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Emil M. ist sehr zufrieden. Soeben kommt der Unternehmer von einer

inspirierenden Fachtagung – der E-Mail Evolution Conference 2015 in Miami –

zurück und ist überzeugt, dass sein innovatives Produkt das E-Mail-Marketing

revolutionieren wird. Das haben ihm auch seine internationalen Kollegen bestätigt,

mit denen er zufällig auf dem Kongress im faszinierenden ins Gespräch

kam. Zurück am Flughafen in Frankfurt winken ihm die

zu, während er mit seinem Marketingleiter telefoniert, der

schnellstmöglich ein Markteinführungskonzept entwickeln soll. Im Büro

angekommen googelt er sofort nach passenden Fachmessen, auf denen er seine

Software vorstellen kann.


Er stößt auf eine , die ihn auf die E-Mail Expo aufmerksam macht.

Er war zwar schon ein paar Mal dort, jedoch noch nie als Aussteller. Über den Link

gelangt er auf die mit allen relevanten Informationen

rund um die E-Mail-Expo. Ein bietet ihm wertvolle Tipps, die er sogleich

seinem Marketingleiter weiterleitet. Auch am Abend geht ihm der Messeauftritt

nicht aus dem Kopf, und er klickt sich auf seinem iPad im durch die

nützlichen Zusatzinformationen, die ihn schließlich zum

führen, in dem interessante Branchenbeispiele und Studien

präsentiert werden. Begeistert meldet er sich zum an.


Auf XING sucht er nun nach einem Kollegen, der schon Erfahrungen mit der Messe

Frankfurt gesammelt hat und stößt dabei auf eine Diskussionsgruppe zum Thema

E-Mail-Marketing, für die er sich registriert. Im Forum fallen ihm clevere Beiträge

eines auf, den er mit seinem Anliegen kontaktiert.

Dieser richtet auf der einen geschützten Bereich zum Austausch und zur

gemeinsamen Detailplanung ein. Über seinen persönlichen Zugang hat

Emil M. nun auch Zugriff auf zusätzliche online und offline
,
um sein Produkt noch besser bekannt zu machen. Er kann auch sein

Einladungsmanagement komplett über die Plattform steuern und die

Messeveranstaltung nachbereiten. To be continued…


Customer Lifecycle

INTERAKTION

Beziehungsaufbau
Angebot
Transaktion

BEZIEHUNG ORIENTIERUNG

Unterstützung Transparenz
Beziehungspflege Verständnis
Zusatzangebote Hilfestellung

AUFMERKSAMKEIT

Markenführung
Differenzierung
Produktkommunikation


LOCAL
Rahmenbedingungen und Umweltfaktoren

MOBILE
Geräte und Interaktion

SOCIAL
Vernetzung und Dialog


Kundenorientierung
als Aufforderung zum Querdenken

• Bedürfnis • Local
• Situation VS • Mobile
• Nutzen • Social

tesco @ youtube.com


Die drei magischen C‘s


Die drei magischen C‘s

CONTENT

CONTACT CONTEXT


CONTENT
• Produktion von hochwertigen
Inhalten
• Medienadäquate Aufbereitung
der Inhalte
• Vernetzung der Inhalte durch
Storytelling


Content-Synergien

Symposium Zeitungsartikel

Vorträge TV-Berichte

EVENT PR

Ausstellungen Radio-Berichte

VERTRIEB
Vertriebspräsentationen DIGITAL Website
(Print / Digital)

Microsites (Specials)

Social Media Newsroom
Social Media


CONTEXT
• Modularisierung der Inhalte
• Strukturierte Inhaltesammlung
und Redaktionsplanung
• Intelligente Veröffentlichung der
Inhalte


Personalisierung


Content-Mix
Startseite Produktverteilseite Produktdetailseite Microsite

Header Header Header Small Header

Navigation Navigation Navigation

Thema
Produktpräsentation Produktpräsentation
Themen

Small Footer
Ergänzende Produkte

Produktliste Branche
News
Referenz
Termine Erfolgsgeschichte
Kontakt

Produktpräsentation Thema
Termine

SEO-Footer News
Kontakt
Erfolgsgeschichte
SEO-Footer
Thema

SEO-Footer


CONTACT
• Erweiterung der möglichen
Kontaktpunkte
• Verknüpfung von Inhalten und
Dialogoptionen
• Positives Erlebnis durch gute
Gespräche


Begeisterung


10 Regeln für eine gelungene User Experience
1 Verstehe die Bedürfnisse Deines Kunden.
2 S
chaffe einen eindeutigen Nutzen.
3 Konzipiere Service als Kommunikation.
4 Vereinfache das Leben Deines Kunden.
5 E
rzeuge Gemeinschaft über Inhalte.
6 A
chte auf den Kontext von Person, Raum und Zeit.
7 Gestalte Deine Ansprache einzigartig.
8 V
ernetze alle Kanäle sinnvoll miteinander.
9 Höre auf das Feedback Deiner Kunden.
10 Mache Deine Kunden zu Botschaftern.


Kundenorientierung


Analyse für Persona-Profile
Äußerliche Attribute Innere Welt
• Lebenslauf • Charakter
• Typologie • Werte
• Milieu • Einstellungen
• Kulturelle Prägung • Bedürfnisse
• Lebensmodell • Ziele
• Wissen • Herausforderungen
• Rollen • Stimmung
• Aufgaben • Ängste
• Aktivitäten • Verhalten
• Informationsverhalten • Wahrnehmung


webthinking®-
Beratungsmodell

BUSINESS
DESIGN

Services
Funktionen

PROFILE
DESIGN

Muster
Verhalten
INTERFACE STORY
DESIGN DESIGN

Wahrnehmung Themen
Interaktion Dialog

EXPERIENCE DESIGN


Business Design

Prozesse Konzeption Service Design Integration

• Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation

• Services
PROZESSE • Unterstützung
KONZEPTION • Contact
SERVICE DESIGN Content
• INTEGRATION
Pool Distribution
• Vertrieb • Innovation • Funktionen
• Organisation
• Services • Unterstützung • Schnittstellen • Kultur

• • IT
IT • Mehrwert
• Mehrwert Digital
• • Technologien • • Marketing
Management
Asset Automation
Management

• etc. • etc. • etc. • etc.


Story Design



• Services
THEMEN- • Unterstützung
CONTENT- Contact
• CROSSMEDIALE Content
• DIALOG-
DEFINITION MODULARISIERUNG INSZENIERUNG
Pool OPTIONEN
Distribution

• Markenbotschaften • Content Structure • Storytelling • Kontaktmanagement

•
• Agenda Setting
IT •
• Redaktionsplanung
Mehrwert • Digital Management
Lead
• • Social Media
• Marketing
Asset Automation
Management



Interface Design



• Services
MARKENWELT • Unterstützung
MEDIENPORTFOLIO • Contact
EXPERIENCE DESIGN Content
• INTERAKTION
Pool Distribution
• Fokus • Kanäle • Kontext
• Flow
• Divergenz • Schnittstellen • Prozesse • Interface

• • IT
Auftritt • Mehrwert
• Formate Digital
• • Events • • Marketing
Usability
Asset Automation
Management



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Marco Fischer
Geschäftsführer von Die Firma

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