Presentasjon om sosiale medier og næringslivet/företag på Smart Communication Day i Stockholm 6. oktober 2010 og Gøteborg 20. oktober 2010.
Noen punkter fra presentasjonen:
Hvordan skaper sosiale medier gode relasjoner, bedre produkter og tjenester og nye muligheter?
Hva er sosiale medier?
Innovasjon med kundene
Kundeservice i sosiale medier
Bygg god intern kultur
Hvilke sosiale medier bruker vi?
Bruk sosiale medier internt også
9. Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort
” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut:
…news, gossip, recommendations -
and share tips, opinions and thoughts…
p , p g
http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
12. Hvor stort er det egentlig?
3,84 mill
515 000
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter
Google. Ingen norske tall på antall brukere.
16. Status etter 1 uke
• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og
e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor
finanskategorien på AppStore
(gratis nedlastinger)
• Høyeste plassering på t
H t l i å topp-50-
50
listen over gratis apps i Norge
(uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen
iPhone-app med de nyttigste
• 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte
(ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”.
oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger g
• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider
• AppStore: Nesten 90 reviews
• Nedlastinger: ca 10 000
20. Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme
– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
dårlig,
dårlig så spres det som ild i tørt gress
– Fokuser på opplevelser
– Vis hvem vi er - nær og dyktig
2.
2 Oppdag og svar på henvendelser
– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte
– Oppdage forretningsmuligheter
– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialog
3. Vis handlekraft
– Vis hva dere gjør med innspillene
– "Vis meg, ikke fortell meg”
– Problemløsing blir synlig for andre
4. Vise åpenhet og transparens
– Svar raskt og åpent
– Oppfordre til dialog
5. God kundeservice avlaster telefon og e-post
g p
– og kutter kostnader?
22. Sosiale medier er en måte å tenke på.
Det utfordrer organisasjonen
organisasjonen…
Svindel!
Blåjakkene kommer på banen
Sosiale tjenester
23.
24. SpareBank 1s sosiale
medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og
nære opplevelser mellom
forbrukere, medarbeidere og
ledere i SpareBank 1.
[Dialog,
[Dialog åpenhet og t anspa ens
transparens,
innovasjon, omdømme, løse kundenes
problemer og hjelpe - skape wow!]
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
36. Har du på det sånn på jobb? Nei, du
trenger ikk l
ikke lese all denne teksten
ll d k
• Viktig informasjon om ditt ansvarsområde kommer ikke fram til deg
• Du mottar informasjon du ikke trenger
• Du har informasjon som skal ut til mange, men er usikker på om e-postgruppen
å
dekker de du har tenkt
• Du har fått dokumentasjon på e-post men er usikker på om det er siste versjon
• Noen er syke så du finner ikke presentasjonen eller notatet
• Du får påpakning fra IT-avdelingen om at e-posten din tar opp for stor del av
serveren
• Du føler du svarer på de samme spørsmålene om og om igjen, men til ulike
brukere
• Du savner et nettverk for de som jobber med det samme som deg
• Du søker personer i SpareBank 1 med en viss kompetanse, men vet ikke hvor du
skal lete
• Ressurspersoner slutter og tar med seg kompetansen ut av bedriften
• Det feiles på kunnskapsdeling fordi vi ikke vet om hverandres problemer og
løsninger
• En kollega hadde en sabla god ide forrige uke, men jeg finner ikke notatene igjen
• Hvem er det som kan russisk i bedriften vår? Jeg skulle hatt noen som kunne se
på dette brevet.
• Åh, hvor er den nettsiden Reidar viste meg i forrige uke? Jeg trenger den
informasjonen.
i f j
• Hvor er siste kvartalspresentasjon? Ble tallene rettet. Hva med
selskapspresentasjonen, hvor finner jeg den?
• Åh, jeg står fast. Trenger hjelp fra kolleger på denne. Får sende på e-post, men
ingen svarer.
• Hvor er Berit? Hvor langt har hun kommet med jobben?
37.
38.
39. Dialog,
Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og
Kunnskapsdeling engasjement og
kommunikasjon
j delekultur informasjon
j transparens
p
delaktighet
40. Internt Eksternt kan dette sammenlignes med:
Startside
Ansattprofil
Grupper
Aktiviteter
Fildeling
gg
Blogger
Wikis
Bokmerker
41. Takk for oppmerksomheten!
pp
christian.brosstad@sparebank1.no
http://twitter.com/chrisbros
http://www.facebook.com/christian.brosstad
http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.com
p //
http://pengeroglivet.blogs.com