A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)

Globalcode – Open4education
Trilha – UX DESIGN
Diogo Cosentino
Especialista em Arquitetura da
Informação e coordenador do time de
UX do PagSeguro UOL
Luciana Terceiro
Especialista em UX Design e
co-fundadora do Coletivo Mola.

A evolução do UX nas
empresas
(e como promovê-la)

Antes de tudo, do que
estamos falando?

http://arquiteturadeinformacao.com/user-experience/oi-voce-pode-fazer-a-ux-do-app-pra-gente/

UX é a preocupação em
compreender e atender as demandas
e necessidades do usuário

Traduzindo para o
desenvolvimento ágil,
UX é a preocupação em entregar valor
real para o usuário em todos os
deliveries.

Medindo a maturidade do UX
(SPOILER: Não somos os primeiros a levantar esta bola)

Convencimento Adoção Popularização Cultura

Convencimento

Onde costuma estar a preocupação com o
usuário nesta fase?
- Longe das decisões estratégicas;
- Concentrada na mão de um ou mais (nunca muitos) Arquitetos de
Informação, Designers ou Webmasters;
- Com profissionais que não foram contratados para essa função;

Como costumam ser as atividades do
profissional nesta etapa?
- Ligadas à categorização e organização de conteúdos pré-
estabelecidos
- Focadas na criação de interfaces para serviços e funcionalidades já
estabelecidos.

Quais costumam ser as ferramentas do
- Wireframes;
- Protótipos (normalmente, de alta fidelidade);
- Mapa do site;
- Análises heurísticas;
- Benchmark.

O que é esperado do profissional nesta
etapa?
- Telas que contenham exatamente o que o diretor/GP/PO/Cliente
pediu que elas tivessem;
- “Telas mais coloridas” eventualmente.
- Que ele entregue o wireframe e passe para a próxima demanda.

Principais desafios dos profissionais de UX
nesta fase
- Convencer da importância de se ouvir o usuário;
- Enfrentar a resistência de Stakeholders (que só querem uma tela
bonita) e dentro dos próprios times de desenvolvimento (que estão
preocupados com os prazos);

Como ajudar sua empresa a evoluir para a
próxima etapa?

Convencimento
- Nenhuma
autonomia;
- Nenhuma
influências nas
decisões;
- Isolado dos
demais times;
- Atuação na tela ou
página;
Adoção Popularização Cultura

Adoção

- Ainda longe das decisões estratégicas, mas já um pouco mais
focada na funcionalidade/serviço do que só na tela;
- Isolada em uma área ou departamento, de onde saem telas e
protótipos.
- Concentrada em profissionais que foram contratados exatamente
para desempenhar essa função;
- Com profissionais que podem ou não acumular funções, como
design e programação.

- Alinhadas com as definições de negócios para o produto/serviço
(definições das quais ela/ele não participou);
- Embasadas por briefings ou entrevistas rápidas com o
PO/GP/Gerente, com quem passou a demanda;
- Ainda baseadas em demandas passadas, em vez de propostas
definidas de forma conjunta;

- Wireframes;
- Cardsorting;
- Protótipos (já com menos necessidade de fidelidade);
- Entrevistas com Stakeholders e/ou com o Público-alvo;
- Testes de usabilidade;
- Benchmarks;
- Fluxogramas/Sitegramas;
- Jornadas dos usuários (mais rasas, sem juízos de valor);

etapa?
- Conhecimento mais profundo da proposta e objetivo da
feature/serviço que se está desenvolvendo;
- Menos tempo sentado em sua bancada, mas seu trabalho ainda gira
em torno do protótipo;
- Mais proximidade com os times de desenvolvimento e conhecimento
da agenda desses times;
- Ironicamente, que seus protótipos sejam ainda mais infalíveis, já que
ele teve mais tempo e mais conhecimento.

nesta fase
- Convencer da importância de pesquisas qualitativas para alinhar a
proposta às demandas do cliente/público-alvo;
- Começar a cavar um espaço nas discussões estratégicas;
- Começar a ver o todo. Não existem páginas ou features isoladas e
que não conversem em maior ou menor grau com o roadmap do
produto e a estratégia da empresa;
- Aproximar os demais profissionais da preocupação com o usuário;

Como ajudar sua empresa evoluir para a
próxima etapa?

Convencimento
- Nenhuma
autonomia;
- Nenhuma
influências nas
decisões;
- Isolado dos
demais times;
página;
Adoção
- Pouca autonomia;
- Ajuda em decisões
pontuais;
- Trabalha junto ao
PO;
- Atuação na feature
Popularização Cultura

Popularização

- Distribuída dentro dos times de desenvolvimento;
- Na cabeça de gestores ligados diretamente às entregas;
- Em reuniões e decisões estratégicas;
- Começando a ganhar espaço em áreas não diretamente ligadas a
interface e contato com o cliente;

- Participa de decisões de escopo;
- Participa de priorizações e plannings;
- Traz insumos e dados sobre o usuário para o time;
- Desenvolve protótipos e wireframes como forma de consolidar e
comunicar as diversas visões;
- Além das pesquisas, atua como facilitador em dinâmicas que
viabilizam insights e oportunidades juntos aos times de negócio

Popularização
- Entrevistas em profundidade;
- Metodologias de validação de proposta
(como o Value Proposition Canvas);
- Metodologias de co-criação (para
levantar insumos e alinhar visões)
- Personas
- Jornadas do usuário (completas, com
dores e alegrias);
- Protótipos de baixa fidelidade ou
paper prototyping;
- Benchmarks;
- Service Blue Prints;
- KPI (Key Performance Indicators)

etapa?
- Autonomia para desenvolver as atividades de UX dentro dos times;
- Adaptar e implementar os processos de UX/DT dentro do contexto
de cada time/projeto;
- Fazer a conexão entre os objetivos da empresa e do usuário;
- Envolver todos os profissionais do time nos processos de UX/DT.

nesta fase
- Apresentar e promover as dinâmicas e atividades de pesquisa junto
a todos os profissionais do time;
- Garantir que os resultados dessas atividades sejam visualizados,
compreendidos e aplicados nos entregáveis;
- Começar a trabalhar tendo por base a estratégia da empresa;
- Tangibilizar, utilizando métodos e técnicas, a preocupação com o
usuário que todos do time passaram a ter;

Convencimento
- Nenhuma
autonomia;
- Nenhuma
influências nas
decisões;
- Isolado dos
demais times;
página;
Adoção
- Pouca autonomia;
pontuais;
- Trabalha junto ao
PO, mas ainda na
“área de UX” ou
de Interface;
- Atuação na feature
Popularização
- Maior autonomia;
- Ajuda em
definições
estratégicas do
produto;
- Trabalha junto ao
time;
- Atuação no
escopo
Cultura

Cultura

- No core do negócio e na cabeça dos stakeholders;
- Distribuída entre todos os passos do processo;
- Repassada adiante para fornecedores e todos os elos da cadeia
produtiva;
- No coração dos profissionais ( )

- Participa de decisões estratégicas da empresa como um todo.
- Continua participando de priorizações e plannings dentro dos times;
- Participa de desenvolvimento de roadmaps e BMCs (Business Model
Canvas);
- Passa a trabalhar mais como Designer de Serviço, levando em conta
toda o processo;
- O UX Design passa a ser operacionalizado como Design Thinking
(ou Design Centrado no Usuário), cujos parâmetros e mandamentos
permeiam toda a organização.

- Entrevistas em profundidade;
- Pesquisas Etnográficas
- Metodologias de validação de proposta
(como o Value Proposition Canvas);
- Metodologias de co-criação (para
levantar insumos e alinhar visões)
- Personas
- Business Model Canvas
- Service Blue Prints;
- KPI (Key Performance Indicators);
- OKR (Objectives and Key Results).

O que é esperado do UX Designer nesta
etapa?
- Profundo conhecimento do negócio, do mercado e da estratégia da
empresa;
- Responsável pela criação e institucionalização de processos de
desenvolvimento orientados pelo design thinking;
- Responsável por promover, dentro dos times, processos que
permitam a transformação dos insights colhidos nas etapas de
pesquisa em valor real para o usuário;

Principais desafio dos profissionais de UX
nesta fase
- Promover e facilitar a iteração contínua entre os ciclos de ideação,
desenvolvimento e mensuração;
- Facilitar a comunicação entre Stakeholders e times;
- Direcionar e manter a estratégia e objetivos da empresa alinhados
às demandas e necessidades do usuário
- Promover e assegurar as melhores práticas em todos os pontos de
contato do usuário com a marca/produto/serviço;

Como ajudar sua empresa a continuar
evoluindo?

Convencimento
- Nenhuma
autonomia;
- Nenhuma
influências nas
decisões;
- Isolado dos
demais times;
- Atua na tela ou
página;
Adoção
- Pouca autonomia;
pontuais;
- Trabalha junto ao
PO, mas ainda na
“área de UX” ou
de Interface;
- Atua na feature
Popularização
- Maior autonomia;
- Ajuda em
definições
estratégicas do
produto;
- Trabalha junto ao
time de P&D;
- Atua no escopo
Evangelização
- Atividade atrelada
aos processos da
empresa
- Ajuda na criação,
desenho do
modelo de negócio
e desenvolvimento
do produto/serviço
- Trabalha junto à
diretoria;
- Atua na estratégia

Obrigado!
luciana@coletivomola.com.br

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