Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

  1. 1. Hvor gåH o går den sosialedigitale verden?Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trenderChristian Brosstad, informasjonsdirektør,SpareBank 1 Gruppen – , Lillehammer - 19. januar 2012Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
  2. 2. Men først en liten krise…
  3. 3. Negativ ”twitterstorm!”
  4. 4. Hva gjorde vi? 21 3 Bloggen er helt sentral g i krisehåndteringen
  5. 5. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  6. 6. Fire ”ting” vi bruker sosiale medier til
  7. 7. 1. Innovasjon med kundene
  8. 8. Spør om hjelp – og du får svar…. 1500 svar 1500 svar
  9. 9. Så lager du bedre tjenester…
  10. 10. Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til d norske f lk kk il det k folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  11. 11. Annonsene
  12. 12. Resultater og erfaringer• Norges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler – i løpet av halvannet år• 300 000 nedlastninger av de to mobilbankversjonene bilb k j• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne spørsmålå
  13. 13. 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  14. 14. 3. Kundeservicei sosiale medier
  15. 15. SpareBank 1 med annenS B k dstrategi enn resten avbransjen  15 lokale facebooksider med over 37 000 fans SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen 
  16. 16. 10 lokale Twitterkonti
  17. 17. Første bank på Google+ Pages p g g
  18. 18. 4. Vise at vi er mer enn bank
  19. 19. Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne – Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• D l k Dele kunnskap og f t ll om kulturen vår k fortelle k lt å – Hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og organisasjonen bak merkevaren• Bloggen skal gi ”form smak og farge” til form, farge selskapet – Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og bildebruk
  20. 20. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!
  21. 21. Vårt sosiale mediebilde
  22. 22. Vårt sosiale mediebilde
  23. 23. Så hva medfremtiden?
  24. 24. Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011 å
  25. 25. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  26. 26. • “bought [product]“• “bought tickets for [event]“• “donated to [charity / project]“• “visited/stayed at [location] visited/stayed [location]“• ”commented on [article]”• “answered [question]• “cooked [recipe]“• “learned about [ bj t]“ “l d b t [subject]“ ?• “PAID” bills in the internet bank• “transferred” money to his son• “used” his VISA in the sport shop used• “put” 200 kr into his savings account• “made” an offer on a house
  27. 27. “If I had asked people what they wanted If wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford y
  28. 28. Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller? 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial
  29. 29. Hvilke forbilder har du? Lære av de med suksess
  30. 30. 1. Trust of Zappos Suksess f S k fremover…
  31. 31. 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson Suksess f S k fremover…
  32. 32. 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…
  33. 33. 7 ”hotte” greier! Verdt å følge med på
  34. 34. 1. Fra QR til AR
  35. 35. QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk lllignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  36. 36. Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
  37. 37. 2.2 Alt er et ”touch” unna touch
  38. 38. iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire
  39. 39. 3. Den sosialevirksomheten i k h
  40. 40. Eks Spotify. Social readers - WSJ Social
  41. 41. 4. Sosial shopping
  42. 42. Den sosiale shopperen
  43. 43. 5. Mer lyd og bilde. TV overalt o e alt
  44. 44. Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  45. 45. 6.6 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord
  46. 46. Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  47. 47. “…. the power ofimages to motivateand engage people.” www.jeffbullas.com j
  48. 48. 7. 7 Lag ”hyggelige” hyggeligeprodukter og tjenester
  49. 49. Gøy og Flyt Mening behagelig g g Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
  50. 50. Swackett X
  51. 51. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com

×