Андрей Мерешкин, руководитель TopAnalytics. «Руководителю на заметку: секреты аналитической работы».
Видеозапись выступления здесь: http://www.youtube.com/watch?v=yS7_1J6SceY
Тезисы доклада:
• за что нужно платить аналитику?
• основной метод взаимодействия аналитика с руководством
• проблема предоставления доступа к данным и другие конфликты
• сколько и какие системы веб-аналитики должны стоять на сайте и что делать с расхождением данных в разных счетчиках?
• морально-этическая сторона профессии
Статью на основе выступления читайте в нашем блоге: http://bit.ly/1urXUJ4
2. Поговорим о:
1. За что и сколько нужно платить аналитику?
2. Основной метод взаимодействия аналитика с
руководством.
3. Сколько и какие системы веб-аналитики должны стоять
на сайте и что делать с расхождением данных в разных
счетчиках?
4. Проблема предоставления доступа к данным и другие
конфликты
5. Морально-этическая сторона профессии
6. Тренды 2014
5. ТопАналитикс рекомендует
- придерживаться бюджета в 5-8%, если у вас рекламная кампания не
превышает 5 млн. рублей и укрупненных источников данных не более
10;
- маркетинговые бюджеты до 500 тыс. руб. обязаны оставлять на
аналитику не менее 10%, если это, конечно, не баннер на популярном
портале;
- при бюджете от 500 тыс. руб. до 1,5 млн. руб. аналитическая ставка
регрессирует до 8%;
- минимальный срок расчета стоимости затрат на аналитику
составляет три месяца.
7. Аналитическая записка
Помимо плановых отчетов, часто возникает необходимость
обратить внимание клиента на тот или иной тренд, отклонение
или даже недоработку. Как это сделать? В ходе многолетней
практики мы выработали только один действенный вариант –
аналитическая записка. Почему именно она:
- взвешенная и аргументированная позиция;
- такое сообщение трудно проигнорировать;
- характерный профессиональный подход;
- всегда можно сказать «а я же говорил, предупреждал» и
доказать;
8. 3. Сколько и какие системы веб-
аналитики должны стоять на сайте
и что делать с расхождением
данных в разных счетчиках?
10. - всегда выбирайте одну систему координат
- но, устанавливайте минимум два счетчика, в
нестандартных ситуациях вы всегда сможете
восстановить ситуацию по трендам (самая
популярная связка на сайтах e-commerce
UA+Я.М);
- расхождение данных не должно вас пугать – вы
обязаны знать особенности той или иной
аналитической системы.
12. Как получить необходимые
данные?
- Переводите разговор в профессиональное русло: текущая
ситуация в компании отправная точка работы аналитика.
- Если пугают долгим согласованием, - не пугайтесь, отвечайте
спокойно, - «Согласовывайте».
- Обезличьте данные.
- Предложите указать неверные данные, но с сохранением
соотношений или диапазон данных, на основе которых вы
сможете построить несколько сценариев развития.
- Сделайте шаблон, в который клиент сможет поставить свои
значения.
13. В случае конфликтных
ситуаций:
- Всегда будьте на стороне клиента.
- Не забывайте о конечной цели любой
коммерческой организации – увеличение
прибыли. Работайте на эту цель.
- Аргументируйте свою позицию данными, а не
эмоциями (если вы в работе используете пункт
2, то таких проблем, как правило, не
возникает).
15. Морально-этический кейс
Здесь нет правильного и конкретного решения. Каждый решает
сам. Но, чтобы раз и навсегда решить для себя эту задачу
предлагаю решить для себя следующий кейс, очень
характерный для В2В-рынка:
На отраслевом рынке существует четыре компании, две из
них являются явными лидерами, которые и обратились к вам
за профессиональными услугами аналитика. Компании готовы
делиться необходимой внутренней информацией ради победы
над конкурентом. Ваши действия?
Решив для себя подобную задачу, вы, скорее всего, избежите
внутренних противоречий в профессиональной деятельности.
16. Бонус: тренды 2014
1. Онлайн доступ к данным 24/7
2. Усложнение систем веб-аналитики