1. Александр Федянин:
Рутина интернет-магазина
(в малом бизнесе)
Клуб интернет-маркетологов, г. Киев
20.03.14

2. Who is it ?
• 5 лет в продажах через интернет.
• Владелец www.gra.ua . Всё еще стартап.
• Магазин с нуля. От 16 товаров к 30 тысячам
• От 30 посетителей в сутки до 4,5 тыс в сезон
• Обслужено более 30 000 заказов
• Был всеми: курьер, продавец, контент-
менеджер, закупщик и тд.
2

3. Ближайший год в Украине всё еще:
3
Наличие - важнее качества
Скорость обслуживания - важнее сервиса
В “сезон” продаж – консультации до 10%
Иногда клиенту нужен просто «одобрямс».
Сделайте всегда «сезон»

4. Доставка. Свои курьеры
4
Достоинства своих Недостатки своих
- дешевле, быстрее
- закупки своими
- Курьер живет в
горячем районе
- отбор за 6 часов
- 20-40 грнточка –
как договоришься
- забухал, заболел, за…
- тяжелое и габарит
- отдельный логист
- сбегают с деньгами
- если недогружаешь
своего курьера – он
увольняется

5. Доставка. Внешние курьеры
5
Достоинства Недостатки
- Возят всё и везде
- Ответственность
- Не нужен логист
- Вытягивают в пик
продаж
- 50-20 грнточка – от
количества точек
- Дороже
- Не всегда оперативно
(пробки)
- График не ждет
- Деньги зависают
- Минус к закупкам
- Нет лояльности к Вам

6. Позвони мне, позвони
• Все операторы!
• Мобильный сохраняют в телефон
• Городской номер - визуальные гарантии
• На мобилку звонят бесплатно и отовсюду.
• За рулем. На перекуре. Из туалета. Тайком.
• В субботу чаще звонят на мобильные
6

7. Call-center для терпеливых
7
• А где киевстар?
• Battery low
• Balance 1,5 grn
• 3 звонка
• Кому я не перезвонил?
• Не ори по телефону, ты не один в комнате
• Nokia tune !!!

8. Call-center для продвинутых
8
• GSM-шлюзы
• Softphone
• Список неотвеченных
• Статистика звонков
• Распределение по операторам связи
• Запись звонков
• Хорошая слышимость

9. Call-center купить или собрать
9
Сделать правильно и долго,
Постоянно администрировать
От 800 до 3000 $
Цена нашего уникального решения
1499$, внедрение и интеграция
нашими специалистами составит
около 30 часов по 30 долларов в час.
Дальнейшая поддержка 50$ в час.
А также вот список необходимого
оборудования…

10. Call-центр арендовать
10
- Быстрый старт и цена от 300 грнмес
- Техподдержка – это не Ваши проблемы
www.gra.ua перецеловал много жаб и горячо
рекомендует www.binotel.ua
www.gra.ua – дарит Вам бесплатный месяц
Бинотел. Позвоните им!

11. Тимур и его команда
11
• Рост = делегирование + команда
• Что Вы делаете лучше всего?
• Сотрудники работают на Вас, а не Вы
создали рабочее место для них.
• Сотрудник - профессиональнее Вас

12. Продавец-мультитул
12
• Желательно мужчина, 24 – 29 лет
• Обучение, стрессоустойчивость, терпимость
• Привязка к обороту, доходу, прибыли
• Желательно не передавать функцию
закупки
• Продавцы в интернет-магазинах пока что
отгружают товар, а не продают его.

13. Контент: царь прайс-листов
13
• В штате, но не в офисе
• Ставка + квартал.премия (желательно)
• Редактор сайта – ключевой сотрудник
• Добавление, исправление, обновление
• Формирование коллекций к сезону
• + 100500 других работ по сайту

14. Самовывозу быть!
14
- Сэкономить
- Получить быстрее, купить еще раз
- Точка для возврата товара
- Самовывоз прибылен!
- И офис организовывает Вас к работе.

15. Суббота – рабочий день
15
- Приезжают за самовывозом
- Выбрать что-то еще
- Поговорить
- Узнать поподробнее
- Без пробок

16. Помнить всё:
16
• Забывал $ за хостинг, домен ~ 16 часов
• связь, кредит, аренда и прочее
Составьте график платежей.
Хотя бы в экселе.

17. Интернет – кровь магазина
17
~50 рабочих часов:
Простой офиса GRA
из-за интернета
за 2012-13 годы.
Выход: + запасной провайдер

18. Ускоряйся
18
- Связка по API: перевозчики, телефонисты
- Упрощать интерфейс
- Упрощение печатных форм
- Стандартизация и “полочки”зация
- Хиты продаж в офисе (future - ABC-анализ)
- Запасной курьер

19. Пробуйте всё!
Интернет быстро забывает неудачи.
Что наша жизнь – игра!
Вопросы и отзывы сюда:
Александр Федянин www.gra.ua
boss@gra.ua
19