Hent presentasjonen jeg holdt for Eiendomsmegler 1, SamSpar og Econa - 27. og 28. september 2011.

1. Hvor går den sosiale digitale
g g
verden? Nå og fremover
Christian Brosstad, informasjonsdirektør,
SpareBank 1 Gruppen – 27. og 28. september 2011
For SamSpar, EiendomsMegler 1 og Econa
SamSpar,
Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

2. Men først historien
M fø t hi t i
om Jennifer…
http://www.flickr.com/photos/megmosley/5689892451/

3. http://youtu.be/eG-GLHSQGss?hd=1

4. Sosiale medier handler
om mennesker
– ikke merkevarer og organisasjoner!
g g j

5. Vi skal skape
g
gode opplevelser
pp

9. Viktigst:
g
Bygge tillit
og relasjoner

10. Sosiale medier er en
måte å tenke på
åt t k å
- Kundene velger ikke oss på grunn av
at vi er på Facebook

11. Hva kjennetegner vår kommunikasjon?
Relevant Engasjerende
Proaktiv
Åpen

12. Hva bruker vi sosiale
medier til?

13. 1. Innovasjon med kundene

14. Spør – og du får svar….
1500 svar

15. Så du lager bedre tjenester…

16. 2. Media og presse
– i gode og dårlige dager

18. 3. Kundeservice
i sosiale medier

19. Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme
– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
dårlig,
dårlig så spres det som ”ild i tørt gress”
– Fokuser på opplevelser
– Vis hvem vi er - nær og dyktig
2.
2 Oppdag og svar på henvendelser
– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte
– Oppdage forretningsmuligheter
– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialog
3. Vis handlekraft
– Vis hva vi gjør med innspillene
– "Vis meg, ikke fortell meg”
– Problemløsing blir synlig for andre
– Svar raskt og åpent
4. God kundeservice avlaster telefon og e-post
– og kutter kostnader

20. SpareBank 1 er størst på
S B k t t å
Facebook i finansbransjen!
16 lokale fansider med 25 000 fans

21. 10 lokale Twitterkonti

22. 4. Vi er mer enn bank

23. Derfor blogger vi
• Først og fremt skape opplevelser for leserne gjennom å
vise hvem vi er utover tjenestene og produktene
• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår, hva vi tenker
og mener, samt vise frem menneskene og
g , g
organisasjonen bak merkevaren
• Skape relasjoner med leserne:
– Gjennom å dele ”behind-the-scene”-historier
– Nyheter
– Svare på alle lesernes spørsmål, bekymringer og
å å
ideer
• Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet
form
gjennom bloggingen (skrive, saker og bilder)

24. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
5 år!

25. http://pressesenter.sparebank1.no

26. Hvilke sosiale medier bruker vi?

27. Vårt sosiale mediebildet

28. Pluss litt fremtid…

29. Mark Zuckerberg på f8 Conference
å

30. Facebook:
“The app that wins, in any industry,
will be the one that's most social”
Communication Games Media Lifestyle Banking?

31. Hva bringer fremtiden?
Sosial
Mobil

32. “If I had asked people what they wanted
If wanted,
they would have said faster horses.”
― Henry Ford
y

33. Hva vil kjennetegne
j g
fremgangsrike virksomheter?

34. 1. Trust of Zappos
+
2. Likability of Virgin/
Richard Branson
+
3. Product of Apple
Suksess f
S k fremover…

35. 1. Fra QR til AR

36. QR-kode!
Hva er QR-kode?
Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild
"Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller
ikk ll
lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

37. Til Augmented Reality - AR
Hva er “Augmented Reality”? Å
kombinere de virkelige omgivelsene
rundt oss med digital informasjon
s
slik at man får en ny sammensatt
a å e y sa e satt
“virkelighet” på for eksempel en
mobilskjerm [nrkbeta.no]
http://www.youtube.com/watch?v=Z
htt // t b / t h? Z
EYLalzacyU
http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/

38. 2. Sosiale tjenester

40. 3. Sosial shopping

41. Den sosiale shopperen

43. 4. Gjør det med lyd og
bilde

44. Fakta om YouTube
• 3 milliarder videoklipp vises hver dag
• Det lastes opp 48 timer med video
hvert minutt
• Aldersgruppe 18-54 år
• Brukere ser over 150 år med
YouTube-videoer hver dag på
Facebook
• Hvert minutt postes 500 videoer på
p p
Twitter
Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

45. 5.
5 Et bilde sier fortsatt
mer enn tusen ord

46. Lek og gøy med bilder
Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

48. 6.
6 Vis skal lage hyggelige
produkter og tjenester

49. Gøy og
Flyt Mening
behagelig
Føler at jeg Vi maksimerer
Skaper smil
behersker oppgaven mening
Hvordan er
feilmeldingene
i nettbanken?
Kilde: Dana Chisnell

50. Delicous

51. Swackett X

52. 7.
7 Sosiale medier flytter
makt?

53. Tidene forandrer seg.
Virksomhetene må forandre seg.
Vi k h åf d
Edelmann Trustbarometer 2011

54. Takk for oppmerksomheten!
pp
christian.brosstad@sparebank1.no
http://twitter.com/chrisbros
http://www.facebook.com/christian.brosstad
http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.com
p //
http://pengeroglivet.blogs.com