Apresentação realizada por Eduardo Massa, da Habitat para a Humanidade Internacional, durante o Festival ABCR 2016, de 04 a 06 de maio.

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Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão
Eduardo Massa

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O que é CRM?
?

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Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão
• Processo de entrada de dados
• CRM na aquisição – Lead conversion
• CRM na aquisição - Ficha Online
• CRM na aquisição - F2F
• Processo de Cobranças
• Gestão de processos (Jornada do Doador)
• Jobs de relacionamentos

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Processo de Entrada de Dados
•Engloba diversas formas de
inserção de novos doadores no
CRM

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Processo de Entrada de Dados
•Validação de Dados
• CPF, CEP, Cartão de crédito, Contas e data de nascimento
• Dados Padronizados
• Consulta base Pública
•Qualidade dados
• Redução de custos

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CRM na aquisição
Lead Generation / Conversion
Segmentação de perfil
Automatização de comunicações (email/SMS)
Ciclo de engajamento
Controle de UTM’s

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Ficha Online
•Canal de captação online
•Certificado SSL - é um protocolo desenvolvido para elevar a
segurança dos dados transmitidos pela internet.

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Ficha Online

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Ficha Online

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Ficha Online

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Ficha Online

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CRM na aquisição - F2F

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CRM na aquisição - F2F

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CRM na aquisição - F2F

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Processo de Cobranças
•Cartão de crédito
•Layout de acordo com o método de
pagamento

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Processo de Cobranças
•Boleto
•Débito em conta
•Intermediador de pagamentos

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Processo de Cobranças
•Máquina POS

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Processo de Cobranças
•Ciclo de Cobrança
e Recobrança

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Processo de Cobranças
•Tipos de Retorno
• Hard – Cartão perdido/roubado , cancelado
• Soft – Insuficiência de Limite, Validade errada
• Sucesso

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Processos
• Processo de Aquisição
 Lead – Nome/Email e Telefone
 Prospect – com dados de cartão ou conta
 Doador – Fez o primeiro Pagamento

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Processos
• Processo de Ativação
- Garantir primeira Doação (ciclo de
cobrança)

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Processos
• Processo de desenvolvimento
- Comunicações segmentadas (Jornada do
Doador)
- Portal do Doador

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Processos
• Processo de Rentabilização
- Doações especiais e Upgrade de
doação

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Processos
• Processo de retenção
- Motivos de cancelamento e ações
(Pausa, Downgrade e argumentação)
Link de Retenção

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Jobs no
Telemarketing
Ligação de Boas-vindas
Recuperação
Upgrade
Reativação
Preventivo Cartão de Crédito

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Obrigado
Eduardo Massa
eduardo.massa@hph.org.br
Perguntas?