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Tengo 30000 fans y ahora que hago

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Libro con la misión de acercar el mundo de las Redes Sociales a los Responsables de Marketing y Comunicación y ofrecer algunos conocimientos prácticos que puedan mejorar la gestión de las empresas y marcas para hacer frente a los nuevos retos digitales en el plano social.

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Tengo 30000 fans y ahora que hago

  1. 1. [ 10 ] Mujer Hombre 51% 49% Sexo
  2. 2. [ 11 ] 0 - 18 1% Más de 50 1% 36 - 50 17% 19 - 25 34% 26 - 35 47% Edad 47% 34% 17% 1%1%
  3. 3. [ 12 ]
  4. 4. [ 13 ]
  5. 5. [ 14 ]
  6. 6. [ 16 ] El 96,96% de los usuarios encuestados son usuarios de Facebook. El 33,86% son usuarios de Twitter.
  7. 7. [ 17 ] LinkedIn Quora 1% 0% YouTube 5% Twitter 6% Facebook 88% Redes Sociales más utilizadas 88% 6% 5% 1% 0%
  8. 8. [ 18 ]
  9. 9. [ 19 ]
  10. 10. [ 22 ] Sí No 10% 90% ¿Hay alguna marca que siga en facebook que haya contactado con usted personalmente (email, móvil,...)?
  11. 11. [ 23 ]
  12. 12. [ 24 ]
  13. 13. [ 25 ]
  14. 14. [ 28 ] ¿Cuál fue el motivo de darse de alta en Facebook? Buscar / Conocer nuevas personas / Profesionales Otros motivos 4% 4% Por curiosidad 9% Está de moda 30% Todos mis amigos / Contactos estaban 53% 53% 30% 9% 4% 4%
  15. 15. [ 29 ] ¿Cuál fue el motivo de darse de alta en Twitter? Está de moda Todos mis amigos / Contactos estaban 8% 6% Buscar / Conocer nuevas personas / Profesionales 10% Por curiosidad 37% Otros motivos 39% 6%8%10%37%39%
  16. 16. [ 30 ] Motivo principal de uso de YouTube Comunicarse / Compartir Están sus amigos 24% 4% Otros motivos 25% Moda / Entretenimiento 46% 4% 46% 25% 24%
  17. 17. [ 31 ] ¿Cuánto tiempo lleva apuntado a LinkedIn? De 1 a 3 años Más de 3 años 41% 15% Menos de un año 44% 44% 41% 15%
  18. 18. [ 32 ]
  19. 19. [ 33 ]
  20. 20. [ 36 ] ¿Preferiría que no hubiera publicidad en las redes sociales que utiliza? Indiferente No 40% 11% Sí 49% 49% 40% 11%
  21. 21. [ 37 ] Mensajes que no me interesan / No relevantes Otros 24% 4% Mensajes repetitivos 34% Mensajes sin consentimiento 38% ¿Qué tipo de mensajes de las marcas en las redes sociales son los que resultan más molestos? Mensajes sin consentimienttoent 38% 34% 24% 4%
  22. 22. [ 38 ]
  23. 23. [ 39 ]
  24. 24. [ 42 ]
  25. 25. [ 43 ]
  26. 26. [ 44 ] Esta gráfica representa y resume la mecánica para convertir y fidelizar al público social. Campaña On-Off Visitas Generación de Leads Hot Leads Venta Conversión y fidelización totalC Herramientas como Radian G. Drivers de influencia S-Commerce
  27. 27. [ 46 ] ¿Qué le aporta una red social con respecto a otros medios (SMS, teléfono, email) para resultarle útil? Personalización Contextualidad 10% 5% Posibilidad de comunicarme con varias personas a la vez (multidireccionalidad) 34% Interacción 51% En las redes sociales que utiliza, ¿qué herramienta principal usa para comunicarse con sus contactos? Grupos de discusión Directorios de recomendaciones 1% 0.2% Foros 1.8% Chat 19% Mensajes 36% Muro 42%
  28. 28. [ 47 ]
  29. 29. [ 48 ]
  30. 30. [ 50 ] Facebook Twitter
  31. 31. [ 51 ]
  32. 32. [ 52 ]
  33. 33. [ 53 ]
  34. 34. [ 54 ]
  35. 35. [ 55 ]
  36. 36. [ 56 ]
  37. 37. [ 57 ]
  38. 38. [ 60 ]
  39. 39. [ 61 ]
  40. 40. [ 64 ] ¿Con qué marcas españolas han interactuado? Energía (Repsol) Otros (Multiopticas) 0.5% 0.5% Viajes 2% Telecomunicaciones (Movistar, Pepephone) 7% Medios de Comunicación (Buenafuente, El País, Marca) 8% Hoteles y Restauración (Telepizza) 10% Deportes (FC Barcelona, Real Madrid) 11% Alimentación (Hero, El Pozo, ColaCao, Nocilla) 13% Moda y Textil (Zara, Mango, Cortefiel) 17% Compras Low Cost (Privalia, Groupalia, Groupon, BuyVip) 31% 31% 8% 7% 2% 13% 11% 10% 0.5% 0.5% 17%
  41. 41. [ 65 ]
  42. 42. [ 66 ]
  43. 43. [ 68 ] Experiencias que me ofrecen De otras formas 10% 2% Informándome de sus productos 15% De ninguna manera 18% Informándome de novedades 27% Mediante promociones que me hacen 28% ¿Cómo le gusta que se relacionen las marcas con usted en las redes sociales? 28% 27% 18% 15% 10% 2%
  44. 44. [ 69 ]
  45. 45. [ 72 ] Sí No 87% 13% ¿Son 100% reales los datos que ha publicado en el perfil de sus redes?
  46. 46. [ 73 ] 1 5 4% 2% 2 19% 4 21% 3 54% ¿Cuál es su percepción de lo veraces que son los datos de la gente en las redes sociales? Puntúe del 1 al 5, siendo 1 “nada reales” y 5 “totalmente reales”. 19% 4% 2% 21% 54%
  47. 47. [ 74 ]
  48. 48. [ 75 ]
  49. 49. [ 78 ]
  50. 50. [ 79 ]
  51. 51. [ 82 ]
  52. 52. [ 83 ]
  53. 53. [ 84 ]
  54. 54. [ 85 ]
  55. 55. [ 88 ]
  56. 56. [ 89 ] Sí No 17% 83% Sí No 46% 54% ¿Juega habitualmente a los juegos que encuentra en redes sociales? Redes sociales de ocio Otro tipo de redes sociales 46% 17% 83% 54%
  57. 57. [ 90 ]
  58. 58. [ 92 ] Descuento Otro 5% 1% Oferta / Promoción 13% Sorteo 19% No he participado en nada 62% ¿Ha participado en alguna promoción o sorteo de las marcas de sus redes? (redes de ocio). 62% 19% 13% 5% 1%
  59. 59. [ 93 ] InMails / Mensaje a mi buzón de la red Juegos de marca 7% 7% Concursos 13% Eventos 17% Banner segmentado / Publicidad visual / Anuncios con imágenes 17% Cupón / Promoción 39% ¿Qué formatos publicitarios les resultan útiles? / Promoción 39% 17% 17% 13% 7% 7%
  60. 60. [ 94 ] ¿Ha participado en alguna promoción o sorteo en sus redes? (redes de negocios) Otro 1% Descuento 5% Oferta / Promoción 7% Sorteo 8% No he participado en nada 79% 1%5%7%8%79%
  61. 61. [ 95 ] Otro 1% Sorteo 5% Descuento 13% Oferta / Promoción 19% No he participado en nada 62% ¿Cuál es el mejor incentivo para que siga a una marca? (redes de negocios) 62% 19% 13% 5% 1%
  62. 62. [ 96 ]
  63. 63. [ 97 ]
  64. 64. [ 100 ]
  65. 65. [ 101 ]
  66. 66. [ 102 ]
  67. 67. [ 103 ]
  68. 68. [ 106 ] ¿Desde qué dispositivo se conecta más frecuentemente a ellas? Tablet 1% Móvil / Smartphone 19% PC / Desktop 38% Portátil 42%á 1%19%38%42%
  69. 69. [ 107 ]
  70. 70. [ 108 ]
  71. 71. [ 110 ]
  72. 72. [ 111 ]
  73. 73. [ 114 ]
  74. 74. [ 115 ]
  75. 75. [ 118 ]
  76. 76. [ 120 ]

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