10 обязательных шагов интернет ритейлера. Что нужно для электронной торговли в 2013 году

1. 10 обязательных шагов успешного Интернет-ритейлера.Что нужно для электронной торговли в 2013 году.На основе исследования 400 компаний, торгующиходеждой и обувью. Учитесь на чужих ошибках.

2. Владимир Давыдов,руководитель отдела ведения проектов и заботыо клиентах маркетинговой группы «Комплето»

3. О чем будем сегодня говорить:«Как эффективно развивать розничные продажи через Интернет»

4. Сегодня не будет разговора формата«152 способа увеличить конверсию посадочнойстраницы для вашего Интернет-магазина»

5. Или таких обсуждений«основано на принципиально новой революционной технологии... даётуникальные колоссальные возможности для анализа рекламныхкомпаний»

6. Вы ничего не узнаете про«5 шагов успешной посадочной страницы»

7. И я даже не сообщу о том, что логотипдолжен быть в верхнем левом углуФишек и примочек – сотни. Все они известны. Все их можно украсть у западных лидеров,российских конкуренто или придумать самим. Сила не в «фишках и примочках» и даже не вувеличении конверсии  95% проблем не на уровене инструментов и доведения до идеала,а на самом старте.

8. И вот так тоже не будет«инновационные алгоритмы, существенно повышающие Conversion Rate,что особенно полезно для performance-кампаний»

9. Российский Интернет-маркетинг и ecommerce накрыла волнакусочных инструментов и «инновационных» схем работы:CPL, CPA, performance-based, CPUA, CSAT, Churn Rate,Take Rate, NPV, IRR, Brand Awareness и конечно...ROI

10. Бедные Интернет-маркетологи.Раньше нужно было не забывать оплачиватьSEO-ссылки, а сейчас столько всего нахлынуло 

11. Мы будем говорить о вашем бизнесе и стратегиисистемного электронного маркетинга для его развития

12. Самой быстрорастущей товарнойкатегорией является одежда и обувь1. Электронная коммерция, ритейл: 309,4 млрд. рублей. Рынок вырос на 30% за 2011 год2. Самой быстрорастущей товарной категорией является одежда и обувь. Сегодняодежда играет фактически ту же роль, которую играли книги много лет назад, когдаэлектронная коммерция только зарождалась.3. Отсутствие крупных игроков. Самый крупный розничный игрок составляет 2% отэтого рынка (на запае – десятки процентов). На российском рынке 10 крупнейшихинтернет-магазинов занимают меньше 10% рынка электронной торговли.4. Конкуренция усиливается с выходом офлайновых розничных сетей на рынокэлектронной коммерции.5. Ресурс роста рынка находится в регионах. Интернет-торговля развитапреимущественно в Московском регионе и Санкт-Петербурге, движение в регионыпозволит увеличить рынок

13. Болевые точки электронного ритейла1. Способы оплаты (финансовая безграмотность населения)2. Логистика (серьёзные проблемы с доставкой, причём не только в регионы).Отчаявшись дождаться сервиса от Почты России, многие крупные интернет-магазиныначали строить свою систему логистики в городах России и по всей стране, а многиеофлайновые сетевые ритейлеры, логистика которых уже выстроена, выходятв интернет3. Мобильные покупки незначительны (mcommerce). На западе к концу 2013 годаForester и Emarketer погнозируют 15% покупок с мобильных устройств

14. Болевые точки электронного ритейла(Федор Вирин и ВЦИОМ)1. Несоответствие размера (9,8%), ВЦИОМ от 17 декабря 2012 года2. Федор Вирин в своём исследовании, 18 октября 2012 года1. Интернет-магазин – это неудобно! Даже приповторной покупке часто людямпроще зайти вмагазин, чем общаться с интернет-продавцами.2. Курьерская доставка сложная, небезопасная идорогая. Курьер – частая причинаотказа от конкретного магазина.3. Интернет-магазин требует очень много внимания: все приходится делать самому.4. В итоге на покупку через интернет зачастую уходит больше времени, чем воффлайне5. Отсутствие лояльности к интернет-магазину (как классу и любому конкретному)

15. Мы сами исследовали 400 компаний,торгующих одеждой и обувью через Интернетhttp://www.completo.ru/research/2012-clothes_shoes.jpgРезультаты исследования вплетены в саму презентацию

16. Что нужно для успешнойторговли в розницу через Интернет?1. Успешная бизнес-модель2. Четкая стратегия развитиябизнеса, маркетинг-микс3. Системная стратегия Интернет-маркетинга (включающая в себярекламный медиа-микс)4. Интернет-магазин, полностьюсоответствующий бизнес-модели ицелям вашего бизнеса5. Принятие решений на основеданных веб-аналитики

17. Давайте быстро пробежимся по первым двум пунктам,коснувшись именно бизнес аспектов

18. Давайте быстро пробежимся по первым двум пунктам,коснувшись именно бизнес аспектов1. Успешная бизнес-модель

19. Давайте быстро пробежимся по первым двум пунктам,коснувшись именно бизнес аспектов1. Успешная бизнес-модель

20. Давайте быстро пробежимся по первым двум пунктам,коснувшись именно бизнес аспектов2. Четкая стратегия развитиябизнеса, маркетинг-микс

21. Опрос: Какая роль отводится интернет-магазинув структуре Вашего бизнеса?1.Ключевую (без интернет-магазина бизнеса не существует) - 60%2.Вспомогательную (бизнес существует и без интернет-магазина) - 40%Во втором пункте (вспомогательная роль) респонденты отмечали, что онлайн продажи скаждым кварталом значительно прибавляют долю в доходах компании.

22. Опрос: Кто отвечает за развитие в Интернет?Развитием бизнеса компании в Интернет занимаются все, кто угодно, кромепрофессионалов по Интернет-маркетингу. Отдельно стоит отметить, что в 10% компанийникто не занимается Инетернет-маркетингом.

23. Опрос: Что с возвратом на инвестициив Интернет-рекламу?Получается, что у 80% компаний инвестиции в Интернет-маркетинг не приносят прибыль(или же они не измеряют эффективность – об этом поговорим далее).

24. 10 шагов

25. Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия(включающая в себя рекламный медиа-микс)

27. Цели и задачи Интернет-магазина, цели и задачи рекламныхкампаний, метрики и ключевые показатели эффективности - всё этопрописывается в единой стратегии.Стратегии нет, значит вы не можете правильно спроектироватьИнтернет-магазин и его структуру, не сможете задать целирекламным кампаниями и правильно выбрать инструменты и самоеглавное - никак не сможете оценивать их эффективность.Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия(включающая в себя рекламный медиа-микс)

28. На основе бизнес-модели и стратегии развития компании маркетер готовит так называемыймаркетинговый микс. Почему же в Интернет-маркетинге процесс должен быть другим?Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия(включающая в себя рекламный медиа-микс)

29. На практике стратегия электронного маркетинга - это серия текстовых документов,иллюстраций и презентаций, расказывающих каким образом будет “обрабатываться”каждый сегмент целевой аудитории в соответствии с целями бизнеса. Стратегия строится исодержит в себе следующие обязательные шаги для дальнейшей тактической реализации:1.Исследование бизнес-модели, выявление всех нюансов уникального торгового предложения(УТП) компании и перенесение его целей в Интернет-стратегию.2.Детальная сегментации клиентов и партнёров компании.3.Проектирование и разработка точек контакта (в первую очередь сайта) на основе цепочекожидаемых целевых действий по сегментам аудитории.4.Поиск и привлечение всех сегментов целевой адитории, сбор их в точках контакта, учетперемещения аудитории между точками контакта.5.Конвертация каждого сегмента в соотвествии с определёнными для них цепочками целевыхдействий.6.Удержание клиентов на основе жизненных циклов.7.Детальная аналитика ROMI/CLV по всей цепочке целевых действий.Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия(включающая в себя рекламный медиа-микс)

35. Потом выгружаем из веб-аналитики эти KPI,Берём любую BI систему и строим бизнес-ориентированные отчеты по результатам.Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия(включающая в себя рекламный медиа-микс)

38. Интересные данные мы видим из опроса. У 20% компаний нетУТП, 70% не имеют стратегии Интернет-присутствия.Шаг 1. Системная стратегия Интернет-присутствия(включающая в себя рекламный медиа-микс)

40. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRMЧто вам дает профессиональная веб-аналитика:1.Помощь в определении стратегии Интернет присутствия2.Помощь в корректировке маркетинг-микса компании (петля обратной связи)3.Измерение вклада Интернет-маркетинга в брендинговую составляющую4.Измерение вклада Интернет-маркетинга в оффлайн продажи5.Измерение эффективность всего медиа-микса компании6.Измерение влияния Интернет-маркетинга на поведенческие шаблоны целевой аудитории7.Определение влияния таргетинга в различных рекламных кампаниях8.Измерение эффективности различных рекламных форматов и носителей9.Прогнозирование на основе пост-тестирований или эконометрических моделей(необходимы данные минимум за 2 года)

41. Согласно опросу мы видим, что62.8% компаний всё ещёиспользуют LiveInternet (этасистема не позволяет проводитьполноценную современную веб-аналитику), а по ROI (возвратинвестиций) и конечнымпродажам Интернет-марктеингоценивают только 50%респондентов (остальныепоказатели - 50% опрошенных -заявки, целевые действия,позиции в ТОПе).Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

42. В рублях значит, что мы считаемне позиции, звонки, заказы,трафик, лиды, конверсии, а рубли,которые ваш бизнес получает отклиентов из различныхрекламных каналов напротяжении всего срока жизни(учитывая расходы на возвраты иудержания клиентов, а такжевозвраты товаров)Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

43. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRMМногоканальная значит,что мы понимаем, чтоминимум 30% нашихклиентов (по нашейпрактике) приходят издвух и более каналов.Понимая этот факт, мыумеем считатьдействительнуюэффективность канала, атакже провомочность егоиспользования.

44. Персонифицированная значит,что мы отслеживаем user_id – тоесть четко знаем, что делаеткаждый посетитель вашего сайта.Именно это позволяет связатьвеб-аналитику с CRM, после чегопроводить различную аналитикусвоей маркетинговой базыданных (расскажу дальше).Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

45. Связанная с CRM значит, что выпривязываете поведение и заказылюдей онлайн к реальнымпродажам и персональнойинформации в вашей базе.Это даёт огромные возможностианализа вашей маркетинговойбазы на основе жизненныхциклов клиентов.Также это позвояет вам считатьрубли заказов, а не псевдо-метрики.Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

46. Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

47. Аналитика клиентской базыданных – часто важнее, чем CTRв контексте, трафик из поисковыхсистем и цвет кнопки отправкизаказа в корзину.Понимая, кто ваши клиенты, какчасто они покупают, чтопокупают, когда «отваливаются»,можно значительнооптимизировать бюджеты нарекламные кампании.Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

49. Когортный анализ (cohort) –самый «заезженный» примераналитики клиентской базыВыделяем когорты людей покаким-то признакам и смотрим,что с этими группами (когортами)происходит под заданными намиусловиями.Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

51. Прогноз и стимулированиепродаж. Зная, при какихусловиях, какой сегментаудитории переходит из одногосостояния в другое (покупает i’ыйраз, отваливается, возвращается,зависает с покупкой), можнопытаться прогнозироватьпродажи, а также определятьдействия, которые нужнопредпринять, чтобы помочьклиентам перейти в нужноесостояние.Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

52. Пример из практки: специфика Интернет-магазина такова, что рентабельным клиентстановится только после 3ей покупки на 4ую. Разработка и реализация стратегии попереводу клиентов по стадиям до четвёртой покупки.Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

53. Развесовка по клиентамповоляет сегментировать их пореальной ценности для вашегобизнеса (вспомним когортныйанализ).В зависимости отфлагов/действий и другиххарактеристик (соц-дем,например) можно выделятьсегменты, после чего ихобрабатывать по-разному.Посещает сайт 1 разв 3 недели1 0Читает не менее70% email-писем0 1Читает не менее 2постов из блога вмесяц1 1Пункты выдачи, ане курьер0 1Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

54. Степень схожести двухдвоичных векторов, которымиявляются наши веса для клиентов,проще всего определить методомвычисления косинуса (cos) междуними.На рисунке – двумерные вектора,у нас в примере – четырёхмерныеЭто достаточно примитивно и неучитывает многие параметрысравнения (например,временные), но вполне работает вреальной жизни.Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

55. У нас есть два двоичных вектора. Чтобы определить степень схожести используемкосинус между векторами: -1 (угол 180, совершенно различны), 0 (угол 90, независимы), 1(угол 0, идентичны).Посчитать можно здесь, например: http://www.appliedsoftwaredesign.com/archives/cosine-similarity-calculatorДля нашего случая = 0.41Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

56. 0.57 0,82 1 0,70,7 0,41 0,57 0,820 0,57 0,82 0,410,57 0 0,7 1Шаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

58. Пример из практики:Анализ поискового маркетинга /контекстной рекламыКоличество просмотров страниц сайта повертикалиКоличество уникальных посетителей погоризонталиКруги - транзакцииЦветом кругов отмечены различныекластеры поисковых запросовКрасными стрелками отмеченылюбопытные моменты, позволяющиезначительно оптимизировать бюджетШаг 2. Веб-аналитика в рублях, многоканальная,персонифицированная, связанная с CRM

61. Шаг 3. Телефония, связанная с веб-аналитикой

62. Шаг 3. Телефония, связанная с веб-аналитикойСобираетесь выбрать массовыйсервис телефонной аналитики?Мы тоже собирались Но когда изучили техническиенюансы работы, решили разработатьсвоё собственное решение.На какие нюансы мы обратиливнимание и что вам нужно учестьпри выборе решения...

63. Шаг 3. Телефония, связанная с веб-аналитикойВиртуальные номера.Если вы перестали пользоваться сервисом (на номер перестали поступать звонки), у васего забрали и все клиенты, запомнившие/записавшие этот номер к вам больше непопадутНекоторые сервисы, даже если вы продолжаете пользоваться их услугами, но какое-товремя (например, месяц) на номер нет звонков (вы остановили контекстную рекламу),номер у вас могу забрать. Это при том, что в скриптах подмены номеров на сайте оностанется. Значит клиенты будут попадать в другую компанию.8-800 поддерживаются далеко не всеми

64. Шаг 3. Телефония, связанная с веб-аналитикой• Это серьёзный удар по репутации• Происходят «левые звонки» - прямоеискажение статистики

65. Шаг 3. Телефония, связанная с веб-аналитикойЗвонки идут с переадресацией.1.Сложность стыковки с CRM (открытие карточки клиента)2.Сложность или невозможность определения номера входящего3.Полное искажение статистики при одновременных звонках1. Петя зашёл из SEO по запросу «А».2. Вася зашёл ил контекста по запросу «Б».3. Оба звонка пришли в систему отслеживания звонков.4. Дальше система сделала 2 исходящих вызова вам со стыковокой голосовыхканалов.5. Система записала 2 исходящих звонка - один из SEO и второй из контекста.6. Когда система набирала вас, то сделал это со служебного телефона.7. Всё  АТС не может определить источник, так как нет прямой связи с вашейАТС.

66. Шаг 3. Телефония, связанная с веб-аналитикойДинамическая привязка номеров к сессии пользователя («инновация» )1.Я - Вася, зашёл на ваш сайт, заинтересовался и хочу позвонить заказать2.Я отошёл в туалет или отвлёкся.3.А моя сессия истекла (обычно сессия не более 30 минут - так как не будутрезервировать номер под вас дольше, чем на это время).4.Вася пришёл на сайт, у него открыта страница, там номер, который он набирает.5.Но в статистике отражается звонок не от Васи из контекста, а от Пети из SEO (номеруже отдали другой сессии с совершенно с другим пользователем с совершенно с другимканалом).6.А если Вася перезвонил через месяц, то вместо вашей компании он легко можетпозвонить конкурентам :) (номера-то уже уехали другому клиенту)

67. Шаг 3. Телефония, связанная с веб-аналитикойОтсутствует возможность стыковки с персонифицированной аналитикой1.Вы никогда не узнаете историю звонков клиента, связанную с рекламными каналами иего действиями на сайте.2.Пример из практики (стыковка с отделом продаж):1. Человек на какой-то стадии принятия решения2. Мы собираем данные в систему персонифицированной аналитики и видим вреальном времени историю действий на сайте3. Звонок в нужный момент может стать триггером перехода из одной стадии вдругую (к покупке)

68. Шаг 3. Телефония, связанная с веб-аналитикойРешение есть! Один раз подумайте, инвестируйте и установите себе добротноерешение, полностью вам подконтрольное, с вашими номерами и свяжите с веб-аналитикой и CRM.

69. Шаг 4. Рекламные кампании,email-маркетинг и ретаргетингОсновные маркетинговые каналы и технологии НУЖНО ТЕСТИРОВАТЬ (проаналитику я рассказал выше):1.Поисковый маркетинг (органический поиск, контекстная реклама, сервисы поисковыхсистем)2.Отзывы и сарафанный маркетинг3.Товарные агрегаторы4.Партнёрские программы5.Социальные сети6.Email7.SMS8.Мобильный маркетинг9.Медийка10.Нишевые порталы11.Ретаргетинг (ремаркетинг)

70. Шаг 4. Рекламные кампании,email-маркетинг и ретаргетинг

71. Шаг 4. Рекламные кампании,email-маркетинг и ретаргетинг95- 98% посетителей покидают ваш Интернет- магазин без покупки (статистика Google).Верните их и продайте им! Ретаргетинг позволяет показывать контекстную и медийнуюрекламу разных форматов только тем людям, которые сделали (или не сделали)определённые действия у вас на сайте. В простейшем виде, при использованииретаргетинга пользователи видят рекламу конкретного продукта на сторонних сайтах (илиже вашем сайте) после того, как они покидают ваш Интернет-магазин без покупки.Основа стратегии ретаргетинга – поведенческие профили, о которых мы говорили ранее ваналитике базы клиентов.

72. Шаг 4. Рекламные кампании,email-маркетинг и ретаргетингEmail-маркетинг – стратегия напрямую вытекает изанализа клиентской БД, а также трансформациивашей товарной матрицы.1.Свой движок полностью (обычно нет аналитики)2.Своя расыслка, но аналитика чужая (стороннийкод типа epochta.ru)3.Всё чужое (mailchimp, unisender, smartresponder)Сбор email адресов. На каких этапах прохожденияпо сайту спросить email? Всплывающее окно можетбыть хорошей идеей, если вам больше нечего терять.В противнм случае, лучше сесть и подумать головой.

79. Шаг 5. Отзывы и сарафанный маркетингЗаслуживает отдельного разговора. Та самаяпроблема, озвученная в самом начале презентации:«отсутствие лояльности к интернет-магазину (какклассу и любому конкретному)».Равно как анализ клиентской БД, сарафанныймаркетинг поможет выбрать дополнительнуюаудиторию (для крупных магазинов – актуальнаяпроблема) и повысить ROI с текущих каналов.Сарафанный маркетинг - сегодня является одним изочень мощных каналов продаж. Интернет-магазины,не использующие силу рекомендаций и отзывовзначительно проигрывают по сравнению с теми, ктопомогает покупателям “разносить молву”.

80. Шаг 5. Отзывы и сарафанный маркетингОтзывы и рекомендации бываютвнешние и внутренние.Внешние - это, например,Яндекс.Маркет/Одежда,профильные форумы и блоги,социальные рекомендации,email-рекомендации попересылке.Внутренние - это отзывы отоварах, рейтинги ирекомендации к товарам/услугамвнутри вашего Интернет-магазина.

81. Шаг 5. Отзывы и сарафанный маркетингЕдинственное условие, котороенеобходимо соблюдать прииспользовании сарафанногомаркетинга в Интернете - вашитовары/услуги должны бытькачественные и вы не должныобманывать своих покупателей.Если это не так, молва о том, чтовы работаете нечестно.разнесётся за несколькло недельи вашему бизнесу придёт конец.

82. Шаг 6. Семантическое ядро – сформированныйспросРазработка семантического ядра для Интернет-магазина - непростая задача.Необходимо учитывать два фактора - товарную номенклатуру вашего бизнеса - с однойстороны, а с другой - запросы, которые задают люди поисковым системам. Объединениеэтих двух множеств (за вычетом неэффективных запросов) даёт полное семантическоеядро, описывающее ваш бизнес.Обычно ядро для полноценного Интернет-магазина состоит из нескольких тысяч (илидесятков тысяч запросов). В свете этого факта стоит крепко задумать, когда очередная SEO-компания предлагает вам продвижение по 20, 30, 40 или даже 100 запросам в ТОП-10.Семантическеое ядро не только должно быть вписано в структуру сайта, но оно такжеучаствует в поисковом маркетинге (и контекстной рекламе, разумеется) - опять же стоитзадумать об эффективости контекстной рекламе по нескольким запросам (обычно дляИнтернет-магазина составляются сотни и тысячи групп объявлений).

83. Шаг 6. Семантическое ядро – несформированный спрос

84. Шаг 7. Cтруктура и функционал Интернет-магазинаСтруктура сайт – одно из самыхважных изысканий, которые выдолжны провести при разработкесайта. Структура – отражениевашего бизнеса.Сформированный спрос впоисковых системах (приразработке семантического ядра)также участвует впроектировании.Увы, но технические нюансыработы поисковых систем в 90%случаев остаются за бортом.

85. Шаг 7. Cтруктура и функционал Интернет-магазинаОрганический поисковый трафик- часто самый крупный источникпосетителей.Удивительно, но к этомуисточнику большинствоИнтернет-магазинов не готовы ине умеют его правильногенерировать.Около 100 параметровнеобходимо однозначнопроконтролировать, чтобы бытьуверенными в том, чтопоисковый трафик будетнарастать.Внутренние факторыСсылочная структура сайтаОтсутствие бесконечных зацикленных ссылокПравильное распределение весаРазумный уровень вложенности страницНаличие карты сайтаКеширующие заголовкиСсылки на неиндексируемое содержимоеКонтент страниц сайтаКорректное использование HTML для представления контента1. Заголовки страниц2. Заголовки текстов3. Метатег описания4. Теги логического выделенияИспользование тегов <noindex></noindex>Отсутствие нарушений1. Наличие скопированной или переписанной информации2. Перенаправление пользователя на другой ресурс,3. Наличие автоматически сгенерированного (бессмысленного) текста.4. Наличие каталогов (статей, программ, предприятий и т.п.)5. Наличие страниц с невидимым или слабовидимым текстом или ссылками.6. Использование «клоакинга»7. Использование обманных техник8. Наличие агрессивно демонстрируемых рекламных материалов9. Содержание в контенте страниц списков поисковых запросов10. Наличие других сайтов принадлежащих владельцу/компании11. Наличие немодерируемых форумов, досок объявлений,12. Наличие внешних ссылок ссылок13. Наличие страниц с результатами поиска, доступными для индексации.Дополнительные проверкиОтсутствие санкций со стороны поисковых системБан сайтаАГСПроверка региональной привязки сайтаСтраницы с дублирующим содержимымПравильность настройки файла robots.txtПредставление сайта в поисковой выдачеПроблемы индексации сайтаНаличие ЧПУ

86. Шаг 7. Cтруктура и функционал Интернет-магазинаоколо 200 проверок

87. Шаг 7. Cтруктура и функционал Интернет-магазина

88. Шаг 7. Cтруктура и функционал Интернет-магазинаУже несколько лет (3 года минимум) совершенно точно известно, как разработать удобный,конверсионный (приносящий деньги) Интернет-магазин.Не ошибусь, если скажу, что 85-90% идей и решений для подобных Интернет-магазиновуже давно откатаны, опробованы и успешно работают.Идеи ничего не стоят без детальной аналитики их использования и плана применения(основанном на системной стратегии Интернет-маркетинга).

89. Шаг 7. Cтруктура и функционал Интернет-магазинаРусский перевод: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/internet-marketing/101-landing-page-optimization-tips/Советчиков нужно проверять: бизнес-моделью, здравым смыслом,MVT (многовариантными тестированиями), рентабельностью,актуальностью для России/региона

90. Шаг 8. Наполнение Интернет-магазинаинформацией и контентная поддержка.Все проблемы начинаются здесь. Когда сайт необходимо наполнить контентом (текстом,фото, видео) и поддерживать его, регулярно обновляя и взаимодействуя с покупателями.На этом этапе умирает или неэффективно работает большинство Интернет-магазинов.Простой пример из нашего исследования, иллюстрирующий масштаб бедствия.Увеличенный вид фотографий для просмотра качества ткани и деталей изделия естьтолько у 25.2 % сайтов (данные опроса)Здесь мы не касаемся таких моментов, как безумные SEO-тексты (они отпугивают нетолько поисковые системы, но и посетителей), отсутсвие внятных описаний у товаров,поддержка посетителей сайта онлайн-консультантом, отображение актуальных цен,наличия и т.д.

91. Шаг 8. Наполнение Интернет-магазинаинформацией и контентная поддержка.

92. Шаг 9. Связь Интернет-магазина с 1Си системами CRM/ERPИнтернет-магазин в принципе не может существовать без связки с торогово-учетнымисистемами. А современный Интернет-магазин должен также быть связан с CRM-системойдля того, чтобы можно было точно подсчитывать CLV, персонифицировать сайт подразличные сегменты посетителей (сегментация из CRM), делать персонализированныеemail-рассылки, заниматься ретаргетингом.

93. Шаг 10. Персональные рекомендацииПерсональные рекомендации - обязательная составляющая современного Интернет-магазина. Допродажа на основе связанных товаров и товаров-магнитов может значительноповышать доходность Интернет-магазина без дополнительных инвестиций в рекламу.Персонализацией лучше заниматься индивидуально для себя. Но можно использоватьсторонние сервисы. Например, я бы рекомендовал потестировать http://retailrocket.ru/ отРомана Зыкова или с открытым кодом http://easyrec.org/

94. Краткие итоги1. Начните со стратегии, подключите веб-аналитику, пробуйте различные рекламныеканалы, побуждайте людей рекомендовать вас иникогда их не обманывайте.2. Идеи по функционалу сайта все уже давноизвестны. Выберите те, которые будут работатьу вас. Тестируйте MVT (это сложно, нонеобходимо).3. Структура сайта, семантика, контент – суперважно.4. Связка с CRM и аналитика клиентской базыможет здорово помочь совершить скачек вденежном выражении (особено , еслибольшинство трафика уже выбрано).

95. Будем друзьями!dv@completo.ruhttp://www.facebook.com/davydov.vladimir

96. http://www.facebook.com/davydov.vladimirdv@completo.ru