O documento discute a resolução de problemas de forma estruturada usando o Formulário 3C. O Formulário 3C é uma ferramenta Lean que guia o usuário através das etapas de explicar o caso, identificar causas, propor contramedidas e planejar a implementação. O documento fornece instruções sobre como preencher cada seção do formulário e recomendações para seu uso eficaz.

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A MELHORIA
CONTÍNUA NA
PRÁTICA
Resolver problemas de forma
estruturada
Evento FORAVE, 2015 III 05

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Filosofia Lean e Melhoria Contínua
A melhoria contínua
implica a permanente
resolução de
problemas/desafios.

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Filosofia Lean e Melhoria Contínua
Não estamos a
ser Lean!
Mas, às vezes, ao
tentar resolver
problemas,
geramos ainda
mais desperdício…

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Filosofia Lean e Melhoria Contínua
Comunicação: todos falam e
ninguém se ouve/entende.
Trabalhamos no abstracto e
não no concreto (ideias e
conceitos em vez de factos).
Utilização limitada de
recursos: pessoas, ideias,
pensamento, informação,
ferramentas Lean,…

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Filosofia Lean e Melhoria Contínua
Então, e agora,
como fazer?

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Filosofia Lean e Melhoria Contínua
Ou estruturamos
a forma como
resolvemos os
problemas!
Desistimos de
resolver
problemas, para
evitar ainda mais
desperdício…

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4. Integração de várias ferramentas Lean
A melhoria contínua na prática.
3. Trabalhar no concreto
Passar de conceitos a comportamentos observáveis,
decidir com base em factos.
2. Melhorar a comunicação
Organizar ideias, escrever, ordenar prioridades.
1. Organização do pensamento
Fazer uso do mais importante dos recursos: o cérebro.
RESOLVERPROBLEMASDE
FORMAESTRUTURADA

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FORMULÁRIO 3C
Para colocar em prática a
resolução de problemas de
forma estruturada, pode
recorrer-se a uma
ferramenta Lean:
o Formulário 3C

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Formulário 3C
E precisa, também, das
pessoas envolvidas e
de rigor no uso da
ferramenta!
Tudo o que precisa
é uma folha de
papel A3 e uma
caneta!

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Vamos conhecer o
Formulário 3C!

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Tema Equipa Data
Explicação do Caso (problema ou oportunidade) 1 Causas 2
Contra-medidas 3 Planeamento e comprometimento 4
FORMULÁRIO 3C(Case, Causes and Countermeasures)
Responda proactivamente aos problemas, aproveite as oportunidades que a crise esconde

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Explicação do Caso (problema ou oportunidade) 1
Um problema é um desvio entre a situação actual e a pretendida
Medição (meça tudo.)
Exemplo de ferramenta Lean a aplicar nesta fase:
Formulário 5W2H (tratar o Why na fase 2 - Causas)
Vá ao Genba e veja por si, fale com as pessoas, recolha dados.
Este formulário destina-se à resolução de problemas.
Caracterize o problema (esqueça, por agora, as soluções)
Como recolher dados?
Registo fotográfico e/ou áudio
Entrevistas com as pessoas envolvidas
Quantificação de defeitos, falhas e avarias

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Formulário 5W2H
W – What – O quê – O que acontece?
W – When – Quando – Quando acontece?
W – Where – Onde – Onde acontece?
W – Who – Quem – Com quem acontece?
W – Why – Porquê – Por que motivos acontece?
(Tratar no ponto 2 – Causas)
How – Como – Como acontece?
How much – Quanto custa – Dinheiro, tempo,
recursos, desperdícios, ideias, …?

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Causas 2
Quantifique, analise os dados com atenção pois eles expõem
muita informação do problema e mostram-lhe as soluções.
Exemplo de Ferramenta Lean a aplicar nesta fase:
5 Porquês (pergunte cinco vezes “porquê?”)
Envolva todas as pessoas-chave nesta fase.
Oriente a sua atenção para as causas dos problemas e não para os
seus efeitos. Conhecendo as causas-raiz pode eliminar de vez os
problemas.

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Contra-medidas 3
Limitações humanas (tempo e know-how)
Envolva todas as pessoas, ouça e dê oportunidade de participar.
Deixe que assumam a “propriedade” dos seus locais de trabalho.
Pense nas várias ferramentas Lean.
Considerar:
Limitações tecnológicas
Limitações financeiras
Em função das causas-raíz, identificar possíveis contra-medidas.

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Planeamento e comprometimento 4
Formulário 3W (who, what and when)
Não planear é planear para falhar!
O que faz?
Até quando faz?
Quais as datas importantes (milestones )?
Que benefícios e que retorno?
No final, fazer o registo das lições aprendidas.
Quem aprova?
Quanto custa?
Quem verifica?
Não esqueça:
Quem faz?

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Tema Equipa Data dd.mm.aa
Explicação do Caso (problema ou oportunidade) 1 Causas 2
Um problema é um desvio entre a situação actual e a pretendida
Contra-medidas 3 Planeamento e comprometimento 4
Formulário 3W (who, what and when)
Não planear é planear para falhar!
O que faz?
Até quando faz?
Quais as datas importantes (milestones )?
Que benefícios e que retorno?
No final, fazer o registo das lições aprendidas.
Quem aprova?
Quanto custa?
Quem verifica?
Não esqueça:
Limitações humanas (tempo e know-how)
Envolva todas as pessoas, ouça e dê oportunidade de participar.
Deixe que assumam a “propriedade” dos seus locais de trabalho.
Pense nas várias ferramentas Lean.
Quantifique, analise os dados com atenção pois eles expõem
muita informação do problema e mostram-lhe as soluções.
Considerar:
Limitações tecnológicas
Limitações financeiras
Em função das causas-raíz, identificar possíveis contra-medidas.
Quem faz?
Exemplo de Ferramenta Lean a aplicar nesta fase:
5 Porquês (pergunte cinco vezes “porquê?”)
Envolva todas as pessoas-chave nesta fase.Medição (meça tudo.)
Exemplo de ferramenta Lean a aplicar nesta fase:
Formulário 5W2H (tratar o Why na fase 2 - Causas)
Vá ao Genba e veja por si, fale com as pessoas, recolha dados.
Oriente a sua atenção para as causas dos problemas e não para os
seus efeitos. Conhecendo as causas-raiz pode eliminar de vez os
problemas.Este formulário destina-se à resolução de problemas.
Caracterize o problema (esqueça, por agora, as soluções)
FORMULÁRIO 3C(Case, Causes and Countermeasures)
Responda proactivamente aos problemas, aproveite as oportunidades que a crise esconde
Problema ou oportunidade de melhoria Elementos de uma determinada área funcional
Como recolher dados?
Registo fotográfico e/ou áudio
Entrevistas com as pessoas envolvidas
Quantificação de defeitos, falhas e avarias

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Formulário 3C
TODOS!
De âmbito profissional
ou pessoal, de forma
individual ou em
equipa!
E que tipo de
problemas
podemos resolver
com esta
ferramenta?

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1. TRABALHAR EM PAPEL E A LÁPIS
Utilização mais dinâmica da ferramenta.
2. SER RIGOROSO
Respeitar a sequência de fases.
3. TRABALHAR COM DADOS
Análises e decisões baseadas em factos.
4. DEFINIR DATAS E RESPONSÁVEIS
Nome e data (dd.mm.aaaa)
5. CUMPRIR LIMITES DE TEMPO
Usar o tempo de forma Lean!
RECOMENDAÇÕES

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Muito importante:
pôr em prática!

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OBRIGADA PELA
VOSSA ATENÇÃO!
Contactos:
CLT Services – Departamento de ID&I
Email: research@cltservices.net
Telefone: 936 000 075
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