Comment Jet Tours peut optimiser ses ventes grâce au e-commerce?

1. Université de Marne-la-Vallée – D.E.S.S. Tourisme d’affaires – Nouvelles technologies – F.BARON
Projet de création d’agence conseil - Céline HARROIS – juin 2004
Troisième partie :
Les développements marketing issus des NTIC au service
de Jet tours

2. 2
Dans le secteur du tourisme, il y a adéquation entre le média Internet, le tourisme et les évolutions socio-
économiques.
De nouveaux comportements apparaissent portés par l’interactivité qui affranchit du temps, de l’espace
et de la distance. Le rapporteur définit la relation interactive qui permet de renforcer notre attractivité
touristique si l’on innove dans la manière de produire et de commercialiser.
Il analyse l’impact des intermédiaires (portails, moteurs de comparaison…), en l’extrapolant à la
généralisation de la mobilité et décrypte la complémentarité des réseaux « clic » et « mortar ».
Elle replace également l’émergence des « jeunes entreprises » dans le cycle de vie de l’innovation en
insistant sur l’accélération des mouvements concurrentiels. Les auteurs donnent par ailleurs quelques
recommandations de nature à permettre aux sociétés à se familiariser avec les NTIC dans leur
environnement.
Pour Jet tours, il apparaît nécessaire de développer une offre commerciale en ligne.

3. 3
I. Stratégies des opérateurs concurrents
A. Au niveau B to B
1. La complémentarité des canaux de distribution : Internet et distribution
classique
ASIA a lancé son site professionnel afin de faciliter les réservations en ligne pour les agences, et d’avoir
un système plus en cohérence avec son site grand public (source Tour Hebdo du 9 avril 2004).
Asia a choisit de concentrer la mise en ligne des produits « circuits en groupes de la brochure
Tentations et certaines promotions »(annexe 31). Internet est donc utilisé pour facilité l’accès des
professionnels aux produits prioritaires, et aux informations relatives aux promotions. Cela évite de
multiplier les fax mails promotionnels, et de permettre un accès automatique à l’offre.
Le site est décrit comme simple et convivial, car la rubrique professionnelle est directement intégrée sur
le site grand public et accessible avec les codes Voyatel. Efficace, il offre un outil de recherche
performant sur les seules disponibilités à 24 h près.
Asia espère porter à 50% d’ici 12 mois le taux de réservation automatisée. Ce site doit se substituer au
service Voyatel.
Asia développe également sa présence sur le réseau de ventes par l’ouverture d’agences enseignes.
Internet est donc un nouvel outil de vente pour les professionnels, qui peuvent désormais commercialiser
les produits des tour opérateur via Internet, et présenter les produits, grâce à une présentation claire et
complète du site.
2. La fidélisation B to B
TUI France lance un programme de fidélisation pour séduire et fidéliser les agences avec son Espace
Premium (annexe 34). Le producteur allemand, présent sur le marché français depuis cette année,
souhaite motiver les agences par un challenge de vente. Chaque vente permet d’engager des « points
sourire », en référence au logo de la marque.
Ce programme de fidélité pour les distributeurs permet d’une part de renforcer la présence du TO en
agence, après une première année difficile, et d’autre part d’encourager les agences à se familiariser avec
l’outil Internet, efficace, rapide et facile d’utilisation (cf. annexe 26).
B. Au niveau B to C
1. Les sites en « marque blanche »
La grande distribution : des marques nationales ont accepté il y a quelques années de commercialiser des
produits sous l’enseigne de « marques distributeurs » telles que « Marque Repère® » pour E.Leclerc ou
« Reflets de France® » pour Carrefour.
Kuoni a choisit de commercialiser ces produits via la marque blanche d’un site propre au groupe
www.partirdiscount.com , c'est-à-dire un site qui masque l’origine du produit.
Ce nouveau canal de vente permet au TO de déstocker les produits, sur l’ensemble de la gamme de
production, sans détériorer ou dévaloriser l’image de la marque KUONI, positionné sur le segment haut
de gamme.
Autre TO a développé ce canal, le groupe NF/TUI et sa filiale Diffusion Promotion Loisirs (annexes 27 et
35), qui gère les sites JV direct et une nouvelle marque qui commercialisera sous marque blanche des
produits en entrée de gamme « petits prix et dernières minutes » (annexes 26, 27 et 35).
On peut supposer ou envisager que si le groupe se défend de vouloir commercialiser des produits
Nouvelles Frontières ou TUI, alors il développera des partenariats avec des producteurs de niches, tels
que Médiades ou Maxi, qui revend 70% de sa production sur des sites Internet à bas prix (Lastminute,
Degriftour, etc.).

4. 4
2. L’affiliation via site intermédiaire
L’affiliation à un site intermédiaire, positionné comme « moteur de recherche à bas prix », telle est la
promesse de voyagermoinscher.com est l’un des partenariats possibles. Ce « Kelkoo du voyage » a re-
routé en 2003 l’équivalent de 15 M€ vers les sites d’agences et de TO. Il compte doubler sa mise cette
année (annexe 33). Pour Voyagermoinscher, les deux principales sources de revenus sont la
rémunération (4 à 7%) sur les dossiers et les recettes publicitaires. Les vols secs ont engendré 7 M€ de
ventes et les forfaits 8 M€. L’entreprise est bénéficiaire, et profite de l’essor du canal Internet. Ses
principaux atouts : des charges réduites et la maîtrise de sa technologie.
Les partenaires du site de référencement de voyages à bas prix sont (source : voyagermoinscher.com) :
Abcroisière
Accorhotels
Anyway
Asia
Avis
Blue Lagoon
Bourse des voyages
Carlson Wagonlit Travel
Center Parcs
Circuits & Compagnie
Clio
Club Aventure
Corsica Ferries
Croisitour NEW
Croque Vacances
Cuendet
Degriftour
Directours NEW
Ebookers
Etapes nouvelles
Europcar
Exotismes
Fun & Fly
Go Voyages
HolidaysHomes
Hoteldiscount / Hotels.com
Karavel
KLM
Kuoni
Lagrange Vacances
Lastminute.com
Le Petit Futé
Look Voyages
Maeva
Marmara
Nouvelles Frontières NEW
Opodo
Partirdiscount NEW
Pierre & Vacances NEW
Promovacances
SeaFrance
Sensations du Monde NEW
SOS Promos
SOS Séjours
SOS Croisières
Tati Vacances
Terres d'Aventure
Travelonweb
Travelprice
UCPA
Vacances Bleues
Vivacances
Voyages-sncf.com
Nous remarquerons un phénomène relativement étonnant : les sites comme Promovacances ou
Lastminute sont référencés alors qu’ils bénéficient au préalable d’une notoriété sur le segment de site de
voyage à bas prix, et d’une notoriété spontanée satisfaisante auprès des internautes et de la population
française (cf. études de marchés publiées en ligne sur le site Lastminute.com).
Le site se positionne comme un « apporteur d’affaires ». Le récent référencement de Nouvelles Frontières
pourra donc être conservé, même si le TO lancera son propre site en marque blanche (cf. § 1, page 59).
D’autres sites proposent cette prestation (comparnet, onparou.com, gratwee.com, etc.).
3. Le partenariat de rubrique sur des sites « non touristiques »
Autre possibilité pour les TO qui souhaitent être présents sur la Toile : l’affiliation ou le développement de
rubriques via des sites tels que Meetic, cdiscount ou d’autres sites de la grande distribution qui
bénéficient d’une excellente audience, et souhaitent proposer de nouveaux services pour fidéliser leurs
clientèles ou recruter de nouveaux clients ou web-acheteurs. Voyages Carrefour cherche un partenaire
pour ouvrir son site en ligne (annexe 24).
• Tableau N 15 : Top 10 du e-commerce (source Mediametrie-netratings, sept. 2003)
Sites Nombre de visiteurs uniques Temps passé
Ebay 2628 42mn06
Fnac 2440 13mn52
Kelkoo 2321 4mn12
Voyages-sncf.fr 2190 12mn29
Amazon 2095 9mn04
Alapage 1654 10mn31
Coliscount.com 1427 24mn28
Rueducommerce 1034 14mn11
Priceminister 888 12mn29
La redoute 810 12mn39

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4. La newsletter ciblée
Nouvellesfrontières.fr, Terre d’aventures (terdav.com), Anyway.com, Partirpascher.com sont parmi les
opérateurs qui utilisent ce support pour informer et recruter des clients.
Nouvelles frontières propose une sélection de prix (entrée de gamme), pour des séjours, des vols secs.
A l’occasion de la sortie de la nouvelle brochure hiver, 15 % de réduction sont accordés, pour toute
réservation avant le 15 septembre sur les Paladiens. Un re-routage « envoyer à un ami » est également
prévu, ce qui permet d’optimiser la richesse du fichier pour le TO, et d’apporter une facilité d’accès à
l’information pour le client final qui souhaiterait partir accompagné ou informé une tierce personne.
C. L’utilisation des produits « nouvelles technologies »
1. La gestion de la relation client (logiciels CRM) :
Le Club Med utilise des logiciels de gestion, notamment en matière de fidélisation de clientèle. Il existe
quelques logiciels de gestion CRM sur le marché. De nombreux efforts restent à fournir pour que les
acteurs du tourisme parviennent à gérer les réclamations et le suivi de leurs clients (annexe 30).
2. Les techniques de comparaison de prix :
www.comparvoyages.com propose un comparatif prix, à partir des brochures (saisies des prix).
L’optimisation du Yield management est plus efficace si le TO est en mesure de connaître la stratégie prix
de ces concurrents, dans les meilleurs délais (optimisation des taux de remplissage en faisant des
opérations promotionnelles si réservations à J – 30 ou J – 60, car en dernière minute, les produits
touristiques sont soldés (brokers).
Le comparatif est donc moins efficace et moins flexible que pour www.pricepilote.com.
www.pricepilote.com : est un service en ligne avec accès payant. Cet outil de trakking on-line permet de
comparer instantanément les tarifs des concurrents (on-line).
Price Pilote est déjà un produit référencé chez ACCOR, ainsi que chez les enseignes de locations de
voitures.
Le développement de ce produit va amener les opérateurs à aligner les tarifs sur Internet et à réduire le
prix facial. Si un site propose une offre à 289 €, cela ne signifie pas que le produit coûtera 289 €. A ce
prix facial il convient d’ajouter toutes les options (excursions, frais de dossiers, transferts, taxes
aéroports).

6. 6
Jet tours doit aborder les nouvelles technologies dans les meilleurs délais afin de rester opérationnel sur
un marché, dont la croissance et les chiffres ouvrent quelques belles perspectives de résultats.
Les concurrents sont présents, avec des niveaux de performance intéressant. Kuoni réalise un site B to C
à la fois sobre et performant.
Il convient donc de démontrer et d’anticiper les évolutions technologiques, afin de permettre à Jet tours
une visibilité optimale sur la Toile.
La rentabilité des investissements est possible à travers la commercialisation des espaces en ligne.
L’avantage de Jet tours, sur ces concurrents, est de bénéficier d’une forte image de gamme, sur le
segment moyen et haut de gamme, et d’une bonne notoriété auprès du grand public.

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II. Les multiples applications marketing et commerciale pour Jet tours
Pour que la présence d’un opérateur soit efficace sur Internet, il convient de respecter quelques règles et
d’avoir une parfaite cohérence d’image entre les supports écrits et le support virtuel.
A. La maîtrise marketing et technologique de l’outil Internet
Avant de lancer la vente en ligne, il convient de rappeler quelques règles et principes simples.
1. Les règles d’or du site grand public
Ò Une adresse URL facile à référencer et à retrouver (recherche intuitive, ex : partirpascher.com)
Ò Rapidité d’accès rapide (téléchargement et accès à l’offre)
Ò Cohérence graphique avec la charte des autres supports (sauf si « marque blanche »)
Ò Une segmentation par le prix attractive (entrée de gamme)
Ò Clarté de l’offre et des services : trouver l’offre idéale et acheter en 3 ou 4 clics selon une panoplie
complète de prestations (services à la carte)
Ò Evolution de l’offre et mise à jour régulière
Ò La sécurisation du client sur chaque page (copyright, coordonnées juridiques, notes juridiques, et
paiement en ligne sécurisée)
Ò FAQ (foire aux questions) pour anticiper la demande du client
Ò Traduction multiple et de qualité (recrutement d’une clientèle internationale)
Ò Suivre le client pour optimiser la fidélisation (récupération de données)
Ò Animer le site par des opérations spéciales et événementielles (lancement de produits de la nouvelle
saison avec offre tarifaire si réservation en ligne)
Ò Négocier des affiliations sur des sites touristiques (affiliation) ou des sites commerciaux (partenariats)
2. Les contraintes
§ Contraintes opérationnelles :
La mise à jour du site doit être régulière, car le site est une agence ouverte 24/24h.
Les données doivent être en cohérence avec les autres supports de présentation (brochures).
Le site Internet est un support vivant, aussi il ne faut absolument commettre l’erreur de mettre en ligne
des supports écrits (brochures, etc). Cette méthode était utilisée au début du Net, pour des raisons de
coûts, et parfois pour cause de contraintes techniques.
La présentation des produits doit faire l’objet d’une réflexion marketing.
§ Les contraintes stratégiques :
Les agences de distribution classiques perçoivent à ce jour le support Internet comme un concurrent à
l’acte de vente.
Or, les réseaux commercialisent à présent leur production, à travers des brochures personnalisées,
proposées également sur Internet.
Nous allons décliner l’ensemble des applications possibles de l’outil Internet, que ce soit en tant que
support de communication interne ou support de vente.

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B. Outil de communication institutionnel et commercial
1. Le site Internet : un média à renouveler lors de fusion ou rachat
Le site Internet doit être en accord avec la politique commerciale du client, et la structure financière
(filiale / maison mère ou partenariats privilégiés).
Le rachat et la fusion de certains acteurs est également une opportunité pour participer au
développement de nouveaux sites : même charte graphique, même code couleurs, même ergonomie, et
intégration des liens Internet des sites des filiales.
Expédia vient de lancer son site français, sur le modèle identique de www.voyages-sncf.fr, ce qui permet
d’une part des économies en terme de développement (même ergonomie, etc) et aussi d’avoir une
cohérence de l’offre commerciale en ligne.
2. Adéquation entre l’offre en ligne et la stratégie commerciale du TO
Avant de créer ou de refondre entièrement un site pour une structure, un audit préalable permet
d’adapter une offre en cohérence avec la commercialisation des produits afin d’optimiser le
positionnement du site. La plupart des acteurs du tourisme ont tous un site Internet (depuis 1997 pour
Jet tours).
Si l’offre est commercialisée en B to C, le paiement en ligne est impératif, car il permet d’optimiser les
ventes. Valable pour les distributeurs en ligne et les tour opérateurs qui ne se contentent plus d’avoir une
simple vitrine on-line, mais développent une mode de distribution moins coûteux. Un billet vendu en ligne
coûte 12 €, alors qu’un billet vendu en agence coûtera 70 €. Internet ne substitue pas aux réseaux de
distributions classiques (agences de voyages, cf. les réseaux p.7), il devient complémentaire et
nécessaire, car permet des économies d’échelles.
3. Support de formation interne et force de vente supplétive
Si la plupart des acteurs du e-tourisme ont intégré la force commerciale du web, comme Boomerang qui
estime à 30 % la part des ventes en ligne, contre 10 % à l’heure actuelle (annexe 12), Internet peut
avoir de multiples applications et doit respecter certains principes :
Les impératifs :
o qualifier l’offre commerciale
o simplifier le descriptif
o mettre en place un marketing produit efficace
Les applications :
o optimiser la formation des ventes (agents de réservation, délégués commerciaux)
o gain de temps et de productivité pour la présentation des produits (B to B ou B to C)
o vente de produits « experts » en B to B ou B to C
o le développement d’un site en « marque blanche »
§ Les produits dits « experts » seront bientôt disponibles (stock T.O. au jour le jour).
Ce produit a pour particularité d’être dynamique, c’est-à-dire que c’est le client qui constitue son produit
« à la carte » et peut choisir l’hôtel, les activités sportives, la location de voitures et toutes les prestations
possibles, en fonction de l’offre du tour opérateur. Ce produit permet au tour opérateur de se substituer
au distributeur, et vice et versa, dans le cas de commercialisation de produit on-line en marque blanche.
Le développement de l’offre sur Internet pourrait se substituer au support écrit (brochure).
§ la marque blanche
Comme nous l’avons vu précédemment, le déstockage des produits via un site en marque blanche
permet de limiter les rétrocessions, et d’optimiser les achats, grâce à un meilleur écoulement des stocks.
Le site en marque blanche pourrait éventuellement être référencé via un site de référencement à bas
prix, similaire à voyagermoinscher.com.

9. 9
L’un des freins évoqué par les tour opérateurs en matière de commercialisation sur Internet est le coût
généré par la technologie.
Il existe des moyens simples et parfois rémunérateurs d’accéder à une nouvelle clientèle sur le Web.
Comme nous l’avons vu, si Internet est pratique et efficace pour les professionnels et tend à se substituer
aux GDS, auprès de la clientèle directe, les professionnels doivent faire preuve de clarté et opter pour
une présentation sobre et simplifiée des produits, même dans le cadre d’une vente complexe.

10. 10
III. Optimisation de la rentabilité des investissements
Le recrutement de clientèle en ligne peut se faire par plusieurs moyens. L’un des moyens les plus
efficaces est de prévoir sur le site un espace « relation visiteur » ou de proposer une demande
d’informations en ligne, pour pouvoir générer des bases de données (annexe 32).
A. Les moyens pour recruter de nouveaux clients en ligne
1. L’affiliation ou les liens promotionnels
Recommandés selon études des performances des marchés supports, suite à étude d’audience (xiti, e-
stat). Le lien promotionnel permet d’envisager un partenariat au niveau de la communication globale
avec la marque partenaire :
§ Sur le marché tourisme : cf. exemple voyagermoinscher.com (§ 2, page 60)
§ Sur des sites à forte audience, en rubriques « voyages » (cf § 3, page 60)
§ Sur les marchés supports, pour un partenariat co-branding global
Exemple : partenariat Jet tours / EVIAN, pour lancer de nouvelles destinations « Spa »
− Lien partenaire on-line sur le site EVIAN pour Jet tours
− Voyages à gagner ou réduction autour d’un produit JET TOURS
− Partenariat affichage (logo EVIAN sur toutes les affiches : participation campagnes)
− Partenariat radio : EVIAN et JET TOURS / groupe hôtelier de luxe
2. Le référencement
Le principe réside dans l’achat de « mots-clés », sélectionnés par des spécialistes (ou consultants) en
achats d’espaces.
Le système d’enchères permet un renouvellement des espaces achetés. La difficulté pour l’annonceur est
d’avoir un site facile à référencer. Plus les pages sont « lourdes » (bandeaux, listes déroulantes), plus le
référencement est rendu difficile car le site « référenceur » risque de bloquer au moment de la requête.
Tableau N°15 : Internet et le référencement, les 15 premiers outils de recherche
Outils de recherche % de trafic généré Tendance
1 – Google 64.57 % (+0.38)
2 - Yahoo! (partenaires : Altavista et All the web) 11.60 % (-0.33)
3 – Voilà (Wanadoo) 9.05 % (+0.28)
4 – MSN 5.98 % (-0.5)
5 – AOL 3.55 % (-0.11)
6 – Lycos 1.14 % (+0.02)
7 - Altavista 0.92 % (+0.02)
8 – Francité 0.83 % (+0.25)
9 - Nomade 0.78 % (+0.01)
10 - Netscape 0.49 % (+0.15)
11 - Club Internet 0.44 % (+0.44)
12 – 9OnLine 0.13 % (+0.13)
13 - Ask Jeeves 0.09 % (+0.09)
14 - Tele2 0.08 % (+0.08)
15 – All The Web 0.07 % (-0.48)
Légende : Stabilité du % du trafic ou changement inférieur à +/-0,2% par rapport au mois précédent, baisse supérieure ou égale à
0,2% par rapport au mois précédent, hausse supérieure ou égale à 0,2% par rapport au mois précédent

11. 11
B. Les moyens pour fidéliser
1. Optimisation de la relation clients : les outils C.R.M.
Connaître ces clients, qu’ils soient directs ou indirects, permet également de contribuer au
développement des ventes.
Exemple de développement : cibler des agences de voyages par rapport à une typologie de clientèles
pour booster une offre promotionnelle ou offre produit «brochure », avec création adaptée, sur une
destination spécifique. Les T.O. étant en mesure de connaître ces performances (ventes par réseau et
par agence) l’outil Internet permet d’envoyer par mail ou par mailing fax ces offres ponctuelles
spécifiques.
2. L’incentive on-line pour les professionnels
Au niveau des évolutions technologiques, la visualisation du suivi des dossiers réservés et la possibilité de
modifier ou d’annuler des dossiers sont autant d’outils de fidélisation que ce soit en B to B ou en B to C,
et c’est la stratégie retenue par Boomerang. Depuis un an et demi, 1800 agences de voyages parmi les
2500 revendeurs du voyagiste sont enregistrées sur le site (annexe 12).
Comme cela est déjà en place pour TUI (cf annexe 34, § 2, page 59).
C. La commercialisation des espaces auprès des partenaires et fournisseurs
Le développement d’une régie publicitaire et promotionnelle internalisée ou externalisée, selon la
stratégie choisie, permettrait de centraliser les ventes d’espaces (commercialisés par les chefs de produits
ou le département communication pour Jet tours) et d’optimiser le retour sur investissement pour le site,
et de générer du trafic par l’animation du site (jeux-concours, teasing).
1. La vente d’espaces publicitaires et promotionnels
§ Les espaces web : bandeaux, flash, pop-up, sites événementiels, liens croisés sur marché support
§ Les espaces print : brochures, carnets de voyages, vouchers, etc.
Vendre des espaces web et print : des conditions générales de ventes sont à définir, en fonction des
frais techniques (création et mise en ligne), du trafic (selon étude) et des objectifs de chiffre d’affaires de
la régie promotionnelle (nouvelle source de revenus).
− commercialisation d’espaces publicitaires « hors marché tourisme » (cosmétiques, etc)
− commercialisation auprès des prestataires (référencement et espaces publicitaires)
− vidéos des hôtels
− promotions spéciales
− sites événementiels (par rapport à salons professionnels ou lancement de brochures) auprès des
partenaires (hôteliers) et des marchés supports (l’Oréal, Descamps, etc).
2. Les cibles
§ les marchés tourisme
Les pages d’une brochure sont désormais commercialisées, ce qui permet un référencement sélectif des
prestataires. Commercialiser en plus les pages du site Internet d’un prestataire permettrait d’inclure une
offre packagée.
§ les marchés « supports »
Exemple : l’Oréal / Jet tours
− lancement d’une nouvelle crème solaire pour enfants : produits ELDORADOR
− lancement d’un soin après solaire ou de produits Spa : produits Océan indien
3. Chiffre d’affaires généré par :
− La vente des espaces publicitaires (5 % de commissions agences, perçu auprès des marchés
supports et 10 % du CA réalisé)
− Honoraires de conseil (forfait fixe, à déterminer par opération et selon supports).

12. 12
Conclusion

13. 13
Mutations technologiques et concurrence accrue, marge réduite, changement des comportements
d’achats des consommateurs en ligne (promotions, enchères, comparaison produits) sont désormais les
problématiques à prendre en compte pour les acteurs du tourisme, et notamment pour les tour
opérateurs « classiques ».
La distribution on-line a provoqué un changement dans la nature des produits et des modes de
commercialisation. Vols secs, packages, et bientôt le « package dynamique » ou « forfait à la carte ».
Chaque client internaute devra être, prochainement, en mesure de choisir sa destination, son prix, son
hôtel, les sports, les excursions et toutes les prestations annexes pour arriver à créer son propre voyage.
Or ce développement est à ce jour relativement onéreux et complexe (mise à jour des stocks).
Si cette perspective est envisagée, cela signifierait que le modèle économique de nombreux acteurs du
tourisme est à revoir. La vente en ligne se substituerait alors aux modes de commercialisation classique.
D’autres évolutions possibles sont à envisager, comme la commercialisation des produits via le téléphone
mobile, qui permet désormais une connexion à la Toile.
Ces évolutions constituent un challenge majeur pour tous les opérateurs du tourisme qui ne peuvent pas
rester en dehors de la mouvance du on-line ou au risque d’être totalement marginalisé, mais qui leur
posent le problème de la redéfinition de leur stratégie, de leurs offres, du marketing produit et de leurs
modes de distribution.
Il semblerait que plus les décisions d’investissements sur le Net seront différées plus sera grande la
marche à franchir pour rentrer dans la course. Certains acteurs ont compris l’intérêt stratégique du canal
Internet au sens large et réalisent déjà des efforts massifs d’adaptation à ce que sera le monde du
tourisme dans dix ans.
Cela impliquera aussi un nouveau besoin en terme de formation universitaire et technique. La parfaite
connaissance des nouvelles technologies et du web-marketing deviendra une réelle nécessité, tandis que
les étudiants formés à l’utilisation des GDS auront acquis un savoir bientôt obsolète, si les sites Internet
dédiés aux professionnels continuer leur progression pour se substituer aux GDS.
L’année 2005 s’annonce riche en évolution pour les acteurs présents sur la Toile.

14. 14
Bibliographie

15. 15
Rapports imprimés
OBSERVATOIRE NATIONAL DU TOURISME – La qualité de l’accueil sur les sites Internet de Tourisme
français. - PARIS, avril 2004
RAPPORT D’ACTIVITE DU GROUPE CLUB MED – Documents de référence 2003 - PARIS, Février 2004
Ouvrages imprimés
PHILIPPE CHAROLOIS – Les métiers du Tourisme – LA FLECHE, 2ème
trimestre 2002
Journal interne du Club Med - PROFESSION GO –- numéros de février (N°74), juillet (N°79), août (N°80)
Articles de périodiques électroniques
ANNE LAURE BERANGER – Coelis peaufine son comparateur de prix touristique – 10 juin 2003
Articles de périodiques imprimés
DIDIER FORRAY – Asia lance son site pro – Tour Hebdo du 9 avril 2004
LA REDACTION – Tendances et chiffres – Tour Hebdo du 28 mai, 4 juin, 25 juin, 2 juillet et 9 juillet 2004
PETER GAHAGNON – Sur le Net, JV Direct ! – Tour Hebdo du 9 juillet 2004
LINDA LAINE – Travelocity ouvre sa ligne en France – L’Echo Touristique du 26 mars 2004 (Entreprise
Actualités)
LINDA LAINE – Holidays Autos enclenche le turbo sur Internet – L’Echo Touristique du 23 avril 2004
(Entreprise Actualités)
LA REDACTION – Les chiffres clés de la semaine – L’Echo Touristique du 2 avril, du 21 mai 2004
LA REDACTION – E.Leclerc Voyages avance à deux chiffres – En Bref, L’Echo Touristique du 18 juin 2004
LA REDACTION – Jvdirect.com parie sur un contenu exclusif – En Bref, L’Echo Touristique du 9 juillet
2004
MG – Travelocity Europe s’offre Boomerang – Le Quotidien du Tourisme du 25 mars 2004 (Internet)
LA REDACTION – Fin 2004, Continental ne vendra plus de e-ticket – Le Quotidien du Tourisme du 14 avril
2004 (Technologie, En Bref)
LA REDACTION – Thomas Cook vend les chèques-voyages American Express– Le Quotidien du Tourisme
du 15 avril 2004 (Service, partenariat)
LG – TQ3 Travel ouvre en juin un cnetre de services en France – Le Quotidien du Tourisme du 16 avril
2004 (Développement, Business Travel)
LA REDACTION – Télégrammes, voyages-sncf.com – Le Quotidien du Tourisme du 24 août 2004
LG – Le marché France est « l’un des axes prioritaires » pour Expédia – Le Quotidien du Tourisme du 25
mars 2004