Les réseaux sociaux représentent un enjeu fort pour les entreprises mais aussi quelques dangers s'ils sont mal maitrisés. Connaitre le vocabulaire, les différences, usages et stratégies possibles est un préalable nécessaire. Ce diaporama présente les évolution de la communication digitale et les attentes des internautes. Cette présentation a été réalisée dans le cadre d'un partenariat entre La Mêlée et la SNCF dans une série d'animations sur le digital pour l'accompagnement à la transformation digital.

1. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
1
Aller sur les réseaux sociaux
pour

2. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Service, application ou plateforme facilitant l’interaction, la collaboration ou le partage
Outils permettant à
des personnes
partageant les mêmes
centres d’intérêt de se
regrouper
Définitions

3. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Historique
Source : « Lumière sur les réseaux sociaux », Guide du ministère de la culture
les premiers réseaux
sociaux grand public
voient le jour
le smartphone révolutionne
la manière d’utiliser Internet
(les applications)
le « Web 2.0 », ou l’avènement
de l’interactivité des internautes

4. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Et demain ? Evolutions et tendances (médias sociaux)

5. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Cartographie des médias sociaux
 7 grandes familles, des centaines de réseaux, une poignée d'acteurs
incontournables
Réseaux généralistesRéseaux généralistes
CurationCuration
PartagePartage
PublicationPublication
DiscussionDiscussion
LocalisationLocalisation
Réseautage proRéseautage pro

6. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Les médias sociaux pour qui ?
B2B B2C Loisir Mode recrutement
Facebook     
Twitter    ? 
Youtube     
Instagram     
Foursquare    ? 
Linkedin / Viadeo   ? ? 
Pinterest ? ?   
Google+     
Qype     
Tumblr     
Slideshare ?    

7. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
13
Enjeux et critères

8. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Freins et idées reçues
adosados
Gros réseauGros réseau
chronophagechronophage
FacebookFacebook
ImpersonnelImpersonnel
Poule aux
œufs d’or
Poule aux
œufs d’or
Être partoutÊtre partout
Pas
stratégique
Pas
stratégique

9. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Le web social : nouveaux usages
 Dorénavant, l’usager devient prescripteur.
 Il veut être actif dans le processus de création
Contenu
nomade
Partage
Story telling
Personnalisation
Ouverture
Variété
rapidité
collecte
videos
texte
Expérience

10. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Caractéristiques du socionaute
 Très sollicité
 Donc critique et infidèle
 Pour le satisfaire :
 Infos de qualité
 Le laisser prendre la parole …
et l’écouter
 Le solliciter … en lui rappelant
l’importance de son avis

11. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Les principaux atouts des réseaux sociaux pour l’entreprise (enjeux)
€
+1 socionaute sur 2 se
connecte pour obtenir
des bons plans
Les socionautes connectés aux marques
dépensent 20 à 40% en plus

12. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
*Aura Mundi x Ipsos / Steria – Les réseaux sociaux Mai 2014)
**médiamétrie novembre 2014
Des plateformes de + en + présentes dans nos vies
(1h30 / jour
en moyenne)
97% des français
connaissent
Facebook
35% s’en
passeraient
difficilement*
25% du temps internet
est passé sur les réseaux sociaux
dont 70%
consultent
quotidiennement**

13. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Des plateformes de + en + présentes dans nos vies
 62% 43% 32% 31% 17%*
 20% des utilisateurs de Twitter suivent au moins 1 compte de
marque (Twitter 06/14)
 12% l’utilisent pour chercher l’actu des marques
 * % de français qui se dit inscrite

14. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Les principaux atouts des réseaux sociaux pour l’entreprise (enjeux)
« Qu’est-ce que vous ont
apporté les médias sociaux ? »
Source : SocialMediaExaminer.com 2012 »
83% des entreprises pensent
que les médias sociaux sont
importants pour leur business
83% des entreprises pensent
que les médias sociaux sont
importants pour leur business

15. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Quelles sont les erreurs ?

16. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Exemples
1. Cibler « grand public »
2. Autopromotion
3. Automatisation
4. Ne pas s’adapter
5. Suivre le mouvement
6. Ne pas avoir de stratégie
7. Ne pas répondre
8. Mélanger les genres

17. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Exemples
Bonnes pratiques
 Communication
 Proximité
 Relation
 http://rue89.nouvelobs.com
/2015/04/12/quai-a-
300kmh-cheminots-
preferes-twitter-258556

18. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Exemples
Mauvaises pratiques
 Opportunisme
 Confusion
 Silence
 http://www.guillaume-
robert.net/2014/10/22/le-
bad-buzz-de-mister-assur/

19. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Exemples
Rattraper un bad buzz
 Réagir
 Réfléchir
 Communiquer
 http://www.guillaume-
robert.net/2014/10/22/le-
bad-buzz-de-mister-assur/

20. Aller sur les réseaux sociaux - découverte
Qui suis-je ?
Revoir cette présentation
bit.ly/sncf-mai15
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