用數據講故事11. 人均擁有圖書數量(單位:冊)11
級別 服 務 人 口 數
<2 500 2 500-
4 999
5 000-
9 999
10 000-
24 999
25 000-
49 999
50 000-
99 999
>100 000
基本 6.0 3.9 3.1 2.9 2.7 2.7 2.6
適度 7.3 4.7 3.9 3.4 3.0 2.8 2.7
增強 9.7 5.8 4.6 4.0 3.5 3.4 2.9
優秀 13.9 7.7 6.1 5.0 4.1 4.2 3.7
12. 人均館員數
服務人口
級別 2 500 2500-
4999
5000-
9999
10000-
24999
25000-
49999
50000-
99999
>100 000
基本 0.6 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4
適度 0.7 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
增強 0.8 0.7 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6
優秀 1.1 0.9 0.8 0.7 0.7 0.7 0.7
12
16. Methods of library evaluation
圖書館投入及產出的統計衡量
quantitative
圖書館服務的效率和成本效益績效指標衡量
quantitative (some qualitative)
讀者滿意度調查
衡量讀者對圖書館服務品質的印象以及感知的品質
影響性(成果)評估 (impact (outcome) assessment)
顯示對個別使用者和社會的利益和價值 (定量和定性)
16
20. 使用者參加圖書館活動的人均次數
目的: 估算圖書館的活動對圖書館服務人口的吸引力
範圍: 預設為公共圖書館,但亦適用於為其服務人口數提供各種活動的其他類型圖
書館
定義: 在一整年中,每千人服務人口數中參加圖 書館活動的總人數。在本績效指標
中,活動包括文學、文化或教育目的,例如,作家到訪、讀書會、文學討論工作坊
等。
為孩童、青少年與成人舉辦不同的活動
只有圖書館舉辦的活動始可計入。
方法: 計算每項圖書館活動的參加人數,再將全年度數據加總。同一人參加一場以
上的活動,每一項活動均應計算。
計算圖書館的服務人口數
計算每人平均參加圖書館活動的次數
20
32. 讀者服務
2013 2014
年度到館人數 457,348 426,522
年度書刊借閱人次 87,108 83,493
年度書刊借閱冊數 223,521 251,290
電子資源與網路檢索次數 38,876 37,027
年度使用館內電腦上網人數 38,876 37,027
32
66. 圖書館出版工作 (Publishing by libraries)
係指圖書館的出版活動,包含以類比或數位形式,對
民眾發行販售或授權使用。
出版活動包括同儕審查、與作者和服務提供商的議約、
手稿的編輯、圖書的設計與生產、市場行銷、宣傳、
版權管理、建議與諮詢等。
不包含將已完成的出版品上傳機構典藏庫。
66
67. 圖書館員工
Library staff
圖書館員工 (Library employee)
其他工作人員(Other staff)
專業教育(Professional education)
圖書資訊專業人員(Professional staff)
其他專業人員(Qualified specialist staff)
教育訓練(Staff training)
志工 (Volunteer)
工讀生(Page/Student worker)(已刪除)
67
圖書館員工
71. ISO 2789:2006 的侷限
非所有ISO 2789 的所有統計項目都適用於所有類型圖
書館
非所有不同類型和規模的圖書館都能收集到 ISO 2789
中規範的統計資料。
重要的是,無論是何時收集的統計資料,都要使用相
同的定義和方法。
71
77. 四大績效指標構面 (2)
效率 Efficiency
• 衡量圖書館資源與服務效率之績效指標(如:每
筆借閱、電子化資源連線或下載的成本;採購或
處理文獻所需的時間;參考諮詢回答的正確性)
潛力與發展 Potentials & Development
• 衡量圖書館投入新興服務和相關資源以及為發展
所籌得的經費(如:投資在電子化資源的經費的
百分比和工作人員參加正式的訓練課程)。
77
85. 平衡計分卡計算範例
2014 2015 成長率(%) 燈級分數 比重 (%) 單項計分
紙本圖書冊數 369775 414869 12.19 72 4 2.88
館藏增加數量 26309 18238 -30.67 29 4 1.16
期刊種數 515 529 2.71 62 4 2.48
報紙種數 95 108 13.68 73 4 2.92
非書資料種數 4122 5883 42.72 100 4 4.00
資料庫種數 100 100 0 60 2.5 1.50
電子書冊數 100 100 0 60 2.5 1.50
總計 25 16.44
85
顧敏、王怡心(2009)。圖書館發展與評鑑個案研究。臺北市:國家圖書館。
平衡
計分卡
86. 原則 說明
機構效益 圖書館是否能夠提高大學的效益,有7項指標
專業價值 圖書館是否推動了智識自由、智慧財產權和讀者隱
私等問題的發展,促進共享合作與提供以使用者為
中心的服務,有6項指標。
教育角色 圖書館與機構教育目標一致,並可支援協助使用者
可自己發現、檢索與更有效率的使用資訊之資訊素
養之技能,並應用於學業、研究與終身學習,指標
有6個。
發現 圖書館可協助使用者使用資訊技術更有效率的發現
與檢索機構內所有形式的知識,指標有6個。
ACRL
Standards
Standards for Libraries
in Higher Education
86
98. 評估影響性的方法
影響性事證徵集 Solicited evidence of impact
•調查(館內,電話、郵件線上)
•街頭調查
•訪談
•焦點團體
•使用者自我評估
•收集軼事證據(數據背後的故事)
結果必須進行量化,以顯示影響模式
(例如 80%的人回覆他們需要更多的新技術來使用參考服務)
98
Editor's Notes 除非圖書館可以將圖書館及其服務定義為對社區至關重要的設施,否則當政策決策者在巨大資金壓力下,需要考慮更廣闊的領域時,圖書館將被定義為“有一個的話還不錯”但不是首要的設施。
圖書館統計能夠揭示豐富的資訊,展現許多不為人知的、圖書館為所有服務人口類型開放並確保獲取相關資訊的成功故事。
透過計算對圖書館的投入(包括館舍和設備在內的圖書館資源,員工,館藏),圖書館統計落實政策和權威部門對圖書館服務的承諾。
透過計算圖書館的產出,以及計算出對傳統的及新型電子的圖書館館藏與服務的利用,圖書館可以證明其對服務人口的服務是足夠的。比較圖書館投入與產出的數據,將證明圖書館是否用成本效益的方式來有效組織其服務。
有關利用與接受圖書館服務的數據,能夠顯示圖書館對其服務人口產生的影響成就。
一旦把使用者調查的質量數據追加到統計結果中,這些成就(有關文化素質,資訊搜索技能,教育的成功,或者是社會容納度)就會更為視覺化。
圖書館在不斷變化的資訊世界中已經承擔了新的責任,它們需要新的統計來管理和促進這些新的任務。
為了使統計結果能夠在地區間或國家之間進行比較,必須對統計項目採用相同的定義和方法。
除第二章所定義之統計類別外,本附錄建議增加分析之類別。其類別可視地區或國家需要進一步細分。
本附錄目的在作為國際比較之用。
進一步分類時,須確定每項均有適當的定義,以確保各項細分加總後,可提供標準正文中各類統計數據之可靠性進一步分類時,須確定每項均有適當的定義,以確保各項細分加總後,可提供標準正文中各類統計數據之可靠性。
電子媒體與電子服務導入傳統圖書館的實體館藏和服務項目。 影響了圖書館在設備、技術,特別是館員技能和圖書館作業流程與組織變革的迫切需求。
專為社會弱勢族群所規畫的服務項目、和非政府組織間的合作計劃仍持續增長中。圖書館在網路上提供的互動式服務, 特別是透過社群平台的服務, 或是針對行動裝置所提供之資源與服務,則是近期明顯的變化,這些改變仍在進行中,並且影響著各類型圖書館。
類比式館藏的數位化與數位館藏的保存已然成為關鍵議題。
圖書館以機構典藏方式儲存機構的學術出版品, 並嘗試著確保其開放取使用出版品的可能性。
資訊素養的教學任務,要性在類型圖書館中正在與日俱增圖書館的目標當是賦予人們有效使用資訊資源和通訊技術的能力。圖書館依其使用對象的特殊需要,提供單次培訓至系列課程不等的教育訓練。 在高等教育機構, 資訊素養的教育訓練大多已融入各科系的一般課程。
許多情況下,圖書館會根據其任務相互合作,此種合作可能是由一個以上不同類型的機構所共同組成。其方式包括簽訂正式合作協議,或由一圖書館擔負起其它圖書館內部活動的責任。例如,學校與公共圖書館合作、學術圖書館間的合作、公共圖估晚學術圖書館的合作,這種圖書館的合作,不視為一種新類型的圖書館,而是從中定位出他們的主要功能, 或是將其所含各功能重新分工(見6.1.1節)。 這個標準規範了評估指標的標準術語、定義、說明、相關資料蒐集及運算方法,並且詳細說明指標的運用範圍,它以圖書館的角度,將指標分成圖書館的讀者滿意度(User Perception)、讀者服務(Public Services)、技術服務(Technical Services)、推廣服務(Promotion of Services)、人力資源利用(Availability and Use of Human Resources)等五大面向,共訂定二十九項指標
2008年版的ISO指標與IFLA出版的績效評估指標指引手冊之內容大致相似,都是利用平衡計分卡的模式,將指標分成四大構面-(1)資源、獲取與基礎建設,(2)使用,(3)效率,(4)潛力與發展,涵蓋圖書館營運的各個層面,每一構面又進一步分成館藏、獲取、設施、團隊及一般等層面,共45項指標,指標的規範內容與1998年的版本不同,45項指標所評估的面向