Чат с поиском Светлана Григорьева, Руководитель проектов Яндекса по поиску в мессенджерах

1. Cветлана Григорьева
Руководитель проектов
Поиск
как
диалог

2. • точность ответа
• скорость ответа
• активность собеседника
• учет контекста
• форма
Успешность диалога

3. • скорость ответа
• идеальная релевантность
• единство места, возможность потребления разных типов
контента
• оптимальная форма
• минимум оперативной информации в памяти
• минимум пользовательских усилий
• возможность делиться результатами
Потребности пользователей мессенджеров

4. • проигрывает как интерфейсное решение
• восполняет дефицит общения
Необходим ли в боте естественный язык?

5. • отсутствие привычных паттернов поискового поведения
• единственный ответ – нет права на ошибку
• пользователь в “экстремальной” ситуации
• нет границы между запросом и общением
[милый ботик, покажи мне картинки эйфелевой башни]
• пользователь относится к боту как живому существу
Поиск как диалог telegram.me/ya

6. • больше готовых ответов
• комплексные ответы
• оптимизация обхода предметной области
• аннотирование результатов поиска
Продуктовые решения: cкорость

7. Cкорость

8. Cкорость

9. • переранжирование готовых результатов
• минимум переходов
• альтернативные варианты на случай ошибки
Продуктовые решения:релевантность

10. • нет длинным текстам, бустим “мелкие” формы
• приоритет содержания над красивой формой
• стиль технических сообщений
 c ботом – “на ты”
 короткие понятные императивные фразы
 быстрый переход к функциональности
Продуктовые решения: форма

11. Тематики: нет кнопки – нет вертикали
Портал
• Карты
• Маркет
• Новости
• Переводчик
• Картинки
• Видео
• Музыка
Бот
• Картинки
• Новости
• Объекты
• Википедия
• Диалог
• Погода
• Переводчик
• Музыка