage des sources pertinentes et fiables
Collecte de l’information
Analyse et Sélection des informations
Classement des contenus
Partage des informations

13. 13
CIBLAGE ET IDENTIFICATION DES SOURCES
Quels sont les axes de surveillance? les centres d’intérêts,
les acteurs de l’environnement, les sujets d’ordre
réglementaire, concurrentiel, technologique…à propos
desquels il sera nécessaire de recueillir l’information
Qui seront les destinataires de la veille?
Quels sont les types d’informations utiles ? Articles de
presse, rapports, avis d’experts…
Quelles sont les sources d’informations fiables,
pertinentes et de qualité ?

14. Thèmes de veille Mots Clés Web Sources
Sources Sites Page à mettre en
veille
Recherche
Générique
Google
Concurrents
Nouveaux
entrants
Salons
Professionnels
Fournisseurs
Marché
Médias
Elaboration d’une toile de Veille sur Internet

15. SOURCES COMPLEMENTS SITE PAGES
GENERIQUES Google
Biodegradable +
chaussures http://www.google.fr/search?as_q=biodegradable+OR+bioplastique&a
Google
mules
biodegradables http://www.google.fr/search?q=%22chaussons+biodegradables%22+O
chaussures ecolo
bioplastique
CARTOGRAPHIE DE VEILLE

16. CONCURRENTS
FIGTREE
FACTORY
STUDIO S.L., One Moment http://www.onemoment.es/ http://www.onemoment.es/fr/modelos.php
OATSHOES http://www.oatshoes.com/ http://www.oatshoes.com/blog/
http://www.oatshoes.com/shop/
El naturalista
simple shoes
ethletic http://ethletic.fr/ http://ethletic.fr/index.php?option=com_conte
ecolution
u roads
chipie
hippobloo http://www.hippobloo.eu/home.html
Boatilus http://www.boatilus.com/ http://www.boatilus.com/products.php?langu
http://www.boatilus.com/html/product_menu.
Boombuz http://www.lifestylesport.fr/boombuz.html www .boombuz .at
BIOAPPLY http://www.bioapply.com/cms.php?id_cms=14
Sources Compléments Sites Page

17. FOURNISSEURS
Eco Technilin http://www.eco-technilin.com/
Fibres TENCEL
http://www.lenzing.com/en/fibers/tencel.
html
Bioplastique PEBAX-RNEW
NOVAMONT mater-bio
http://www.novamont.com/default.asp?
id=504
PURAC http://www.purac.com/

18. MEDIAS
Salons Prof BIOFACH http://www.biofach.de/en/
Portails Novae chaussure
http://novae.ca/search/node/mule%20OR
%20tong%20OR%20chaussure%20OR
%20chausson%20OR%20sandale%20OR
%20basket%20type%3AActualit%C3%A9s
%2CPME
ecolo-techno
chaussure
biodegradable
http://www.ecolo-techno.com/?
s=chaussure+biodegradable
Revues Dossier Biopolymeres
http://www.industrie.com/chimie/mediathequ
e/1/7/6/000001671.pdf
Annuaires AGRIOBASE
http://www.agrobiobase.com/-Annuaire-
AgroMateriaux-?
base=2&exec&lang=fr&bdd_include=fourniss
eur_page&id=24
MARCHE
appel d'offre
prospects
clients (solvabilité)
distributeurs Aficom http://www.aficom.fr/
Kit Hotel http://www.kit-hotel.com/cata7.php
PARTENAIRES POTENTIELS
risorsefuture
http://www.risorsefuture.net/index.php?
option=com_content&view=article&id=52&Ite
mid=56&lang=fr
http://www.risorsefuture.net/
PURAC http://www.purac.com/

19. 19
Un exemple de cartographie de veille
Source Nidaplast – TELMI 2013

20. 20
LES OUTILS DISPONIBLES

21. 21
LES OUTILS DE COLLECTE DE L’INFORMATION
L’agrégateur de flux RSS détecte les actualités, les mises à jour … sur les sites
choisis par l’utilisateur et l’informe régulièrement.
Les alertes signale automatiquement par e-mail lorsque de nouveaux résultats
correspondant aux termes recherchés sont publiés (Web, actualités...).
Surveillance de pages web choisies par l’utilisateur. Un message est adressé
périodiquement pour informer du changement dans la page. Les modifications sur
la page sont surlignées.
La curation de contenu : « pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager
les contenus les plus pertinents du web pour une requête ou un sujet donné »
wikipédia
CURATION = SELECTION+EDITION+PARTAGE
La curation permet d’identifier les contenus les plus pertinents dans la « jungle
informationnelle » du Web, d’y apporter sa vision sur le sujet et de la partager

22. 22
LES OUTILS DE COLLECTE DE L’INFORMATION
Google
Google alertes
Alertes Talkwalker
Google advanced
Réseaux sociaux, blogs Viadeo, LinkedIn, Facebook, Twitter (Pour identifier des
personnes)
Agrégateurs de flux RSS
Netvibes
Feedly
Métamoteurs de recherche : Copernic Agent Professionnel
Détecteur de page Web
Copernic Tracker (30€)
Change Detection gratuit
Web Site Watcher < 100€

23. 23
L’EXPLOITATION DES INFORMATIONS COLLECTEES

24. VEILLE: LA MISE EN OEUVRE
Expression des besoins
Recherche de sources:
(documentations publiques,
medias, salons, brevets, appels
d’offres, publications législatives,
publications universitaires, sites
des concurrents…)
Automatiser les recherches (si
possible)
Collecter les informations
Traitement ,Analyse ,
Validation des informations
recueillies
Diffusion et exploitation de
l’information mise en forme,
pour prise de décision

25. 25
LA VEILLE : UNE AIDE AU PROCESSUS DE DECISION
«Processus informationnel volontariste par lequel l’entreprise se met à l’écoute
anticipative (ou prospective) des signaux précoces de son environnement socio-
économique dans le but créatif d’ouvrir des fenêtres d’opportunités et de réduire les
risques liés à son incertitudes » (Lesca, 1994).

26. 26
Les points clés à retenir

27. 27
Ce qu’il faut retenir:
Une fois définie l’information utile (celle liée aux enjeux de l’entreprise), tout le
travail consiste à d’abord identifier puis interroger régulièrement les sources
pertinentes qu’elles soient électroniques ou humaines.
A l’automatisation des recherches sur le Web doit s’ajouter une démarche
systématique du personnel de l’entreprises en contact avec l’environnement
professionnel.
Une collecte organisée, au-delà de sa phase initiale de conception, consomme peu
de ressources en phase de croisière.
D’où l’importance d’une bonne toile de veille électronique
MISE EN ŒUVRE DE LA VEILLE

28. 28
EN BREF….
Curation de contenu
Sites identifiésActualités
SELECTION DE L’INFORMATION
PARTAGE ET DIFFUSION DE L’INFORMATION
Site d’entreprise

29. Le prochain rendez-vous
29
Utilisez les réseaux sociaux
comme outil marketing pour
sa stratégie B to B
Aix en Provence
WWW.CCIMP.COM pour consulter
l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE
Evènement accessible de chez
vous ou de votre bureau avec
un ordinateur et une connexion
internet
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