На основе исследования 400 компаний, торгующих одеждой и обувью, у Вас есть уникальный шанс поучиться на чужих ошибках и узнать 10 слагаемых успешной продажи обуви через интернет. Владимир Давыдов, совладелец и руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах "Комплето", с удовольствием поделится своими знаниями для того, чтобы ваш бизнес стал еще более эффективным. В результате просмотра выступления Владимира Давыдова для Вас станут понятными и простыми такие жизненно важные для любого интернет-магазина вопросы как: Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя рекламный медиа-микс) Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная, связанная с CRM Рекламные кампании, email-маркетинг и ретаргетинг, использование в них основных маркетинговых каналы и технологий на сегодня Отзывы и сарафанный маркетинг, как повысить лояльность к интернет-магазину К чему ведет и обязывает использование соц.сетей Эффективно функционирующая структура интернет-магазина, внутренние факторы, влияющие на неё Разработка семантического ядра для магазина Контентная поддержка Интернет-магазина Важность связки Интернет-магазина с торогово-учетными системами (1С и системами CRM/ERP) Персональные рекомендации как обязательная составляющая современного Интернет-магазина (на примере retailrocket.ru) Выберите стратегии, наиболее эффективные для вашего бизнеса! Будем друзьями!

1. 10 слагаемых успешной продажи обуви через интернет. На основе исследования
400 компаний, торгующих одеждой и обувью. Учитесь на чужих ошибках.

2. Владимир Давыдов,
руководитель отдела ведения проектов и заботы
о клиентах маркетинговой группы «Комплето»

3. Как продать обувь через Интернет.
10 ключевых шагов.

4. Сегодня не будет разговора формата
«152 способа увеличить конверсию посадочной страницы вашего Интернет-
магазина»

5. Мы будем говорить о вашем бизнесе и стратегии
системного Интернет-маркетинга для его развития

6. Самой быстрорастущей товарной
категорией является одежда и обувь
●Электронная коммерция, ритейл: 309,4 млрд. рублей. Рынок вырос на
30% за 2011 год
●Самой быстрорастущей товарной категорией является одежда и обувь.
Сегодня одежда играет фактически ту же роль, которую играли книги много
лет назад, когда электронная коммерция только зарождалась.
●Отсутствие крупных игроков. Самый крупный розничный игрок
составляет 2% от этого рынка (на запае – десятки процентов). На российском
рынке 10 крупнейших интернет-магазинов занимают меньше 10% рынка
электронной торговли.
●Конкуренция усиливается с выходом оффлайновых розничных сетей на
рынок электронной коммерции.
●Ресурс роста рынка находится в регионах. Интернет-торговля развита
преимущественно в Московском регионе и Санкт-Петербурге, движение
в регионы позволит увеличить рынок

7. Болевые точки электронного ритейла
●Способы оплаты (финансовая безграмотность населения)
●Логистика (серьёзные проблемы с доставкой, причём не только в
регионы). Отчаявшись дождаться сервиса от Почты России, многие крупные
интернет-магазины начали строить свою систему логистики в городах России
и по всей стране, а многие офлайновые сетевые ритейлеры, логистика
которых уже выстроена, выходят в интернет
●Мобильные покупки незначительны (mcommerce). На западе к концу 2013
года Forester и Emarketer погнозируют 15% покупок с мобильных устройств

8. Болевые точки электронного ритейла
(Федор Вирин и ВЦИОМ)
●Несоответствие размера (9,8%), ВЦИОМ от 17 декабря 2012 года
●Федор Вирин в своём исследовании, 18 октября 2012 года
●Интернет-магазин – это неудобно! Даже приповторной покупке
часто людям проще зайти вмагазин, чем общаться с интернет-продавцами.
●Курьерская доставка сложная, небезопасная идорогая. Курьер –
частая причина отказа от конкретного магазина.
●Интернет-магазин требует очень много внимания: все приходится
делать самому.
●В итоге на покупку через интернет зачастую уходит больше времени,
чем в оффлайне
●Отсутствие лояльности к интернет-магазину (как классу и любому
конкретному)

9. Мы сами исследовали 400 компаний, торгующих одеждой и обувью
через Интернет
http://www.completo.ru/research/2012-clothes_shoes.jpg
Результаты исследования вплетены в саму презентацию 10 ключевых шагов

10. Что нужно для успешной
продажи обуви через Интернет?
Успешная бизнес-модель
●
●Четкая стратегия развития
бизнеса, маркетинг-микс
●Системная стратегия
Интернет-маркетинга
(включающая в себя рекламный
медиа-микс)
●Удобный Интернет-магазин,
полностью соответствующий
бизнес-модели и целям вашего
бизнеса

11. Давайте быстро пробежимся по первым двум пунктам, коснувшись
именно бизнес аспектов
Успешная бизнес-модель
●
Четкая стратегия развития бизнеса,
●
маркетинг-микс

12. Опрос: Какая роль отводится интернет-магазину
в структуре Вашего бизнеса?
●Ключевую (без интернет-магазина бизнеса не существует) - 60%
●Вспомогательную (бизнес существует и без интернет-магазина) - 40%
Во втором пункте (вспомогательная роль) респонденты отмечали, что онлайн
продажи с каждым кварталом значительно прибавляют долю в доходах
компании.

13. Опрос: Кто отвечает за развитие
бизнеса в Интернет?
Развитием бизнеса компании в Интернет занимаются все, кто угодно, кроме
профессионалов по Интернет-маркетингу. Отдельно стоит отметить, что в 10%
компаний никто не занимается Инетернет-маркетингом.

14. Опрос: Что с возвратом инвестиций
в Интернет-рекламу?
Получается, что у 80% компаний инвестиции в Интернет-маркетинг не
приносят прибыль (или же они не измеряют эффективность – об этом
поговорим далее).

15. Вы ещё думаете о 101 фишке
по увеличению конверсии?
Фишек и примочек – сотни. Все они известны. Все их можно украсть у
западных лидеров или придумать самим. Сила не в «фишках и примочках» и
даже не в увеличении конверсии ☺ 95% проблем не на уровене доведения до
идеала, а на самом старте.

16. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

17. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

18. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)
Цели и задачи Интернет-магазина, цели и задачи рекламных кампаний, метрики
и ключевые показатели эффективности - всё это прописывается в единой
стратегии.
Стратегии нет, значит вы не можете правильно спроектировать Интернет-
магазин и его структуру, не сможете задать цели рекламным кампаниями и
правильно выбрать инструменты и самое главное - никак не сможете оценивать
их эффективность.

19. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)
На основе бизнес-модели и стратегии развития компании маркетер готовит так
называемый маркетинговый микс. Почему же в Интернет-маркетинге процесс
должен быть другим?

20. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

21. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)
На практике стратегия электронного маркетинга - это серия текстовых
документов, иллюстраций и презентаций, расказывающих каким образом будет
“обрабатываться” каждый сегмент целевой аудитории в соответствии с целями
бизнеса. Стратегия строится и содержит в себе следующие обязательные шаги
для дальнейшей тактической реализации:
●Исследование бизнес-модели, выявление всех нюансов уникального торгового
предложения (УТП) компании и перенесение его целей в Интернет-стратегию.
●Детальная сегментации клиентов и партнёров компании.
●Проектирование и разработка точек контакта (в первую очередь сайта) на основе
цепочек ожидаемых целевых действий по сегментам аудитории.
●Поиск и привлечение всех сегментов целевой адитории, сбор их в точках контакта, учет
перемещения аудитории между точками контакта.
●Конвертация каждого сегмента в соотвествии с определёнными для них цепочками
целевых действий.
●Удержание клиентов на основе жизненных циклов.
●Детальная аналитика ROMI по всей цепочке целевых действий.

22. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

23. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

24. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

25. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

26. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

27. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

28. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)

29. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя
рекламный медиа-микс)
Интересные данные мы видим из опроса. У 20% компаний нет УТП, 70% не
имеют стратегии Интернет-присутствия.

30. А вы можете внятно рассказать, что делаете в Интернете, зачем и
каков результат в рублях?

31. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Что вам дает профессиональная веб-аналитика:
●Помощь в определении стратегии Интернет присутствия
●Помощь в корректировке маркетинг-микса компании (петля обратной связи)
●Измерение вклада Интернет-маркетинга в брендинговую составляющую
●Измерение вклада Интернет-маркетинга в оффлайн продажи
●Измерение эффективность всего медиа-микса компании
●Измерение влияния Интернет-маркетинга на поведенческие шаблоны целевой
аудитории
●Определение влияния таргетинга в различных рекламных кампаниях
●Измерение эффективности различных рекламных форматов и носителей
●Прогнозирование на основе пост-тестирований или эконометрических моделей
(необходимы данные минимум за 2 года)

32. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Согласно опросу мы видим,
что 62.8% компаний всё ещё
используют LiveInternet (эта
система не позволяет
проводить полноценную
современную веб-аналитику),
а по ROI (возврат
инвестиций) и конечным
продажам Интернет-
марктеинг оценивают только
50% респондентов
(остальные показатели - 50%
опрошенных - заявки,
целевые действия, позиции в
ТОПе).

33. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
В рублях значит, что мы
считаем не позиции, звонки,
заказы, трафик, лиды,
конверсии, а рубли, которые
ваш бизнес получает от
клиентов из различных
рекламных каналов на
протяжении всего срока
жизни (учитывая расходы на
возвраты и удержания
клиентов, а также возвраты
товаров)

34. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Многоканальная
значит, что мы
понимаем, что
минимум 30% наших
клиентов (по нашей
практике) приходят из
двух и более каналов.
Понимая этот факт, мы
умеем считать
действительную
эффективность канала,
а также провомочность
его использования.

35. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Персонифицированная
значит, что мы отслеживаем
user_id – то есть четко знаем,
что делает каждый
посетитель вашего сайта.
Именно это позволяет
связать веб-аналитику с
CRM, после чего проводить
различную аналитику своей
маркетинговой базы данных
(расскажу дальше).

36. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Связанная с CRM значит, что
вы привязываете поведение и
заказы людей онлайн к
реальным продажам и
персональной информации в
вашей базе. Это даёт
огромные возможности
анализа вашей
маркетинговой базы
наоснове жизненных циклов
клиентов. Также это позвояет
вам считать рубли заказов, а
не псевдо-метрики.

37. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Аналитика клиентской
базы данных – часто важнее,
чем CTR в контексте, трафик
из поисковых систем и цвет
кнопки отправки заказа в
корзину. Понимая, кто ваши
клиенты, как часто они
покупают, что покупают,
когда «отваливаются»,
можно значительно
повышать ROI на текущие
рекламные кампании без
новых вливаний бюджетов.

38. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM

39. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Прогноз и стимулирование
продаж. Зная, при каких
условиях, какой сегмент
аудитории переходит из
одного состояния в другое
(покупает i’ый раз,
отваливается, возвращается,
зависает с покупкой), можно
пытаться прогнозировать
продажи, а также определять
действия, которые нужно
предпринять, чтобы помочь
клиентам перейти в нужное
состояние.

40. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Пример из практки: специфика Интернет-магазина такова, что рентабельным
клиент становится только после 3ей покупки на 4ую. Разработка и реализация
стратегии по переводу клиентов по стадиям до четвёртой покупки.

41. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Развесовка по клиентам
поволяет сегментировать
их по реальной ценности для
вашего бизнеса. Посещает сайт
1 0
1 раз в 3 недели
В зависимости от
флагов/действий и других Читает не
менее 70% 0 1
характеристик (соц-дем,
email-писем
например) можно выделять
сегменты, после чего их Читает не
обрабатывать по-разному. менее 2 постов
1 1
из блога в
месяц
Пункты
выдачи, а не 0 1
курьер

42. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
У нас есть два двоичных вектора. Чтобы определить степень схожести
используем косинус между векторами: -1 (совершенно различны), 0
(независимы), 1 (идентичны).
Посчитать можно здесь, например: http://www.appliedsoftwaredesign.
com/archives/cosine-similarity-calculator
Для нашего случая, примерно 0.41

43. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
0.57 0,82 1 0,7
0,7 0,41 0,57 0,82
0 0,57 0,82 0,41
0,57 0 0,7 1

44. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM

45. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM
Пример из практики:
Анализ поискового
маркетинга / контекстной
рекламы
Количество просмотров страниц сайта
по вертикали
Количество уникальных посетителей
по горизонтали
Круги - транзакции
Цветом кругов отмечены различные
кластеры поисковых запросов
Красными стрелками отмечены
любопытные моменты, позволяющие
значительно оптимизировать бюджет

46. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM

47. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM

48. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная,
связанная с CRM

49. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг
Основные маркетинговые каналы и технологии на сегодня:
●Поисковый маркетинг (органический поиск, контекстная реклама, сервисы
поисковых систем)
●Отзывы и сарафанный маркетинг
●Товарные агрегаторы
●Партнёрские программы
●Социальные сети
●Email
●SMS
●Мобильный маркетинг
●Медийка
●Нишевые порталы
●Ретаргетинг (ремаркетинг)

50. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг

51. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг
95- 98% посетителей покидают ваш Интернет- магазин без покупки (статистика
Google). Верните их и продайте им! Ретаргетинг позволяет показывать
контекстную и медийную рекламу разных форматов только тем людям,
которые сделали (или не сделали) определённые действия у вас на сайте. В
простейшем виде, при использовании ретаргетинга пользователи видят рекламу
конкретного продукта на сторонних сайтах (или же вашем сайте) после того,
как они покидают ваш Интернет-магазин без покупки.
Основа стратегии ретаргетинга – поведенческие профили, о которых мы
говорили ранее в аналитике базы клиентов.

52. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг
Email-маркетинг – стратегия напрямую
вытекает из анализа клиентской БД, а также
трансформации вашей товарной матрицы.
●Свой движок полностью (обычно нет
аналитики)
●Своя расыслка, но аналитика чужая
(сторонний код типа epochta.ru)
●Всё чужое (mailchimp, unisender,
smartresponder)
Сбор email адресов. На каких этапах
прохождения по сайту спросить email.
Всплывающее окно может быть хорошей
идеей, если вам больше нечего терять. В
противнм случае, лучше сесть и подумать
головой.

53. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг

54. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг

55. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг

56. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг

57. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг

58. Шаг 3. Рекламные кампании,
email-маркетинг и ретаргетинг

59. Шаг 4. Отзывы и сарафанный маркетинг
Заслуживает отдельного разговора. Та самая
проблема, озвученная в самом начале
презентации: «отсутствие лояльности к
интернет-магазину (как классу и любому
конкретному)». Ровно как анализ клиентской
БД, сарафанный маркетинг поможет выбрать
дополнительную аудиторию (для крупных
магазинов – актуальная проблема) и повысить
ROI с текущих каналов.
Сарафанный маркетинг - сегодня является
одним из очень мощных каналов продаж.
Интернет-магазины, не использующие силу
рекомендаций и отзывов значительно
проигрывают по сравнению с теми, кто
помогает покупателям “разносить молву”.

60. Шаг 4. Отзывы и сарафанный маркетинг
Отзывы и рекомендации
бывают внешние и
внутренние.
Внешние - это, например,
Яндекс.Маркет/Одежда,
профильные форумы и
блоги, социальные
рекомендации, email-
рекомендации по пересылке.
Внутренние - это отзывы о
товарах, рейтинги и
рекомендации к
товарам/услугам внутри
вашего Интернет-магазина.

61. Шаг 4. Отзывы и сарафанный маркетинг
Единственное условие,
которое необходимо
соблюдать при
использовании сарафанного
маркетинга в Интернете -
ваши товары/услуги должны
быть качественные и вы не
должны обманывать своих
покупателей.
Если это не так, молва о том,
что вы работаете нечестно,
разнесётся за несколькло
недель и вашему бизнесу
придёт конец.

62. Шаг 5. Социальные сети
Важно понимать, что существует 3 глобальные формы использования
социальных сетей
●использование социальных сетей (точнее, их плагинов для сайта) для
распространения отзывов/информации о товарах
●поддержка страницы своего магазина в социальных сетях
●маркетинг в социальных сетях
Первый вариант практически по умолчанию встроен во все Инетрнет-магазины
(социальные плагины “поделиться”).
Второй вариант уже гораздо более затратен и “опасен” с точки зрения
репутацинных рисков.
Третий вариант рождается из стратегии Интернет-марктеинга и использует
встроенные рекламные инструменты социальных сетей для продвижени
информации вашей целевой аудитории.

63. Шаг 6. Cтруктура и функционал Интернет-магазина
Структура сайт – одно из
самых важных изысканий,
которые вы должны
провести приразработке
сайта. Структура –
отражение вашего бизнеса.
Сформированный спрос в
поисковых системах (при
разработке семантического
ядра) также участвует в
проектировании.
Технические нюансы работы
поисковых систем в 90%
случаев остаются за бортом.

64. Шаг 6. Cтруктура и функционал Интернет-магазина
Внутренние факторы
Ссылочная структура сайта
Отсутствие бесконечных зацикленных ссылок
Органический поисковый Правильное распределение веса
Разумный уровень вложенности страниц
трафик часто самый Наличие карты сайта
Кеширующие заголовки
крупный источник Ссылки на неиндексируемое содержимое
Контент страниц сайта
посетителей. Корректное использование HTML для представления контента
1. Заголовки страниц
2. Заголовки текстов
3. Метатег описания
Удивительно, но к этому 4. Теги логического выделения
Использование тегов <noindex></noindex>
источнику большинство Отсутствие нарушений
1. Наличие скопированной или переписанной информации
Интернет-магазины не 2. Перенаправление пользователя на другой ресурс,
3. Наличие автоматически сгенерированного (бессмысленного) текста.
готовы и не умеют его 4. Наличие каталогов (статей, программ, предприятий и т.п.)
5. Наличие страниц с невидимым или слабовидимым текстом или ссылками.
правильно использовать. 6. Использование «клоакинга»
7. Использование обманных техник
8. Наличие агрессивно демонстрируемых рекламных материалов
9. Содержание в контенте страниц списков поисковых запросов
Около 100 параметров 10. Наличие других сайтов принадлежащих владельцу/компании
11. Наличие немодерируемых форумов, досок объявлений,
необходимо однозначно 12. Наличие внешних ссылок ссылок
13. Наличие страниц с результатами поиска, доступными для индексации.
проконтролировать, чтобы Дополнительные проверки
Отсутствие санкций со стороны поисковых систем
быть уверенными в том, что Бан сайта
АГС
поисковый трафик будет Проверка региональной привязки сайта
Страницы с дублирующим содержимым
нарастать. Правильность настройки файла robots.txt
Представление сайта в поисковой выдаче
Проблемы индексации сайта
Наличие ЧПУ

65. Шаг 6. Cтруктура и функционал Интернет-магазина
около 200 проверок

66. Шаг 6. Cтруктура и функционал Интернет-магазина
около 200 проверок

67. Шаг 6. Cтруктура и функционал Интернет-магазина

68. Шаг 6. Cтруктура и функционал Интернет-магазина

69. Шаг 6. Cтруктура и функционал Интернет-магазина
Уже несколько лет (3 года точно) совершенно точно известно, как разработать
удобный, конверсионный (приносящий деньги) Интернет-магазин обуви. Не
ошибусь, если скажу, что 85% идей и решений для подобных Интернет-
магазинов уже давно откатаны, опробованы и успешно работают.
Идеи ничего не стоят без детальной аналитики их использования и плана
применения (основанном на системной стратегии Интернет-маркетинга).

70. Шаг 6. Cтруктура и функционал Интернет-магазина
Советчиков нужно проверять: бизнес-моделью, здравым смыслом, MVT
(многовариантными тестированиями), рентабельностью, актуальностью для
России/региона
Русский перевод: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/internet-marketing/101-
landing-page-optimization-tips/

71. Шаг 7. Cтруктура и семантическое ядро
Разработка семантического ядра для Интернет-магазина - непростая задача.
Необходимо учитывать два фактора - товарную номенклатуру вашего бизнеса -
с одной стороны, а с другой - запросы, которые задают люди поисковым
системам. Объединение этих двух множеств (за вычетом неэффективных
запросов) даёт полное семантическое ядро, описывающее ваш бизнес.
Обычно ядро для полноценного Интернет-магазина состоит из нескольких
тысяч (или десятков тысяч запросов). В свете этого факта стоит крепко
задумать, когда очередная SEO-компания предлагает вам продвижение по 20,
30, 40 или даже 100 запросам в ТОП-10.
Семантическеое ядро не только должно быть вписано в структуру сайта, но оно
также участвует в поисковом маркетинге (и контекстной рекламе, разумеется) -
опять же стоит задумать об эффективости контекстной рекламе по нескольким
запросам (обычно для Интернет-магазина составляются сотни и тысячи групп
объявлений).

72. Шаг 8. Наполнение Интернет-магазина
информацией и контентная поддержка.
Все проблемы начинаются здесь. Когда сайт необходимо наполнить контентом
(текстом, фото, видео) и поддерживать его, регулярно обнголвяя и
взаимодействуя с покупателями.
На этом этапе умирает или неэффективно работает большинство Интернет-
магазинов.
Простой пример из нашего исследования, иллюстрирующий масштаб бедствия.
Увеличенный вид фотографий для просмотра качества ткани и деталей
изделия есть только у 25.2 % сайтов (данные опроса)
Здесь мы не касаемся таких моментов, как безумные SEO-тексты (они
отпугивают не только поисковые системы, но и посетителей), отсутсвие
внятных описаний у товаров, поддержка посетителей сайта онлайн-
консультантом, отображение актуальных цен, наличия и т.д.

73. Шаг 8. Наполнение Интернет-магазина
информацией и контентная поддержка.

74. Шаг 9. Связь Интернет-магазина с 1С
и системами CRM/ERP
Интернет-магазин в принципе не может существовать без связки с торогово-
учетными системами. А современный Интернет-магазин должен также быть
связан с CRM-системой для того, чтобы можно было точно подсчитывать ROI,
персонифицировать сайт под различные сегменты посетителей (сегментация из
CRM), делать персонализированные email-рассылки, заниматься
ретаргетингом.

75. Шаг 10. Персональные рекомендации
Персональные рекомендации - обязательная составляющая современного
Интернет-магазина. Допродажа на основе связанных товаров и товаров-
магнитов может значительно повышать доходность Интернет-магазина без
дополнительных инвестиций в рекламу.
Персонализацией лучше заниматься индивидуально для себя. Но можно
использовать сторонние сервисы. Например, я бы рекомендовал потестировать
http://retailrocket.ru/ от Романа Зыкова или с открытым кодом http://easyrec.org/

76. Краткие итоги
Начните со стратегии, подключите веб-
аналитику, пробуйте различные
рекламные каналы, побуждайте людей
рекомендовать вас и никогда их не
обманывайте.
Идеи по функционалу сайта все уже
давно известны. Выберите те, которые
будут работать у вас. Тестируйте MVT
(это сложно, но необходимо).
Структура сайта, семантика, контент –
супер важно.
Связка с CRM и аналитика клиентской
базы может здорово помочь совершить
скачек в денежном выражении (особено ,
если большинство трафика уже
выбрано).

78. Будем друзьями!
dv@completo.ru
http://www.facebook.com/davydov.vladimir

79. dv@completo.ru
http://www.facebook.
com/davydov.vladimir