Her er presentasjonen jeg holdt på CI Forum 2012 SAS Institute. Christian Brosstad, 29. feb 2012. http://www.sas.com/reg/offer/no/ciforum2012

1. Neste generasjon mobilbank
utviklet gjennom sosiale medier
Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen
Oslo - 29 februar 2012
29.
Twitter: @chrisbros tlf: 970 80 686

2. Men aller først
først…

3. Vårt lille ”Hudson River
øyeblikk” f
blikk” forrige uke….
i k
15. januar 2009

4. 22.02.12
22 02 12 Kl 08 59
08.59

6. 22.02.12
22 02 12 Kl 09 13
09.13

7. Beste sosiale medier-plattform 2012: SpareBank 1

8. Kraften i sosiale medier
Dialog og
involvering p g
Spredningskraft
Hurtighet

9. Sosial kommunikasjon må være en del av
j
måten vi tenker og driver forretning på

10. Innovasjon sammen med kundene:
Case: Mobilbanken

12. Hvem vet egentlig best hva som
er gode banktjenester?

13. Det starter på bloggen www.pengeroglivet.no
6 år!

14. Vi får svar…
1500 svar
1500 svar

15. …så lager vi bedre tjenester

16. Lanseringsfilm om ny mobilbank
- og en stor takk til d norske f lk
kk il det k folk
• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY

17. Også i annonsene

18. Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…

19. Resultater og erfaringer
• Norges best likte mobilbank
• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder
• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til
forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler –
i løpet av halvannet år
• 300 000 nedlastninger av de to
mobilbankversjonene
bilb k j
• Stort internt engasjement
• De små tingene engasjerer mer enn åpne
spørsmålå
• Vi ber om hjelp, får hjelp og takker

20. Så hva tenker vi
om fremtiden?

21. De store drivkreftene
1Mobil
2 Visuell
3 Sosial

22. 1. Mer åpen og
systematisk innovasjon
Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas-med-pa-rad/

24. En sosial nettbank – og mobilbank?
Anbefal oss
og få bonus
Hjelp oss å bli bedre!
Forslag til forbedringer?
Skriv her 
Tusen takk!

25. 2.
2 Lage ”hyggelige og
hyggelige
nære” tjenester

26. Gøy og
Flyt Mening
behagelig
g g
Føler at jeg Vi maksimerer
Skaper smil
behersker oppgaven mening
Hvordan er
feilmeldingene
i nettbanken?
Kilde: Dana Chisnell

27. Swackett X

29. 3.
3 Alt er et ”touch” unna
touch

30. iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire

31. 4. Vær visuell

32. Lek og gøy med bilder
Årets app!
Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

34. HOTTEST NOW – Pinterest is an online pinboard.
Organize and share the things you love.

35. Fakta om YouTube
• 3 milliarder videoklipp vises hver dag
• Det lastes opp 48 timer med video
hvert minutt
• Aldersgruppe 18-54 år
• Brukere ser over 150 år med
YouTube-videoer hver dag på
Facebook
• Hvert minutt postes 500 videoer på
p p
Twitter
Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

36. 5. Gamification av tjenestene
[n]: the use of game design elements in non game contexts
non-game

37. 1
3
4
2

38. Kanskje fremtidens banktjenester heller blir sånn som dette?

39. Takk for oppmerksomheten!
pp
christian.brosstad@sparebank1.no
http://twitter.com/chrisbros
http://www.facebook.com/christian.brosstad
http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.com
p //
http://pengeroglivet.blogs.com