Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Организация собственного отдела интернет-маркетинга

Презентация с выступления Андрея Гаврикова, генерального директора маркетинговой группы "Комплето".
Тезисы выступления:
- Уровни развития электронного маркетинга в компании;
- Какие есть специалисты в интернет-маркетинге;
- Как найти хороших специалистов;
- Как выстроить менеджмент внутреннего отдела электронного маркетинга.
----------------------------------------­---------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.

Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru

“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
----------------------------------------­--------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
----------------------------------------­---------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.

Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет

Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!

  • Login to see the comments

Организация собственного отдела интернет-маркетинга

  1. 1. Организация собственного отдела интернет-маркетинга
  2. 2. Когда нужен свой отдел?
  3. 3. Можно заказывать разовые услуги, но основные компетенции должны быть внутри! Если у вас интернет-бизнес
  4. 4. Возьмём жизненный цикл по Адизесу http://powerbranding.ru/biznes-analiz/olc-models/adizes-theory/
  5. 5. Младенчество Производительность новой компании находится на низком уровне, она только учится эффективно функционировать в отрасли. Довольно часто появляются кризисы и проблемы различной природы, решение которых накапливает опыт работы и повышает ее эффективность. Сотрудники и руководители компании постоянно работают на пределе своих возможностей (7 дней в неделю, 24 часа) для того, чтобы компенсировать недостаток опыта и достичь требуемых результатов. Бизнес в младенчестве очень сильно зависит от своих основателей: если они теряют веру в идею или не способны решать проблемы, молодая компания заканчивает свою деятельность. В молодой компании еще не сформирован процесс делегирования, отсутствуют процессы передачи и управления информацией, поэтому все замыкается на руководителе, который принимает участие в каждом событии небольшой компании.
  6. 6. Младенчество Этот этап характеризуется полным непониманием устройства экосистемы интернет- маркетинга, да и маркетинга вообще (если конечно, основатели не имеют такого опыта). Никакого интернет-маркетинга нет в принципе и зачем он нужен непонятно.
  7. 7. Высокая активность На данной стадии развития организации внутренние процессы в компании слабы, учет затрат, доходов и движения денежных средств ведется грубо. На стадии высокой активности компания не всегда имеет четкое представление о реальной рентабельности своей продукции. Функции еще полностью не закреплены за конкретными людьми, задачи ставятся по привычке и могут конфликтовать с ранее поставленными задачами. Отсутствие четких целей и задач, повышенная нагрузка вызывают недовольство у персонала компании. Новые сотрудники нанимаются с большой скоростью, но обладают обычно скудным опытом и навыками. В компании нет четко установленных процессов обмена информацией, принятия решений и контроля. Инфраструктура компании превращается в карточный домик и развивается хаотично по мере появления новых задач и необходимости решения новых проблем. Результатом такой работы является управленческий кризис, в котором компания значимо снижает свою эффективность и может начать терять лояльных клиентов. Все члены организации хотят одного — централизованного контроля, установления приоритетов, назначения ответственных и правильной постановки задач.
  8. 8. Высокая активность Этот этап характеризуется поверхностным пониманием экосистемы маркетинга. Работа без какой либо стратегии и опыта. Работа с seo-агентствами или специалистами по контекстной и таргетированной рекламе. Набиваем первые шишки. Это тот самый период, когда сайты «можно сделать за 50 000 рублей», можно купить клики по 5 рублей. Можно сделать landing page и начать гнать на него «тугую струю продаж» ☺ Этот этап развития интернет-маркетинга в компании можно назвать «В поисках волшебной таблетки». Эффективность интернет-маркетинга измеряется здесь: • Позициями в поисковых системах • Количеством кликов и CTR • Количеством лайков в социальных сетях • Показатель отказов • Глубина просмотра страниц • Время проведенное на сайте
  9. 9. Стадия юности На стадии юности по Адизесу компания переживает свое второе рождение. Данный этап характеризуется децентрализацией власти, переходом от предпринимательства к профессиональному управлению и определением четкого фокуса компании. На стадии юности наиболее яркой проблемой становится рождение внутренних конфликтов в компании, которые (при отсутствии их решения) могут привести к преждевременному старению бизнеса или к потере авторитета руководства. На стадии юности культура управления компанией должна трансформироваться из абсолютной монархии в конституционную монархию. По факту должна произойти децентрализация власти, так как в компании уже существуют сотрудники, способные взять на себя решение отдельных вопросов. Но руководители бизнеса опасаются новых ошибок и проблем, которые может вызвать децентрализация управления по причине отсутствия правильных процессов в организации. Такой страх часто провоцирует создание дополнительных институтов управления.
  10. 10. Стадия юности Этот этап характеризуется более глубоким пониманием важности интернет-маркетинга. Первые шишки уже набили. Начали читать статьи, ходить на конференции. Читать полезный контент. Несколько раз уже поработали с конвейерными агентствами и специалистами. Возможные сценарии: 1. Ходим на тренинги, изучаем материалы, сами все делаем руками. В штате появляется интернет- маркетолог. 2. Работаем со специалистами и агентствами среднего эшелона. Уже знаем умные слова, чтобы показать им, что нас сложно обмануть. Эффективность интернет-маркетинга измеряется здесь: • Лиды • Звонки • Конверсии • Действия на сайте
  11. 11. Стадия расцвета Этап расцвета представляет собой золотой век для бизнеса. Компания занимает оптимальное положение на кривой жизненного цикла и достигает определенного баланса между гибкостью и жестким контролем в управлении. У компании установлены четкие цели, каждый отдел имеет четкие приоритеты и все сотрудники последовательно, упорно и четко выполняют свои задачи. В компании приведены в соответствие миссия, стратегия, структура, процессы управления информацией, распределение ресурсов и система вознаграждений. Компания работает отлажено, как единый механизм. Самая большая проблема любого бизнеса на стадии расцвета — возникновение желания сохранить все как есть. «Итак все работает хорошо», «У нас хороший продукт и хорошая доля рынка, нам не нужно выдумывать что-то новое», «Не стоит рисковать и экспериментировать» — наиболее часто встречающие высказывания руководства при достижении расцвета бизнеса. Вторая важная проблема бизнеса на этапе расцвета — нехватка персонала с необходимым уровнем компетенций и навыков. Часто в такой ситуации компании начинают выращивать кадры внутри организации, но на это уходит время.
  12. 12. Стадия расцвета Этап характеризуется пониманием важности интернет-маркетинга, как одной из движущих сил развития компании. В штате компании есть свой директор по интернет-маркетингу и специалисты под его руководством. Покупаем экспертизу на стратегическом уровне или покупаем специалиста с такой экспертизой. На сторонних подрядчиков скидываем только рутину, разовые работы, высокотехнологические услуги. Эффективность интернет-маркетинга измеряется здесь CLV.
  13. 13. В зависимости от бизнес-модели компании может принимать различный вид. Не учитываются финансы/бухгалтерия/юридический отдел/логистические и др. Для базового понимания достаточно ☺ Место в структуре
  14. 14. Причина формирования отдела • Исторически компания растит все компетенции внутри себя • У компании печальный опыт взаимодействия с различными подрядчиками по интернет-маркетингу в плане сервиса и качества услуг • Компания хочет решать вопросы оперативно в рамках своего штата • Боязнь допустить до конфиденциальной информации сторонних специалистов • Экономия финансовых средств
  15. 15. Положительные стороны: ● Специалисты находятся внутри компании и понимают её корпоративную культуру, ценности и разбираются в продукте ● Оперативное решение задач и вопросов – налаженная внутренняя коммуникация ● Четкое понимание руководством как расходуются бюджеты Отрицательные стороны: ● Временные затраты в короткой перспективе ● Сложности поиска опытных специалистов ● Первичные вложения на организацию отдела (софт, аренда, оборудование) ● Временные/финансовые затраты на обучение специалистов ● Постоянный менеджмент Плюсы и минусы:
  16. 16. Роли специалистов
  17. 17. Интернет-маркетолог Роли специалистов
  18. 18. ● Доскональное изучение продукта компании и ключевых особенностей бизнеса ● Подробное изучение целевой аудитории, понимание её потребностей, знание возражений и ответов на них ● Периодический анализ конкурентов ● Формирование стратегии интернет-маркетинга и подбор тактических инструментов ● Разработка KPI (ключевых показателей эффективности) интернет-маркетинга компании ● Анализ результатов рекламных кампаний и принятие решение по изменению/не изменению курса интернет-маркетинговой активности ● Постоянное изучение новых появляющихся инструментов интернет-маркетинга и адаптация их к бизнесу компании ● Взаимодействие с другими подразделениями компании (маркетинг, продажи, pr и нередко производство и логистика) ● Руководство всей проектной группой (это будет занимать большую часть времени) ● Помощь в подборе новых специалистов Интернет-маркетолог Зарплата: 89 470 руб./мес
  19. 19. ● Настройка ключевых показателей ● эффективности в системах веб-аналитики ● Помощь интернет-маркетологу в составлении ключевых показателей эффективности и предоставление ему отчетов по эффективности текущих рекламных каналов и поведению пользователей на сайте ● Взаимодействие с другими специалистами в случае обнаружения изменений в текущих рекламных активностях ● Составление отчетов по телефонным звонкам, если компания использует сервисы или программы отслеживающие источники входящих звонков Веб-аналитик Зарплата: 78 110 руб./мес
  20. 20. ● Формирование стратегии контекстных и медийных рекламных кампаний ● Составление медиапланов ● Составление текстов объявлений и подбор запросов с помощью оптимизатора для контекстной рекламы ● Ведение рекламы ● Анализ результатов рекламы ● Поиск площадок для размещения баннеров ● Контроль изготовления баннеров ● Поиски путей по сокращению рекламного бюджета и повышению его эффективности Специалист по рекламе Зарплата: 63 950 руб./мес
  21. 21. ● Подбор всей базы поисковых запросов и периодический поиск новых ключевых словосочетаний ● Распределение этих запросов по структуре сайта (сайтов) ● Составление задания вместе с интернет-маркетологом, копирайтеру на написание текстов ● Поиск ошибок оптимизации кода на сайте и исправление их своими силами или силами других специалистов ● Покупка ссылок на ссылочных биржах ● Покупка постоянной ссылочной массы за счет размещения статей на сторонних ресурсах ● Поиск новых возможностей по продвижению сайта не нарушая лицензии поисковых систем Оптимизатор Зарплата: 54 080 руб./мес
  22. 22. ● Разработка стратегии контент-маркетинга ● Планирование и контроль выполнения сроков ● Взаимодействие с экспертами ● Взаимодействие с копирайтерами ● Взаимодействие с емейл-маркетологом, СММ-специалистами ● Взаимодействие с дизайнером ● Написание статей ● Разработка контент-проектов ● Ведение блога Контент-маркетолог Зарплата: 65 000 руб./мес
  23. 23. ● Разработка стратегии e-mail маркетинга ● Подготовка шаблонов рассылки вместе с юзабилити специалистом ● Выпуск рассылки ● Наращивание базы подписчиков самостоятельно и с помощью других специалистов ● Поиск партнеров для проведения кросс-рассылок ● Анализ эффективности Email-маркетолог Зарплата: 50 000 руб./мес
  24. 24. ● Поиск новых площадок и партнерских программ для размещения ● Снижение стоимости лида из этих каналов для компании ● Разработка и ведение своих партнерских программ ● Анализ эффективности Специалист по партнеркам Зарплата: 60 000 руб./мес
  25. 25. ● Поиск тематических площадок ● Налаживание партнерских отношений ● Ведение группы в социальных сетях ● Мониторинг отзывов о компании в интернете ● Проведение конкурсов, освещение офлайн мероприятий Специалист по SMM и PR Зарплата: 53 140 руб./мес
  26. 26. ● Отрисовка прототипов страниц ● Подготовка отдельных графических элементов – таблиц, графиков ● Обработка графических изображений и приведение их к нужному формату ● Контроль верстальщика на соблюдение стандартов заданных в дизайне Дизайнер Зарплата: 72 570 руб./мес.
  27. 27. ● Проведение опросов на сайте и выявление потребностей пользователей при взаимодействии с сайтом ● Проведение опросов вживую – сбор фокус групп или персональное интервьюирование представителей ЦА ● Проведение сплит-тестирования вместе с веб-аналитиком ● Подготовка прототипов элементов и страниц сайта Юзабилити-специалист Зарплата: 50 000 руб./мес
  28. 28. ● Доскональное изучение продукта компании и ключевых особенностей бизнеса ● Подробное изучение целевой аудитории, понимание её потребностей, знание возражений и ответов на них ● Написание новых текстов и корректировка старых ● Написание статей для размещения на своих и сторонних ресурсах Копирайтер Зарплата: 53 970 руб./мес.
  29. 29. ● Модернизация сайта ● Взаимодействие с другими специалистами ● Помощь в интеграции с различными внешними сервисами ● Контроль работы сайтов компании ● Оптимизация скорости работы ресурса при больших объёмах траффика Программист Зарплата: 80 000 руб./мес
  30. 30. ● Размещение текстов (новости, продукция и пр.) и графики на сайте/сайтах компании ● Модернизация шаблонов страниц ● Размещение контента на инфоканалах ● Верстка дизайна Верстальщик/контент-менеджер Зарплата: 55 000 руб./мес
  31. 31. ● Специалиста по CRM ● Специалиста по IP-телефонии ● Администратора баз данных из IT-отдела Помним про:
  32. 32. Итоговая структура
  33. 33. Один специалист совмещает в себе сразу несколько компетенций Часто бывают исключения ☺
  34. 34. Как искать специалистов?
  35. 35. По-моему, руководить коллективом может только такой генерал, который сам был солдатом. Я знаю, что происходит в голове у специалиста: когда ему нужен успех, а когда можно указать на слабые места. Могу за минуту объяснить, как сделать то, что нужно. Артемий Лебедев Как нанять хорошего интернет-маркетолога?
  36. 36. Информация, которая будет дальше, это исключительно наш опыт. За почти 10 лет существования компании, нам было прислано более 5000 резюме, только на HH.ru (не берем в счет другие сервисы и прямую отправку вакансий на почту и социальные сети). Собеседований по телефону было проведено более 700, личных более 400. От До Как нанять хорошего интернет-маркетолога?
  37. 37. Интернет-макетолог - это профессионал широкого профиля (!), выросший из специалиста узкого профиля (одного-двух инструментов), часто имеющий в подчинении 2-4 помощников / фрилансеров / подрядчиков. Руководителей отдела / направления digital - это управленец широкого профиля, выросший из интернет-маркетолога (а не из бренд-менеджера или маркетолога, прошедшего 2-3-4 курса по интернет- маркетингу), управляющий отделом от 7-10 человек и / или спектром подрядчиков. Как нанять хорошего интернет-маркетолога?
  38. 38. Нам важно получить побольше органического трафика, вон я посмотрел на конкурентов - можно вырасти в 6 раз. Ребята! SEOшники! Ау! Идите сюда. Нам нужно вырасти по органике в 6 раз, это повысит наши продажи. Работайте, покажите мне результаты Как ставит задачи непрофессионал?
  39. 39. Как ставит задачи профессионал? Я сделал выгрузки всей нашей контекстной рекламы, веб-аналитики на сайте, посмотрел конверсии, продажи, выделили приоритетные сегменты аудитории и регионы. Проанализировал трафик конкурентов. Сравнил с продажами вне интернета (сделал выгрузки из финансовой системы компании). Стратегия такая: создаём поддомены под регионы, делаем уникальные телефоны и адреса, запросы кластеризуем гео / не гео, коммерческие / не коммерческие, раскидываем по структуре, чтобы не мешали друг другу продвигаться (блог, форум, независимый контентный сайт), нужно позаботиться об уникальности контента на всех сайтах (руками, генератор-синонимайзер, краудсорсинг копирайтинга), добавить в Яндекс. Каталог, а также предлагаю использовать сайты партнёров и дилеров, чтобы с помощью них привлекать трафик - нужно прописать требования и привести к единому виду. Необходимо сделать крос-доменную аналитику на всех сайтах, чтобы смотреть органический трафик в единой панели в Google Analytics. Также нужно пробросить ключевые запросы из Метрики в Analytics, чтобы не было not set и были видны переходы по ключевикам и т.д. Отчетность строим так: позиции по кластерам запросов, трафик с органики по регионам, продажи с этого трафика по товарной матрице
  40. 40. Пример вакансии https://hh.ru/vacancy/17595151 Привет, мы - Комплето. Мы выстраиваем полную систему маркетинга для успешных компаний в интернете, исходя из целей бизнеса и стратегии развития компании. Мы делаем маркетинг, интернет- маркетинг, телефонию, CRM и сложную аналитику (как веб-, так и бизнес-). У нас очень много интересной и действительно интеллектуальной работы (на completo.ru есть все кейсы и наш подход к работе). Прямо сейчас в нашу семью требуется продвинутый Интернет-маркетолог для реализации проектов. Нам нужен только практик: вы должны уметь руками идеально на пятёрку пользоваться хотя бы одним инструментом интернет-маркетинга (платный трафик, веб-аналитика, веб-разработка и т.д.) и на оценку 3+ или 4 знать хотя бы теорию по всем остальным. Вам будет выделен проект (всегда сложный и объёмный), который необходимо курировать от начала и до конца с поддержкой других участников команды (веб-аналитиков, дизайнеров, программистов, специалистов по рекламе, архитекторов проектов и т.д). Проекты длятся много месяцев и лет, включают в себя все инструменты интернет- маркетинга и веб-аналитики, а также IT-составляющую (CRM, телефонию, 1С и другие).
  41. 41. Пример вакансии https://hh.ru/vacancy/17595151 Базовые знания, без которых в нашем деле совершенно никуда: разработка сайта. Теория разработки сайта, ведение проекта разработки в команде, опыт в прошлом или настоящем по разработке сайта с нуля. Вы должны в нюансах знать, как разработать современный сайт поисковый маркетинг. Практическое знание поисковых систем и всех видов рекламы в них - очень важно. Поисковая оптимизация и контекстная реклама - это та база, на которой строится большая часть стратегий Интернет-маркетинга. Поэтому необходимо обладать глубокими практическими знаниями в этих двух инструментах. умение на практике работать с видео-рекламой, e-mail-маркетингом, медийной рекламой и ретаргетингом веб-аналитика. Глубинное знание Google Analytics (планирование аналитики и метрик эффективности, выгрузка и обработка данных, принятие бизнес-решений на основе веб-аналитики) знание классического маркетинга, маркетинговых анализов, основ построения бизнеса и экономики вам жизненно необходимо уметь анализировать конкурентов, как со стороны бизнес-аспектов, так и с Интернет-маркетинговой точки зрения умение хотя бы на базовом уровне веб-программировать (знание по меньшей мере HTML, JS, CSS, PHP) обладать знаниями по дизайну и юзабилити хотя бы на уровне "Ководства". Следить за новинками в области разработки сайтов, страниц и интерфейсов широкий кругозор в профессиональной области - знание современных интернет-сервисов, отслеживание новинок в области сервисов рекламы, аналитики и связанных инструментов умение общаться с людьми, делать презентации и защищать все свои идеи совместно с аккаунт- менеджерами (которые ведут клиентов) на очных встречах
  42. 42. Пример вакансии https://hh.ru/vacancy/17595151 Пожалуйста, не откликайтесь, если базовых знаний у вас нет. Экономьте своё и наше время. Спасибо. Дополнительные пожелания, без которых работать у нас можно, но будет несколько тяжеловато: • cлова "CRM", "телефонная аналитика", "персонифицированная многоканальная веб- аналитика" не должны вводить вас в ступор - ведь вы прекрасно знаете, что это такое и умеете с "этим" работать • опыт в разработке стратегии Интернет-маркетинга и детальный контроль её реализации в команде маркетологов, телефонистов, CRM-интеграторов, seo-специалистов, копирайтеров, верстальщиков, программистов, дизайнеров • продвинутое знание Excel • математика уровня гуманитарного ВУЗа • экономика, статистика • работа на стороне и клиента, и агентства
  43. 43. Пример вакансии https://hh.ru/vacancy/17595151 Условия: • работа с интересными клиентами в уникальной для России компании, занимающейся системным электронным маркетингом и взрослой веб-аналитикой • возможность роста до архитектора Интернет-маркетинговых проектов, руководителя отдела, технического директора • очень хороший, сплоченный коллектив • КУЧА бесплатного обучения (у нас собственный учебный центр + тонны полезного обучающего контента - вряд ли у какого-либо другого агентства на рынке есть столько структурированного обучающего контента) • чай, кофе, печенье, конфеты и другие вкусности каждый день • самый центр Москвы (напротив Красного Октября, в двух шагах от метро Кропоткинская) • заработная плата - оклад чистыми 80-120 тыс. рублей (обговорим конкретику с каждым человеком лично) Если хотя бы базовые знания про вас, приходите к нам пообщаться. Спасибо и успехов!
  44. 44. Как оформить свою вакансию Максим Ильяхов: Как правильно составить текст с рассказом о себе https://vc.ru/p/about-myself Максим Ильяхов о трёх наиболее распространённых ошибках при составлении текста о себе https://vc.ru/p/about-myself-2 Шаблоны резюме: http://working-papers.ru/obrazec-rezume.html
  45. 45. Пример удачного резюме Январь 2011 —январь 2014 3 года 1 месяц Будист.ру/Wakie.com Россия, budist.ru Информационные технологии, системная интеграция, интернет Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее) Маркетинг, отношения с партнерами, коммьюнити менеджер. Разработка и реализация стратегии продвижения нового сервиса в России и мире, SMM, взаимодействие со СМИ, разработка рекламных кампаний, заключение договоров и ведение клиентов, работа с контрагентами и партнерами, организация мероприятий, аналитика. Основные достижения: • Привлечение аудитории и ее удержание – с момента запуска основной версии (09.2011) на сервисе зарегистрировалось более 1 500 000 пользователей, запуск и продвижение международной русскоязычной версии. При минимальных финансовых вложениях, за счет стимулирования социальной активности и высокой лояльности пользователей. Взаимодействие в социальных сетях, сотрудничество с популярными социальными ресурсами, техническая поддержка, создание группы модераторов из активных пользователей, проведение акций и конкурсов, создание тематических рассылок. • Взаимодействие со СМИ – репортажи на федеральных ТВ-каналах (Первый канал, Россия-1/2, НТВ и пр.), сотни публикаций в печатных и Интернет-СМИ (Российская Газета, РБК, Forbes, Lenta.ru и пр.), обсуждения на радио (Эхо Москвы, Европа+, Авто Радио и пр.). Написание пресс-релизов, создание пула журналистов и рассылка материалов с дальнейшим отслеживанием публикации и согласованием при необходимости, помощь в организации съемок и интервью. • Аналитика – определение KPI проекта, настройка инструментов сбора статистики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, собственные разработки), аналитика показателей и составление отчетов, A/B тестирование и проведение прочих экспериментов.
  46. 46. Пример удачного резюме Рекламные кампании – Разработка концепций кампании в соответствии с интересами клиента (Nokia, Sony Pictures, Ahmad) и целевой аудитории, ведение клиента от переговоров до закрытия договора, руководство разработки, отслеживание показателей и аналитика. • Продвижение мобильных приложений – более 600 000 скачек, высшие оценки в Google Play, AppStore, WindowsPhone Market. Разработка стратегии продвижения, подбор основных площадок для размещения, отслеживание эффективности каждого из источников, стимуляция социальной активности пользователей приложения, аналитика приложения (Flurry, Distimo, AppAnnie). • Съемка и продвижение промо-видео – организация съемки видеоролика в формате флешмоба, более 400 000 просмотров за неделю, выход в топ YouTube, http://youtu.be/aJrQa_smTDs. Разработка сюжета, отбор исполнителей, согласование с муниципальными органами власти (ОВД, префектура, управа района), проведение репетиций, руководство озвучивания и монтажа, продвижение видеоролика. • Презентации – Выступления на RIW’11, РИФ+КиБ’12, TechCrunch Moscow и пр. Создание презентационных материалов, поиск мероприятий для выступления, защита на конференциях и перед потенциальными инвесторами. • Отношения с партнерами – Создание надежной ресурсной базы (телеком-, хостинг- и смс- провайдеры, прочие контрагенты). Поиск партнеров по основным направлениям, ведение переговоров и заключение договоров, снижение затрат, резервирование жизненно важных направлений, мониторинг состояния.
  47. 47. Пример удачного резюме Сентябрь 2007 —январь 2012 4 года 5 месяцев WhiteStudio Информационные технологии, системная интеграция, интернет Разработка программного обеспечения Ведущий специалист отдела маркетинга и аналитики Разработка стратегии продвижения и позиционирования текущего/нового продукта/услуги через Интернет и при помощи прочих методов, анализ эффективности рекламной кампании, продажи услуг компании, работа с клиентами, контрагентами, руководство подчиненными. Основные достижения: • Корпорация Инком – Департамент загородной недвижимости. Маркетинг, SEO, консалтинг. Снижение затрат на маркетинг на 400%, при увеличении результатов. • VinylSelect.ru – Интернет-каталог раритетного винила. Аутсорсинг маркетинга. Представление новой компании на рынке. SEO, контекстная реклама, медиа, реклама в журналах и прочее. Уровень самоокупаемости достигнут через 4 месяца, доходности - через 6. • OversunMercury – Новый Hi-End дата-центр. Консалтинг и поддержка с запуска продаж, контекстная реклама, SEO. Все стойки были сданы в аренду через 9 месяцев работы. • Cigar Clan – Всемирно известный журнал о сигарах и стиле жизни. Проведение ряда семинаров для отдела рекламы на тему рекламы и маркетинга в Интернет и о методах продажи рекламы в Интернет. Обо мне Google Analytics (IQ сертификат), Яндекс.Метрика, SEO, контекстная реклама, HTML, MS Office, Adobe Photoshop, FreeBSD, Linux, MacOS, Cisco IOS, Windows Server 2003/2008 Контакты рекомендателей.
  48. 48. Где размещать резюме? Сайты по поиску работы hh.ru job.ru rabota.ru superjob.ru zarplata.ru rabota.mail.ru rosrabota.ru job50.ru vacansia.ru Группы в социальных сетях Вакансии от Digital HR https://www.facebook.com/groups/digitalhr IT Recruitment https://www.facebook.com/groups/349336311780984/ Работа ИТ https://www.facebook.com/groups/262764930593358/ Вакансии в ecommerce https://www.facebook.com/groups/hrecommerce/ Клуб интернет-маркетологов https://www.facebook.com/groups/netology/ Ищем кадры по SEO, Контекстной рекламе, SMM https://www.facebook.com/groups/tendering/ fb.com/groups/vakanci – Вакансии и резюме
  49. 49. Где размещать резюме? Отраслевые сайты http://www.cossa.ru/vacancies/ https://spark.ru/jobs https://mediajobs.ru/ https://vc.ru/recruit Социальные медиа Вакансии от Digital HR https://www.facebook.com/groups/digitalhr IT Recruitment https://www.facebook.com/groups/349336311780984/ Работа ИТ https://www.facebook.com/groups/262764930593358/ Вакансии в ecommerce https://www.facebook.com/groups/hrecommerce/ Клуб интернет-маркетологов https://www.facebook.com/groups/netology/ Ищем кадры по SEO, Контекстной рекламе, SMM https://www.facebook.com/groups/tendering/ Вакансии и резюме fb.com/groups/vakanci Линкедин https://www.linkedin.com Профессионалы http://professionali.ru/ Работа в IT - https://moikrug.ru/
  50. 50. Вопросы для интернет-маркетолога • Оцените ваше умение работать с Excel • Умение работать с Google Docs (Google Drive) • Умение работать с базами данных на уровне языка запросов • Умение программировать (на чем угодно) • Разработка сайта с нуля • Разработка посадочной страницы с нуля • Настройка веб-аналитики на базе Google Analytics • Разработка интранет-системы • Вы участвовали в проектах, где была связка веб- аналитики по user_ id с системами Поисковый маркетинг (органический поиск) • Контекстная реклама Яндекс Директ • Контекстная реклама Google Adwords • Товарные агрегаторы типа Яндекс Маркет • Партнёрские программы • Контекстно-медийная сеть Google • Контекстно-медийная сеть Яндекс • Классические медийные закупки • Programmatic (посредством RTB) • Контент-маркетинг • Контент и реклама в социальных медиа • Email-маркетинг • CPA-сети • Ретаргетинг / ремаркетинг • Видео-реклама • Реклама (продвижение) мобильных приложений
  51. 51. Вопросы для интернет-маркетолога • Какие сертификаты, имеющие отношение к вакансии, у вас есть. • Какие курсы/семинары, имеющие отношение к вакансии, у вас пройдены. • Укажите названия и авторов пяти последних прочитанных вами книг, имеющих отношение к вакансии • Сколько проектов / клиентов вели в среднем параллельно • С какими бюджетами работали в среднем (в рублях) • Опыт личных встреч с клиентами, проведения презентаций. Сколько раз за последние 12 месяцев выезжали на такие встречи • Расскажите про ваш лучший проект. Что вы там делали? Какие проблемы встретились? Что интересного узнали? Каких результатов (в цифрах) удалось достичь? Мы сможем проверить эти результаты? • Дайте, пожалуйста, ссылку на презентацию или какой-либо отчет, который вы готовили для клиентов на прошлом месте работы. Нам хотелось бы оценить ваши навыки подготовки презентаций и отчетов (если показывать ничего нельзя, напишите, что вы это делали, но под NDA) • Можете ли предоставить рекомендации с других мест работы? От руководства или клиентов.
  52. 52. Как задавать вопросы? Какие вопросы задавать в каждой категории? Максимально практические, сделать их кейсами из жизни! Нелья задавать вопросы “расскажите работали ли вы с этим инструментом, что делали, каких результатов достигли” - это путь абсолютно в никуда, пустая болтовня. Вопросы по одному инструменту но с технологическим уклоном на знание нюансов. Пример. - Вы запускаете медийную рекламу в КМС Google. Как сделать так, чтобы люди, которые видели ваши баннеры в сети, но не кликали на них, учитывались бы в конверсиях на сайте в Google Analytics, как те, которые видели баннер? Вопрос на общие знания, но нужно требовать ответ строго по пунктам (без воды), ничего не пропуская. Пример. - Как повысить эффективность объявления в контекстной рекламе в общем случае независиом от систем? Какие факторы на это влияют? Комплексные вопросы на знание сразу нескольких инструментов и механик. Пример. - Мы планируем интернет-маркетинг для компании с длинным циклом продаж. Привлечение идет через интернет. Спустя какое-то время мы произвели сегментацию обращений по отраслям и хотим показывать им тематическую рекламу - каждому про товары из их отрасли. Как это можно сделать - перечислите все доступные способы.
  53. 53. Как задавать вопросы? Общестратегические вопросы на маркетинг, кругозор, знание связок инструментов. Пример. Вам поручили продавать продукт через интернет и поставили план продаж. Вы предчувствуете, что будут проблемы со спросом (его мало). Вопросы: 1. Как проверить будут ли проблемы со спросом? 2. Как понять, что то количество спроса, которое вы увидели, достаточно для выполнения плана продаж через интернет или нет? 3. Что будете делать и рекомендовать делать клиенту в такой ситуаци (спроса нет или очень мало). Нужен набросок экспресс-стратегии. Вопросы с подвохом на умение думать. Пример. - Есть два объявления в Яндекс.Директе. У одного конверсия 0,5%, а у другого 0,9%. Какие вопросы у вас возникают после того, как вы это услышали?
  54. 54. Важные моменты! • Наличие сертификатов – необходимое, но недостаточное условие. • Узнавать самые сильные стороны специалиста и гонять вопросам по ним (2-3 инструмента) • Телефонное интервью – экономия вашего времени. Только после него приглашать. • Резюме – лишь фильтр, для отсева совсем неопытных. • Опыт работы на стороне агентства, клиента, собственного бизнеса – супер круто! • Опыт работы на разных вакансиях – отлично • Средний срок работы на одном месте должен быть не менее 1 года.
  55. 55. Ведение проектов
  56. 56. Что на старте? 1. Доскональный разбор бизнес-модели компании, постановка целей. 2. Изучение текущего интернет-маркетинга компании и операционный контроль 3. Анализ конкурентов 4. Разработка стратегии 1 месяц, включая согласование
  57. 57. Планирование
  58. 58. Составляем план работ на год 1. Раскидываем общими мазками по всему году работы 2. Более подробная детализация каждого проекта/процесса 3. План на следующий год должен быть готов к середине декабря максимум
  59. 59. Планирование
  60. 60. Разбивка задач 1.Разбиение задачи на подзадачи (этапы) и назначение ответственных. 1. Замечание: подзадачи в этом пункте - это более мелкие задачи внутри большой. Это не subtask в Jira. 2. Мы используем 4-уровневую иерархию (вложенность) 1. Epic: глобальная задача самго верхнего уровня (как правило из договора) 1. Пример epic: 1. Разработать посадочную страницу “Видеокурс” 2. Написать все тексты для сайта torex.ru 3. Разработать стратегию электронного маркетинга 2. Story: логическое разбиение epic на куски 1. Пример story в эпике “Разработать посадочную страницу “Видеокурс” 1. Создать текстовый прототип страницы 2. Разработать рисованный прототип 3. Сделать дизайн 4. Сверстать страницу видеокурса 5. Запустить на хостинге 6. Привлечь 10 000 подписчикв 3. Task 4. Subtask: сабтасками ставится чеклист (проверочный список) при выполнении task. То есть к epic и story сабтаски не применимы. Subtask сделаны для того, чтобы что- нибудь не забыть, пока делаешь task (который до 4 часов максимум)
  61. 61. Разбивка задач 1. Хорошая задача длится максимум до 4 часов и по своей логике и составу уже не может быть разбита на более мелкие задачки. Если задача подразумевает ещё дополнительные мелкие действия, то нужно декомпозировать её далее 2. Если разбиение на подзадачи не входит в твою компетенцию, то её обязан разбить и уточнить исполнитель, которому эта задача была поставлена, а тебе необходимо проверить и согласовать это разбиение. Но только при условии, что ему была предоставлена вся (и даже больше) информация для формализации задачи и её разбиение на этапы (подзадачи). 3. Назначить исполнителя основной задаче и каждой подзадаче. 4. Назначить прогнозное время выполнения (estimate) каждой задаче и подзадаче 5. Не забываем этап “тестирование” - заложить на него время, создав подзадачу! Идеальная задача та, к которой нет ни одного уточняющего комментария от исполнителя. “Задачи-строчки” (задача без описания) принимаются только в случае, когда это типовая услуга по маркетплану, предложенная исполнителем же и полностью предопределенными параметрами, необходимыми для определения задачи. “Задачи-цитаты от клиента” (форвард) не принимаются в принципе.
  62. 62. Разбивка задач 1. Хорошая задача длится максимум до 4 часов и по своей логике и составу уже не может быть разбита на более мелкие задачки. Если задача подразумевает ещё дополнительные мелкие действия, то нужно декомпозировать её далее 2. Если разбиение на подзадачи не входит в твою компетенцию, то её обязан разбить и уточнить исполнитель, которому эта задача была поставлена, а тебе необходимо проверить и согласовать это разбиение. Но только при условии, что ему была предоставлена вся (и даже больше) информация для формализации задачи и её разбиение на этапы (подзадачи). 3. Назначить исполнителя основной задаче и каждой подзадаче. 4. Назначить прогнозное время выполнения (estimate) каждой задаче и подзадаче 5. Не забываем этап “тестирование” - заложить на него время, создав подзадачу! Идеальная задача та, к которой нет ни одного уточняющего комментария от исполнителя. “Задачи-строчки” (задача без описания) принимаются только в случае, когда это типовая услуга по маркетплану, предложенная исполнителем же и полностью предопределенными параметрами, необходимыми для определения задачи. “Задачи-цитаты от клиента” (форвард) не принимаются в принципе.
  63. 63. Разбивка задач Из названия должно быть однозначно понятно “что делать”. Плохо: верстка о компании Хорошо: torex.ru: сверстать страницу “о компании” Хорошие названия должны быть типовыми Плохо: сделать верстку о компании Хорошо torex.ru: сверстать страницу “о компании” Правильное название задачи указывает на результат, а не на процесс Плохо: Подумать над ускорением сайта Хорошо: Ускорить сайт до 90 баллов по Google Page Speed Менеджер не может и не должен ожидать, что его специалисты сами догадаются о том, что именно им надлежит сделать в данный момент.
  64. 64. Разбиваем проект на подробные шаги
  65. 65. Разбивка задач Исполнитель, открывая список задач на день четко понимает • что ему делать • как это делать, что надо учесть • сколько есть времени на задачу (часы) • срок (дата) • в какой последовательности делать • что должно получиться в результате
  66. 66. Разбивка задач
  67. 67. Redline -> Deadline Старт Redline Deadline
  68. 68. Переносим в систему ведения проектов
  69. 69. Где вести проекты?
  70. 70. Главное правило http://maximilyahov.ru/blog/all/hustle/
  71. 71. Waterfall https://habrahabr.ru/company/edison/blog/269789/ Одна из самых старых, подразумевает последовательное прохождение стадий, каждая из которых должна завершиться полностью до начала следующей. В модели Waterfall легко управлять проектом. Благодаря её жесткости, разработка проходит быстро, стоимость и срок заранее определены. Каскадная модель будет давать отличный результат только в проектах с четко и заранее определенными требованиями и способами их реализации. Нет возможности сделать шаг назад, тестирование начинается только после того, как разработка завершена или почти завершена.
  72. 72. Scrum https://habrahabr.ru/company/makeright/blog/297250/ В «гибкой» методологии разработки после каждой итерации заказчик может наблюдать результат и понимать, удовлетворяет он его или нет. Это одно из преимуществ гибкой модели. К ее недостаткам относят то, что из-за отсутствия конкретных формулировок результатов сложно оценить трудозатраты и стоимость, требуемые на разработку. В основе такого типа — непродолжительные ежедневные встречи — «Scrum» и регулярно повторяющиеся собрания (раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц), которые называются «Sprint». На ежедневных совещаниях участники команды обсуждают: • отчёт о проделанной работе с момента последнего Scrum’a; • список задач, которые сотрудник должен выполнить до следующего собрания; • затруднения, возникшие в ходе работы. Методология подходит для больших или нацеленных на длительный жизненный цикл проектов, постоянно адаптируемых к условиям рынка.
  73. 73. 1. Цель совещания Как только вы в начале совещания начнёте формулировать «цель совещания» – произойдут метаморфозы: иногда совещание станет ненужным, поскольку сама формулировка цели уже ответит на все вопросы, которые стояли. Иногда окажется, что состав участников должен быть совсем иной. Поэтому, проводя совещание тратьте время на то, чтобы все-таки отшелушить лишнее и очень четко сказать, какова цель этого сборища. Когда это сделано, когда все «одинаково» поймут, ради чего собрались, – только после можно переходить к основным вопросам. Надежда, что в ходе совещания каким-то образом все само прояснится, – это шаманизм. 2. Тема совещания Это вопрос, на который вы ищите ответ. Ключевое слово: «вопрос». Вопросительная конструкция в русском языке должна начинаться с вопросительного слова: где, кто, какие, что и так далее. Это значит, что нельзя начинать ни тему, ни вопрос совещания с преамбулы или с утверждения. Необходимо сформулировать тему в виде вопроса, и тогда – и только тогда – целью совещания будет поиск ответа на этот вопрос. Этих вопросов-тем может быть несколько, но они должны быть сформулированы до совещания – тем человеком, кто это совещание инициировал. 3. Протокол совещания Если проводится совещание – обязательно должен быть протокол. Без протокола совещание – это просто говорильня. В начале совещания всегда определяется ведущий (инициатор, модератор, председатель – назовите как угодно) и тот, кто будет помимо всего прочего регламента вести протокол. Протокол – это не стенограмма, а обычная запись на одной страничке: повестка, список участников, предложения и решения. Ничего не теряется, все важные мысли, которые вдруг рождаются, тут же оседают на бумаге. Все протоколы потом хранятся в компании, и, если вдруг возникает спор, протокол тут же поднимается из архива. Как проводить планерку
  74. 74. 4. Отвечать нужно только на вопрос, который тебе задали Часто ответ оказывается никак не связанным с вопросом. Да, он большой, развернутый, художественно оформленный, но с вопросом никак не связан. 5. Час – это максимум для совещания Опять же потому, что, если вопрос грамотно сформулирован и все ищут на него ответ, это никогда не займет много времени. Большая часть сложностей только тогда возникает, когда не очерчена граница обсуждаемой проблемы 6. Самое главное: в конце совещания вы должны принять решение Не может быть такого, что вы посидели, поговорили и надумали принять решение в другой раз. Если во время совещания вы поняли, что чего-то не хватает для цепочки рассуждений, – вы должны запросить информацию для правильного решения и тут же назначить новую дату совещания. Текущее же совещание необходимо остановить немедленно. 7. Завершенная работа оценивается только по полезному результату для компании, а не по тому времени, сколько она заняла Как проводить планерку
  75. 75. Структура митингрепорта 1.Дата 2.Повестка встречи 3.Список участников 4.Предложения 5.Решения
  76. 76. 1.Рекламные каналы 2.Программное обеспечение, сервисы 3.Обучение специалистов (семинары, конференции) 4.Офис, налоги, печеньки ☺ На что уходят деньги кроме ЗП?
  77. 77. • http://blog.completo.ru/kak-stat-internet-marketologom/ • http://blog.completo.ru/kto-takoy-internet-marketolog-chto-on-delaet-a-chto-ne-delaet/ • http://blog.completo.ru/skolko-stoit-internet-marketing/ • http://alenashefina.com/otdel-marketinga-i-reklamy-kompanii/ • https://vc.ru/p/photosklad-marketing • https://moz.com/blog/the-marketing-department-of-the-future • https://www.linkedin.com/pulse/does-one-good-internet-marketing-specialist-can-replace-oleg-pugach • https://www.clickz.com/why-your-online-marketing-department-is-all-screwed-up/41963/ Что почитать?
  78. 78. Спасибо за внимание! av@completo.ru – пишите www.facebook.com/gavrikov.andrey - давайте дружить @GavrikovAndrey - фолловьте www.completo.tv - смотрите видео www.slideshare.net/Completo_ru - изучайте презентации

×