Чатботы и бизнес: Примеры монетизации Иван Тертычный, ChatFirst, Chief Technology Officer

1. Чат-боты и бизнес:
примеры монетизации
Тертычный Иван
chatfirst.co

2. 2

3. Почему чат-боты
интересны?

4. Бизнес должен
следовать за
клиентом в тех
каналах, который
тот использует
4

5. Отсутствует барьер
установки
приложения
5

6. Facebook Messenger
(900M) уже
предоставляет доступ
WhatsApp(1B)
предоставит в
следующем году
6

7. Персональный подход
каждому клиенту в
автоматическом режиме
Платформы
предоставляют профиль
клиента (FB, VK)
7

8. Проблемы чат-ботов

9. 9

10. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Discovery
У пользователя отсутствует паттерн поиска
решения своей проблемы в мессенджерах
● Как и где пользователь может найти бота?
(например BotStore, Intento, ...)
● Сколько стоит привлечение одного
пользователя в бота для бизнеса?
10

11. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Завышенные ожидания
− Чат-боты
− Искусственный интеллект
− NLP
− Самообучение
− Machine Learning
+ Автоматизация
+ Персонализация
+ 24x7
11

12. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Ограничения UI
12
Telegram Facebook VK
Кнопки +
(text)
+
(action, максимум
3)
-
Сообщения (символы) 4096 320 ∞
Разметка + - -
Галерея картинок - + -
Предпросмотр url + - +

13. Где деньги?

14. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Повторяющиеся услуги
Услуги понятны, регулярны, паттерн поведения выработан, но
не оптимален/не подходит для всех
Проблемы: Нужно заказывать по телефону, медленный
интернет и тяжелый сайт, еще одно мобильное приложение
Решение: Предоставление услуг в боте
Примеры: BurgerKing, ХинкалиPoint, etc.
14

15. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Customer Care
Оперативная поддержка клиентов на сайтах, соцсетях,
мессенджерах клиентским отделом бизнеса
Проблемы: Большие нагрузки на операторов, неотвеченные
вопросы, долгое время первой реакции оператора, нерабочие
часы
Решение: Оптимизация первой линии, автоматизация FAQ
Примеры: Много игроков, технологии не позволяют
распознать и ответить на 100% вопросов и требуют человека
15

16. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
HR/Onboarding
Автоматизация внутренних процессов коммуникации в
компании в HR отделах и в отделах обучения сотрудников
Проблема: Сотрудников много, Типовые вопросы, Большие
нагрузки на HRов и их начальников
Решение: Автоматизация внутреннего обучения, внутренних
процессов, запросов с помощью бота
16

17. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Индустрия путешествий
Предоставление сервисов для туристов в тех каналах которые
они используют (FB, VK, Мессенджеры)
Проблема: Не хочется искать и устанавливать мобильное
приложение во время поездки на 2-3 дня
Решение: Услуги через мультиязычного бота, которого легко
найти в глобальных соцсетях, мессенджерах
Примеры: Aviasales, Booking, Hyatt, Accor, Мосробот*,
911bot*
17

18. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Стартапы
Для тестов возможна замена прототипа мобильного
приложения чат-ботом для достижения максимально быстрого
результата эксперимента
Проблема: Высокий барьер установки и разработки
мобильного приложения, ревью со стороны магазинов
Решение: Бот с реализованными тестами для проверки
гипотез. Легкое изменение поведения и пуши позволяют
очень просто тестировать изменения на лету
18

19. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
“Неудобные” услуги
Коммуникация по вопросам где общение с живым человеком
смущает, путает и затруднено
Проблема: существует страх осуждения, непонимания со
стороны оператора, смущение от задаваемых вопросов
Решение: чат-бот способный заменить живого человека и
транслировать то, что это именно робот.
Примеры: Психологическая поддержка (Xiaoice), Здоровье и
лечение, Сексуальная жизнь, Зависимости
19

20. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Интерфейс для слепых
Использует VoiceOver для навигации по приложениям и html
страницам (озвучивание текста в перемещающейся рамке)
Проблема: На известном сайте продажи билетов нужно ~50
кликов чтобы добраться до кнопки “Купить билет”. Далее
открывается окно выбора места в зале, который VoiceOver
прочитать не может вообще
Решение: Выбор места и условий покупки за ~10 сообщений
диалога
20

21. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Полезно почитать
1. http://www.slideshare.net/secret/hTlAExBtpwMTXe
2. https://www.google.ru/trends/explore#q=chatbots
3. http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-11
4. https://ru.wikipedia.org/wiki/Зловещая_долина
5. https://roem.ru/10-05-2016/223782/vimpelcom-messengers/
6. http://wersm.com/burger-king-creates-messenger-chatbot-to-take-orders/
7. http://getmobian.com/company/aviasales/2015/07/03/boty-v-aviachatah.html
8. http://apps4all.ru/post/04-29-16-accorhotels-obyavlyaet-pobeditelej-
hakatona-v-moskve
9. https://www.tnooz.com/article/startup-pitch-zingle-a-mobile-messaging-
service-lands-hyatt-as-a-client/
10. https://www.mos.ru/news/item/10974073
21

22. Мы платформа для
создания чат-ботов
Мы ищем партнеров -
студии разработки
22

23. www.chatfirst.co | Иван Тертычный | m.me/itertychnyy
Пишите
Иван Тертычный
http://www.chatfirst.co
https://www.facebook.com/itertychnyy
23