Pesentasjon om digital krisekommunikasjon på Yggdrasilkonferansen i Sandefjord, april 2016

1. NÅR DRITTEN TREFFER
DEN DIGITALE VIFTA
Christian Kamhaug @ckamhaug
Kommunikasjonssjef
LINDORFF GROUP @lindorffgroup

2. ULIKE TYPER KRISER
2
 Ulykke / hendelse
 Driftsforstyrrelse
 Omdømmekrise
 Perifer krise
@ckamhaug

3. 3

4. 4@ckamhaug #ygg16

5. 5@ckamhaug

6. 6@ckamhaug

7. OMDØMMEKRISE
7@ckamhaug

8. OMDØMMEKRISE
8@ckamhaug

9. 9

10. 10@ckamhaug

11. PERIFER KRISE
●Alvorlige hendelser som ikke direkte berører deg
●Opprører, skremmer eller skaper usikkerhet
●Påvirker kundene
●Informasjon
●Vurder om det er smart å trekke annonsering
11@ckamhaug

12. 12

13. 13

14. 14

15. MENS VI VENTER PÅ KRISEN
- LAG EN PLAN!
15

16. SJEKKLISTE
●Gjennomgang av eksisterende kriseplan og legge til digitale planer
dersom dette mangler.​
●Tenk scenarier – hva er det sannsynlig kan gå galt?
●Kartlegging:​
• Egne kanaler – hva har vi, hva trenger vi, hvem har tilgang?​
• Digital stakeholder mapping​
• Søkeordsanalyse​
●Annonseringsplaner for digitale kanaler – hvem kan stoppe
annonsering?​
●Prosedyrer og ansvarsfordeling​
●Digital spredningsplan ved krise
@ckamhaug

17. DARKSITE
●En ferdig mal for hjemmesiden i en krise, strippet for kommersielle
budskap, med oppdatert informasjon om krisen, kontaktinfo, linker til
sosiale medier, blogg etc​
●Mulighet for kundene til å gå til den regulære siten også
●Nedtonede bilder og logoer til sosiale kanaler
17@ckamhaug

18. MALAYSIA AIRLINES GOES DARK
18@ckamhaug

19. HAR VI DE KANALENE VI TRENGER?
19@ckamhaug

20. BYGG ET TEAM
●Finn flinke folk som kan hjelpe deg
• Kan skrive
• Forstår digitale kanaler
• Kjenner selskapet & produktene
• Kan gi alt
• Er villige til å stille
●Gi rask opplæring og øv!
●Stol på dem og slipp dem løs
20@ckamhaug

21. BETALT SØK OG ANNONSERING
●Under en krise vil trolig nyhetsmedia og andre tredjepartssider dominere de øverste
treffene på Google og dermed utkonkurrere firmaets egne nettsider.​
●Søk-og displayannonsering gir rom for å styre budskap kjapt og lede pårørende,
journalister og allmennheten inn til oppdatert og relevant informasjon.​
●Annonsering på Facebook gir mulighet til å målrette geografisk og mot
interessegrupper.​
●En AdWords-konto og Facebook Ad Manager bør opprettes og være klar for å kunne
starte på kort tid. AdWords-kontoen bør inneholde søkeordstermer knyttet til
merkenavn og ulike krisescenarioer.​
●Ha alle URLer klare på forhånd (til darksite, egen blogg, osv).
21@ckamhaug

22. NÅR DET SMELLER
- ALLE MANN PÅ DEKK

23. NÅR DET BRENNER PÅ DASS
●Få darksite opp umiddelbart
●Få oversikt over alle kanaler
●Bemann telefoner og digitale kanaler
●Brief teamet og sett opp en vaktliste
●Start umiddelbar overvåkning av tradisjonelle og sosiale medier
●Stopp all digital markedsføring
@ckamhaug

24. 24@ckamhaug

25. DIGITAL ANNONSERING
●Steng alle digitale kampanjer og markedsføringsaktiviteter på nett (planlagte
kommersielle annonser)
●Vurder å iverksette digitale annonseringsplaner for Google og Facebook
●Lage krise-spesifikke annonser ved å kjøpe relevante søkeord i Google og målrette
annonser på Facebook mot målgruppene
●Trekk dem til hjemmesiden din for å finne rett og oppdatert informasjon
●Med betalt annonsering kan dine budskap få god synlighet i søk
●Promoter egne statusoppdateringer på Facebook og Twitter for å sikre synlighet i
målgruppene
25@ckamhaug

26. BP DEEPWATER HORIZON
@ckamhaug

27. SJEKKLISTE – UNDER KRISEN
●Ha nok folk tilgjengelig – hent flere om nødvendig
●Sett i gang nødvendig overvåkning
●Pass på alle digitale kanaler
●Ha en definert timeplan for oppdateringer – ingen nyheter er også
nyheter
27@ckamhaug

28. NO NEWS IS ALSO NEWS
●Under en krise kan kundene
aldri få nok informasjon
●Selv om du ikke har noe nytt
– kommuniser dette
28@ckamhaug

29. BREAK YOUR OWN BAD NEWS
●Bruk egne kanaler til å komme først ut med nyheter
• Også det som er dårlig for oss
●Mulighet til å kontrollere nyhetsstrømmen
●Komme media i forkjøpet
●Åpenhet
29@ckamhaug

30. NÅR DET ER OVER …
- PÅ TIDE Å RYDDE

31. OMDØMMEBYGGING I SØKERMOTORENE
●Etter krisen vil søkemotoren gjerne være
dominert av krise-relatert innhold. Strategisk
innholdsproduksjon kan bidra til å
gjenopprette kontrollen over eget
omdømme.
●Annonsering på gitte søkebegreper kan
styre dem som søker informasjon om krisen
i ettertid til selskapets budskaper.
●Oppdatering av Wikipedia-artikler med
faktainformasjon om krisen og virksomheten
31@ckamhaug

32. BEHOLDE INFORMASJON – FJERNE REFERANSER
●La informasjon om krisen bli liggende på nett
●Gå gjennom tekst og bilder på nettsidene og i annet materiell med
tanke på å fjerne upassende referanser
●Ikke tro at folk ikke oppdager det!
32@ckamhaug

33. 33

34. DETTE KAN DU GJØRE NÅR DU KOMMER HJEM
PLANLEGG FOR KRISEN:
● Kartlegge eksisterende digitale kanaler + etablere nye
● Sikre deg tilgang til alle kanaler
● Oppdatere kriseplaner og målgruppekartlegging
● Bygg en darksite
● Klargjør kriseversjoner av sosiale medier og annonsering.
● Sett opp kontinuerlig overvåkning av tradisjonelle og sosiale medier
● Bygg et kriseteam
34@ckamhaug

35. Christian Kamhaug
35
Kommunikasjonssjef
Lindorff Group
 Christian.Kamhaug@Lindorff.com
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
+47 90 25 51 68
ckamhaug
LAST NED SLIDES:
bit.ly/krise14april

36. Lindorff in brief
1898
Founded
Employees and revenue
3100 475 M
Letters sent and calls made
20.800.000 12.600.000
Owner
36