Презентация Андрея Гаврикова, генерального директора маркетинговой группы "Комплето" на онлайн-конференции "Бизнес в дистанционном обучении: секреты прибыльности от практиков".
Тезисы выступления:
- Жизненный путь клиента;
- Какие инструменты интернет-маркетинга необходимо внедрить?
- Как выстроить систему интернет-маркетинга?
- Наш опыт с учебным центром «Маркетинговое образование».
-------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
2. • совладелец и генеральный директор
маркетинговой группы “Комплето”
• представитель Нидерландского Института
Маркетинга в России
• состою в Совете Гильдии Маркетологов
• преподаватель школы
интернет-маркетинга «Нетология»
• опыт в электронном маркетинге с 1999
года
• более 350 рекламных кампаний в
Интернете
Кто я такой?
3. Повышаем прибыль, с помощью построения
Системы Электронного Маркетинга (СЭМ)
для B2B компаний и на сложных рынках
www.completo.ru
8. Но была одна проблема – большинство клиентов не
понимало, что такое маркетинг в принципе
Немного истории
9. Мы хотели систематизировать наши знания и получить
авторитетное, системное, международное образование
Немного истории
10. Более 60 лет в Европе, 10 лет в России. Европейский диплом,
преподаватели-практики, много практических заданий и сложный
экзамен.
Всё замечательно, только было неудобно учиться в заданном
формате – около 5 месяцев, в будни и по выходным.
Немного истории
11. Всё замечательно, только было неудобно учиться в заданном
формате – около 5 месяцев, в будни и по выходным.
Немного истории
12. У нас было уже много опыта и мы стали им делиться на различных
конференциях, вебинарах и преподавали в Нетологии и РЭУ
Плеханова
Немного истории
13. Узнав о нашем подходе, опыте преподавания нам предложили
стать партнёрами Нидерландского Института Маркетинга
Немного истории
25. Я – идеолог, маркетолог
Менеджер проекта
Куратор по организационным вопросам
Научный руководитель
Веб-мастер
Контент-маркетолог
Интернет-маркетолог
Какая сейчас команда и какие роли?
37. Электронный
маркетинг
В зависимости от маркетинговой стратегии,
формируются цели для электронного маркетинга.
Примеры целей электронного маркетинга:
• Сократить время на обслуживание текущих
клиентов
• Выявление неэффективных рекламных каналов
• Анализ и оптимизация жизненного цикла клиентов
• Повышения качества заявок в отдел продаж
• Выявление новых рекламных каналов
• Генерация первичных обращений в компанию
• Генерация повторных обращений в компанию
• Поиск новых регионов для сбыта
• Привлечение новых дилеров
• Повышение эффективности работы текущих
дилеров
Цели электронного маркетинга
40. • Дистанционно из любого региона
• Возможность посмотреть записи
• Европейский диплом
• Выполнение практических заданий на своем рабочем
проекте
• Преподаватели практики из реального бизнеса (не
инфобизнесмены-теоретики)
• Индивидуальный коучинг
Пример точек дифференциации
42. • Кто ваши целевые клиенты? (отрасль, регион и т.д.)
• Какие проблемы решает ваш продукт(ы)услуга(и) для каждого
сегмента целевой аудитории?
• Какие возражения существуют у клиентов при покупке данного
продукта?
• Какие стереотипы необходимо преодолеть, чтобы совершить
продажу?
• Почему ваш продукт лучше, чем продукт конкурентов?
• Какие уникальные особенности получит клиент при сотрудничестве
с вамипри покупке вашего продукта или услуги?
43. 1. Анализ спроса в поисковых системах
2. Анализ упоминаний в социальных сетях и просмотр
портрета представителя ЦА
3. Проведение опросов на тематических ресурсах
4. Заказ исследований в маркетинговых агентствах
5. Покупка уже готовых исследований
6. Фокус-группы и опрос своих клиентов
7. Анализ собственной клиентской БД
Если не знаете
потребностей ЦА
45. • Аудит текущей рекламы в интернете
• Аудиты сайта (юзабилити,
технический, seo)
• Аудит настройки веб-аналитики
• Анализ качества лидов из интернета
• Аудит отработки лидов из интернета
А что у нас?
47. Выделиться на фоне конкурентов, сделать лучший
Интернет-маркетинг в тематике, соответствовать снаружи
внутреннему принципу «мы - лучшие».
48. «Я стремлюсь туда,
где шайба будет, а
не туда, где она
есть сейчас!»
Уэйн Дуглас Гретцки,
один из самых известных
спортсменов XX века
49. Не стоит повторять ошибок ваших конкурентов, у
которых Интернет-маркетинг вместе с сайтами в
плачевном состоянии
«Стараться
больше других -
редко когда
приводит к
успеху.
Стараться умнее
других - вот
правильный
путь»
50. Исследование вашей
бизнес-модели Выработка целей и
задач для Интернета
Понимание
вашей целевой
аудитории
Понимание вашей
матрицы услуг
Исследование
сформированного в
Интернете спроса
(ядро запросов)
Исследование хотя бы
одного конкурента
Разработка стратегии
Интернет-маркетинга и
вашего сайта
✓Итоговый
процесс
разработки
стратегии
56. 1. Охватные конкурсы / спецпроекты / промо / вирусы / тесты
формата «скрытые сомнения»
2. Партнёрский маркетинг, кросс-промо
3. Встраивание «случаев из жизни», «как бывает», «надо же
такому случиться» в смежные порталы / блоги / видео
каналы / конференции / обзоры
4. Трансляция в новостные агрегаторы популярных событий,
которые можно привязать к вашей продукции (можно в
формате «комментарий»)
5. Создание подконтрольных инфоресурсов (порталов,
блогов, групп) по смежным или «далёким» темам
6. Захват условно «нетематического» трафика контекстом и
другими платными каналами и обработка на
подконтрольных посадочных или порталах (можно даже
гнать трафик на сторонние порталы с вашими материалами)
7. Email-маркетинг формата «что может быть», «как
обманывают», «узнайте всю правду», «думаете приобрести
А, подумайте и о Б»
8. Объединение с конкурентами для формирования рынка
Путь клиента
57. 1. Книги / видео / статьи / вебинары формата «как сделать», «что
выбрать», «чем отличаются», «а вы знали о таком решении» с
контентом о конкурентах в том числе!
2. Исследования
3. Сравнения с конкурентами и распространение по тематике
4. Определить близкие «аналоги» - активно топтать их огород
контентом (вездеход, снегоход, квадроцикл, вертолёт, воздушная
подушка, аэросани)
5. Часть механик из «формирования потребности», но уже внутри
вашей тематики
6. Еmail-маркетингом
7. Вносить в CRM (даже если по телефону) – максиму информации
получать (правильные телефонные скрипты и обучение)
8. «Независимый консалтинг» со своим сайтом, контентом,
продажами
9. Ретаргетинг, CRM-ретаргетинг, поисковый ретаргетинг здесь
рулят!
Путь клиента
58. 1. Качественный контент у вас на сайте – каждая страница сайта –
посадочная: верстка текста, иллюстрации, визуализация данных,
преимущества, примеры расчетов стоимости, выгоды,
скачиваемые материалы, видео
2. Захват конкурентного трафика (платная реклама)
3. Геосервисы – для выбора ближайшего поставщика услуг
4. В самых дорогих запросах в контексте будьте умнее конкурентов –
не продавате, а «обучайте»
5. Вместо вашего сайта – вести трафик на «независимые» обзоры,
исследования, блоги, посадочные
6. Активно работайте в «несезон» - как раз идёт сбор информации
(обычно в это время все конкуренты вялые и бюджетов никто не
выделяет)
7. «Быстровидео» по каждой странице сайта
8. Еmail-маркетинг
9. Вносить в CRM
Путь клиента
59. 1. Товар лицом онлайн (фото, видео, тур, 3d, html5)
2. Тест-драйв (офлайн и/или тур онлайн)
3. Звонок -> CRM –> email -> ретаргетинг
4. Показать визуально процесс ознакомления – что ждёт
5. Коммерческие предложения
Путь клиента
60. 1. Всех НЕ купивших – в отдельный сегмент,
определить прошлые затраты на них, самых
потенциально ценных в оброт email,
late-ретаргетинг, колл-центр (хорошо
составить скрипты и продумать тайминги)
2. Купивших – в клуб владельцев (группа, блог,
раздел сайта) – общение, советы,
инструкции, обмен опытом, встречи,
вебинары
3. Всех отрицательно настроенных после
использования – алгоритм отработки,
мониторинг отзывов, конвертация в
повторную покупку, рекомендацию или хотя
бы удаление/сглаживание негатива
4. Всех положительно настроенных – email
маркетинг, колл-центр формата «с этим
покупают»
5. Положительные отзывы – алгоритм сбора,
публикация, рассылка, прокачка для SEO
6. Партнёрская программа
Путь клиента
61. 1. Механика простой
рекомендации знакомым
(пересылка email,
приглашение в группу через
соцсеть, дать телефон друга,
печатный материал
РАБОТАЕТ до сих пор) –
шаблоны писем, SMS,
печатных материалов,
заготовка поста, котрым
можно поделиться, если все
понравилось
2. Партнёрская программа
Путь клиента
63. Контент-маркетинг – наше всё!
Социальн
ые медиа
Публикаци
и на своём
сайте
email
рассылка
Блог
Конференции
Разбор
примеров
Видео
Статьи на
других
сайтах
Методички
Онлайн
презентации
Вебинары Инфографика