Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

eCommerce from A to Z - Duval Union Academy

1,157 views

Published on

E-Commerce van A tot Z: hoe van uw online avontuur een succes maken?



E-Commerce is vandaag alomtegenwoordig. Elke dag verschijnen er in de media berichten over het belang van ‘online’ aanwezigheid voor ondernemingen, over de gigantische opportuniteiten die e-Commerce kan bieden maar evenzeer over de risico’s en uitdagingen die daaraan verbonden zijn.

U moet niet alleen de ‘perfecte’ webshop zien te creëren en voldoende trafiek zien te generen, er zijn tal van juridische en fiscale uitdagingen waar u als ondernemer eveneens aandacht voor dient te hebben, u moet een digitale marketingstrategie uitwerken, een duidelijk logistiek plan uitwerken,….

Een geïntegreerde aanpak van uw digitale avontuur is dan ook een must!

In deze sessie van Duval Union Academy bieden een aantal specialisten u, elk vanuit hun invalshoek, hun inzichten op de verschillende deelaspecten van dit digitale avontuur.

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

eCommerce from A to Z - Duval Union Academy

  1. 1. E-COMMERCE LOGISTICS PETER SOMERS - CEO SPRINTPACK WORKSHOP E-COMMERCE VAN A-Z 24 OCTOBER 2016
  2. 2. E-­‐Commerce  van  A  –  Z   09h00   Welkom   Peter  Somers   09h05   Trends  en  evolu>e  E-­‐Commerce     Greet  Dekocker   09h25   E-­‐Marke>ng   Carole  Lamarque   09h45   BTW  en  E-­‐Commerce   Gladys  Cristaensen   10h05   Juridische  aspecten  E-­‐Commerce   Tim  Fransen   10h25   IT  &  webshops   Eric  Proost   10h45   E-­‐Commerce  logis>ek   Peter  Somers   11h05   Vragen  &  Antwoorden   11h20   Rondleiding  e-­‐fulfilment   Peter  Somers   12h00   Koffie  &  napraten  
  3. 3. MARKETING Strategy & ACTION PLAN E-PAYMENT   CUSTOMER CARE   REVERSE LOGISTICS & RECONDITIONING   E-SHOP   FINANCE & ADMIN   WAREHOUSE   HANDLING   DISTRIBUTION   HAPPY CONSUMER   MARKETING TRANSACTIONAL = REPEAT PURCHASES   EXTERNAL STOCK   LEGAL&TAX All-­‐in  one  solu>on  for  your  eCommerce  Supply  Chain     CERTIFICATION
  4. 4. Greet Dekocker1  
  5. 5. E-­‐Commerce  van  A  –  Z   09h00   Welkom   Peter  Somers   09h05   Trends  en  evolu>e  E-­‐Commerce     Greet  Dekocker   09h25   eCommerce  Marke>ng   Carole  Lamarque   09h45   BTW  en  E-­‐Commerce   Gladys  Cristaensen   10h05   Juridische  aspecten  E-­‐Commerce   Tim  Fransen   10h25   IT  &  webshops   Eric  Proost   10h45   E-­‐Commerce  logis>ek   Peter  Somers   11h05   Vragen  &  Antwoorden   11h20   Rondleiding  e-­‐fulfilment   Peter  Somers   12h00   Koffie  &  napraten  
  6. 6. E-commerce &
  7. 7. It’s all about Trust Safeshops.be is an open, transparent e- commerce community where Trust in a B2B2C strategy is key. An environment where (e)business meets (e)Trade and consumers.  
  8. 8. % Volume E-Commerce 60% 17% UK   France   Germany   Benelux   Global Market
  9. 9. E-commerce in Belgium Turnover 8,241 billion (source GFK)
  10. 10. E-commerce in Belgium Average E-commerce growth (volume) Source:  Emota   25% 17%
  11. 11. 15.000 webshops 150 new webshops every month Growth E-commerce in Belgium
  12. 12. Average spend per e-shoper per month €199   E-commerce in Belgium. E-commerce in Belgium Source:  Insites  Consul=ng,  comeos   +€46
  13. 13. At least purchases monthly 35%   Source:  Insites  Consul=ng,  comeos   E-commerce in Belgium. E-commerce in Belgium +2%
  14. 14. 1 2 3 Top 3 E-commerce Sectors Source:  Ingenico   E-commerce in Belgium. E-commerce in Belgium
  15. 15. 0   10000   20000   30000   40000   50000   60000   70000   80000   MONDAY   TUESDAY   WEDNESDAY   THURSDAY   FRIDAY   SATURDAY   SUNDAY   Shopping Time NIGHT   EVENING   AFTERNOON   NOON   MORNING   Source:  Ingenico   E-commerce in Belgium. E-commerce in Belgium
  16. 16. Payment in Belgium 3 32% 30% 12% 8% 6% 7% Comeos,  Insites  Consul=ng  2016   MOBILE OFFLINE
  17. 17. Mobile payment Paying for merchandise or services in a store via mobile phone. A smartphone wallet app either holds prepaid funds or works like a credit card, and various authentication methods may be employed.
  18. 18. Source:  2013  Econsultancy   Mul=channel  Retail  Survey     Respondents had abandoned a purchase online due to unsatisfactory delivery options.   Delivery
  19. 19. CUSTOMER JOURNEY 1.1 Gratis verkeer 1.2 Betalend verkeer 2.2 Aantrekkelijk design 2.3 Usability 3.1 Vertrouwen 3.2 Conversie 4.1 Social Media 4.2 E-mailing 2.1 Omnichannel
  20. 20.  hXps://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk        
  21. 21. 64%     Shopped online in Belgium in 2016 It’s all about trust
  22. 22. 36%  DID NOT Shop online in Belgium yet It’s all about trust
  23. 23. A. Legal Compliancy
  24. 24. Certification Questionnaire : Standard 1.  General  condi>ons   2.  Iden>ty   3.  Order  process   4.  Price  indica>ons   5.  Distribu>on  –  and  other  costs   6.  Communica>on  costs   7.  Payment  possibili>es   8.  Complaint  procedure   9.  Dura>on  agreement   10.  Guaranty     11.  Extra  informa>on   12.  Return  policy   13.  Communica>on  of  return  policy   14.  Confirma>on  of  order   15.  Order  with  payment  obliga>on     16.  Delivery   17.  Personal  data     18.  Cookies   19.  Opt-­‐in   20.  E-­‐mail  promo>ons            
  25. 25. B. Cyber Security Security  Audit/Verifica>on     Passive  Test  (SSL  /  Phising  /  DNS  –  test)   Ac=ve  Test  (Hacking  test/  Password  control)   Ques=onnaire  (Dataclassifica=on  /  use  of  encryp=on  /  security  policy/…)   Toolkit      
  26. 26. C. Privacy New  privacy  Direc>ve     Need  for  adapta>on  current  ques>onnaire  of  the  SafeShops  label   Need  for  deontological  ”privacy”  code  of  SafeShops   Need  for  support  versus  members  -­‐  full  audit     Timing:   Adapta>on  current  ques>onnaire  –  Start  2017   Full  audit:  start  offer  2017    
  27. 27. www.SafeShops.be info@safeshops.be SafeShops_be Safeshops.be Safeshops.be SafeShopsbe
  28. 28. Carole Lamarque2  
  29. 29. E-­‐Commerce  van  A  –  Z   09h00   Welkom   Peter  Somers   09h05   Trends  en  evolu>e  E-­‐Commerce     Greet  Dekocker   09h25   E-­‐Marke>ng   Carole  Lamarque   09h45   BTW  en  E-­‐Commerce   Gladys  Cristaensen   10h05   Juridische  aspecten  E-­‐Commerce   Tim  Fransen   10h25   IT  &  webshops   Eric  Proost   10h45   E-­‐Commerce  logis>ek   Peter  Somers   11h05   Vragen  &  Antwoorden   11h20   Rondleiding  e-­‐fulfilment   Peter  Somers   12h00   Koffie  &  napraten  
  30. 30. eCOMMERCE THE PERFECT ROADMAP @Caroberry
  31. 31. NICE TO MEET YOU!
  32. 32. NICE TO MEET YOU! 17 years of Market Experience CAROLE LAMARQUE carole.lamarque@duvalunion.com +32 478 33 7000
  33. 33. CAN DO TEAM
  34. 34. THE COMPLETE E-COMMERCE MARKETING ROADMAP BUILD A STRONG BASE ROAD Content MarketingInfluencer Marketing HERE I AM SOCIAL MEDIA GOOGLE TRUST & USABILITY E-COMMERCE SALES FUNNEL 1   2   3   4   5  
  35. 35. THE COMPLETE E-COMMERCE MARKETING ROADMAP HERE I AM Basic features in order to be found are surprisingly difficult:   Your content should be coherent with what people search for: other qualitative websites and influencers should refer to your website and your webpages should be neat and structured.   Knowledge check: keywords can be determining for each target audience and location. Think like a customer, focus on Google’s Algorithm updates, apply long tail-theory and know tools like ubersuggest.org.
  36. 36. eCOMMERCE CUSTOMERSeCOMMERCE CUSTOMERS
  37. 37. WHO ARE WE LOOKING FOR?
  38. 38. LATENT NEEDS Type of needs the customer isn’t aware of yet. By tracking down these latent needs you already know the possible necessities of your customer and can target them right from the very beginning of their Digital Customer Journey.
  39. 39. CASE – TARGET A father in America was shocked that his daughter received coupons for baby clothes and nursery furniture in the mail while she is still in high school. Afterwards it seems to be that the mailing system of Target was pretty accurate because this specific parent called the manager for an apology afterwards because his daughter is due in August.
  40. 40. HOW IS THIS POSSIBLE? Target uses these predictive analytics by combining the insights they obtained from all their other clients and this specific girl using the customer’s Guest ID which is tied to their credit card, name or email. By connecting all these pieces of data into a profile they are able to collect data from every purchase you did including all the demographics.
  41. 41. IS THIS EFFECTIVE? Sending these kind of people a catalogue which says ‘Congratulations on your first child’ is rather spooky than helpful. Certainly when this particular person isn’t aware of the activity in their womb. Even if you are following the law you can do things very intrusive.
  42. 42. SOLUTION Target create their personalised booklets subtler and put the accurate coupons like baby clothes between random articles like lawnmowers. By doing it this way it doesn’t create an uncomfortable customer experience and even more: people are more likely to use these ‘accurate’ coupons.
  43. 43. KEY MESSAGE Same principle on social media: even if you stalk people on Facebook and LinkedIn you should pretend like you didn’t, to avoid awkward situations.
  44. 44. “IF I HAD ASKED PEOPLE WHAT THEY WANTED, THEY WOULD HAVE SAID FASTER HORSES.” ― Henry Ford
  45. 45. HORSELESS CARRIAGE-SYNDROME A very important reason why someone doesn’t have a certain need of a product or service is just because they aren’t aware of it. Today we deal with the same issue. Everything is connected and we still aren’t aware of all the possibilities.
  46. 46. HOW CAN WE FIND THEM?
  47. 47. HOW CAN WE FIND THEM? Once we know that we can predict people’s latent needs, the essential element to be one step ahead of them is to think about the formation of this specific need. Example People who are keen to buy a car during summer aren’t aware of the fact that they need adapted tires during the upcoming winter season.
  48. 48. TOOLS To make latent needs public you’ll need certain tools which will help you analysing or the topics are trending or not. Google Trends and AdWords Keyword Planner can give you strong insights and you can see immediately whether a query is trending or not.   Besides you can utilise a public databank to obtain information like which area have more burglaries than others. This can be very interesting to security companies or to police departments in certain areas.
  49. 49. BEWARE Don’t focus exclusively on your target audience but maintain a broader view on their personal behaviour and their life stage. Think where they are before they get in touch with your brand or product.
  50. 50. eCOMMERCE CALENDAR You select the events where you as a company can anticipate on and where you can deliver content for on your platforms including offers. Januari Februari Maart April Mei Juni Nieuwjaar Sport & fitness Autosalon WK veldrijden Valentijn Lente schoonmaak Vakantiesalon Batibouw Tuinieren Pasen Moederdag Sport Wielrennen Secreteressedag Communie Eurosong Moederdag Festivals Vaderdag Einde school July Augustus September Oktober November December Zomersolden Tour de france Zomervakantie Festivals Olympische spelen Festivals Terug naar school Herfst Halloween Winter mode Open bedrijvendag Black Friday Cyber monday Sinterklaas Kerst Wintersolden
  51. 51. EXERCISE Which are your top 3 events you can anticipate on with your company?
  52. 52. THE IMPORTANCE OF CUSTOMERS THE IMPORTANCE OF CUSTOMERS
  53. 53. TRENDS
  54. 54. WAVES OF DISRUPTION 1995+ 2010+ 2015+ 2020+ Music Photography Video Rental Print Media TV Travel HR Retail Healthcare Automotive Education Telco / Food FMCC Banking/Insurance All save havens will be subject to digital disruption
  55. 55. TRENDS . THE INTERNET OF THINGS . DEVICES
  56. 56. TRENDS . THE INTERNET OF THINGS . FORECAST
  57. 57. TRENDS . TRUST IN TECHNOLOGY The research agency iVox investigated the opinion of the Flemish people concerning technology. About 70 % claimed that technology is playing a big role in their daily lives. Remarkable is that the younger generation is more sceptical in trusting third parties and giving up their privacy than the older generation.
  58. 58. SOCIAL MEDIASOCIAL MEDIA
  59. 59. THE COMPLETE E-COMMERCE MARKETING ROADMAP SOCIAL MEDIA Social Media: maximize your reach by using a Content Marketing Plan for your valuable channels like Twitter, Facebook, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Pinterest, Google+ and WhatsApp.   Who should I follow? create a list of the influencers in your market and collaborate with them in order to gain credibility.
  60. 60. THE SOCIAL MEDIA PRISM
  61. 61. BEST ROI ON SOCIAL MEDIA PLATFORMS Social Media Platforms that produce the best ROI according to Social Media MarketersWorldwide, March 2016 (% of respondents) Facebook   Twitter   Instagram   Pinterest   Linkedin   Slideshare   Snapchat   95,8%   63,5%   40,1%   37,7%   10,4%   3,9%   2,1%  
  62. 62. BELGIUM VS EUROPE Belgium scores better than the European average concerning the highlighted items. 11.34M 9.64M 6.00M 13.18M 4.7M TOTAL POPULATION ACTIVE INTERNET USERS ACTIVE SOCIAL MEDIA USERS MOBILE CONNECTIONS ACTIVE MOBILE SOCIAL USERS
  63. 63. THE SOCIAL WAVE Percentage of Demographics who access social media at least once a week 80%   18-24’s   25-34’s   72%   71%   62%   56%   35-44’s   45-54’s   55-64’s  
  64. 64. CASE: FRESHLY PICKED Susan Petersen is the founder of Freshly Picked, which makes tiny leather moccasins for babies. She has been very successful due to using Instagram in the right way by targeting new moms with the right channel.
  65. 65. CASE: FRESHLY PICKED She started in 2012 with 600 followers, yet she wanted to reach 10 000 followers by the end of that year. Now, 4 years later, she has 690 000 loyal followers who engage often with her content and keep buying a pair of moccasins.
  66. 66. CASE: FRESHLY PICKED 93 % of USA mothers use Instagram at least once a week 68 % of American moms use Instagram daily and check it up to 6x a day ¼ of the USA women over the age of 18 are a mom 2/3 of all consumer spending will be driven by women by next decade
  67. 67. BUT HOW DID SHE DO IT?
  68. 68. CASE: FRESHLY PICKED Petersen never admired being too transactional on Instagram. Instead, she wanted to build a community and gather new moms with valuable and recognizable content. She wanted to create a relaxed atmosphere with real and honest posts by giving them the feeling of support and understanding.   THE POWER OF HER SUCCESS IS BASED ON: •  level of recognition and honesty •  level of virtuosity •  strategically deciding
  69. 69. M-COMMERCEM-COMMERCE
  70. 70. SMARTPHONE ADOPTION NETHERLANDS   UK   GERMANY   FLANDERS   FRANCE   WALLONIA   84%   76%   75%   69%   61%   39%   Bron: Iminds  
  71. 71. TABLET STAGNATES – IN ADOPTION … Bron: Iminds   2010 2011 2012 2013 2014 2015 +11,1 +14.6 +13.7 +14.4 +2.5 2,0% 13,1% 27,7% 41,4% 55,8% 58,3% ADOPTION RATE TABLETS
  72. 72. 2012 2013 2014 2015 64,4% 78,8% 69,4% 53,0% TABLET STAGNATES – AND IN USE Bron: Iminds   DAILY USE OF TABLET (WITHIN TABLET OWNERS)
  73. 73. MORE MULTISCREEN HOUSEHOLDS 0%   A   Bron: Iminds   0%   7%   8%   16%   13%   23%   20%   32%   33%   21%   26%   B   C   D   E   F   #SCREENS IN THE HOUSEHOLD? television, dekstop, laptop, smartphone or tablet 2014   2015   79%   3+ screens (+3)   26%   5+ screens (+5)  
  74. 74. App TheTake TheTake gives you instant access to buyable products and locations from your famous favourite films and TV shows like Spectre and House of Cards. Discover what products are trending or watch movie trailers to see your favourite products in action by using the website or the application.
  75. 75. APP SPOTT This Belgian application on your smartphone can detect which program you’re watching by analysing the sound of the specific program and immediately shows you all the buyable products of that episode.
  76. 76. GOOGLE THE ALMIGHTYGOOGLE THE ALMIGHTY
  77. 77. THE COMPLETE E-COMMERCE MARKETING ROADMAP GOOGLE Google Analytics: gain insights by using advanced software that will help analysing your conversions, behaviour of your target audience and more. Generate and share rapports internally.   Google AdWords: if you use the right keywords and target the right audience at the right time and place, you’ll be able to score in paid search results. You’ll pay only for the CPC so you can manage your budget at any time.
  78. 78. GOOGLE ALGORITHM Every year the secret algorithm changes about 500 to 600 times. Although most of them are small modifications, Google rolls out major updates as well, known as Google Panda and Google Hummingbird. These modifications will affect the search results significantly.
  79. 79. GOOGLE ALGORITHM CHANGE HISTORY
  80. 80. GOOGLE ANALYTICS 360 SUITE In mid-March, Google launched their newest innovative offerings for enterprises who need a more sophisticated version of the existing Google Analytics tools. You will now be able to manage larger quantities of data more advanced than ever before because Google really listened to enterprise marketers needs.
  81. 81. THE COMPLETE E-COMMERCE MARKETING ROADMAP TRUST & USABILITY Design is crucial: Thinking in terms of usability on all kinds of platforms will avoid unpleasant consumer experiences and will make them come back even faster than they did the very first time. Pay attention to things as online copywriting, lay-out and keep the structure on your channels user/mobile friendly. Moreover, give them a certain amount of options like using a guest account while checking out and keep your forms in 1 column for being. Consumer’s choice: They pick your company and not the other way around. They decide if a brand is meeting their standards before they are willing to engage to your company. Utmost, you need to help convincing them by giving the right content on the right channel and use transparent communication.
  82. 82. TOP 10 CONVERSION OPTIMIZATION PROBLEMS IN CHECKOUT PROCESS INSECURE CHECKOUT NOT ALLOWING FOR GUEST CHECKOUT DISPLAYING WEBSITE NAVIGATION DURING THE CHECKOUT PROCESSS LOSING CUSTOMER INPUT WHEN A SUBMISSION CAUSES AN ERROR LAYOUT PAGE DESIGN THAT CONFLICT WITH EYE FLOW MULTIPLE CALLS TO ACTION BUTTONS WITH THE SAME DESIGN AND IN CLOSE PROXIMITY NOT DISPLAYING VISITORS’S PROGRESS IN THE CHECKOUT PROCESS DISPLAYING DISCOUNT CODE BOX LATE IN THE CHECKOUT REQUIRING UNNECESSARY INFORMATION USING CROSS SELLS AND UP SELLS DURING THE CHECKOUT PROCESS
  83. 83. INNOVATIVE MARKETING THE LATEST MARKETING EQUIPMENT YOU NEED Disruptive innovations are everywhere, even in dark little corners. Watching you fight the daily battle of being unique. When you least expect it they open a hidden door with new opportunities. But are you ready to grab them? •  13 SESSIONS •  SEASONED PROFESSIONALS •  COACHING SESSIONS •  50 % DISCOUNT FOR YOUR COLLEAGUE •  CERTIFICATE
  84. 84. THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
  85. 85. CAROLE LAMARQUE carole.lamarque@duvalunion.com +32 478 33 7000 @caroberry   FOLLOW ME ON TWITTER MOVIE:  THE  BAND  WAGON  
  86. 86. Gladys Cristaensen3  
  87. 87. E-­‐Commerce  van  A  –  Z   09h00   Welkom   Peter  Somers   09h05   Trends  en  evolu>e  E-­‐Commerce     Greet  Dekocker   09h25   eCommerce  Marke>ng   Carole  Lamarque   09h45   BTW  en  E-­‐Commerce   Gladys  Cristaensen   10h05   Juridische  aspecten  E-­‐Commerce   Tim  Fransen   10h25   IT  &  webshops   Eric  Proost   10h45   E-­‐Commerce  logis>ek   Peter  Somers   11h05   Vragen  &  Antwoorden   11h20   Rondleiding  e-­‐fulfilment   Peter  Somers   12h00   Koffie  &  napraten  
  88. 88. Btw  en     e-­‐commerce  
  89. 89. Agenda   §  Goederen  vs.  Diensten   §  Verkoop  van  goederen:  Btw  van  welke  lidstaat?   §  Uitdagingen  en  opportuniteiten  
  90. 90. Goederen  vs.  diensten  
  91. 91. Levering  van  goederen  vs.  verrichten  van  diensten   Onderscheid:     §  Soms  moeilijk  te  maken   §  Belang  van  onderscheid:   §  Belgische  btw  aanrekenen?   §  Btw-­‐tarief?  
  92. 92. Verkoop  van   goederen:  Btw  van   welke  lidstaat?  
  93. 93. Plaats  van  levering  van  goederen   Hoofdregel:  plaats  waar  het  goed  ter  beschikking  wordt  gesteld  van  de  verkrijger/ overnemer     Uitzonderingen:   §  Met  vervoer:  plaats  van  aanvang  van  verzending/vervoer   §  Verkoop  op  afstand:  plaats  van  aankomst  van  verzending/vervoer   §  Intracommunautaire  verwerving:  plaats  van  aankomst  van  verzending/ vervoer  of  EU-­‐lidstaat  die  btw-­‐iden=fica=enummer  heej  toegekend  aan   afnemer   §  Invoer:  plaats  waar  goed  in  vrije  verkeer  binnen  EU  wordt  gebracht    
  94. 94. Wie  moet  de  btw  voldoen?   Lokale  levering  in  België   §  Onderworpen  aan  Belgische  btw   §  Leverancier  moet  Belgische  btw  aanrekenen     Uitvoer  van  goederen  naar  een  land  buiten  de  EU   §  Vrijgesteld  van  Belgische  btw,  mits  leverancier  vermeld  staat  als   uitvoerder  op  het  uitvoerdocument    
  95. 95. Wie  moet  de  btw  voldoen?   Invoer  van  goederen   §  In  vrij  verkeer  stellen  maakt  btw  principieel  opeisbaar   §  ET  14.000  vergunning?   §  Einde  vrijstelling  kleine  zendingen?     Intracommunautaire  levering  van  goederen  in  andere  EU  lidstaat  (infra)   Verkopen  op  afstand  (infra)    
  96. 96. Intracommunautaire  leveringen  van  goederen     =  levering  met  verzending  of  vervoer  van  het  goed  van  België  naar  een  andere   EU-­‐lidstaat  tussen  btw-­‐plich>gen     Vrijgesteld  van  Belgische  btw,  mits:   §  Werkelijk  verzonden/vervoerd  buiten  België,  maar  binnen  EU   §  Klant  heej  geldig  btw-­‐iden=fica=enummer  in  een  andere  lidstaat   dan  de  lidstaat  van  vertrek    
  97. 97. Intracommunautaire  leveringen  van  goederen     Voorbeeld  1   Een  Belgisch  betonbedrijf  verkoopt  via  haar  online  plaoorm  betonblokken  aan   een  bouwbedrijf  in  Nederland.  De  goederen  worden  vervoerd  naar  een   construc>esite  in  Nederland  voor  rekening  van  het  Nederlands  bouwbedrijf.                 Plaats  van  levering:  België   Intracommunautaire  levering  van  goederen  vrijgesteld  van  btw  in  België,  mits   het  Nederlands  bouwbedrijf  over  een  geldig  Nederlands  btw-­‐ iden>fica>enummer  beschikt       NederlandBelgië
  98. 98. Verkopen  op  afstand     Regeling  is  van  toepassing  wanneer:   §  goederen  worden  verkocht  aan:   §  Par=culieren   §  Kleine  ondernemingen   §  Niet  belas=ngplich=ge  rechtspersoon/vrijgestelde  btw-­‐plich=ge  die   noch  de  drempel  van  11.200  EUR  heej  overschreden  noch  heej   geopteerd   §  een  bepaalde  (omzet)drempel  wordt  overschreden  in  een  EU  lidstaat   §  de  leverancier  in  staat  voor  vervoer     Onderworpen  aan  btw  in  EU  lidstaat  van  aankomst  van  de  goederen    
  99. 99. Verkopen  op  afstand     (Omzet)drempel   §  Bepaald  per  EU  lidstaat   §  Niet  van  toepassing  in  geval  van  verkoop  van  minerale  oliën,  alcohol  en   alcoholische  dranken  alsmede  tabakfabrikaten   §  Op=e  ongeacht  overschrijden  van  voormelde  drempel   §  Mogelijks  registeren  voor  btw-­‐doeleinden  in  meerdere  EU  lidstaten     Let  op:  bij  verkoop  aan  par>culieren  in  principe  geen  verplich>ng  tot  het   uitreiken  van  facturen.  Maar  bij  verkopen  op  afstand  is  het  uitreiken  van   facturen  (aan  par>culieren)  wel  verplicht.      
  100. 100. Verkopen  op  afstand     Voorbeeld  1   Een  Belgische  onderneming  verkoopt,  via  haar  webshop,  fotoboeken  aan  par=culieren   in  Nederland  en  bezorgt  deze  bij  de  par=culier  thuis             In  principe  moet  de  Belgische  onderneming  Belgische  btw  aanrekenen   Tenzij  de  Belgische  onderneming  de  drempel  voor  de  verkopen  op  afstand  in  Nederland   heej  overschreden  (=  100.000,00  EUR),  dan:   §  Registra=everplich=ng  in  Nederland   §  Nederlandse  btw  aanrekenen   Belgische  onderneming  kan  opteren  om  vanaf  de  eerste  levering  Nederlandse  btw  aan  te   rekenen   NederlandBelgië
  101. 101. Verkopen  op  afstand     Voorbeeld  2   Een  Belgische  onderneming  verkoopt,  via  haar  webshop,  fotoboeken  aan   par>culieren  in  Nederland.  De  Nederlandse  par>culier  haalt  deze  goederen  zelf   af  in  het  magazijn  van  de  Belgische  onderneming.               Regeling  verkopen  op  afstand  niet  van  toepassing   Belgische  onderneming  moet  Belgische  btw  aanrekenen     België Nederland
  102. 102. Uitdagingen  en   opportuniteiten  
  103. 103. Uitdagingen  en  opportuniteiten   Gebrek  aan  harmonisering   §  Btw-­‐registra=e  verplich=ngen,  factura=everplich=ngen  en  btw-­‐rapportering   in  verschillende  lidstaten   §  MOSS  voor  goederen  in  de  nabije  toekomst?     §  EU  btw-­‐drempel  in  toekomst?     Terugzendingen  van  goederen     Btw-­‐navorderingen,  boetes  en  interest     Base  Erosion  and  Profit  Shiqing  –  BEPS     Milieuheffingen    
  104. 104. Thank  you   Gladys  Cris>aensen   Execu=ve  Manager     +32  3  821  17  28     gcris>aensen@kpmg.com    
  105. 105. Tim Fransen4  
  106. 106. E-­‐Commerce  van  A  –  Z   09h00   Welkom   Peter  Somers   09h05   Trends  en  evolu>e  E-­‐Commerce     Greet  Dekocker   09h25   E-­‐Marke>ng   Carole  Lamarque   09h45   BTW  en  E-­‐Commerce   Gladys  Cristaensen   10h05   Juridische  aspecten  E-­‐Commerce   Tim  Fransen   10h25   IT  &  webshops   Eric  Proost   10h45   E-­‐Commerce  logis>ek   Peter  Somers   11h05   Vragen  &  Antwoorden   11h20   Rondleiding  e-­‐fulfilment   Peter  Somers   12h00   Koffie  &  napraten  
  107. 107. E-commerce: Juridische aandachtspunten Duval Union Academy 24 oktober 2016
  108. 108. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 120 1. E-commerce – juridisch gezien? Definities •  Dienst van de informatiemaatschappij •  Dienstverlener van de informatiemaatschappij •  Langs elektronische weg •  Overeenkomst op afstand
  109. 109. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 121 2.1. Algemene informatieplichten Voorafgaandelijk (Artt. XII. 6 - XII. 8 en XII. 10 W.E.R.) •  Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot: –  zijn naam of handelsnaam; –  het geografische adres waar de dienstverlener is gevestigd; –  nadere gegevens die een rechtstreekse en effectieve communicatie mogelijk maken; –  desgevallend het ondernemingsnummer / BTW nummer (indien van toepassing); –  BTW nummer (indien van toepassing); –  De gedragscodes alsook hoe deze geraadpleegd kunnen worden (indien van toepassing) (afwijken mogelijk in B2B-context) •  Prijsaanduiding: duidelijk en ondubbelzinnig prijzen aangeven en vermelden of belastingen en leveringskosten inbegrepen zijn.
  110. 110. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 122 2.1. Algemene informatieplichten Voorafgaandelijk (Artt. XII. 6 - XII. 8 en XII. 10 W.E.R.) •  Op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze ten minste (afwijken mogelijk in B2B-context): –  de talen waarin het contract kan worden gesloten; –  de verschillende technische stappen om tot de sluiting van het contract te komen; –  technische middelen waarmee invoerfouten kunnen worden opgespoord en gecorrigeerd; –  of het gesloten contract gearchiveerd zal en of het toegankelijk zal zijn. •  De contractuele bepalingen en de algemene voorwaarden van het contract moeten de afnemer op een zodanige wijze ter beschikking worden gesteld dat hij deze kan opslaan en weergeven. Na bestelling (Artt. XII. 9 - XII. 10 W.E.R.) •  Afwijken mogelijk in B2B-context: –  zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de order bevestigen; –  het ontvangstbewijs vermeldt onder meer een samenvatting van de order; –  de order en het ontvangstbewijs worden geacht te zijn ontvangen wanneer deze toegankelijk zijn voor de partijen tot wie zij zijn gericht.
  111. 111. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 123 2.2. Bijkomende informatieplichten t.a.v. consumenten Voorafgaandelijk (Art. VI. 45. § 1 W.E.R.) •  de belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst; de identiteit van de onderneming; •  de totale prijs van het goed of de dienst (of de berekeningswijze); •  de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst, de leveringstermijn; •  indien een herroepingsrecht bestaat, de voorwaarden, termijn en modaliteiten voor uitoefening alsmede het modelformulier voor de herroeping; •  … •  Indien betalingsverplichting voor de consument: –  Op duidelijke en in het oog springende manier en onmiddellijk voordat de consument zijn bestelling plaatst, de in artikel VI. 45, § 1, 1°, 5°, 15° en 16°, genoemde informatie vermelden –  Indien bepaalde knop moet worden ingedrukt bij plaatsen bestelling o  Duidelijke melding “bestelling met betalingsverplichting”. o  Sanctie: consument niet gebonden door bestelling.
  112. 112. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 124 2.2. Bijkomende informatieplichten t.a.v. consumenten Herroepingsrecht (Art. VI. 47 – VI.53 W.E.R.) •  De consument beschikt over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen, en zonder andere kosten te moeten dragen dan die welke in artikel VI. 50, § 2, en artikel VI. 51 zijn vermeld. –  Sanctie: twaalf maanden herroepingsrecht •  Via modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin consument verklaart de overeenkomst te herroepen (al dan niet elektronisch). •  Vergoeding van alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten, onverwijld en in elk geval binnen de 14 dagen.
  113. 113. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 125 2.2. Bijkomende informatieplichten t.a.v. consumenten Herroepingsrecht (Art. VI. 47 – VI.53 W.E.R.) •  Uitzonderingen (geen herroepingsrecht): –  Custom made goederen; –  Levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid; –  Levering van bepaalde verzegelde goederen waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; –  Weddenschappen en loterijen –  …
  114. 114. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 126 2.2. Bijkomende informatieplichten t.a.v. consumenten Na bestelling (Art. VI. 46, §7 W.E.R.) •  Bevestiging van de gesloten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager binnen een redelijke periode na sluiting van de overeenkomst en uiterlijk bij de levering van de goederen of voordat de uitvoering van de dienst begint; •  Bevestiging omvat: –  alle in artikel VI. 45, § 1, bedoelde informatie, tenzij de onderneming die informatie al vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand op een duurzame gegevensdrager aan de consument heeft verstrekt; –  desgevallend, de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de erkenning van de consument overeenkomstig artikel VI. 53, 13° (verlies herroepingsrecht).
  115. 115. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 127 2.2. Bijkomende informatieplichten t.a.v. consumenten Naleving informatieplichten in de praktijk •  Eenvoudige, rechtstreeks en permanente toegang tot gegevens noodzakelijk; –  Voorwaarde niet voldaan wanneer langdurig naar de informatie moet worden gezocht; •  Slechts enkel hyperlink op startpagina die verwijst naar noodzakelijke gegevens; –  Onvoldoende: hyperlink op elke pagina vereist; •  Vaak ontbreken geografische gegevens dienstverlener op website/hyperlink; •  Wetgever heeft regels vooral uitgewerkt voor handel via websites; –  Vaak onduidelijkheid over toepassing regels op andere vormen online handel; –  Eigen invulling moeten zoeken van de informatieplicht afhankelijk van het informatiekanaal (bv.: mobiele handel via GSM).
  116. 116. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 128 3. Algemene voorwaarden (online) Principe (Artikel XII. 7, §2 W.E.R. (B2B en B2C)) •  Op een zodanige wijze ter beschikking stellen dat de afnemer deze kan opslaan en weergeven. •  Aan deze voorwaarde is voldaan indien de algemene voorwaarden kunnen worden uitgeprint of wanneer ze opgenomen worden in een bestand (file) dat van de website kan worden gedownload en op de harde schijf kan worden gekopieerd of bewaard. •  De effectieve of mogelijke kennisname van de algemene voorwaarden moet zich situeren voor het aanvaarden van het aanbod door het plaatsen van een order (gemeen recht). •  Bijkomende regels voor B2C. àHoe in praktijk afdwingen?
  117. 117. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 129 4. De elektronische overeenkomst Algemene geldigheidsvereisten •  Wilsovereenstemming •  Bekwaamheid van de partijen –  Wat met minderjarigen? o  In principe handelingsonbekwaam o  Uitzondering: verrichtingen behorende tot hun leefwereld –  Belang online verificatie leeftijd (vb verkoop sterke drank) o  Nietigheid overeenkomst vermijden Rechtsgeldige oorzaak en voorwerp •  Gemeenrechtelijke principes ook van toepassing op elektronische overeenkomsten •  Verbintenissen zonder oorzaak of uit valse of ongeoorloofde oorzaak
  118. 118. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 130 5. Cookies Omschrijving: •  Cookies zijn informatiebestanden die via websites op de apparatuur van gebruikers (bijvoorbeeld harde schijf van een computer) worden geïnstalleerd om bepaalde informatie (identiteit, voorkeuren, betaalinformatie, paswoorden, etc.) over gebruikers op te slaan. •  Ze zijn vaak bijzonder handig voor de gebruiker (bijvoorbeeld een winkelmandje in het kader van online winkelen). •  Ze zijn echter ook een vaak bekritiseerd instrument waarmee de activiteit van internetgebruikers kan worden bijgehouden. à Functionele cookies versus niet-functionele cookies
  119. 119. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 131 6. Persoonsgegevens (“data privacy”) Principe: klanten bestellen goederen/diensten via orderformulier, dus verwerking van persoonsgegevens •  Kennisgeving Privacycommissie •  Verwerking Openbaar Register Voorafgaande melding klanten •  Naam en adres maatschappelijke zetel; •  Doel van de verwerking van persoonsgegevens (Welke gegevens en wat men ermee zal doen) •  Welke gegevens en wat men ermee zal doen; •  Zal deze informatie openbaar gemaakt worden en, zo ja, aan wie (vb. andere groepvennootschappen); •  Mogelijkheid voor de klant om bezwaar te uiten tegen (onrechtmatig) gebruik; •  Mogelijkheid klant om, gratis, verbetering aan te vragen ingeval van fouten of gegegevens te laten schrappen ingeval van irrelevantie of onvolledigheid; •  Recht voor de klant om zijn persoonsgegevens te consulteren.
  120. 120. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 132 7. Advertenties Reclame Elke vorm van communicatie bestemd voor het direct of indirect promoten van de goederen, diensten of het imago van een onderneming, organisatie of persoon die een commerciële, industriële of ambachtelijke activiteit of een gereglementeerd beroep uitoefent Online reclame (elektronische post) •  Tekst-, spraak, geluids- of beeldbericht dat over een openbaar communicatienetwerk wordt verzonden en in het netwerk of in de eindapparatuur van de ontvanger kan worden opgeslagen tot het door de afnemer wordt opgehaald •  Principe: opt-in (opt-out?) •  Informatieplicht (mogelijkheid tot verzet) •  Geen spam
  121. 121. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 133 8. ODR-platform Het nieuwe Online Dispute Resolution Platform •  Op 9 januari 2016 is de nieuwe verordening betreffende de online beslechting van consumentengeschillen in werking getreden (“ODR verordening”) •  Het ODR-platform is een interactieve website die gratis en in alle talen van de Europese Unie beschikbaar is •  Het platform vormt een uniek toegangspunt voor ondernemingen en consumenten om hun geschillen m.b.t. een online transactie buitengerechtelijk te regelen •  Op de website kunnen consumenten en ondernemers : –  Informatie vinden over de verschillende mogelijkheden om hun geschillen buitengerechtelijk te regelen –  Een eventuele klacht indienen m.b.t. de online transactie (klacht zal worden bezorgd aan de bevoegde ADR entiteiten)
  122. 122. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 134 8. ODR-platform •  Ondernemingen die actief zijn in E-commerce zijn verplicht om een hyperlink te plaatsen naar het ODR-platform –  inclusief in alle e-mailverkeer t.a.v. de consument dient er een hyperlink te worden opgenomen; en –  verwijzing naar het ODR-platform in de algemene voorwaarden •  Ook ondernemingen die wettelijk verplicht zijn om geschillen op te lossen via een ADR-entiteit (energiesector) dienen evenzeer het bestaan van het ODR-platform te melden aan hun klanten (ook in hun emailverkeer en algemene voorwaarden) •  De website is gelanceerd op 15 februari 2016
  123. 123. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 135 9. Voorkomen van geoblocking en andere vormen van discriminatie Voorstel tot verordening inzake de aanpak van geoblocking en andere vormen van discriminatie van klanten op basis van nationaliteit, verblijfplaats of plaats van vestiging in de interne markt •  Handelaren mogen de toegang van klanten tot hun online-interface niet blokkeren of beperken op basis van: –  Nationaliteit –  Verblijfplaats of –  Plaats van vestiging •  Handelaren mogen evenmin klanten “doorleiden” (re-routen) naar een andere versie van de online-interface dan degene waartoe hij oorspronkelijk toegang wou verwerven, tenzij de klant hiervoor zijn uitdrukkelijke toestemming heeft verleend •  Handelaren mogen geen klanten discrimineren, op basis van nationaliteit, verblijfplaats of plaats van vestiging wat de toegang betreft tot voorwaarden voor prijzen, verkoop of betaling van goederen of diensten tenzij hiervoor gegronde redenen bestaan
  124. 124. © 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 136 9. Betaalbare en efficiëntere grensoverschrijdende pakketbezorging Voorstel tot verordening betreffende grensoverschrijdende pakketbezorgdiensten •  Doel van de verordening bestaat erin om de transparantie in prijzen en het overzicht van grensoverschrijdende pakketbezorging te verbeteren •  Aanbieders van de universele dienst (met meer dan 50 WN’s of gevestigd in meer dan 1 lidstaat) die pakketbezorgdiensten aanbieden, dienen elk jaar bij de nationale regelgevende instantie: –  De openbare tarievenlijst in te dienen (uiterlijk op 31 januari) –  De eindvergoedingen in te dienen (uiterlijk op 31 januari) •  De nationale regelgevende instantie zal de betaalbaarheid van de grensoverschrijdende tarieven beoordelen conform de bepalingen van artikel 4 •  Indien de grensoverschrijdende tarieven niet betaalbaar zijn verzoekt de nationale regelgever de aanbieder om de noodzakelijke informatie en/of rechtvaardiging die verband houden met het niveau van die tarieven over te maken •  Dit voorstel zou ervoor moeten zorgen dat consumenten gebruik kunnen maken van betaalbare bezorgdiensten en praktische retourmogelijkheden
  125. 125. klaw.be Bedankt Tim Fransen Counsel tfransen@klaw.be +32 2 708 36 82
  126. 126. Eric Proost5
  127. 127. E-­‐Commerce  van  A  –  Z   09h00   Welkom   Peter  Somers   09h05   Trends  en  evolu>e  E-­‐Commerce     Greet  Dekocker   09h25   E-­‐Marke>ng   Carole  Lamarque   09h45   BTW  en  E-­‐Commerce   Gladys  Cristaensen   10h05   Juridische  aspecten  E-­‐Commerce   Tim  Fransen   10h25   IT  &  webshops   Eric  Proost   10h45   E-­‐Commerce  logis>ek   Peter  Somers   11h05   Vragen  &  Antwoorden   11h20   Rondleiding  e-­‐fulfilment   Peter  Somers   12h00   Koffie  &  napraten  
  128. 128. WEBSHOP   •  Voorbereiding   •  Tools  /  Sojware   •  Design  /Opmaak   •  Omnichannel   •  Betaalmethodes    
  129. 129. VOORBEREIDING     Met  een  gedegen  voorbereiding  en  strategie,   gaat  er  een  (digitale)  wereld  voor  u  open.
  130. 130. VOORBEREIDING    WEBSHOP   •  Denk  goed  na  wat  U  wilt  gaan  verkopen   •  Doe/laat  een  marktonderzoek  doen   •  Verken  uw  financiële  mogelijkheden   •  Praat  eens  met  een  ‘E-­‐ondernemer’  
  131. 131.   TOOLS  /  SOFTWARE     Een  hele  stap  verder  met  de  juiste  soBware
  132. 132.   TOOLS  /  SOFTWARE   •  Keuze  sojwarepakket   •  SAAS  /  CLOUD  of  Zelfinstalla=e   •  Belangrijke  func=es   •  Zelf  ontwikkelen  of  uitbesteden  
  133. 133. TOOLS  !  PAKKETTEN  
  134. 134. TOOLS  !  SAAS/CLOUD  VS  ZELFINSTALLATIE   SAAS  /  CLOUD   ZELFINSTALATIE   •  Al=jd  backup   •  Any=me  Anyplace   •  Performance  afgestemd   •  Geen  grote  investering  vereist   •  Kennis   •  Makkelijk  uitbreidbaar     •  Kennis  vereist   •  Eigen  onderhoud   •  Grote  investering     E-­‐COMMERCE  SOLUTIONS    
  135. 135. TOOLS  !  SAAS/CLOUD  VS  ZELFINSTALLATIE   BIG   DATA   Store   automa=on  –   POS  –  Customer   experience  –   Instore  displays   Social  commerce   Mobile   commerce   E-­‐commerce  –   Online  shopping  
  136. 136. TOOLS  /  SOFTWARE!  FUNCTIES   TOOLS   SOFTWARE   Verschillende  pakkeqen  met  diverse  func=onaliteiten  
  137. 137. TOOLS  /  SOFTWARE!  FUNCTIES   Marke=ng   Ac=viteiten  om  uw  verkoop  te   bevorderen   Sales   Op=maliseer  en  vergroot  uw   inkomsten  door  nieuwe   klanten  te  vinden   Repor=ng   Sta=s=sch  overzicht  van  uw   handel   ERP   Enterprise  Resource  Planning   CRM   Customer  Rela=on   Management   Financial   Hou  controle  over  uw   financiën   POS   Point  Of  Sale,  Geintegreerd  in   e-­‐Commerce   Mobile  sales   Kopen  en  verkopen  van   goederen  via  je  Smartphone   Webshop   Beheer  je  online  winkel   Delivery   Tracking,  Parcel  delivery   Shipment   Fulfillment   Voorraad  en  orderverwerking   op  maat   Payment   Mogelijkheden  om  een   betaling  uit  te  voeren   E-­‐COMMERCE  FUNCTIONS     Van  ieders  wat  te  veel  enz  ja  hela  
  138. 138. TOOLS  !  ZELF  ONTWIKKELEN  OF  UITBESTEDEN?     AANDACHTSPUNTEN     •  GOEDKOPER   Maar  vergt  veel  =jd  en  kennis     •  SUPPORT   Meestal  geen  ondersteuning     •  PROFESSIONEEL   Kennis  en  kunde  aanwezig     •  SUPPORT   Volledige  ondersteuning     •  ONDERNEMEN   Hou  u  bezig  waar  u  goed  in  bent… ondernemen!    
  139. 139.   DESIGN  /  OPMAAK     Mooie  uitstraling  zorgt  voor  sterke  communicaFe
  140. 140.   DESIGN  /  OPMAAK   •  Huiss=jl   •  Opbouw  catalogus  /  Fotografie   •  Checkout   •  Responsive  
  141. 141. DESIGN  OPMAAK  !    HUISSTIJL   TEMPLATE  of  CUSTOM-­‐MADE   BESTAANDE  TEMPLATES   Meestal  beperkt  aanpasbaar       EIGEN  HUISSTIJL   Meer  mogelijkheden    
  142. 142. DESIGN  OPMAAK  !    opbouw  catalogus/fotografie   OPBOUW  CATALOGUS   OMSCHRIJVING   Korte  en  uitgebreide  omschrijvingen   •  Eigenschappen   •  Varia=es   •  Details       FOTO’S   •  Aantrekkelijk   •  Duidelijk   •  Groot  genoeg  (inzoombaar)   •  Meerdere  foto’s    
  143. 143. DESIGN  OPMAAK  !    Checkout   EENVOUDIG  BESTELLEN   Compleet  aanbod  aan   betaalmiddelen  (Bankcontact,   Paypal,  Kredietkaarten)     ONE-­‐PAGE  CHECKOUT   Sneller  afrekenen     ONE  PAGE  CHECKOUT    
  144. 144. DESIGN  OPMAAK  !    RESPONSIVE   RESPONSIVE  DESIGN  
  145. 145.   OMNICHANNEL     Via  ieder  kanaal  uw  klanten  bereiken
  146. 146. OMNICHANNEL   •  KASSA  WINKEL   •  WEBSHOP   •  INSTORE-­‐SCREEN   •  MOBILE   •  SOCIAL  MEDIA   E-­‐COMMERCE  OMNICHANNEL    
  147. 147. OMNICHANNEL   MOBILE  E-­‐COMMERCE     •  SNEL  GROEIEND   •  IEDER  MOMENT  KUNNEN  KOPEN   •  IEDEREEN  HEEFT  SMARTPHONE  
  148. 148.   BETAALMETHODES     Voor  ieder  een  betaaloplossing
  149. 149. BETAALMETHODES   BETAAL  MOGELIJKHEDEN   Compleet  aanbod  aan   betaalmiddelen  (Bankcontact,   Paypal,  Kredietkaarten)     VERSCHILLENDE  TARIEVEN   Voor  ieder  bedrijf/product  andere   mogelijkheden  en  tarieven     Betaal  Providers  
  150. 150. DANK  U   Erik  Proost   erik.proost@zibbra.com   +32  3  535  55  55   hqp://www.zibbra.com  
  151. 151. Peter Somers6  
  152. 152. E-­‐Commerce  van  A  –  Z   09h00   Welkom   Peter  Somers   09h05   Trends  en  evolu>e  E-­‐Commerce     Greet  Dekocker   09h25   E-­‐Marke>ng   Carole  Lamarque   09h45   BTW  en  E-­‐Commerce   Gladys  Cristaensen   10h05   Juridische  aspecten  E-­‐Commerce   Tim  Fransen   10h25   IT  &  webshops   Eric  Proost   10h45   E-­‐Commerce  logis>ek   Peter  Somers   11h05   Vragen  &  Antwoorden   11h20   Rondleiding  e-­‐fulfilment   Peter  Somers   12h00   Koffie  &  napraten  
  153. 153. E-COMMERCE LOGISTICS PETER SOMERS - CEO SPRINTPACK
  154. 154. 1   Who  I  am  and     what  I  do?      
  155. 155. consul>ng   webshop   plaoorm   logis>cs   efood   e-­‐Commerce  
  156. 156. 2   The  E-­‐Commerce   opportunity  is  big  
  157. 157.        
  158. 158. 3   The  E-­‐Commerce   challenges  for   retailers  are  huge    
  159. 159. Retailers  are  puzzled  what  to  offer    
  160. 160. Consumer  in  the  driving  seat  
  161. 161. Complexity  of  Integra>on  and  Omni-­‐channel    
  162. 162. 4   E-­‐Commerce  forces   last  mile  players  to     develop  new   distribu>on  methods  
  163. 163. Time  slot  delivery  
  164. 164. Predict  delivery      
  165. 165. Safe  place  delivery  
  166. 166. Saturday  delivery  
  167. 167. Sunday  delivery  
  168. 168. Same  day  delivery  
  169. 169. Drone  delivery  
  170. 170. Home  parcel  box  delivery  
  171. 171. Robot  delivery   183  
  172. 172. Pick-­‐up  in  store  
  173. 173. Pick-­‐up  in  collec>on  point  
  174. 174. Pick-­‐up  in  parcel  locker  
  175. 175. Pick-­‐up  in  chilled  parcel  locker  
  176. 176. Eco  delivery  
  177. 177. Where  you  are  delivery  
  178. 178. Car  trunk  delivery  
  179. 179. 5   Solve  your   eCommerce   challenges  with  an   integrated  solu>on    
  180. 180. delivery   solu=ons       web   services          B2B/B2C     fulfillment         Integrated  partner  
  181. 181. USA   CHINA EU Our  Customers  are  Retailers,  E-­‐tailers,  Fulfilment  Operators,     Brands  and  Market  Places  in  BeNeLux,  EU,  China  and  USA   Footprint  in  Belgium,  China  and  USA  (later  in  2016)   ONE  INTEGRATION  –  ONE  LABEL    
  182. 182. 6   A  great  user   experience  is  our   main  goal    
  183. 183. Select  your  specific  ‘blend’  of  services       WEBSHOP   DELIVERY   FULFILLMENT     §  Zibbra  plavorm:  fully  integrated  with  SprintPack   §  Or  Integra=on  with:  Magento,  Prestashop,  SEOshop       §  Warehousing  by  SprintPack  Logis=cs  or  in  your  own  warehouse       §  Fully  managed  by  SprintPack   §  Return  solu=on   All  our  services  are  modular  and  according  to  your  needs  you  select  the   best  op>on  for  your  business  
  184. 184. MOBILE  SALES   FINANCIAL  CRM  REPORTING   WEBSHOP   PAYMENT   §  Easy  to  use  webshop  plaoorm   §  Customized  design  by    your  marketer  or  Zibbra   §  Responsive  templates   §  Payment  &  delivery  op>ons   §  Backoffice  integra>on  (op>onal)   §  Integra>on  with  marketplaces   Shopping  plaoorm  
  185. 185. Fulfilment   PACKAGING  FULFILMENT   STOCK  MGMT   §  Warehousing   §  Order  acceptance  >ll  6PM  for  next  day  delivery   §  Order  picking   §  Packaging     §  Print  &  put  address  label  on  box   §  Hand  over  to  distributor   §  T&T  message  to  consumer   §  FAVV  cer>fied  
  186. 186. WMS Warehouse Management system Inventory management Stock visibility TMS Transport Management system Label generation Track & Trace Order Processing Options §  Excel files per emai §  Remote based applications §  Order input / status interface §  Bol.com integration available Warehouse Management Options §  Batch & multi order picking, order consolidation, back order functionality §  Value added: gift packaging, on demand giftcard printing, customized delivery note , personalized labels, brand specific packaging Transport Management Options §  Final mile label option §  Email messaging §  Track & Trace functionalities OEM Order Entry Module Order management Local Stock Management Financial Management Fulfilment  IT  modules  
  187. 187. Distribu>on   DELIVERY   TRACK  &  TRACE   HAPPY   CUSTOMER   §  Delivery  op>ons   §  Home  Delivery  Tracked         §  Home  Delivery  Untracked   §  PUDO   §  Worldwide  delivery   §  Specific  UK  and  CHINA  solu>ons   §  Daily  departures  
  188. 188. Distribu>on  network  across  +200  countries   SPRINTPACK   DELIVERY   PARTNERS   SPRINTPACK   PICK-­‐UP   PARTNERS   BENELUX   REST  OF  WORLD  (SELECTION)  
  189. 189. Our  goal:  a  happy  customer!   §  Seamless  delivery   §  LeXerbox   §  Home     §  Pick-­‐up  point   §  Customer  service   §  Easy  return  process   Returns  HAPPY   CUSTOMER  
  190. 190. 7   Customer  cases    
  191. 191. §  SprintPack  selected  to  pick-­‐up  goods  from   their  DC  in  Nivelles  and  deliver  goods   ordered  on  the  Kiehl’s  webshop  in  Benelux   in  24h   DELIVERY   HAPPY   CUSTOMER  
  192. 192. §  SprintPack  organises  fulfilment  and  delivery   for  all  webshop  sales  from  Belgian   consumers   §  Tailor-­‐made  packing  in  special  boxes  with   filling  and  thank  you  card   DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER  
  193. 193. §  SprintPack  organises  fulfilment  and   delivery  for  all  webshop  sales  from  Belgian   consumers   §  Tailor-­‐made  packing  of  biscuit  types  in   special  packaging   DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER  
  194. 194. §  SprintPack  selected  to  organise  the     fulfilment  and  distribu>on  for  the  UK  and   US  webshops   §  SprintPack  will  set  up  opera>ons  in  Miami   for  the  US  market     §  Temperature  controlled  fulfilment  and   shipping       DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER  
  195. 195. §  SprintPack  organises  fulfilment  and   delivery  for  all  webshop  sales  from  Belgian   consumers   §  Special  packaging  for  large  variety  of   design  products:  books,  clothing,  carpets,   furniture,  …   DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER  
  196. 196. §  SprintPack  selected  to  organise  fulfilment   and  delivery  of:   §  Sergio  Herman  books   §  The  Jane  merchandising   §  Strandhotel    merchandising   DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER  
  197. 197. DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER   §  SprintPack  selected  to  organise  fulfilment   and  delivery  of  Pernod  boXles,  glasses  and   merchandising   §  Parcels  and  heavy  weight  items  like   parasols  (65kg)  
  198. 198. DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER   §  SprintPack  organises  fulfilment  and   delivery  to  all  pubs  in  Belgium  of   glassware  and  merchandising  (B2B)   §  SprintPack  organises  fulfilment  and   delivery  for  all  webshop  sales  from   Belgian  consumers  (B2C)  
  199. 199. DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER   WEB  SHOP   PAYMENT  -­‐  ADMIN   §  Duval  Union,  Zibbra  ans  SprintPack  selected   to  develop  web  shop  and  organise   fulfilment,  delivery  &  payment   §  Subscrip=on  model  of  coffee  machines  and   pads   MARKETING  
  200. 200. DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER   §  SprintPack  selected  to  organise  fulfilment   and  delivery  of  Kids  with  Flair  products,   mainly  clothes  for  children   §  Customer  journey:  25  days  between   formal  approval    and  kick-­‐off,  including   transfer  to  SEOshop  plaoorm  
  201. 201. DELIVERY  FULFILMENT   HAPPY   CUSTOMER   WEB  SHOP   PAYMENT  -­‐  ADMIN   §  SprintPack  selected  to  develop  web  shop   and  organise  fulfilment,  delivery   §  Go  to  market  in  October  to  support  retail   offer   §  Shops  in  Antwerp,  Amsterdam,  Hong  Kong   (scheduled)  
  202. 202. 8   Key  takeaways    
  203. 203. 1   E-­‐Commerce  is  catching  up  in  Belgium,  many  new   ini>a>ves  are  launched  and  s>ll  a  lot  of  growth   poten>al,  but  …   2   3   E-­‐Commerce  is  complex  and  many  ini>a>ves  fail  due  to   lack  of  knowledge,  integra>on  and  focus   There  is  a  need  for  fully  integrated  solu>ons  to  allow   the  webshop  to  focus  on  sales  only    
  204. 204. Thank  you  for  your   aXen>on           Peter  Somers   peter.somers@sprintpack.be   Mobile:    +  32  475  46  35  24  
  205. 205. E-­‐Commerce  van  A  –  Z   09h00   Welkom   Peter  Somers   09h05   Trends  en  evolu>e  E-­‐Commerce     Greet  Dekocker   09h25   E-­‐Marke>ng   Carole  Lamarque   09h45   BTW  en  E-­‐Commerce   Gladys  Cristaensen   10h05   Juridische  aspecten  E-­‐Commerce   Tim  Fransen   10h25   IT  &  webshops   Eric  Proost   10h45   E-­‐Commerce  logis>ek   Peter  Somers   11h05   Vragen  &  Antwoorden   11h20   Rondleiding  e-­‐fulfilment   Peter  Somers   12h00   Koffie  &  napraten  
  206. 206. E-COMMERCE LOGISTICS PETER SOMERS - CEO SPRINTPACK WORKSHOP E-COMMERCE VAN A-Z 24 OCTOBER 2016
  207. 207. Thank  you.  

×