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PLAN DE TRABAJO CALIDAD DE ATENCION CESFAM GARÍN
                                                                 2012


 AREA CRITICA      PROBLEMA                  META               OBJETIVOS      ACTIVIDADES       FECHAS   PARTICIPANTES      PRODUCTO
                                                               ESPECÍFICOS
TIEMPO DE       Los      usuarios     Medir tiempos de        Bajar tiempo   Constitución de              Dirección
ESPERA          tienen           la   espera y de atraso      de espera.     Comités de         JUNIO-    CESFAM          Satisfacción
                sensación       de    para definir línea de                  Calidad en los     JULIO                     Usuaria en
                espera en la          base                    Educar a la    CESFAM, con                  Equipo de       tiempo de
                atención por 2                                población en   representantes               Participación   espera
                razones,      una                             horarios de    de todos los                 locales
                porque                                        atención       estamentos.                                  Puntualidad en
                objetivamente                                                                             OIRS            asistencia a la
                deben esperar         Concordancia de un                     Registrar                                    atención
                por     atención       90 % entre ambas        Capacitar a   tiempo de
                cuando         los         citaciones         funcionarios   atraso y tiempo                              Usuario
                usuarios        se                            del SOME en    de espera para     OCTUBRE
                atrasan al llegar                               adecuado     la atención        2012                      Concordancia
                y otra subjetiva,                              manejo de                                                  citaciones en
                porque llegan                                    agendas     Informar al                                  auditoria Rayen
                antes de la hora                                             usuario tiempo
                de citación                                                  de espera

                Atraso de                                                    Difusión y         JUNIO-
                usuarios en su                                               folletería del     JULIO       Comité de
                hora de                                                      Protocolo de                    calidad
                atención                                                     Información

                Citación del                                                 Toda actividad
                paciente en                                                  programada
                carnet de                                                    (cartolas), debe
                control no                                                   ser obtenida el    JULIO -
                coincide con                                                 día anterior por   AGOSTO
                citación de                                                  los TENS de
                agenda                                                       cada sector
                electrónica
Reunión de
                                                                 capacitación      JULIO-
                                                                 funcionarios      AGOSTO
                                                                 que manejen
                                                                 agendas




                                                                                   JULIO-
                                                                                   AGOSTO
DOTACIÓN      Rotación         Mantener a lo        Disminuir    Reuniones         Junio-      Equipo          Estabilidad
              médico           menos el 60% del     rotación     Clìnicas          diciembre   Gestión Local   Laboral al RRHH
                               recurso médico        médica      semanales                                     Médico
                               estable
                                                                 Acceso a                      Dirección de    Continuidad en
                                                                 Capacitación      Enero-      Salud y del     la atención de
                                                                                   Diciembre   CESFAM          salud familiar a
                                                                                                               los usuarios
                                                                 Incentivo                     Dirección de
                                                                 Económico                     Salud
                                 Falta de horas                  incorporado al    Mayo-
                                 médicas Cecof                   sueldo            Diciembre
                                   Antumalal
                                                                 Contratación de
                                                                 88 horas
                                                                 medicas
                                                                 semanales         JUNIO

INFORMACIÓN   Identificación   El 100% del        Reconocer al   Delantal y/o      Agosto      Depto. de       100% del
                               personal debes     equipo de      uniforme                      RRHH            personal con
                               estar con          salud          laboral                       Dirección de    identificación
                               identificación                                                  Salud
visible de nombre y   Piocha                         100% del
profesión o cargo y   (credencial)   Asociación de   personal con
uniforme o                           Funcionarios    uniforme
delantal.

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Reunión informativa centros de salud 08 01-2013
 

Plan de trabajo calidad de atencion cesfam garín p espinoza

  • 1. PLAN DE TRABAJO CALIDAD DE ATENCION CESFAM GARÍN 2012 AREA CRITICA PROBLEMA META OBJETIVOS ACTIVIDADES FECHAS PARTICIPANTES PRODUCTO ESPECÍFICOS TIEMPO DE Los usuarios Medir tiempos de Bajar tiempo Constitución de Dirección ESPERA tienen la espera y de atraso de espera. Comités de JUNIO- CESFAM Satisfacción sensación de para definir línea de Calidad en los JULIO Usuaria en espera en la base Educar a la CESFAM, con Equipo de tiempo de atención por 2 población en representantes Participación espera razones, una horarios de de todos los locales porque atención estamentos. Puntualidad en objetivamente OIRS asistencia a la deben esperar Concordancia de un Registrar atención por atención 90 % entre ambas Capacitar a tiempo de cuando los citaciones funcionarios atraso y tiempo Usuario usuarios se del SOME en de espera para OCTUBRE atrasan al llegar adecuado la atención 2012 Concordancia y otra subjetiva, manejo de citaciones en porque llegan agendas Informar al auditoria Rayen antes de la hora usuario tiempo de citación de espera Atraso de Difusión y JUNIO- usuarios en su folletería del JULIO Comité de hora de Protocolo de calidad atención Información Citación del Toda actividad paciente en programada carnet de (cartolas), debe control no ser obtenida el JULIO - coincide con día anterior por AGOSTO citación de los TENS de agenda cada sector electrónica
  • 2. Reunión de capacitación JULIO- funcionarios AGOSTO que manejen agendas JULIO- AGOSTO DOTACIÓN Rotación Mantener a lo Disminuir Reuniones Junio- Equipo Estabilidad médico menos el 60% del rotación Clìnicas diciembre Gestión Local Laboral al RRHH recurso médico médica semanales Médico estable Acceso a Dirección de Continuidad en Capacitación Enero- Salud y del la atención de Diciembre CESFAM salud familiar a los usuarios Incentivo Dirección de Económico Salud Falta de horas incorporado al Mayo- médicas Cecof sueldo Diciembre Antumalal Contratación de 88 horas medicas semanales JUNIO INFORMACIÓN Identificación El 100% del Reconocer al Delantal y/o Agosto Depto. de 100% del personal debes equipo de uniforme RRHH personal con estar con salud laboral Dirección de identificación identificación Salud
  • 3. visible de nombre y Piocha 100% del profesión o cargo y (credencial) Asociación de personal con uniforme o Funcionarios uniforme delantal.