6. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Ponad 64% odwiedzin kończy się
porzuceniem koszyka zakupów
Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania:
https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotyczą branży „Moda”
9. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
A. Dodajсie numer kontaktowy
w całym checkoutcie
B. Oferujcie Exit PopUp z zachętą do
kontaktu telefonicznego
Zródło zdjęcia #1: Sklep Zalando, link do strony na której zrobione zdjęcie:
https://www.zalando.pl/welcomenoaccount/true
11. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Dlaczego nie dostajemy telefonów
od klientów?
• Błędy w numerach telefonów
• Stare i nieaktualne numery na stronie www czy
w social mediach
• Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia
• Nie oddzwanianie do klientów
17. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Wyniki badania
Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania:
http://nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci
19. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Jakie dane warto zbierać?
• Wartość średniego koszyka przy zamówieniu telefonicznym
(vs koszyk na stronie WWW)
• Ilość połączeń w mięsiącu
• Procentowe rozdzielenia połączeń w poszczególnych
kategoriach (wsparcie, zwrot, zamówienie, szczegóły
dotyczące produktu)
• Konwersja w sprzedaż po rozmowie telefonicznej (vs
konwersja bez rozmowy)
• Źródła telefonów (z jakiej podstrony, z jakiego źródła)
• Nagrania rozmów konsultantów
• Ilość prób kontaktu po godzinach pracy działu obsługi
telefonicznej