Présentation réalisée pour l'AFCCI. Plus d'infos sur : caddereputation.over-blog.com

1. Quels enjeux de la veille de demain ?
Camille Alloing 2012

2. Un exercice prospectif ?
 Plutôt une identification de tendances
 La veille d’un point de vue métier
 La veille sous l’emprise des TIC : de nombreux
questionnements
 Livre blanc : Quels outils de veille pour demain (ICOMTEC)

3. Premiers constats
 Aujourd’hui : veille est synonyme de web, réseaux de
réseaux socionumériques, sources d’identité numérique…
 Si le web n’est pas une fin en soi, il impacte profondément
les pratiques de veille
 Un défi mais aussi un levier pour les métiers de la veille

4. La veille est déjà un ensemble de compétences…
difficilement maitrisables
 Définition stratégique de la veille
 Pratique des outils payants ou gratuits
 Méthodes d’analyses (sémantiques par exemple)
 Communication des résultats
 Gestion documentaire
 Cartographie et théorie des graphs
 Mind mapping
 Droit de l’information
 Qualités humaines : curiosité, éthique, etc.
 …

5. Le web transforme la veille en compétence
nécessaire…
 Pour les community managers
 Pour les communicant
 Pour les marketers
 Pour les enseignants et les chercheurs
 Pour les journalistes
 Pour les citoyens en général

6. Une recherche « en bulles » pour satisfaire les
nouveaux utilisateurs
 Des résultats de plus en plus personnalisés
 Des réponses plutôt que des résultats
 Voire bientôt la réponse avant la question ?
 Plusieurs problématiques :
 Quelle pondération ?
 Quels filtres ?

8. De moins en moins de maîtrise sur l’outil
Source : Olivier Ertzcheid, http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2011/12/sanctuarisation-du-search-.html

9. De moins en moins de maîtrise sur l’outil

10. Une dépendance de plus en plus forte aux API
 Pas de collecte sans accès aux API des plates-formes
 Mais ces plates-formes décident d’elles-mêmes ce qu’elles
souhaitent partager ou non
 Plusieurs problématiques :
 Quelle exactitude des résultats ?
 Comment intégrer ce que l’on ne connait pas ?
 Quelles solutions alternatives ?

11. Une dépendance de plus en plus forte aux API

12. Vers une hégémonie des Big Data ?
 Le web produit de nombreuses données : sur les
utilisateurs, les informations qui y circulent, etc.
 Utiliser ces grands volumes de données est un des enjeux
de la veille
 Et ce pour : cartographier les échanges, obtenir une vision
globale d’un phénomène…

13. Les Big Data : mais…
 L’utilisation des Big Data n’a pas de valeur en soi sans
questionnement
 Leur collecte est dépendante de nombreux biais
 Elles n’offrent pas la représentativité (comme les
sondages)
 Seul le veilleur et le contexte leur donnent du sens

14. Récapitulons
 La veille devient une pratique accessible à tous par le web
 Les outils se basent de plus en plus sur la recommandation
 La veille est dépendante de ces outils et de leurs API
 L’analyse et la visualisation des grands jeux de données
comme tendance forte
 Question : comment intégrer cela au mieux ?

15. Du management de et en réseaux
 Réseaux internes à l’organisation
 Réseaux de partenaires
 Réseaux de sources
 Mais aussi management de la mémoire de l’organisation,
de la qualité de l’information ou encore de la
communication

16. D’une écoute passive à la gestion de « filtres
humains »
 S’appuyer sur la recommandation pour créer ses propres
« bulles »
 Passer du tout algorithmique et de la donnée, à
l’identification de filtres humains pertinents et
d’informations contextualisées
 Interagir et gérer ces « panels » afin d’obtenir plus
d’informations à valeur ajoutée

17. Les agents-facilitateurs : relais d’informations
 Agents-facilitateurs :
 Ils facilitent l’accès à des sources d’informations
difficilement référencées
 Ils participent à la personnalisation de l’information, à la
construction des perceptions communes à un groupe
d’individus
 Ils permettent d’identifier des signaux faibles
 Possibilité d’une typologie:
 Par les attributs d’identité numérique
 Par les pratiques informationnelles
 Par les objectifs en termes de prise de décision

18. Qualité, mémorisation et circulation
 Abondance + temps réel = nécessité d’une qualification
accrue
 Temps réel + temps de la décision = mémorisation à
redéfinir
 Abondance + nouveaux outils+ collaborateurs =
(re)construire constamment les modes de diffusion

19. Au final…
 Réfléchir à la veille de demain (sur et par le numérique)
demande d’interroger les pratiques d’aujourd’hui
 La réponse doit être clairement managériale et
méthodologique : l’outil ne peut répondre aux défauts de
l’outil
 La veille comme « prendre soin » ?