Презентация доклада Юрия Белканова с онлайн-конференции EMB2B "Как клиенты помогают создавать контент, который приводит новых клиентов". Видеозапись выступления здесь: http://www.youtube.com/watch?v=8dpYJ95DV-0 Тезисы доклада: 1. Как правильный контент способен сократить длительность продажи с 3-х лет до 3-х часов или сколько клиентов вы теряете из-за своего контента? 2. Как узнать, почему клиенты вас выбирают или почему не существует «одинаковых продуктов»? 3. Искусство создания контент-стратегии, которую не смогут скопировать ваши конкуренты.

1. Как клиенты помогают создавать контент, который приводит новых клиентов

2. ЮРИЙ БЕЛКАНОВ
•Со-владелец и руководитель проектов в студии «Стереомаркетинг»
•3 года в маркетинге
•Специализация: b2b, интернет- маркетинг, сложная розница и профессиональные услуги

3. Контент-маркетинг = развернись лицом к покупателю

4. Как экспертный контент увеличил процесс покупки на 3 года

5. Текст на сайте ≠ контент
50 постов в блог под ядро, портрет покупателя… ≠ контентная стратегия

6. Задача контента —
сокращать цикл покупки
Сам по себе КМ — не волшебная таблетка
Само по себе написание постов ничего не даст
Для чего я создаю контент? Чтобы создавать?...

7. Задачи контентной стратегии:
1. сокращать цикл покупки
2. привлекать больше органического трафика

8. Продажа =
снятие порчи возражений
За счет чего можно сократить цикл покупки?
→ Устранить недостаток информации
→ Развеять мифы, стереотипы о продукте

9. Покупатель —
лучший ресурс маркетолога
Два кейса
→ Много покупателей
→ «Бутиковый» бизнес

10. Как хорошее портфолио может убить продажи

11. “
Обычно дизайнеры показывают конечный результат, но это малоинтересно. А вот ты покажи, как все это создавал, с какими трудностями столкнулся, почему сделал это или то.
”
Не надо додумывать за покупателя, спросите его

12. www.nvchk.ru

13. Результаты
→ «Люди приходят уже подписывать
договор, без сомнений и вопросов»
→ Сайт стал информационным помощником

14. Смысл нашей работы —
помогать бизнесу общаться со своими покупателями
Изучаем покупательский опыт
и ретранслируем его

15. Но,
→ «История» есть не у каждого продукта
→ «Отношения» не везде удается создавать
* На форумах умереть можно в поисках правды
«сказать нечего»,
а всем не позвонишь

16. Нужна автоматизация:
→ Развернутые ответы языком покупателя;
→ Что важно при покупке, какие сомнения и стереотипы были и т.д.;
→ Понимание контекста, сбор «фактуры»;
→ Почему выбрали именно эту модель;
→ …
В норме отзывы «нравится / не нравится» или про доставку в магазине

17. Письмо от директора
компании с просьбой
дать совет
+ Форма для отзыва
База собиралась в течение полутора лет. За это время ни одной рассылки не было.

18. 85% заполняемость формы,
60 развернутых отзывов

19. “
Установку можно сравнить и с швейцарскими часами и с автоматом Калашникова, потому что заводится очень легко (особенно горячий запуск) и работает безотказно, простояла 2 месяца на морозе, залил свежий бензин, двигатель завёлся со второго рывка.
”
Средняя длина отзыва —
850 знаков
→ Довольный покупатель лучше
любого копирайтера

20. Что это дало:
→ «Фактура» для постов в блог (отраслевые решения, проблемы и вопросы, ситуации использования, «а научите, подскажите»)
→ Отзывы в собственный интернет-магазин
* «Пища» для размышлений сервис-менеджеров
** Нашли респондентов для глубинных интервью
Покупатели дали контент для убеждения покупателей

21. Покупатель — это самый надежный ресурс
Учиться (по крупицам):
→ www.buyerpersona.com
→ http://bigplans.megaplan.ru/market-research
→ Книга «Стереомаркетинг. Исследования» 
Делать (сейчас):
→ Разговаривать с покупателями (без гипотез)
→ Собирать базу адресов (тонкой струйкой)

22. Контакты:
www.stereomarketing.ru
da@stereomarketing.ru
fb — Юрий Белканов
Ищем партнеров:
→ SEO-оптимизация и поисковый маркетинг
→ PR и работа с отраслевыми СМИ
→ Комплексная веб-аналитика «до продаж»