Dimitri Völk, Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen, InnoMos GmbH Vortrag auf den M-Days2013 Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

1. Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen
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m-days, Februar 2013
D. Völk, GF InnoMoS GmbH
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2. 1. InnoMoS GmbH
• Gründung 2009 in Bielefeld
• 14 Mitarbeiter an zwei Standorten
• Fokus auf Implementierung mobiler Applikationen
und begleitender Backend-Systeme
• Entwicklung & Betrieb der eigenen
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Mobile Loyalty Plattform „CIM“
• Lizensierung von „CIM“ im White-Label Verfahren
an Marken- und Medienunternehmen
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3. 2. Was sind digitale Wallets?
• Digitales Portmonee
• Diverse Anbieter (Gerätehersteller &
Mobilfunkanbieter)
• Neuer Kanal zum Kunden
• Aktive Benachrichtigungen
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- Standortbasiert
- Zeitgesteuert
- Bei Aktualisierung des Inhalts
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4. 3. Herausforderungen
Reichweite
• Google Wallet: nur Android-basierte Geräte mit
NFC-Unterstützung
• Apple Passbook: nur iPhones mit iOS6
• Nicht Hersteller-spezifische Lösungen setzen eine
Installation der Anbieter-App durch den Nutzer voraus
Einlöseprozess
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• Erweiterung / Anpassung der Kassenhardware notwendig
- NFC-basierte Lösungen benötigen ein NFC-Terminal
- Scanner-basierte Lösungen benötigen Kassenscanner,
die vom Handydisplay ablesen und / oder QR-Codes
interpretieren können
• Onlineanbindung der Kasse zur Überprüfung der
Einlösungen
• Anpassung der Kassensoftware für Serverkommunikation
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5. 4. Beispielhaftes Einsatzszenario für CIM
• National agierende Gastronomiekette
• Nicht onlinefähige Kassen
• Keine Scanner verfügbar
• Ergänzung der herkömmlichen Kundenkarte
um eine digitale Lösung
• Personalisierte Registrierung der
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Kundenbesuche
• Belohnung der Treue mit persönlichen
Coupons
• Nutzung der digitalen Kundenkarte als
Kommunikationskanal, um die Konsumenten
über besondere Aktionen wie Events oder
aktuelle Angebote zu informieren
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6. 5. CIM-Lösung für Kampagnen-Management
• Mandantenfähiges Backend mit mehrstufigem
Rechtemanagement
• Verwaltung von Unternehmen und Filialen
• Erstellen und Steuern von Treue-Kampagnen
und Aktions-Coupons
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• Detaillierte Auswertungen in Echtzeit
• Schnittstellen zu POS- und WaWi-Systemen
• White-Label Fähigkeit
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7. 6. CIM-Lösung für mehr Reichweite
• Nutzung des vorinstallierten Wallets Passbook
auf iOS6-basierten iPhones
• Automatische Ausweichmöglichkeiten:
- native Android-App
- plattformübergreifende HTML5 Webseite
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• Bewerbung der digitalen Kundenkarte in
Filialen und auf Kassenbelegen mittels
QR-Code / Weblink
• Unterstützung praktisch sämtlicher
Smartphones
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8. 7. CIM-Lösung für Einlösung am POS
• Nutzung eines Smartphones anstelle eines
NFC-Terminals / Scanners
- Kommunikation mit NFC-basierten Wallets
- Scannen von Passbook QR-Codes
- Scannen von Barcodes auf herkömmlichen
Kundenkarten
• Smartphone übernimmt die Validierung der Ein-
lösungen in Zusammenarbeit mit dem CIM-Server
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• Smartphone ist mit der Kasse verbunden
(kabellos oder kabelgebunden)
• Einzigartig: Plug-and-Play Lösung
- Kassenhardware muss nicht verändert werden
- Kasse muss nicht onlinefähig sein
- Kassensoftware muss nicht angepasst werden
- Funktioniert mit über 95% der eingesetzten
Kassen
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9. 8. Video für CIM im Einsatz
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10. 9. Zusammenfassung / Vorteile von CIM
• Erreichen neuer Kundengruppen
• Erweiterung bestehender
Kundenbindungsprogramme möglich
• Verbindung von Funktionalität und Reichweite
• Neuer, effizienter Kommunikationskanal zu
Konsumenten
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• Deutliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu
herkömmlichen plastikbasierten Kundenkarten
• Einzigartiger Einlöseprozess
- NFC
- Scanner
- Keine Kassenanpassung notwendig
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11. InnoMoS GmbH
Beckheide 1
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33689 Bielefeld
Ansprechpartner:
Dimitri Völk
+49 5205 98 16 40
info@innomos.com
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