Webinaire 08 Juillet 2014 Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario Jonathan Cherki, CEO, Content Square Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit… Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.

1. Comment une gamme de solutions connectées de test
et d'optimisation associée à la performance d’une
solution de merchandising, de recommandation et de
personnalisation permet d'améliorer l'expérience
utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients
et d'augmenter votre performance commerciale

2. Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Jonathan CHERKI
CEO
Content Square
Webinar 8 Juillet 2014
Comment une gamme de solutions connectées de test et
d'optimisation associée à la performance d’une solution de
merchandising, de recommandation et de personnalisation
permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser
l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre
performance commerciale

3. Les outils « Analytics » donnent des valeurs de performance sur les pages : pages
vues, taux de rebond..
Mais comment navigue un client sur le site ?
Que voit t’il
Ses actions, ses réactions
Ou il passe du temps
Ses hésitations ce qui pousse ou freine son achat
…
Comprendre l’expérience utilisateur pour améliorer les parcours et augmenter la
transformation en adaptant son merchandising et le design du site.
Notre point de vue

4. 4
Parmi nos investisseurs de renomDes récompenses prestigieuses
+ Gartner Cool Vendor Technology Ecommerce 2014
+ Lauréat Entreprise innovante 2013 de l’AFDEL
+ Lauréat Tremplin Sénat 2011& 2012
+ Vainqueur du Concours Accenture 2010
+ Lauréat aux E-marketing Awards 2010
Eric Bousteller
Président Microsoft Europe
Patrick Bertrand
Directeur Général Cegid
François Bourdoncle
CEO Dassault Systemes
Présentation ContentSquare

5. Audit Conception Pré-prod Production Optimisation
Une gamme complète de solutions connectées: All in One

6. 6Présentation ContentSquare

7. Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du
retail.
400% de croissance en 5 ans.
Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration
incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.
Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
Présentation Compario
solution 100%
conçue avec la
communauté de nos
clients.
L’approche Open
Innovation garantie
à nos clients une
solution alignée à
leurs besoins, vos
besoins.

8. Notre proposition de valeur
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
• Trafic SEO: + 33%
• Pages vues: +20%
• Taux de conversion: +40%
• Panier moyen: +14%
• Productivité : +300%*
* Échantillons de KPIs observés chez nos clients.

9. Ils nous font confiance

10. Prêt-à-porter et
chaussure : un taux
d'abandon de 64%
Voyage : des tunnels de
réservation aux
performances disparates
Ameublement : rebond
important chez les pure
players
….
Quelques chiffres : Jdnet 2013

11. Booster le chiffre d’affaires
Merchandising
Ergonomie

12. Pour améliorer le nombre de fiches
produits vues
 Travailler l’accés à l’offre
 Travailler le ranking produit
 Corner de marque, de tendance
 Personnalisation mise en avant
 Recommandation personnalisée
 Moteur de recherche
 Facettes pertinentes
 …
Pour améliorer le nombre de produits
mis au panier
 Travailler l’ergonomie - photos
 Recommandation produits
similaires
 Up sell Cross sell
 …
Merchandising
Deux indicateurs simples
% nombre de visite / nombre de
pages vues
% nombre de mise au panier /
nombre de pages vues
Ergonomie

13. 13
Vous avez accès à énormément de données via vos Analytics.
Savez-vous rationnellement Pourquoi un internaute quitte votre site ?
Quels éléments de la page déclenchent l’achat ?
Que font les internautes sur vos zones Crosseling ?
Ou placer idéalement la zone d’Upselling ?
Comment passer de la donnée au problème et à la recommandation
en un temps record ?
Contexte et besoin

14. Partir du
produit
Connaitre sa
cible client
Agencer et
exploiter
travailler la
présentation
Tester
Mesurer
Connaître sa cible
client (ressort
d’achat, ton de
communication,
accessibilité)
Agencer et exploiter
l’espace de vente
(densité, push pdt,
ergonomie)
Connaître son assortiment
Produits : (bons pions,
saisonnalité, gamme produit,
rotation, etc…)
Tester, Mesurer,
Adapter : le cycle
vertueux
Optimiser la
présentation de la
gamme de produits pour
maximiser la conversion
Le rôle du merchandising

15. Cartes de chaleur
Analyse du déplacement de la souris et du surf des vrais internautes / Action tracking sur
Mobile
• Enregistrement des coordonnées (X, Y, T) de la position de la souris
• Stockage des data toutes les 50 ms
• Vidéo du surf de chaque utilisateur / Efficacité de chaque bloc / Synthèse
visuelle
• Parcours type / Optimisation de formulaire et mesure d’efficacité de chaque
champ
• Analyse de comportement par profil / Données rétroactives dans le temps
Mouvement
s
Clics Exposition Temps
Nouvelles données
Ordre de survol / Visibilité réelle
Temps d’hésitation
Clic Transactionnel
Impact visibilité contenu sur conversion
Conversion
Comprendre ce que font vos internautes sur votre site

16. 1616
DÉMONSTRATION

17. 17
Les internautes
essayent de cliquer sur
ces éléments, qui ne
sont pas cliquables !
Le Header a une forte exposition > 90%. Mais les utilisateurs passent très peu de temps, peu d’interaction
et quasiment aucun mouvement.
Le Temps d’interaction est < 30 %. Recommandation possible : réduction de la taille du header.
Exposition Temps Interaction Mouvement
Exemple d’analyse de chaleur

18. Carte
d’exposition
de la Home
Page V1
100%
Ligne de
flottaison
moyenne
% Clics transactionnel
60%
30%
15%
% Exposition
Un exemple

19.  30 - 50% des clients ne voient pas la seconde
page liste
 50 % des clients ne scrollent pas en bas de
page liste
 30% des clients ne voient pas la HP au cours de
leur visite
Combattre les idées reçues

20. 100
%
50
%
60
%
80
%
Fold
trafic
La barrière du scroll : Travailler le Ranking produit

21. La disponibilité
La disponibilité est le critère NUMERO 1 dans l’acte d’achat.
Poussez en dehors de la première page liste tous les produits qui ne sont pas disponibles.
Le stock doit être pondéré pour éviter les effets de bord liés aux surstocks.
On peut introduire un coefficient de difficulté de vente (Stock/vente de la période) pour juger de la qualité du stock porté.
Ecoulement : ventes sur 7 jours glissants
Indicateur qui permet d’identifier les best ROTATIONS
Visibilité : affichage sur 7 jours glissants
Indicateur qui permet d’identifier les best ACTU, Permet également d’identifier les produits peu/pas visité (explication direct de
la contre performance.
Poids de la catégorie dans le Business global
Critère pouvant être utilisé dans le Merch des opérations commerciales transversales
Prix de vente
En période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées prix, ce critère peut être très utile.
Conversion
Nombre de produits vendus / nombre d’affichage sur 7 jours glissants
C’est le critère le plus populaire pour merchandiser l’offre.
Utilisé seul, il peut avoir des effets de bord contre-productifs (slip en TG).
Taux de démarque
En période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées liquidation, ce critère peut être très utile.
Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques

22. Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques

23. Capeline en paille Blouson en simili cuir Débardeur dégradés Robe bustier Sandales
Taux de survols transformés en clics
V1
V0
Carte de mouvements du bloc push produits
Home Page VO
Carte de mouvements du bloc
push produits Home Page V1
Attention
Attractivité
du crosselling
Home Page push produit

24. Grid marketing
Produits Produits
+ Actions de
Merchandising
Travailler la présentation des produits

25. Le grid : mettre les produits dans les zones les plus visible

26. Le grid Camaieu et 3 Suisses BE

27. Suivi de l’efficacité de vos contenus éditoriaux / E-merchandising / User Experience
en temps réel et de leur impact sur la conversion
 Changez un Titre / un Push Produit / un contenu… et mesurer instantanément
son efficacité dans le temps selon de nombreux KPIs
• Visite / Exposition
• Temps passé / Survol /
Clic
• Conversion / Revenu
• Panier moyen
• Survol to conversion
• Click to conversion…
Suivre en temps réel : Adapter en permanence ses actions de merchandising

28. Créez
dynamiquement
différents scénarios
de pages en quelques clics
Testez-les en live et
répartissez vos vrais
internautes sur les
différents scénarii
Comparez
et sélectionnez
le scénario qui optimise
la navigation et votre ROI
60 % du trafic sur la version initiale
20 % du trafic sur la version 2
20% du trafic sur la version 1
Vos vrais utilisateurs issus
de vos différents
canaux d’acquisitions
Testing Live : Comparez plusieurs versions d’une même page

29. 2929
DÉMONSTRATION

30. Booster la conversion - les autres axes de travail

31. Test de temps de chargement Test de navigateur
3,1 Sec3,1 Sec
Sans
script
Avec script
Test de différentes résolutions sur l’ensemble des devices

32. Page liste
Version initiale
Home page
Version initiale
Fiche produit
Version initiale
Page liste
Version 1
Home page
Version 1
Fiche produit
Version 1
80%
Version initiale
20%
Version 1
Un exemple