Видеозапись выступления здесь: http://www.youtube.com/watch?v=u3G80cBQPSQ Интернет-банкинг, smm, mss -сервисы, e-mail- рассылка: для чего все это? Что стоит включить в свой маркет-микс для эффективной работы с клиентом. Статистика, тренды, рекомендации.

2. По прямой теме конференции - несколько слов об инновациях
Интернет-банкинг (как лидер роста за 2011 год 19% по ComScore, TNS, Nielsen)
Мобильный банкинг (63% рост за 2011)
SMS-сервис
Обслуживание и поддержка клиентов через социальные медиа (Social CRM)
MCC (мобильное сканирование чеков)
E-Bills (используют 66% клиентов ТОП-10 банков в США)
P2P платежи и социальные платежи (например, dwolla)
Мобильный банковский маркетинг (банковские приложения с LBS и предложениями/купонами сторонних
организаций)
Управление личными финансами (Online Personal Financial Management (PFM)) (больше доверяют своему
банку, чем сторонним - ComScore)
Безопасность транзакций и персональных данных (главная проблема адаптации)

3. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика
Настоятельно рекомендую изучить действительно интересное исследование ComScore, февраль
2012:
"2011 State of Online and Mobile Banking"
http://www.comscore.
com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2012/2011_State_of_Online_and_Mobile_Banking
По данным от Bank of America, Capital One, Chase, Citibank, HSBC, ING Direct, PNC, SunTrust, U.S. Bank,
Wachovia, and Wells Fargo.

4. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Реальный потенциал роста: помощь в определении мошеннических действий, мониторинг кредитной
истории, онлайн чат, мобильный функционал.

5. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Управление персональными финансами - большинство людей доверяет своему банку и ждут подобного
сервиса от него.

6. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Безопасность - основное препятствие оплаты онлайн-счетов.

7. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Email-уведомления и рассылки по-прежнему популярны, востребованы и недороги для реализации.

8. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Мобильный банкинг - самая популярная услуга в мобильном финансовом секторе с динамикой роста до 30%
за предыдущий год. Благодаря мобильным приложениям можно использовать мобильный банк и доступ к
карточному аккаунту одновременно.

9. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Приложения подо что? Под Google, Apple, RIM.

10. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Почти 3/4 взаимодействуют с банком через мобильное устройство хотя бы 1 раз в неделю.

11. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Люди, использующие мобильный банкинг - молодые и состоятельные.

12. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, выжимка
Те счастливчики, которые знают о мобильном банкинге, используют его нечасто. А пользуются в основном
проверкой баланса и просмотром операций. Здесь банкам необходимо образовывать своих клиентов, это
важно.

13. Интернет и мобильный банкинг: занимательная статистика, итог
Интернет и мобильный банкинг - очень важные шаги, которые должны быть включены в маркет-микс,
стратегию развития и бюджет.
По мере роста приверженцев смартфонов тенденция будет только усиливаться.
В России для большинства банков - пристальное внимание к Интернет-банку, так как часто он
не соответствует даже минимальным ожиданиям пользователей.
Всё, сказанное выше, интересно, важно, но это не совсем то, на чем стоит фокусироваться с
первым приоритетом, когда большинство сайтов банков работают не эффективно, интернет-банкинг
слабый, стратегии электронного маркетинга нет.

14. Давайте поговорим о вещах более важных, чем
очевидные тренды и статистические факты:
о стратегии, эффективности и измерениях.

15. Ваша бизнес модель и маркетинг-микс. Начинаем с основ.
Говорить об инновациях в электронных каналах коммуникации невозможно без наличия маркет-микса и
четкой бизнес-модели.
Почему? Стратегия электронного маркетинга должна быть вписана в маркет-микс с учетом вашей бизнес-
модели.

16. Пирамида стратегии электронного маркетинга. Начинаем с основ.

17. Все каналы электронного маркетинга должны быть связаны и описаны стратегией

18. Аналитическая модель оценки эффективности электронного маркетинга.

19. Каналы электронного маркетинга. Если вы что-то делаете, измеряйте, пожалуйста.

20. Интеграция элетронного маркетинга с системами CRM/ERP/BI
Чтобы иметь возможность что-то реально считать, нужно интегрироваться с деньгами/заказами.

21. Веб-аналитика - аккуратнее с профанацией и обобщениями. Далеко не все
собираемые аналитические данные важны и нужны именно вам.
Внутрисайтовая веб-аналитика, только появившаяся в России, представляется в свете спасительного
инструмента и поставщика инсайтов для бизнеса.
Пользоваться веб-аналитикой нужно очень аккуратно. Часто стандартных инструментов не хватает или они
настраиваются в корне неверно.
В большинстве случаев собираемые данные являются общими (не персонализированными), показатели
выбираются не из KPI вашего бизнеса, результаты отчета подгоняются под пожелания компании,
проводящей отчет.
Ниже приведён пример отчета "ни о чем", из которого впоследствии делаются несостоятельные
выводы об эффективности каналов привлечения.

22. Итог: проблема не сделать (приложение, мобильный банк, сайт, группу, страничку,
рекламу), а достичь целей бизнеса и измерить это достижение.
1. Отталкиваться не от инструментов и техвозможностей, а от целей бизнеса
2. Всегда помнить о том, что можно измерить, а что нельзя. Измерять.
3. Разработать стратегию электронного маркетинга и аналитическую модель оценки
результата
4. Решить административные проблемы (ответственные за проект, позиция
электронного маркетера)