Diante de um cenário de grande oferta de empregos e uma alta rotatividade de colaboradores nas empresas, que cerca de 120 profissionais de RH participaram do II Fórum de Liderança do Clube de RH de Extrema e Região, realizado em Atibaia, na quarta-feira (19/6). O evento que já entrou para o calendário dos RHs de toda região contou com a presença de três grandes palestrantes abordando sob diferentes pontos de vista o tema: liderança. A primeira apresentação “Líder: Como construir Equipes de Alta Performance” ficou por conta do professor Claudio Queiroz que abordou com muita sensibilidade o desafio comum entre as empresas. “A busca por uma maior produtividade passa necessariamente pelo desenvolvimento de equipes de excelência, mas como conseguir isto? É o que vamos conversar na palestra”, comentou Queiroz. Em seguida, o consultor, Karim Khouri trouxe o tema “Liderança Positiva na Prática”, mostrando como a postura positiva pode fazer toda a diferença no trabalho. “Qualquer pessoa, em qualquer cargo, tem um impacto positivo ou negativo sobre uma situação. Dificuldades todos nós teremos pela frente e a maneira como lidamos com os desafios é que faz toda a diferença”, explicou Khouri. A palestra final ficou por conta da psicóloga, Márcia Luz, com “Agora é pra Valer: Transmutando Chefes em Líderes Através da Liderança Transformadora”, título de seu mais recente livro. “Eu tento mostrar aos gestores que eles são responsáveis pelo desenvolvimento de suas equipes e isto só vai acontecer se eles deixarem de lado o papel de chefe e assumirem verdadeiramente a posição de líderes”, completou Márcia Luz. Todos eles souberam com maestria encantar, divertir e sensibilizar a plateia para os desafios da liderança. “O grande objetivo deste trabalho é gerar uma mudança de atitude nas empresas que seja capaz de influenciar as equipes com maior engajamento, produtividade e qualidade de vida no trabalho. Esta é a missão do Clube de RH e por isto fazemos com tanto prazer”, comentou o coordenador do Clube, Marcos Kraide. O Atibaia Residence Hotel foi o anfitrião do evento pelo segundo ano consecutivo e na opinião do gerente de RH, André Mancuso, “contribui assim para que os profissionais da região tenham acesso a informações e conceitos inovadores na gestão de pessoas”. Para o gerente de Recursos Humanos da Panasonic, Clóvis Lessa de Oliveira, o maior desafio do RH atualmente é “a retenção de talentos e o Fórum trouxe subsídios para que novos caminhos sejam buscados dentro da empresa”. Saiba mais em www.clubederh;com.br

1. Liderança Positiva na Prática
Atibaia Junho 2013
kkhoury@uol.com.br

2. Flash Mob Oprah

3. Liderança Positiva - Conceitos
• Novo modelo de liderança baseado em princípios da
psicologia positiva, no estudo de organizações positivas
e na literatura sobre mudanças positivas, baseada em:
• 1) Desempenhos positivos com resultados acima do
convencional
• 2) Positividade orientada para valorizar a força,
otimismo e apoio ao invés de fraqueza, pessimismo e
crítica
• 3)Virtuosismo: orientada para uma tendência natural de
ir em busca do que dá vida ao contrário de exauri-la.
Para organizações e pessoas o foco está em florescer

4. As sementes são
invisíveis.
Elas dormem nas
entranhas da terra
até que uma cisme
em despertar.
Saint-Exupery
O Pequeno Príncipe p.20

6. Martin Seligman
• Para florescer é necessário ter
• Todas características
essenciais: emoções positivas,
interesse, sentido e propósito
• 3 características adicionais:
autoestima, otimismo,
resiliência, vitalidade,
autodeterminação e
relacionamentos positivos
Fonte: Huppert e So citados em Florescer,
Dr. Martin Seligman ed. Objetiva, RJ p.38

7. Premissas da Psicologia Positiva
• Somos movidos pelo futuro e não conduzidos pelo
passado
• Responsabilidade e livre arbítrio são processos
necessários dentro da psicologia positiva
• Quase toda a história da psicologia do século XX estava
baseada na premissa que basicamente ambiente
influencia o comportamento humano. A psicologia
positiva rompe com esta abordagem
• Por quase um século pensamos: “se os alunos
fracassam, os culpados são: professores, escolas,
tamanho das turmas, livros didáticos, políticos, pais
menos os próprios alunos”
Fonte: Florescer,
Dr. Martin Seligman ed. Objetiva, RJ p.118

8. Filme: O Amor Acontece
• Você não consegue olhar
para frente porque não tira
os olhos do retrovisor.
Burke Ryan (Aaron Eckhart)

9. Eliminando a Vitimização
• Diante de Adversidades...
• ... se pensarmos que somos vítimas da situação, qual o
impacto que isto acarreta para nossas vidas ?
• E para os profissionais de treinamento ?
• E para liderança ?
• ... e se pensarmos que temos responsabilidade sobre o
processo e os eventos externos também e que podemos
influenciar positivamente a situação, qual o impacto que
isto acarreta para nossas vidas ?

10. Ao enfrentar um
problema,
você começa a
resolvê-lo.
Rudolph Giuliani

11. Kim Cameron
• Introduz o conceito de Liderança
Positiva. Ajuda a responder a
pergunta: “O que eu posso fazer
para me tornar um líder mais
eficiente?”
• Estratégias para gerar resultados
extraordinários:
1. Cultivar um clima positivo
2. Desenvolver Relacionamentos
Positivos
3. Ter uma comunicação Positiva
4. Criar significados Positivos

12. Estratégias de Liderança Positiva
1. Clima Positivo
2. Relações Positivas
3. Comunicação Positiva
4. Significado Positivo

13. Clima Positivo
1. Criar um Clima Positivo onde as emoções positivas
predominam sobre as negativas no ambiente de
trabalho
2. Aumentar emoções positivas como confiança,
reconhecimento, e alegria e reduzir as negativas como
medo e ansiedade aumentam a capacidade de reter
informações, criatividade e produtividade

14. Filme: I Love Lucy

15. Clima Positivo
Plano de Ação
• Desafio: Focar mais em eventos positivos do que nos negativos
• Promover a divulgação informações para que as equipes possam
dar apoio para aqueles que enfrentam dificuldades no trabalho
• Expressar diariamente agradecimentos através de visitas, reuniões
e cartões etc... (Promover que os outros façam o mesmo)
• Focar nas soluções dos problemas ao invés de focar nas punições
dos mesmos
• Oferecer oportunidades de desenvolvimento e apoio em casos de
erros

16. Relações Positivas
• Promover relações que sejam fonte de energia e
aprendizado
• Impacto no trabalho: maiores índices de resiliência,
criatividade, confiança, cooperação, compromisso,
desenvolvimento e trabalho em equipe

17. Reduzir a Influência de
Energizadores Negativos
1. Oferecer feedback sobre o comportamento que causa
impacto negativo na organização
2. Oferecer oportunidades de desenvolvimento:
treinamento ou coaching
3. Realocar o profissional numa posição ou num cargo
técnico que irá minimizar os efeitos negativos (de
drenagem de energia) sobre os outros
4. Dar a oportunidade para o profissional florescer em
outro lugar
Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 pp.44 e 45

18. Mas quando percebemos
que se trata de uma planta
ruim, é preciso que a
arranquemos
imediatamente.
Saint-Exupery
O pequeno príncipe p.21

19. Relações Positivas e Desempenho
• Contribuir com os outros gera impacto positivo nas
relações e no desempenho dos colaboradores.
• Viúvas que ofereceram apoio a outras não
desenvolveram depressão 6 meses após a perda do
cônjuge em comparação com aquelas que só receberam
apoio
• Colaboradores que ofereceram apoio aos colegas
apresentaram maior comprometimento do que só
aqueles que receberam
Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 pp.41 e 42

20. E se tudo falhar,
experimente fazer algo
agradável
para alguém que não
está esperando esta
atitude.
Você ficará surpreso
como se sentirá bem.
George Burns

21. Relações Positivas
Plano de Ação
• Assegurar que os colaboradores tenham oportunidades de oferecer
apoio emocional, intelectual ou físico além de receber apoio da
organização
• Ser um Energizador positivo: desenvolvendo otimismo,
generosidade e transmitindo confiança
• Identificar e construir redes com outros Energizadores positivos
• Reduzir a influência de Energizadores Negativos
• Identificar e permitir que os colaborares pratiquem seus pontos
fortes diariamente ao invés de identificar e corrigir suas fraquezas
• Oferecer mais feedback sobre os pontos fortes do que sobre os
fracos e passar mais tempo com aqueles que tem ótimo
desempenho e não só o desempenho “fraco”
Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 p.49

22. Comunicação Positiva
• O padrão de comunicação da liderança contribui muito
para criar ótimos resultados.
• Para construir uma comunicação positiva é preciso:
1. Oferecer feedback positivo sobre as contribuições dos
colaboradores: transmitir colaboração na comunicação
2. Transmitir notícias negativas de forma construtiva para
gerar crescimento ou mudanças

23. O Efeito Losada
• Marcial Francisco Losada é um psicólogo que estudou a
relação entre:
• Afirmações Positivas (que demonstram apoio,
colaboração, reconhecimento e aprovação)
• Afirmações Negativas: (que demonstram sarcasmo,
cinismo e desaprovação)
• E o impacto destas afirmações sobre o desempenho das
equipes de trabalho:
• Equipes de Alta Performance: 5.6 afirmações positivas
para cada afirmação negativa
• Equipes de Baixa Performance: 3 afirmações negativas
para cada positiva
Fonte:Sara Lewis, Positive Psychology at work (Oxford: Willey-Blackwell: 2011)

24. O Efeito Losada
2,9013
Baseando-se no estudo de Losada, 2,9013 é a proporção
de afirmações positivas para cada afirmação negativa
para tornar uma equipe bem sucedida. Isto significa que
são necessários 3 comentários positivos para “reverter”
os efeitos de um comentário negativo.
Shawn Achor, The Happiness Advantage, (Virgin Books, 2010) p.61

25. As pessoas que tem a oportunidade de vivenciar
interações de pelo menos 3 interações com emoções
positivas para uma negativa
tendem a florescer na saúde mental e no desempenho
individual.
Fredrickson e Losada 2005

26. Que os pássaros da
preocupação e tensão
voem ao redor da sua
cabeça,
isso você não pode mudar.
Que eles façam ninhos em
seus cabelos,
isso você pode impedir.
Provérbio Chinês

27. Feedback Negativo
• As três etapas:
• 1. Descreva a situação ao invés de julgá-la
• 2. Identifique objetivamente as consequências e o
impacto emocional relacionados com o fato ao invés de
culpar a pessoa
• 3. Sugira alternativas aceitáveis para solucionar o
problema ao invés de discutir sobre quem é o culpado

28. Exemplo de Feedback Negativo
• João, o seu setor está desorganizado
• Ontem dois clientes reclamaram pois não encontraram
os produtos e nós perdemos vendas
• Você pode reorganizar o seu setor agora?
• Muito obrigado

29. Filme: Melhor Impossível

30. Comunicações Positivas
Plano de Ação
• Comunicar pelo menos 5 mensagens positivas para cada negativa
• Reconhecer o desempenho dos colaboradores com cartões de
agradecimento
• Dar um feedback negativo de forma construtiva
• Descrever o comportamento inadequado e suas consequências
sem julgar a pessoa

31. Significado Positivo
• O papel do líder é difundir propósito e significado
trabalho para os colaboradores. Isto gera mais
responsabilidade, comprometimento e produtividade

32. Significado Positivo
Plano de Ação
• Divulgar os impactos positivos e benefícios que os
usuários dos produtos ou serviços obtém através da
produção dos colaboradores
• Estabelecer e mencionar os benefícios obtidos a longo
prazo
• Associar o trabalho das empresas com algum tipo de
contribuição do tipo: preservação da natureza, ajuda as
pessoas em condições desfavorecidas
• Alcançar objetivos que contribuem para resultados
positivos (Dar mais do que receber)

33. Valor da Felicidade

34. Empresas Vicejantes
• Vitalidade: sensação de estar vivo, motivado e
empolgado. Os colaboradores tem a sensação de que
aquilo que realizam faz a diferença.
e
• Aprendizagem: o crescimento decorrente da obtenção
de novos conhecimentos e habilidades.

35. Como criar um desempenho
sustentável
• Dar liberdade para tomada de decisões
• Compartilhar Informações
• Minimizar incivilidade
• Dar feedback sobre o desempenho
fonte: HBR jan.2012 p.45

36. Dar liberdade para tomada de
decisões
O homem a quem é negada a oportunidade de tomar
decisões de importância começa a considerar importantes
as decisões que pode tomar. Torna-se exigente com os
arquivos, alerta aos lápis bem apontados, ansioso em
verificar se as janelas estão abertas (ou fechadas) e
inclinado a usar lápis de duas ou três cores diferentes.
Northcote Parkinson
Como você pode aumentar a liberdade para tomada de
decisões dos colaboradores no seu trabalho?

37. Compartilhar informações
Um bom discurso deve esgotar o tema,
e não os ouvintes.
Winston Churchill
Como você pode contribuir para gerar um sistema de
informação mais ágil e eficaz?

38. Minimizar a Incivilidade
Quando falar, cuide para que suas palavras sejam
melhores que o silêncio.
Provérbio Indiano
Como você pode contribuir para criar um ambiente mais
acolhedor, gentil ?

39. Feedback sobre o Desempenho
O objetivo de dar feedback é gerar aprendizado.
Karim Khoury
O feedback informal, rápido faz parte da rotina da sua
organização?
Você pode minimizar a frustração ocasionada pela
pergunta: Por que você não me falou isso antes?

40. Destaque-se
• Mostra as recompensas
que obtemos ao investir
nos nossos pontos fortes
para aproveitar ao
máximo suas vantagens
naturais. Define 9 perfis
pontos que demonstram
a sua vantagem sobre os
demais

41. Novos Questionamentos...
• Robert Kaplan e Robert B.
Kaiser reforçam a tendência
humana de usar uma força de
forma exagerada, neste caso
ela se torna uma fraqueza. Um
ponto forte levado ao extremo
gera um efeito colateral de um
ponto pouco desenvolvido e
pode gerar descompensações

43. Um pouco de perfume
sempre fica nas mãos
de quem oferece flores
Provérbio Chinês

44. Obrigado!
www.karimkhoury.com.br
kkhoury@uol.com.br
Tel. (11) 3085-6933